編輯導(dǎo)語：在進(jìn)行核酸檢測的時候，你是否有注意過與之相關(guān)的設(shè)計(jì)呢？本文作者在常態(tài)化的檢測經(jīng)歷中，發(fā)現(xiàn)了一些有趣的設(shè)計(jì)迭代，感興趣的小伙伴們一起來看一下吧。

我目前身處深圳，一個需要至少有 48 小時核酸記錄才能順利出行的城市。

在常態(tài)化的檢測經(jīng)歷中，閑來無聊，作為產(chǎn)品經(jīng)理，總會自己找些樂子。一起來看看我都發(fā)現(xiàn)了哪些有趣的設(shè)計(jì)迭代。

01 獨(dú)立包裝的“采樣拭子”

首先，科普一個名詞。我們?nèi)粘Ｗ龊怂釞z測被捅喉嚨的不叫“棉簽”，叫“采樣拭子”，屬于醫(yī)療器械。

早些日子做核酸檢測的時候，每個“采樣拭子”都是獨(dú)立包裝的。有些家長會帶著小朋友一起來做核酸，小朋友是上一隊(duì)伍的末位，家長是下一隊(duì)伍的首位（俗稱“管長”）。

小朋友見到家長拿著試管充滿好奇，家長也由于缺乏一些檢測知識，便擅自把試管給了小朋友。

? 核酸檢測采樣拭子

當(dāng)時我就在想，如果志愿者們不注意，一支試管內(nèi)采樣的數(shù)量多了或少了，那不就會對檢測工作產(chǎn)生很大的麻煩。

最近發(fā)現(xiàn)，“采樣拭子”已經(jīng)改善為「一包 10 個」的設(shè)計(jì)，一包“采樣拭子”用完就是一組。

這樣一來，志愿者就不用為計(jì)算數(shù)量而煩惱，還能反向測算現(xiàn)在的排隊(duì)順序是不是準(zhǔn)確的。

02 “不易折斷”的咽拭子

志愿者在采集過程是先利用「試管帽」把“咽拭子”扣住，另一只手握住采樣器柄沿試管口處向下施力按壓斷。采樣咽拭子中間設(shè)計(jì)了斷點(diǎn)，便于折斷放進(jìn)試管中。

之前看到志愿者在折斷咽拭子到試管的過程中，來回倒騰好好幾遍都沒斷，看著挺費(fèi)勁的。

? 折斷“咽拭子”損傷部位

志愿者在采集站點(diǎn)上長時間進(jìn)行重復(fù)性的工作，“咽拭子”如果不易折斷的話，重復(fù)性操作和所需施力過高可能引起拇指腱鞘炎等問題，也就是我們常說的重復(fù)性勞損（RSI, Repetitive Strain Injuries）。

在人因視角來看，一般會造成重復(fù)性勞損的成因主要有 3 種，分別是：姿勢、力道、重復(fù)。這些問題起初都是小問題，往往只需要在采集流程中進(jìn)行微小的更改，即可避免這些人體工程學(xué)危害。

? “咽拭子”的改進(jìn)點(diǎn)

是不是可以嘗試讓“咽拭子”更容易被折斷，來保護(hù)好我們的志愿者呢？

最近發(fā)現(xiàn)，咽拭子確實(shí)進(jìn)行了一些改進(jìn)，志愿者在折斷的問題上，顯得比較輕松。比如，在采樣器柄增加了摩擦力的區(qū)域或防滑處理，讓志愿者在握住的過程中更牢靠。針對咽拭子設(shè)計(jì)一個直角的卡扣，便于志愿者快速找到斷點(diǎn)，等等。

03 “風(fēng)吹日曬”的采樣亭

最近深圳的天氣，總是陰晴不定。連續(xù)的暴雨天后，又是連續(xù)的 30℃ 以上的高溫。志愿者們在做核酸檢測的過程中，需要著裝防護(hù)服。在這么高溫的情況下，人是受不了的。

? 天氣高溫預(yù)報(bào)

之前都是一些簡易搭建的核酸檢測點(diǎn)，“風(fēng)吹日曬”的對于目前常態(tài)化的核酸檢測工作開展是非常困難的。

每每看到志愿者們汗水浸濕了衣服、累倒癱睡在路面上的畫面，她們的付出值得我們每個人尊敬。

? 移動采樣亭

最近，在我居住附近的核酸檢測點(diǎn)，陸陸續(xù)續(xù)都已經(jīng)被替換為這種配備空調(diào)的“移動采樣亭”。

體驗(yàn)&設(shè)計(jì)迭代不只是為了方便民眾，也要關(guān)注工作人員。在服務(wù)群眾的同時，志愿者每天在為社會付出自己的微薄力量，她們也是普通老百姓，同樣需要被社會照顧到。

另外，“移動采樣亭”的導(dǎo)入同樣解決了 RSI 的隱患。讓群眾自行調(diào)整站姿，減少志愿者頻繁抬頭的環(huán)節(jié)，以更自然的姿勢進(jìn)行采集工作。

04 “啊…張嘴”，這樣做核酸會更快喲

在進(jìn)行核酸檢測時，如果采集的是咽拭子，需要被采集者完全張開嘴巴，且可以做出發(fā)“啊”的聲音的動作，但并不需要真的發(fā)出聲音。

完全展開喉嚨，可以方便志愿者對咽喉上壁進(jìn)行采樣，配合的程度越高，采集的過程就會越順利，給被采集者帶來的不適感就會越小。

? 表情包-張嘴“啊…”

我發(fā)現(xiàn)，對于部分小朋友來說，他們在看到會誤以為核酸檢測是要打針，被嚇到哇哇大哭。由于小朋友的吵鬧，一時半會也哄不好，排隊(duì)的群眾總會有些不耐煩而焦躁起來，家長此時內(nèi)心也非常不好意思。

但是，這些并不是小朋友的錯，小朋友對于未知事物的恐懼，這本來就是與生俱來的。

最近的一段時間，發(fā)現(xiàn)許多核酸檢測點(diǎn)都會貼上一張“啊…張嘴”形式的表情包，起初我還不以為然。

直到最近的一次經(jīng)歷，同樣一個很害怕做核酸檢測的小朋友，家長拉拉扯扯的狀態(tài)下，把她帶到了核酸檢測點(diǎn)。本以為，小朋友會像之前見到的一樣，哭哭啼啼的。

有趣的是，小朋友看到貼在橫幅上的表情包后，這時候表情包發(fā)揮了神奇的效果。小朋友不需要家長的提醒，自己會模仿表情包的動作，主動張大嘴“啊…”出聲音。

還有一些害怕的小朋友，志愿者會指著表情包告訴她“不用怕，你試試把嘴張成這個樣子”，小朋友的好奇心代替了恐懼感。

一張簡單的表情包，既消除了不愿意張嘴的小朋友的恐懼，也減輕了群眾排隊(duì)等待的枯燥感，提高了檢測的效率。

05 核酸檢測點(diǎn)旁的“豐巢快遞柜”

在核酸檢測點(diǎn)旁邊有一個豐巢快遞柜，一位女生在取包裹的時候，由于她的包裹比較大，所以被快遞小哥放到了最頂層?？爝f柜打開的時候，我發(fā)現(xiàn)她現(xiàn)場呆住了，她的個子根本夠不著。

還好，后面有位男生也在等著取快遞，應(yīng)該是意識到了她的尷尬，主動幫她把快遞取了下來。

? 豐巢快遞柜-取大件包裹

Okay，職業(yè)病來了。我在想，為什么快遞小哥不放在下面呢？

稍微觀察了一下，發(fā)現(xiàn)只有頂層才有大格柜子。但是這樣的設(shè)計(jì)，不單會影響消費(fèi)者取件，連快遞小哥在投放大件、重的包裹的時候，也是相當(dāng)?shù)某粤?。放在底下，這樣不是可以更加方便大家取件嗎？！

稍微想一想都可以發(fā)現(xiàn)這么多問題，那產(chǎn)品經(jīng)理為什么還要這樣設(shè)計(jì)呢？這個有點(diǎn)反直覺的設(shè)計(jì)，成功引起了我的注意。

基于我在網(wǎng)絡(luò)上查到各家快遞柜廠商的說法，基本都是出于「使用安全」和「總高度限制」而這樣設(shè)計(jì)的。比如，大格柜子在最下面，會有用戶取完包裹忘記關(guān)門的情況，小孩、小動物等無意間爬進(jìn)去，后果就很麻煩。

事實(shí)上，這樣你可能認(rèn)為發(fā)生幾率很低的事件，卻是真實(shí)發(fā)生在我們了生活當(dāng)中。

去年初，在浙江省溫州市就有一對姐弟在幫媽媽取快遞時，貪玩的弟弟在趁姐姐取快遞時，躲進(jìn)了快遞柜里面。結(jié)果，很不幸被鎖在了里面。

最后，還是出動了消防員，用撬棍破拆才將弟弟救出。而大格柜子放在最上面也正是因?yàn)檫@些活生生的案例。

其次，目前的快遞柜高度為 2 米，深度為 40 厘米，基于總高度限制的條件下，如果將最小的格子置于頂層，可能導(dǎo)致用戶難以看到某些包裹。

還有，在家具設(shè)計(jì)上也有這些類似“防錯設(shè)計(jì)”的考量，高大于寬的儲物柜裝修入戶的時候，最好將其固定在墻上，特別是有小孩的家庭，避免發(fā)生有可能的傾倒，造成意外。

06 寫在最后

現(xiàn)在大家每天都要排隊(duì)去做核酸，時間長了，確實(shí)偶爾會感到煩躁，我也一樣。但為了維持當(dāng)下自由自在的生活，大家都還在繼續(xù)努力。

記錄這些，是想說有的時候，在做核酸的時候，我們也可以多去看一看，想一想，發(fā)現(xiàn)一些當(dāng)中的小樂趣，排解一些負(fù)面的情緒。

Peace，只要一直在變好，慢一點(diǎn)也沒關(guān)系。

#專欄作家#

龍國富，公眾號：龍國富，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，人因工程碩士。致力于終身學(xué)習(xí)和自我提升，分享用戶研究、客戶體驗(yàn)、服務(wù)科學(xué)等領(lǐng)域資訊，觀點(diǎn)和個人見解。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)授權(quán)，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。