編輯導(dǎo)語：一致性原則的存在有利于產(chǎn)品內(nèi)外部的和諧與一致，然而，業(yè)務(wù)團(tuán)隊在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計時，需要辯證地看待一致性原則，從定位、用戶認(rèn)知等方面對一致性原則的采納進(jìn)行詳細(xì)考量。本文作者便結(jié)合B端產(chǎn)品設(shè)計發(fā)表了他的看法，一起來看一下。

「一致性」是尼爾森十大可用性原則之一。強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)遵循平臺的慣例，也就是在用語、功能、操作等方面保持一致。主要的目標(biāo)是希望產(chǎn)品保持內(nèi)部和外部的一致性，減少用戶的學(xué)習(xí)成本，從而提升用戶體驗(yàn)。

今天討論的目的不是否定一致性，而是需要辯證地看待一致性。

一、一致性的價值

工作過程中，當(dāng)產(chǎn)品或者開發(fā)問到一些設(shè)計細(xì)節(jié)時，設(shè)計師很容易回答“與XX功能保持一致就可以了”。這在工作中應(yīng)該比較常見，也比較容易理解，沿用以往的設(shè)計形式省時、省心，何樂而不為呢？

另外設(shè)計側(cè)主動建立產(chǎn)品設(shè)計規(guī)范，很大程度上也是為了做好設(shè)計管控，保證產(chǎn)出的一致性，所以一致性的價值是毋容置疑的。

當(dāng)然除了產(chǎn)品體驗(yàn)提升外，「一致性」對產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)也有幫助。

1. 降低設(shè)計成本，提高開發(fā)效率

無論是設(shè)計還是開發(fā)，復(fù)用已有的組件資源，保持界面的一致性可以有效地減少設(shè)計的投入，避免不必要的設(shè)計分歧點(diǎn)。

而在開發(fā)階段，可以避免重復(fù)造輪子，提高開發(fā)的效率，保證落地效果，也可以減少上線前設(shè)計走查、測試的工作量。

2. 形成一致的設(shè)計風(fēng)格

根據(jù)原子設(shè)計理論，通過原子組件的一致性，可以構(gòu)建出統(tǒng)一的界面框架、布局，形成統(tǒng)一風(fēng)格和用戶交互認(rèn)知，從而更好地保證用戶體驗(yàn)質(zhì)量。

二、一致性思考的維度

不過「一致性」并不是強(qiáng)制性的標(biāo)準(zhǔn)，而是要以提升用戶體驗(yàn)為目標(biāo)靈活應(yīng)用。實(shí)際落地執(zhí)行時，要根據(jù)產(chǎn)品定位、用戶場景，結(jié)合業(yè)務(wù)功能來確定設(shè)計方案，不能為了一致而一致。

當(dāng)我們遇到一致性問題時，還是需要從以下3個方面深入思考，做出準(zhǔn)確合理的設(shè)計決策。

1. 符合產(chǎn)品定位

傳統(tǒng)的B端產(chǎn)品都是本地化私有部署，功能僅面向企業(yè)內(nèi)部用戶和實(shí)際的業(yè)務(wù)場景。業(yè)務(wù)屬性更強(qiáng)，因此頁面的結(jié)構(gòu)形式相對更加統(tǒng)一。

但是隨著SaaS產(chǎn)品的興起，B端產(chǎn)品功能更加豐富，場景和服務(wù)更加多元。

例如面向個人用戶和團(tuán)隊協(xié)作的工具型產(chǎn)品，產(chǎn)品定位首先要滿足個人用戶的服務(wù)，獲得足夠的用戶流量，因此大都開放注冊并提供免費(fèi)的基礎(chǔ)服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，通過差異化的增值服務(wù)獲得商業(yè)變現(xiàn)，例如會員特權(quán)服務(wù)、團(tuán)隊服務(wù)等等。

因此在頁面結(jié)構(gòu)上既要滿足業(yè)務(wù)功能的需要，又要考慮運(yùn)營推廣信息的展現(xiàn)，單純地追求一致性是無法滿足產(chǎn)品定位的。

例如騰訊文檔，首先滿足用戶日常在線文檔編輯協(xié)作需求，采用的是管理端布局。

而「模板庫」屬于增值服務(wù)，則采用了版心卡片式設(shè)計。

在語雀中也是如此，個人「工作臺」界面采用了3欄布局結(jié)構(gòu)，根據(jù)屏幕寬度自動縮放適配。而在「廣場」頻道中采用了版心定寬設(shè)計，「空間」頻道則變成了引流入口，點(diǎn)擊后通過瀏覽器標(biāo)簽打開新的頁面，交互邏輯上也是不同的。

所以當(dāng)我們在做產(chǎn)品設(shè)計時，首先要從產(chǎn)品功能定位和商業(yè)模式出發(fā)，結(jié)合用戶需求，不能為了一致而一致。

2. 符合用戶認(rèn)知

我們在做產(chǎn)品設(shè)計或者制定設(shè)計規(guī)范，不僅僅要考慮自身產(chǎn)品的一致性，還需要與行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品保持一定的一致性。

先看下面的2張圖，兩張都是PC端視頻會議的邀請界面。

不知道大家是什么感覺，剛開始我在PC上收到左圖的會議邀請時，下意識地想點(diǎn)紅色“拒絕”按鈕，需要思考片刻才能做出決策?；蛟S設(shè)計師會說，設(shè)計已經(jīng)遵從行業(yè)內(nèi)的規(guī)范，利用紅、綠色區(qū)分了按鈕的功能屬性。

但是無論是PC還是移動端產(chǎn)品，彈窗中的按鈕一般都是采用「右主+左次」的形式，這已經(jīng)成為了大多數(shù)用戶的認(rèn)知。左邊的視頻會議產(chǎn)品采用了相反的設(shè)計，違背了用戶的認(rèn)知。雖然顏色在一定程度上可以降低用戶的誤判，但是很難改變用戶的認(rèn)知習(xí)慣。

另外PC端按鈕仿照「接聽電話」的設(shè)計形式，我接觸的確實(shí)不多，還沒有建立起綠色接聽、紅色拒絕的認(rèn)知，所以產(chǎn)生了一定的困難。

在界面設(shè)計時，一致性除了需要遵從產(chǎn)品內(nèi)部的設(shè)計規(guī)范，也要考慮行業(yè)產(chǎn)品對用戶認(rèn)知的影響，避免設(shè)計與用戶普遍認(rèn)知產(chǎn)生沖突。

3. 符合用戶操作習(xí)慣

依然是按鈕的例子。

我們常見的表單頁面中按鈕和彈窗中的按鈕，位置和組合形式并不一致。

彈窗中通常采用的是「右主+左次」的形式，而表單頁面中大都采用的是「左主+右次」的形式。為什么出現(xiàn)這種差異呢？以下是我個人的理解。

1）位置差異性分析

根據(jù)「認(rèn)知負(fù)荷>視覺負(fù)荷>動作負(fù)荷」理論，在頁面中我們首先要讓用戶能夠找到按鈕，然后完成操作。

相對于彈窗，頁面的空間更大，邊界感偏弱，用戶的視覺重心更容易停留在左側(cè)表單內(nèi)容區(qū)域。所以按鈕應(yīng)該緊隨表單，便于用戶快速發(fā)現(xiàn)按鈕。如果將按鈕放置頁面右下角，或者頁面底部，用戶的視覺負(fù)荷更高。如下圖所示：

在緊隨表單內(nèi)容的場景下，設(shè)計時優(yōu)先考慮用戶「F型」瀏覽習(xí)慣的原則，將主要按鈕居左放置，更加強(qiáng)調(diào)主按鈕的信息。

而在彈窗中空間更小，內(nèi)容相對比較緊湊，更加適用于「古騰堡原則」，用戶的視覺終點(diǎn)會停留在右下角。而用戶的鼠標(biāo)往往是停留在屏幕右側(cè)，所以主按鈕放置在右側(cè)，更方便用戶操作。

2）對齊方式的差異性分析

再擴(kuò)展下對齊的思考，表單中按鈕為什么不與標(biāo)簽對齊，而是與輸入框?qū)R呢？

① 隱喻認(rèn)知

按鈕作為表單的操作項(xiàng)，可以認(rèn)為與輸入框的性質(zhì)是一致的，是需要與用戶發(fā)生交互的。而表單中左側(cè)的標(biāo)簽則是信息區(qū)，主要承載的是用戶信息瀏覽。因此按鈕歸屬于交互區(qū)，需要與輸入框?qū)R。

② 視覺要求

標(biāo)簽有3種布局形式，頂對齊、左對齊、右對齊。

頂對齊場景下，標(biāo)簽、內(nèi)容區(qū)和按鈕三者對齊，不會出現(xiàn)什么問題。

左對齊場景下，標(biāo)簽需要預(yù)留一定的信息空間滿足長文本標(biāo)簽的場景，如果按鈕靠左對齊會造成明顯的右側(cè)內(nèi)容空白，讓整個內(nèi)容區(qū)視覺重心不穩(wěn)。

右對齊場景下，除了視覺重心不穩(wěn)，還會造成整體的視覺錯亂。如下圖所示：

所以按鈕與輸入框?qū)R，在視覺上整體更加協(xié)調(diào)。

三、總結(jié)

簡單總結(jié)下：

1. 「一致性」作為設(shè)計的基礎(chǔ)性原則是非常重要的，對設(shè)計、開發(fā)以及產(chǎn)品體驗(yàn)的提升都有很大的幫助；
2. 一致性原則不是強(qiáng)制原則，需要根據(jù)產(chǎn)品定位靈活變通地應(yīng)用；
3. 一致性的價值在于提升用戶體驗(yàn)，需要符合用戶的認(rèn)知和習(xí)慣。

#專欄作家#

子牧先生。公眾號：子牧UXD（HelloDesign），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計師。8年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擅長體驗(yàn)設(shè)計思維、設(shè)計方法論、交互設(shè)計研究。

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