起點(diǎn)課堂會(huì)員權(quán)益
職業(yè)體系課特權(quán)
線下行業(yè)大會(huì)特權(quán)
個(gè)人IP打造特權(quán)
30+門(mén)專(zhuān)項(xiàng)技能課
1300+專(zhuān)題課程
12場(chǎng)職場(chǎng)軟技能直播
12場(chǎng)求職輔導(dǎo)直播
12場(chǎng)專(zhuān)業(yè)技能直播
會(huì)員專(zhuān)屬社群
榮耀標(biāo)識(shí)垂直細(xì)分類(lèi)知識(shí)付費(fèi)，如何做到小而美？
知識(shí)付費(fèi)類(lèi)內(nèi)容應(yīng)該如何打造，才能更加精準(zhǔn)地瞄準(zhǔn)用戶、收割更多用戶群體、并給予用戶更好的體驗(yàn)?zāi)?？本篇文章里，作者從課程打造、用戶增長(zhǎng)、服務(wù)體驗(yàn)三個(gè)方面總結(jié)了垂直細(xì)分類(lèi)知識(shí)付費(fèi)的打造經(jīng)驗(yàn)，一起來(lái)看一下吧。
知識(shí)付費(fèi)，其實(shí)在2014年前就已經(jīng)有了，但當(dāng)時(shí)還沒(méi)有整體的一個(gè)概念。直到2016年，那一年被稱(chēng)作“知識(shí)付費(fèi)的元年”。
也就在這個(gè)節(jié)點(diǎn)前后，知識(shí)付費(fèi)行業(yè)蓬勃興起，創(chuàng)造出了上百億元的市場(chǎng)規(guī)模，同時(shí)生發(fā)出許許多多不同垂直細(xì)分賽道的內(nèi)容創(chuàng)業(yè)型企業(yè)。
垂直細(xì)分賽道的知識(shí)付費(fèi)，怎樣做到小而美呢？我們從課程打造、用戶增長(zhǎng)、服務(wù)體驗(yàn)3個(gè)方面來(lái)看。
一、如何打造高質(zhì)量課程
“一定要根據(jù)客戶的實(shí)際需求，來(lái)打造對(duì)應(yīng)的課程?！?/strong>
用【表單】工具，做持續(xù)的需求調(diào)研和收集。將用戶調(diào)研的問(wèn)題置入到應(yīng)用場(chǎng)景中，不啟動(dòng)刻意的用戶意識(shí)和心理防御。通過(guò)客觀分析篩選，找到真正的用戶痛點(diǎn)和需求。
對(duì)應(yīng)寵物醫(yī)生群體隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)的碎片化場(chǎng)景，用【音頻】+【圖文】功能，以【專(zhuān)欄】形式交付給用戶完整的知識(shí)體系。零散時(shí)間高效利用，在公交車(chē)地鐵上的通勤時(shí)間，都可以完整學(xué)習(xí)完一兩個(gè)小知識(shí)點(diǎn)。日日累計(jì)成體系化，并且還能反復(fù)學(xué)習(xí)鞏固。
將小知識(shí)點(diǎn)，從理論知識(shí)擴(kuò)充為實(shí)操型的場(chǎng)景案例。能“聽(tīng)懂”是知識(shí)理論，會(huì)“照做”是實(shí)操技能。用“教學(xué)練測(cè)評(píng)”的底層邏輯，把體系化知識(shí)轉(zhuǎn)化為能解決實(shí)際開(kāi)放問(wèn)題的系統(tǒng)能力。
設(shè)計(jì)打造課程體系，總結(jié)下來(lái)就是3點(diǎn)：
- 需求定課程。找到真需求，避免偽需求。
- 內(nèi)容形式貼近用戶場(chǎng)景。為用戶交付確定性。
- 從知識(shí)點(diǎn)到實(shí)操案例。把知識(shí)體系變?yōu)榻鉀Q問(wèn)題的能力。
以上是課程設(shè)計(jì)的整體策略。那具體的每節(jié)課，該如何打造呢？要想做到行業(yè)頭部，一定要跟行業(yè)名師大咖合作。這里記住一句話“用戶需求定講師，根據(jù)講師定課程”。
首先，梳理整個(gè)行業(yè)涉及到的內(nèi)容版塊全地圖，根據(jù)需求確定合作講師清單，分別洽談合作事宜。然后，對(duì)應(yīng)講師擅長(zhǎng)方向，溝通確定課程大綱和方向，再反復(fù)打磨課程內(nèi)容。
二、如何做好用戶自增長(zhǎng)
“第一只羊存活好了，其他更多的羊就會(huì)來(lái)到你的草地上吃草。”
堅(jiān)持服務(wù)好每位用戶的種子用戶觀，讓他們從課程中獲得價(jià)值和成長(zhǎng)。只要做到在用戶成長(zhǎng)路徑上，默默提供價(jià)值，那么用戶增長(zhǎng)和轉(zhuǎn)化就是自然的事情。
持續(xù)收集用戶需求，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，力求帶來(lái)更高的價(jià)值。讓用戶使用產(chǎn)品后成為更好的自己。以某課程為例，在聽(tīng)過(guò)一段時(shí)間課程后，有用戶這樣反饋“每天陪我下班的，除了萬(wàn)家燈火，還有耳機(jī)里的鹿一課。這個(gè)課程算是圈里第一個(gè)把寵物醫(yī)院管理講的最系統(tǒng)的，而且準(zhǔn)確點(diǎn)出寵物診療的本質(zhì)”。
比如，根據(jù)寵物醫(yī)生群體成長(zhǎng)路徑，構(gòu)建用戶增長(zhǎng)閉環(huán)。從寵醫(yī)行業(yè)普遍的“學(xué)員-專(zhuān)家-精英”成長(zhǎng)路徑出發(fā)，打造“學(xué)習(xí)→教學(xué)”的閉環(huán)系統(tǒng)。輸出優(yōu)質(zhì)體系化課程內(nèi)容，幫助行業(yè)小白學(xué)習(xí)提升，成長(zhǎng)為獨(dú)當(dāng)一面的行業(yè)專(zhuān)家；邀請(qǐng)學(xué)成的專(zhuān)家入駐平臺(tái)講授課程，用講師人氣不斷吸粉，實(shí)現(xiàn)用戶池子滾動(dòng)增長(zhǎng)。
做好用戶自增長(zhǎng)，關(guān)鍵點(diǎn)如下：
- 做好價(jià)值提供，陪伴用戶成長(zhǎng)；
- 好體驗(yàn)+高價(jià)值=主動(dòng)傳播；
- 從群體成長(zhǎng)路徑，規(guī)劃用戶增長(zhǎng)閉環(huán)。
三、如何提升用戶體驗(yàn)感
“好的用戶體驗(yàn)感是什么？就是之前超期待，之中超預(yù)期，之后超滿足?！?/strong>
分別從體驗(yàn)服務(wù)的前中后3個(gè)階段，來(lái)設(shè)置動(dòng)作：
在用戶享受付費(fèi)服務(wù)前，發(fā)起【拼團(tuán)】活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)員把他認(rèn)可的好的課程內(nèi)容，分享給小伙伴一起來(lái)學(xué)習(xí)。同時(shí)鼓勵(lì)已付費(fèi)老學(xué)員成為【推廣員】，對(duì)外招生可以拿到傭金返現(xiàn)，他已經(jīng)體驗(yàn)過(guò)課程服務(wù)覺(jué)得不錯(cuò)，再推薦給別人，就有理有據(jù)更有說(shuō)服力。
課程和知識(shí)交付中，每日【打卡】任務(wù)解鎖下節(jié)課程，讓用戶產(chǎn)生足夠動(dòng)力和獲得感。用【圈子】社群形式討論互動(dòng)，持續(xù)沉淀好的問(wèn)題和回答，也讓后來(lái)的用戶也能看到往期內(nèi)容。
完成知識(shí)交付后，立即組織畢業(yè)【考試】，交卷自動(dòng)評(píng)分出成績(jī)，避免學(xué)員滿足感的延遲?？荚嚦煽?jī)合格，自動(dòng)生成并發(fā)放榮譽(yù)【證書(shū)】，在滿足和感動(dòng)的情緒中，促使用戶主動(dòng)進(jìn)行分享，實(shí)現(xiàn)品牌和服務(wù)的二次傳播擴(kuò)散。
提升用戶體驗(yàn)感，需要注意的點(diǎn)總結(jié)如下：
- 熟人背書(shū)，用過(guò)推薦，更有信服力；
- 打卡驅(qū)動(dòng)學(xué)習(xí)，圈子沉淀精華；
- 預(yù)留終值體驗(yàn)，促成主動(dòng)分享。
四、總結(jié)
知識(shí)是人類(lèi)進(jìn)步的階梯。生活中對(duì)知識(shí)和信息的無(wú)數(shù)個(gè)性化需求，也給大家創(chuàng)造了許許多多的機(jī)會(huì)。只要沉下心來(lái)、講究方法、不斷迭代優(yōu)化，用極致打磨的課程、服務(wù)和體驗(yàn)，不斷為用戶創(chuàng)造價(jià)值，也可以在知識(shí)付費(fèi)的某個(gè)垂直細(xì)分行業(yè)做到小而美。
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