產(chǎn)品引導(dǎo)功能，可以幫助用戶在較短時(shí)間內(nèi)了解產(chǎn)品的特性，熟悉產(chǎn)品的功能，那么如何構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品引導(dǎo)功能？作者從產(chǎn)品引導(dǎo)功能的思想、產(chǎn)品調(diào)研出發(fā)，梳理產(chǎn)品引導(dǎo)功能的構(gòu)建思路，并給出如何構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品引導(dǎo)功能產(chǎn)品解決方案。一起來看看~

1、前言

產(chǎn)品引導(dǎo)功能是產(chǎn)品中非常常見的產(chǎn)品功能。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品引導(dǎo)功能，可以使用戶在較短時(shí)間內(nèi)了解產(chǎn)品的特性，熟悉產(chǎn)品的功能，增強(qiáng)用戶對(duì)產(chǎn)品的好感與信任感，最終提升用戶轉(zhuǎn)化率，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。

一般而言，用戶決定是否使用一款A(yù)pp的時(shí)間僅需要7秒。因此，產(chǎn)品引導(dǎo)功能的好與壞，成為留住用戶還是失去用戶的關(guān)鍵所在。由此可見產(chǎn)品指引功能的重要性。

雖然產(chǎn)品引導(dǎo)功能對(duì)于大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理而言并不陌生，但是產(chǎn)品引導(dǎo)功能中蘊(yùn)含的哪些產(chǎn)品思想，包含哪些產(chǎn)品的功能，一些產(chǎn)品經(jīng)理并沒有系統(tǒng)全面地認(rèn)知。

本文會(huì)從產(chǎn)品引導(dǎo)功能的思想，產(chǎn)品調(diào)研，梳理產(chǎn)品引導(dǎo)功能的構(gòu)建思路，并給出如何構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品引導(dǎo)功能產(chǎn)品解決方案。

2、產(chǎn)品思想

在產(chǎn)品心理學(xué)中，有種效應(yīng)叫做錨定效應(yīng)。之所以被稱為錨定效應(yīng)，是因?yàn)橛脩粼趯?duì)產(chǎn)品做出判斷時(shí)，產(chǎn)品給用戶最初的印象是最深的，就像沉入海底的錨一樣把用戶的思想固定。

產(chǎn)品引導(dǎo)頁則是眾多產(chǎn)品搶占用戶思維高地的第一空間，其產(chǎn)品思想主要通過3W1H（Who、When、What、How）完成邏輯閉環(huán)。

Who，目標(biāo)用戶。產(chǎn)品引導(dǎo)功能的構(gòu)建思想，基于產(chǎn)品的目標(biāo)用戶畫像，用戶風(fēng)格，喜好，以及用戶操作產(chǎn)品的習(xí)慣。以閱讀習(xí)慣為例，歐美用戶習(xí)慣自左向右，而一些阿拉伯用戶則習(xí)慣自右向左。

When，出現(xiàn)時(shí)間。產(chǎn)品引導(dǎo)功能出現(xiàn)的時(shí)機(jī)很重要，例如開屏頁的引導(dǎo)，一般只在用戶新安裝App（Application的縮寫，應(yīng)用程序），如果用戶每次打開App都會(huì)出現(xiàn)開屏頁引導(dǎo)，顯然是不合適的，會(huì)對(duì)用戶造成困擾。

What，產(chǎn)品引導(dǎo)功能呈現(xiàn)哪些內(nèi)容。不同的產(chǎn)品引導(dǎo)場景，產(chǎn)品引導(dǎo)的形式不同。例如在產(chǎn)品啟動(dòng)后的引導(dǎo)，一般會(huì)以圖片加各種文案相結(jié)合的方式，而新用戶的使用引導(dǎo)，一般通過動(dòng)效加文字說明相結(jié)合的方式。

How，產(chǎn)品引導(dǎo)功能怎樣呈現(xiàn)，呈現(xiàn)方式是什么，如何通過呈現(xiàn)，可以吸引用戶的意愿并參與互動(dòng)。需要融合Who、When、What的思想后，衍生出新的思想，是一種頂層思維方式，也是最終的產(chǎn)品思想體現(xiàn)。

通過3W1H不斷迭代與完善，持續(xù)發(fā)掘產(chǎn)品指引功能的相對(duì)最優(yōu)解，完成優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品指引功能的構(gòu)建。產(chǎn)品引導(dǎo)功能構(gòu)建思想如圖1所示。

圖1 產(chǎn)品引導(dǎo)功能構(gòu)建思想

3、產(chǎn)品調(diào)研

產(chǎn)品思想為構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品指引功能指明了方向。在構(gòu)建產(chǎn)品指引功能之前，需要對(duì)目前市面上產(chǎn)品的主要指引功能進(jìn)行調(diào)研分析。

（1）啟動(dòng)頁引導(dǎo)

產(chǎn)品啟動(dòng)頁引導(dǎo)，一般會(huì)為用戶呈現(xiàn)核心產(chǎn)品功能與產(chǎn)品特色。建立產(chǎn)品同用戶的第一印象。

啟動(dòng)頁引導(dǎo)樣例，如圖2所示。

圖2 啟動(dòng)頁引導(dǎo)樣例

圖片來源：中信銀行App

（2）產(chǎn)品冷啟動(dòng)引導(dǎo)

產(chǎn)品冷啟動(dòng)引導(dǎo)一般用于新用戶注冊(cè)完成之后，引導(dǎo)用戶完成基本的感興趣的內(nèi)容，關(guān)注相關(guān)的用戶，積累基礎(chǔ)用戶數(shù)據(jù)，完成產(chǎn)品冷啟動(dòng)。

產(chǎn)品冷啟動(dòng)引導(dǎo)樣例如圖3所示。

圖3 產(chǎn)品冷啟動(dòng)引導(dǎo)樣例

圖片來源：UHiveApp

（3）新手指引

新手指引一般用于用戶在第一次使用產(chǎn)品時(shí)出現(xiàn)，為用戶講解基本的產(chǎn)品功能和操作方式，通過一次顯示一條提示，分步顯示，逐步引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品，也有些產(chǎn)品直接將操作做成了短視頻教程，對(duì)新用戶進(jìn)行產(chǎn)品介紹。

新手指引樣例如圖4所示。

圖4新手指引樣例

圖片來源：http://www.codemsi.com/ucd/1012769.html

（4）內(nèi)容引導(dǎo)

新社區(qū)類或是內(nèi)容類App中，用戶初次使用產(chǎn)品，內(nèi)容量較少，為了鼓勵(lì)用戶參與社區(qū)活動(dòng)或是內(nèi)容創(chuàng)作，一般會(huì)給予用戶進(jìn)行UGC（User Generated Content，用戶生成內(nèi)容）引導(dǎo)。

在空狀態(tài)情況下，通過引導(dǎo)，鼓勵(lì)用戶創(chuàng)造內(nèi)容，充實(shí)產(chǎn)品內(nèi)容，提升產(chǎn)品可玩性。內(nèi)容引導(dǎo)樣例如圖5所示。

圖5 內(nèi)容引導(dǎo)樣例

圖片來源：covesApp

（5）新功能操作指引

在產(chǎn)品運(yùn)行過程中，會(huì)不斷迭代與升級(jí)，推出一些新的產(chǎn)品功能。為了第一時(shí)間向用戶傳遞產(chǎn)品的新功能信息，突出新功能的特性，產(chǎn)品一般通過手勢(shì)、圖片、文案為用戶進(jìn)行新功能操作指引。

新功能操作指引樣例如圖6所示。

圖6 新功能操作指引樣例

圖片來源：中信銀行AppundefinedUHiveApp

（6）配置引導(dǎo)

配置引導(dǎo)多用于工具類或是SaaS（Software-as-a-Service，軟件即服務(wù)）類產(chǎn)品。產(chǎn)品通過為用戶顯示詳細(xì)的配置流程，完成用戶使用產(chǎn)品的相關(guān)配置引導(dǎo)。

配置引導(dǎo)樣例如圖7所示。

圖7 配置引導(dǎo)樣例

圖片來源：http://www.codemsi.com/pd/5546190.html

4、產(chǎn)品構(gòu)建

（1）產(chǎn)品用例

通過對(duì)市面主流產(chǎn)品調(diào)研，抽象出產(chǎn)品操作指引需要實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品用例。我們可以將產(chǎn)品指引功能抽象為啟動(dòng)頁引導(dǎo)、產(chǎn)品冷啟動(dòng)引導(dǎo)、新手指引、內(nèi)容引導(dǎo)、新功能操作指引和配置引導(dǎo)產(chǎn)品用例。

產(chǎn)品指引功能用例如圖8所示。

圖8 產(chǎn)品指引功能用例

（2）功能導(dǎo)圖

基于產(chǎn)品指引功能用例，我們繼續(xù)構(gòu)建產(chǎn)品指引功能導(dǎo)圖。在產(chǎn)品指引功能導(dǎo)圖中，我們進(jìn)一步細(xì)化產(chǎn)品指引功能涉及的功能。

操作指引功能，主要包含五個(gè)方面。

a) 產(chǎn)品原則，基于哪些基本理論，如操作性條件反射理論，操作指引在簡潔清晰，以人為本。

b) 引導(dǎo)場景，也就是本文所抽象出的產(chǎn)品用例，啟動(dòng)頁引導(dǎo)、產(chǎn)品冷啟動(dòng)引導(dǎo)、新手指引、內(nèi)容引導(dǎo)、新功能操作指引和配置引導(dǎo)。

c) 引導(dǎo)操作，產(chǎn)品在為用戶提供引導(dǎo)功能時(shí)，用戶可以進(jìn)行哪些操作，例如有多條引導(dǎo)時(shí)，用戶可以非常方便地查看下一條或是上一條提示信息，也可以跳過引導(dǎo)，同時(shí)為用戶提供進(jìn)度提示，緩解用戶在使用過程中可能會(huì)出現(xiàn)的焦慮。

d) 引導(dǎo)類型，為用戶提供哪種類型的操作指引，圖文引導(dǎo)類型比較直接，以交互的方式引導(dǎo)注重體驗(yàn)，線索引導(dǎo)則是潛移默化 ，視頻介紹講究全面。

e) 引導(dǎo)方式，是產(chǎn)品引導(dǎo)功能的呈現(xiàn)形式，一般而言，通過圖文輪播、功能介紹、蒙層Tips(小貼士)、操作提示、幫助中心、智能助手或是產(chǎn)品地圖的方式進(jìn)行引導(dǎo)。

產(chǎn)品操作指引功能導(dǎo)圖，如圖9所示。

圖9 產(chǎn)品操作指引功能導(dǎo)圖

（3）產(chǎn)品流程

基于產(chǎn)品用戶和操作指引功能導(dǎo)圖并結(jié)合用戶實(shí)際產(chǎn)品使用場景，我們對(duì)產(chǎn)品指引功能的流程進(jìn)行梳理。

產(chǎn)品指引功能流程如圖10所示。

圖10 產(chǎn)品指引功能流程

（4）產(chǎn)品樣例

受于篇幅和時(shí)間所限，我們構(gòu)建部分用戶場景的產(chǎn)品指引功能樣例。旨在拋磚引玉，為大家提供一種產(chǎn)品思路。在產(chǎn)品細(xì)節(jié)上，大家有興趣可以持續(xù)探索與實(shí)踐。

啟動(dòng)頁引導(dǎo)，在實(shí)際的產(chǎn)品使用中，可以結(jié)合產(chǎn)品特性，撰寫更為專業(yè)有趣的產(chǎn)品引導(dǎo)文案，激發(fā)用戶的探索欲望，在用戶使用產(chǎn)品之初，建立同用戶的信任感。

啟動(dòng)頁引導(dǎo)樣例如圖11所示。

圖11 啟動(dòng)頁引導(dǎo)樣例

產(chǎn)品在冷啟動(dòng)之初，缺少用戶畫像數(shù)據(jù)，通過引導(dǎo)用戶填寫基礎(chǔ)信息，為用戶定制化提供其喜歡的內(nèi)容，投其所好，可以增加產(chǎn)品對(duì)用戶的吸引力，增加用戶對(duì)產(chǎn)品的好感。

產(chǎn)品冷啟動(dòng)引導(dǎo)樣例如圖12所示。

圖12 產(chǎn)品冷啟動(dòng)引導(dǎo)樣例

產(chǎn)品新功能操作指引，例如產(chǎn)品新上線翻譯功能，當(dāng)檢測(cè)到與用戶系統(tǒng)語言不同的語言時(shí)，觸發(fā)翻譯功能，用戶點(diǎn)擊“好的”，將語言自動(dòng)翻譯為用戶設(shè)置的系統(tǒng)語言，減少用戶做決策的時(shí)間。

新功能指引，主要目的是為了告訴用戶產(chǎn)品有了新功能，功能的后續(xù)設(shè)置，可以根據(jù)用戶的使用頻次和習(xí)慣進(jìn)一步引導(dǎo)。產(chǎn)品新功能操作指引樣例如圖13所示。

圖13 產(chǎn)品新功能操作指引樣例

5、總結(jié)

綜上所述，我們對(duì)如何構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品指引功能進(jìn)行了初步的探索。

實(shí)際工作中，產(chǎn)品經(jīng)理需要在產(chǎn)品每個(gè)引導(dǎo)細(xì)節(jié)上做進(jìn)一步的完善。在最終的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)上，還需要借助于產(chǎn)品運(yùn)營平臺(tái)做進(jìn)一步規(guī)則細(xì)節(jié)和邏輯配置，也需要各業(yè)務(wù)部門的通力配合。整個(gè)產(chǎn)品體系遠(yuǎn)比本文所分享的內(nèi)容復(fù)雜得多。

冰山模型同樣在產(chǎn)品構(gòu)建上適用。我們所接觸到市面上通過App呈現(xiàn)的產(chǎn)品，看似產(chǎn)品只是幾個(gè)簡單的功能界面，就如同是我們看到大海中的冰山一角，而我們所未見的是冰山下所隱藏的部分。

我們?nèi)绻霕?gòu)建優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品指引功能，產(chǎn)品用例、功能結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品流程以及最終的產(chǎn)品呈現(xiàn)，也僅是冰山一角。最終產(chǎn)品功能的實(shí)現(xiàn)，依賴于各種產(chǎn)品后臺(tái)的協(xié)同，例如營銷平臺(tái)，策略平臺(tái)，用戶平臺(tái)等，同時(shí)也依賴于公司的文化，領(lǐng)導(dǎo)的支持以及工作的效率。

不論怎樣，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品指引功能，總體思路是從用戶視角出發(fā)，出于為用戶服務(wù)的理念進(jìn)行產(chǎn)品指引流程構(gòu)建。以人為本，是產(chǎn)品立足的根本所在。