互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療一直是頗受關(guān)注的行業(yè)，尤其在疫情之后，它的發(fā)展更是承受著市場(chǎng)與用戶的多方期待。本文作者以互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療體系中的問診預(yù)約這一環(huán)節(jié)，對(duì)產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)展開分析，與你分享。

打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，就是，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將醫(yī)院與患者、醫(yī)院內(nèi)部（醫(yī)生、護(hù)士、領(lǐng)導(dǎo)層）、醫(yī)院與生態(tài)鏈上的各類組織機(jī)構(gòu)連接起來。以患者為中心，優(yōu)化醫(yī)院業(yè)務(wù)流程，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與醫(yī)院資源能效，讓患者通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)隨地的享受醫(yī)院的服務(wù)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。

改變醫(yī)院傳統(tǒng)工作模式，實(shí)現(xiàn)操作移動(dòng)化、管理移動(dòng)化、決策移動(dòng)化，讓醫(yī)院的日常業(yè)務(wù)操作與管理決策變得觸手可及，提升醫(yī)院的靈活性與快速反應(yīng)能力，促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)部的溝通、協(xié)作，提升醫(yī)院的創(chuàng)新能力。

根據(jù)目前醫(yī)院的實(shí)際情況，結(jié)合醫(yī)院需求和發(fā)展方向，醫(yī)院打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的第一期目標(biāo)為患者移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)+醫(yī)生移動(dòng)工作平臺(tái)+互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理平臺(tái)+互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院監(jiān)管平臺(tái)。

患者通過公眾號(hào)使用問診預(yù)約服務(wù)，根據(jù)就診人信息判斷是否存在線下就診記錄，可根據(jù)自身疾病情況選擇對(duì)應(yīng)的科室以及該科室中的醫(yī)生，獲取號(hào)源信息；確認(rèn)無誤后系統(tǒng)鎖定號(hào)源，在鎖號(hào)期間用戶確認(rèn)掛號(hào)信息是否正確，到預(yù)約掛號(hào)日期完成支付，進(jìn)行報(bào)到后掛號(hào)成功，進(jìn)入線上問診。

一、需求分析

目標(biāo)用戶：患者，患者親屬。

背景：便民，利民，減少患者到院次數(shù)，通過線下與醫(yī)生進(jìn)行圖文視頻問診咨詢完成復(fù)診業(yè)務(wù)流程

1. 患者端

1）患者，患者家屬

• 根據(jù)科室查詢科室內(nèi)醫(yī)生的復(fù)診號(hào)源
• 僅有線下就診記錄患者才可以進(jìn)行問診預(yù)約（線上復(fù)診）
• 問診預(yù)約（線上復(fù)診）只能進(jìn)行預(yù)約不支持當(dāng)天掛號(hào)
• 可以在已預(yù)約時(shí)間段提前半小時(shí)進(jìn)行報(bào)到，報(bào)到后進(jìn)行問診預(yù)約（線上復(fù)診）
• 超過預(yù)約時(shí)間段半小時(shí)未預(yù)約自動(dòng)取消
• 可取消預(yù)約時(shí)間段為《 時(shí)間段后30分鐘
• 就診提醒，短信，公眾號(hào)模版消息

2. 醫(yī)生端

1）醫(yī)生，醫(yī)助

• 針對(duì)已報(bào)到患者進(jìn)行通知提醒
• 可以與已報(bào)到患者進(jìn)行視頻聊天，語音，圖文
• 支持針對(duì)已報(bào)到患者醫(yī)生發(fā)起退費(fèi)

3. 管理平臺(tái)

1）醫(yī)院運(yùn)營(yíng)方

• 醫(yī)生人員信息管理-針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院業(yè)務(wù)控制
• 問診預(yù)約單管理-判斷接單效率，處理異常問診預(yù)約單
• 數(shù)據(jù)監(jiān)控

二、業(yè)務(wù)流程分析

患者通過公眾號(hào)，打開互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院首頁，使用問診預(yù)約服務(wù)，可根據(jù)自身疾病情況選擇對(duì)應(yīng)的科室以及該科室中出診的醫(yī)生，完善就診人信息，判斷就診人線下存在就診記錄后，獲取號(hào)源信息；確認(rèn)號(hào)源信息無誤后填寫問診預(yù)約申請(qǐng)單系統(tǒng)鎖定號(hào)源，完成線下復(fù)診預(yù)約，在到達(dá)預(yù)約就診日期后，進(jìn)行線上報(bào)到，完成支付后預(yù)約掛號(hào)成功，開啟線上復(fù)診業(yè)務(wù)。

用戶在預(yù)約期間可以取消預(yù)約；或者超時(shí)自動(dòng)取消預(yù)約。

用戶所選擇的就診人必須在醫(yī)院信息系統(tǒng)中存在就診記錄。

問診預(yù)約（線上復(fù)診）與傳統(tǒng)預(yù)約掛號(hào)的差異點(diǎn)在于：

• 問診預(yù)約（線上復(fù)診）需要存在就診記錄
• 不同醫(yī)院?jiǎn)栐\預(yù)約（線上復(fù)診）邏輯流程不一致，部分醫(yī)院只能預(yù)約，不可以進(jìn)行當(dāng)天問診。
• 問診預(yù)約申請(qǐng)?zhí)峤患存i號(hào)，所以限制一個(gè)身份證當(dāng)天僅允許掛一個(gè)醫(yī)生一個(gè)號(hào)，不同醫(yī)生最多3個(gè)號(hào)。
• 只有當(dāng)對(duì)醫(yī)院信息系統(tǒng)鎖號(hào)成功后，才會(huì)進(jìn)入到問診預(yù)約申請(qǐng)成功頁面。醫(yī)院信息系統(tǒng)返回鎖號(hào)失敗，或鎖號(hào)請(qǐng)求超時(shí)，提交失敗，用戶可以重新進(jìn)行提交申請(qǐng)。

三、功能及原型設(shè)計(jì)

用戶點(diǎn)擊首頁問診預(yù)約模塊，獲取醫(yī)院信息系統(tǒng)（his）科室，患者端支持顯示為一級(jí)科室、二級(jí)科室，選擇科室后，判斷是否有默認(rèn)完善就診人，如果沒有提示添加選擇就診人-完善添加就診人，如果有默認(rèn)就診人，根據(jù)就診人信息獲取醫(yī)院信息系統(tǒng)（his）科室內(nèi)醫(yī)生排班（不同醫(yī)院信息系統(tǒng)對(duì)于排班號(hào)源獲取參數(shù)要求不同）。

說明：

1.科室排序根據(jù)his返回順序排列

2.選擇科室進(jìn)入后，默認(rèn)展示全部日期下排期醫(yī)生，醫(yī)生排班號(hào)源his進(jìn)行返回。

醫(yī)生排序根據(jù)職稱排序：主任醫(yī)師，副主任醫(yī)師，主治醫(yī)師，醫(yī)生，其他。

相同醫(yī)生根據(jù)問診量排序，問診量越多排序越靠前。

3.候診人數(shù)為已經(jīng)報(bào)到，未完成患者數(shù)量

4.用戶點(diǎn)擊首頁問診預(yù)約模塊，查看醫(yī)生號(hào)源，選擇號(hào)源后進(jìn)行預(yù)約，完善問診預(yù)約單信息，確認(rèn)信息無誤后，提交鎖定號(hào)源，鎖定號(hào)源成功，問診預(yù)約單狀態(tài)變更。

說明：

1.病情描述：

病情描述非必填字段，字?jǐn)?shù)限制250字。

期望獲得幫助：

默認(rèn)3個(gè)標(biāo)簽，健康咨詢，續(xù)方拿藥，康復(fù)指導(dǎo)。

選擇一個(gè)標(biāo)簽（“健康咨詢”）后，顯示#我想獲得關(guān)于【健康咨詢】方面的幫助#

2.圖片上傳：

• 最多上傳8張圖片。
• 點(diǎn)擊進(jìn)入圖片選擇界面，圖片縮略圖與圖片類型顯示在申請(qǐng)頁，用戶可刪除、編輯已上傳圖片，或添加新圖片。

3.用戶填寫信息確認(rèn)無誤后，提交申請(qǐng)請(qǐng)求his進(jìn)行掛號(hào)，掛號(hào)成功問診預(yù)約申請(qǐng)單創(chuàng)建成功，用戶可以主動(dòng)取消預(yù)約，在預(yù)約時(shí)間段前后30分鐘內(nèi)可以進(jìn)行報(bào)到，支付完成后等待醫(yī)生接診。

說明：

• 問診單未在報(bào)到日期可以取消預(yù)約
• 在報(bào)到日期超過預(yù)約時(shí)間段后半小時(shí)未完成支付未報(bào)到成功，自動(dòng)取消
• 僅可以在醫(yī)生未接診時(shí)申請(qǐng)退費(fèi)
• 用戶完成支付后，醫(yī)生接診，與患者進(jìn)行im聊天，完成線上問診

醫(yī)生端：

用戶端：

視頻能力：

問診單狀態(tài)：

1）用戶端

2）醫(yī)生端