DAO是一種新的社區(qū)產(chǎn)品形態(tài)，社區(qū)社員之間通過共創(chuàng)、共建、共治、共享實現(xiàn)社區(qū)持續(xù)運營與長久發(fā)展。本文作者從銀行人的社區(qū)需求出發(fā)，探討如何打造銀行人的DAO社區(qū)產(chǎn)品，希望能給你帶來幫助。

DAO（Decentralized Autonomous Organization，去中心化自治組織）是一種新的社區(qū)產(chǎn)品形態(tài)，社區(qū)中的成員具有相應的共識，成員之間通過共創(chuàng)、共建、共治、共享實現(xiàn)社區(qū)持續(xù)運營與長久發(fā)展。

與去中心化組織相對應的是中心化組織，現(xiàn)實中大多數(shù)社區(qū)其實是一個中心化的組織。以大家比較常見的群聊為例，大多數(shù)用戶都有過這樣的經(jīng)歷：

• 用戶加了很多群，群消息太多會打擾到日常工作生活，又不愿意退群，往往會將群消息提醒設置為靜音。
• 用戶創(chuàng)建群，群成員交流不活躍，成員相互之間沒有互動，或是基本都是閑聊，主題不明確，偶爾還會有群成員發(fā)布廣告，需要花精力對群進行管理。

IM（Instant Messaging，即時通信）產(chǎn)品作為社區(qū)溝通工具，如QQ、微信、釘釘、飛書等，用戶已經(jīng)習慣通過這些產(chǎn)品提供的群聊功能進行溝通了，在溝通的過程中，用戶普遍存在這些痛點：

1. 管理成本較高，用戶創(chuàng)建、主動或被動加入的群組太多，對于群組的加入和退出，或是作為管理員對群成員的管理投入的精力較大，管理成本較高。
2. 信息雜亂冗余，不同的群中產(chǎn)生的大量信息，往往在討論同樣的問題時，而大部分信息與自己無關(guān)。可能會存在群主題和群成員重復的情況出現(xiàn)。
3. 資料歸集困難，溝通過程中會產(chǎn)生大量的文件，沒有次序，對于歷史文件的歸集、整理和查找比較困難。
4. 缺少組織愿景，群里成員之間僅是純聊天，缺少一定的共識與愿景，即便是用戶在參與聊天的過程中也會也缺乏歸屬感。

社區(qū)用戶群組溝通痛點，如圖1所示：

圖1 社區(qū)用戶群組溝通痛點

一、目前現(xiàn)狀

銀行人也有組建交流社區(qū)的需求，討論銀行產(chǎn)品、數(shù)字化升級、行業(yè)動態(tài)以及資料分享等。目前銀行人在社區(qū)中的溝通主要還是通過微信群進行。

作者也有幾個銀行人的微信群，長時間觀察發(fā)現(xiàn)，大家之間溝通也有許多不方便的地方。

主要有以下幾點：

1. 微信群成員數(shù)量的限制，僅支持500人。
2. 群成員討論的內(nèi)容雖然非常多，但是不聚焦，信息和知識歸集比較難。
3. 會經(jīng)常通過視頻會議交流分享行業(yè)知識，但這些歷史會議也缺少整理，不成體系。
4. 沒有統(tǒng)一的知識庫與資料管理工具，信息搜索成本較高。
5. 群管理由群主負責，群成員缺少參與感，希望通過群成員共同努力，創(chuàng)造更多價值。
6. 缺少激勵機制，群成員的貢獻難以量化，希望可以同社區(qū)共成長。

基于以上銀行人的實際需求，我們打造銀行人自己的DAO社區(qū)產(chǎn)品。

二、產(chǎn)品定位

銀行人DAO社區(qū)產(chǎn)品定位是為廣大銀行領(lǐng)域人員提供行業(yè)交流與知識分享的空間。基于產(chǎn)品定位，我們制定了產(chǎn)品使命、目標、共識以及運行規(guī)則。

1. 產(chǎn)品使命：使每個社區(qū)成員都能成為銀行領(lǐng)域精英，為推動銀行業(yè)發(fā)展貢獻力量。
2. 產(chǎn)品目標：打造銀行人的精神家園，高效便捷獲取行業(yè)知識，助力成員快速成長。
3. 產(chǎn)品共識：友善、積極、交流、合作、共贏。

通過產(chǎn)品精益畫布，對銀行人DAO社區(qū)產(chǎn)品定位做進一步細化。

1）用戶群

所有銀行領(lǐng)域人員（如行長、首席科學家、業(yè)務專家、銀行科技產(chǎn)品、研發(fā)等）

2）用戶需求

• 平等參與活動，社區(qū)成員希望能參與社區(qū)活動，積極討論相關(guān)領(lǐng)域的知識，而不會受到與群管理員關(guān)系的影響所導致的禁言或被移出群。
• 高效獲得信息，最新的社區(qū)活動信息、歷史資料和文檔沒有歸集分類，查找和獲取比較困難，也會存在由于時間問題所導致的文檔被刪除。
• 便捷管理成員，社區(qū)成員復雜，會有沉默用戶或是廣告用戶占用群中的資料，對這些用戶進行人工識別和管理，花費的時間和精力都比較大，效率低，效果不佳。

3）解決方案

• 表決機制，社區(qū)中的相關(guān)決策事項由全體成員投票決定。不論現(xiàn)實中的身份，在銀行DAO社區(qū)中，每個成員都有平等參與社區(qū)活動和參與社區(qū)管理的權(quán)利。
• 知識整理，對于社區(qū)最新的活動、用戶分享的文檔、活動資料以及有價值的知識，可以進行統(tǒng)一的知識歸集和管理，用戶可以非常便捷檢索和獲取信息。
• 智能管理，社區(qū)成員數(shù)不做限制，社區(qū)成員的進入由一定數(shù)量的成員表決進行加入，對于未達到社區(qū)要求的用戶，會定期由機器人將成員移出。

4）獨特賣點

DAO理念與運行機制、智能化管理、獨家內(nèi)容和資源，DAO社區(qū)成員共同成長與激勵機制，線上與線下融合。

5）渠道策略

現(xiàn)有銀行圈層以及人脈資源，老帶新與口碑傳播。

6）關(guān)鍵指標

社區(qū)成員總數(shù)、活動數(shù)量，用戶活動參與度以及用戶活躍度。

7）門檻優(yōu)勢

獨家內(nèi)容和資源，例如社區(qū)內(nèi)部的知識分享活動，業(yè)務技能培訓。

8）成本分析

• 固定成本：TI（Technique Infrastracture，技術(shù)基礎設施）開銷、人力成本、場地設施。
• 變動成本：運營費用、活動組織費用、營銷費用等。

9）收益分析

• 收入來源：會員費、活動費、贊助費
• 盈利預估：低成本運營，達到2萬名社區(qū)成員后可實現(xiàn)

圖2 產(chǎn)品精益畫布

三、產(chǎn)品用例

根據(jù)產(chǎn)品定位，我們梳理銀行人DAO社區(qū)產(chǎn)品所包含的產(chǎn)品用例。

以用戶的視角分析，主要包含以下產(chǎn)品用例。

1）事項的發(fā)起與審批

包括主動發(fā)起事項，例如某群成員希望提升自己在社區(qū)中的管理權(quán)限，以及自動發(fā)起事項，例如某個新用戶加入社區(qū)，系統(tǒng)會自動發(fā)起新用戶加入審批申請，需要有一定數(shù)量人成員審批通過才可正式加入。

2）投票

社區(qū)成員可以就某個活動或者內(nèi)容進行投票，從而達成某種共識。例如，社區(qū)準備在線下開展活動，選定了幾個地點，可以由成員投票決定最終的活動地點。

3）成員管理

主要分為用戶加入與退出，用戶權(quán)限以及用戶升級機制。為了確保社區(qū)成員的高質(zhì)量，對不定期由系統(tǒng)自動對那些不活躍的用戶、發(fā)布廣告或是和社區(qū)主題無關(guān)內(nèi)容的用戶進行移除。

4）激勵機制

對于活躍度或是貢獻度較高的社區(qū)成員，會有一定的激勵機制，鼓勵用戶同社區(qū)共成長，例如經(jīng)常分享資料、召開行業(yè)相關(guān)的業(yè)務培訓和技能分享講座，會獲得相應的激勵。

5）知識管理

建立銀行人DAO社區(qū)知識庫，共享新的行業(yè)動態(tài)，對歷史活動或演講的資料進行歸檔整理，方便社區(qū)成員便捷高效獲得信息。

6）活動管理

社區(qū)舉辦的各種活動信息的呈現(xiàn)，時間、地點、主題、人物，方便社區(qū)成員之間通過活動的組員，增強連接。

銀行人DAO社區(qū)產(chǎn)品用例如圖3所示：

圖3 銀行人DAO社區(qū)產(chǎn)品用例

四、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

根據(jù)產(chǎn)品用例，我們結(jié)合用戶產(chǎn)品使用場景對銀行人DAO社區(qū)產(chǎn)品功能模塊進行構(gòu)建，最終形成完整的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

1）注冊登錄模塊

注冊登錄是產(chǎn)品非常常見且基礎的模塊，用于確定產(chǎn)品用戶的身份信息，作為執(zhí)行用戶相關(guān)產(chǎn)品操作的唯一標識。注冊登錄可以使用手機號登錄，也可以使用第三方認證登錄。

2）社區(qū)加入模塊

用戶注冊登錄完成之后，需要申請加入銀行DAO社區(qū)，成為正式的社區(qū)成員之后，才能瀏覽社區(qū)信息，參與社區(qū)活動。申請加入前，用戶需要填寫自己的身份信息，填寫完成后，提交申請后，可以實時查看用戶的申請狀態(tài)，例如申請通過或是申請拒絕。

3）申請審批模塊

用戶成為正式的社區(qū)成員之后，除了瀏覽社區(qū)信息、參與社區(qū)活動外，還可以參與社區(qū)管理，例如審批其他用戶加入社區(qū)的申請，參與決策，或者發(fā)起申請審批事項并可以查看歷史的審批記錄。

4）活動參與模塊

用戶可以在社區(qū)中發(fā)起活動或是參與社區(qū)發(fā)起的活動，例如行業(yè)知識講座，討論或是線下聚餐等。用戶也可以查看歷史自己發(fā)起或參與的活動。

5）投票管理模塊

對于社區(qū)中的某些事項用戶可以發(fā)起投票，或是參與投票，從而完成事項決策，形成共識。例如社區(qū)成員組織線下聚餐活動，會選擇幾家餐廳供成員選擇，通過投票完成最終的餐廳選擇。

6）資料與知識庫

主在用戶歸納整理社區(qū)中產(chǎn)生的價值信息，成員分享的資料以及社區(qū)活動中產(chǎn)生的文檔、圖片視頻等信息，通過將一些非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)進行管理。提升信息檢索效率。

7）勛章與榮譽體系

社區(qū)中的激勵機制很重要，根據(jù)社區(qū)成員的參與度、貢獻度、成員加入時長等指標，對成員實施獎勵，是社區(qū)身份的體現(xiàn)，同時更高榮譽的用戶，會解鎖更多的社區(qū)權(quán)限，擁有普通成員沒有的功能，體現(xiàn)成員價值。

根據(jù)銀行人DAO社區(qū)產(chǎn)品功能模塊，構(gòu)建出銀行人DAO社區(qū)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)如圖4所示：

圖4 銀行人DAO社區(qū)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

五、小結(jié)

綜上所述，本文先從銀行人目前社區(qū)現(xiàn)狀開始、從痛點以及用戶需求出發(fā)，明確打造銀行人自己DAO社區(qū)的產(chǎn)品定位，從產(chǎn)品用例和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來分析，構(gòu)建出銀行人DAO社區(qū)產(chǎn)品總體設計方案。

通過總體設計方案的呈現(xiàn)，使大家對銀行DAO社區(qū)產(chǎn)品有了一個直觀的認知。當然，這僅僅是打造銀行人自己的DAO社區(qū)產(chǎn)品的開始。

后續(xù)的文章，來我們會繼續(xù)以銀行人自己DAO社區(qū)產(chǎn)品總體設計為基礎，細化產(chǎn)品每個功能模塊的實現(xiàn)過程，最終為大家呈現(xiàn)一個完整的銀行人DAO社區(qū)產(chǎn)品解決方案，并可以投入商用。

歡迎大家積極交流，也歡迎有意愿的產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)人員加入銀行人DAO社區(qū)產(chǎn)品的實現(xiàn)隊伍之中，共同打造銀行人自己的DAO社區(qū)產(chǎn)品。