用戶評價是鏈接用戶與產(chǎn)品之間滿意度的一個表現(xiàn)，通過用戶評價，我們可以清楚地知道用戶對產(chǎn)品的體驗感受。作者分享了幾點關(guān)于評價體驗的思考，致力于為用戶帶來更好的評價體驗。

“用戶評價”作為產(chǎn)品體驗和用戶滿意度的連接點，很多公司都在這塊下了不少功夫，致力于為用戶帶來更好的評價體驗。

而作為一個合格的交互/產(chǎn)品，應(yīng)該有怎樣的思考或注意點在這上面呢？

今天作者就分享一些這方面的知識，希望對你有所幫助。

一共5點：

1. 學(xué)會創(chuàng)造合理的評價動機(jī)
2. 思考并解決潛在的擔(dān)憂點
3. 努力提升輸入評價效率
4. 賦予評價過程中的趣味性
5. 利用評價帶動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化

一、學(xué)會創(chuàng)造合理的評價動機(jī)

萬事開頭難，誘人的獎勵或者條件是用戶行為很好的驅(qū)動力，我們可以結(jié)合自身產(chǎn)品優(yōu)勢、業(yè)務(wù)特性。

思考：如何給用戶創(chuàng)造特定的動機(jī)點，驅(qū)動用戶評價意愿的執(zhí)行與持續(xù)。

比如美團(tuán)的評價設(shè)計，以【進(jìn)度條+積分獎勵】的方式鼓勵用戶輸入更多評價，為其他用戶看到更多真實、可參考的優(yōu)質(zhì)評價。

而且里面還有個小心思：

當(dāng)達(dá)到38積分這個節(jié)點后，用戶只輸入文字而無配圖時，后面進(jìn)度條的加載速度會變慢，直到用戶配上圖片時才能獲取最后的獎勵（138積分）。

二、思考并解決潛在的擔(dān)憂點

即使設(shè)置了合理/誘人的動機(jī)，如果存在某些方面的用戶擔(dān)憂點，用戶的評價意愿也會大打折扣，交互/產(chǎn)品就應(yīng)該幫助用戶消除潛在的顧慮。

還是以外賣舉例，當(dāng)你想吐槽某個商家、想給予差評時，就擔(dān)心商家是否會看到這條差評內(nèi)容，并且會顧慮商家的報復(fù)或騷擾（跪求好評），從而減少“想評價”的意愿。

為了針對這個現(xiàn)象，不少外賣平臺上也進(jìn)行了優(yōu)化：當(dāng)你選擇【差評】時，系統(tǒng)會自動勾上“匿名評價”。而當(dāng)選擇中評或好評時，則取消匿名評價。

這樣可有效避免因用戶發(fā)表差評后，受到商家的惡意騷擾。而且更多有趣、創(chuàng)意的設(shè)計案例，可上：有蛋案例youdananli.com近千個行業(yè)/大廠里的優(yōu)秀案例、知識模型。

三、努力提升評價輸入效率

用戶有了評價意愿，剩下的就是評價的輸入過程了。在這個過程里面，良好的輸入體驗是引導(dǎo)用戶完成輸入的關(guān)鍵要素。

輸入體驗除了頁面上的設(shè)計、布局外，交互/產(chǎn)品也可以思考：是否提升輸入效率的發(fā)力點呢？

比如：展示預(yù)設(shè)好的評價內(nèi)容-減少行為和腦力負(fù)荷。

案例展示：搜狗輸入法的語句推薦，就會根據(jù)不同的場景進(jìn)行變化，

如評價商品：點擊輸入框后鍵盤上方會出現(xiàn)一些設(shè)置好的好評內(nèi)容，點擊即可一鍵填充 。也可進(jìn)行切換，直到找到滿意的內(nèi)容。

或者：設(shè)置合理的評價選項-代替輸入；

案例展示：京東的差評問題選項框。

京東的評價設(shè)計得很有意思，默認(rèn)只讓用戶選擇評分星數(shù)。如果用戶評分少于4顆星，此時會下拉展示出相關(guān)問題供選擇。

只在用戶需要、合適的場景下展示原因/解決方案，既能起到解決問題作用，不會突兀打擾用戶。

四、賦予評價過程中的趣味性

操作效率的提升只能解決用戶行為上的便捷之處，適當(dāng)?shù)那楦谢O(shè)計不僅可以拉進(jìn)用戶間的距離，還能加深對產(chǎn)品的趣味程度。

比如大眾點評的表情化設(shè)計：

當(dāng)你選擇不同的評分（1-5分），會出現(xiàn)各種對應(yīng)當(dāng)前【心理、情緒】的表情設(shè)計:：1分-憤怒臉；5分是賣萌臉。

再如京東上：

如果給商品及物流服務(wù)五星好評，就會看見一束束「蹭蹭蹭」綻放的動態(tài)小煙花呦！用這個有趣的微動效表達(dá)了買賣雙方的當(dāng)下情緒點。而且更多有趣、創(chuàng)意的設(shè)計案例，可上：有蛋案例youdananli.com近千個行業(yè)/大廠里的優(yōu)秀案例、知識模型。

五、利用評價帶動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化

無論是設(shè)計師還是產(chǎn)品經(jīng)理，都應(yīng)該具有一定的商業(yè)思維。評價不僅僅是一個輸入過程，還可以思考不同場景下：對業(yè)務(wù)可以起哪些助推作用。

比如在京東上提交訂單時，如果該商品的好評較高就會在商品上方展示【好評率提示】，從而減少用戶的猶豫心理，更快的促成交易。

相比淘寶來說，這樣可以減少用戶“買到質(zhì)量差，不好用等商品”的心里擔(dān)憂，增加購買意愿。

再比如：大部分APP查看多張圖片時，往往忽略最后一張在圖片的信息推廣空間。

而唯品會就沒浪費這個尾部節(jié)點，當(dāng)商品詳情頁里查看最后一張圖片時，會引導(dǎo)用戶查看更多好評信息，從而提升下單意愿。

從而增加用戶對該商品的興趣度與真實性，減少用戶流失。

好了，以上老和對【評價】的一些小總結(jié)。