在UCD/UED風(fēng)靡的年代，理解和尊重用戶的意識(shí)已經(jīng)成為產(chǎn)品經(jīng)理的一項(xiàng)職業(yè)衡量標(biāo)準(zhǔn)；很多公司的流程也逐漸從原來的以技術(shù)為中心或以業(yè)務(wù)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的以用戶為中。

本篇，以自己幾年來的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，談一下一些用戶調(diào)研方法。
1)首先，什么是以用戶為中心的設(shè)計(jì)（UCD）
2UCD是一種創(chuàng)建吸引人的，高效的用戶體驗(yàn)的方法
2以用戶為中心的設(shè)計(jì)思想：在開發(fā)產(chǎn)品的每一個(gè)步驟中，都要把產(chǎn)品列入考慮范圍。
2) 常見的一些用戶調(diào)研方法
從目標(biāo)、行為模式：

以時(shí)間維度：

3) 用戶訪談

2 適合階段: 任務(wù)分析，后續(xù)研究
2 需要人數(shù)：5人或以上
2 準(zhǔn)備工作：按照設(shè)定的角色、目標(biāo)人群去招募用戶，約定時(shí)間，準(zhǔn)備場地和環(huán)境。
2 目的：目標(biāo)用戶定義；用戶特征及設(shè)計(jì)客體特征的背景知識(shí)積累。
2 方法：訪談法（專家訪談、深度訪談）；背景資料問卷。
2 訪談?dòng)涗洃?yīng)當(dāng)包括以下部分：
* 訪談對(duì)象的角色
* 他/她的使用情景和建議（用他/她的原話）
* 他/她為什么會(huì)這么做和這么建議（這不一定是問出來的，而且大部分情況下最好不要問）
* 訪談過程中的一些想法和總結(jié)

用戶訪談文檔： 《被訪用戶篩選表》 《訪談腳本》 《被訪用戶確認(rèn)聯(lián)系列表》?《訪談?dòng)涗洷怼?br /> 4) 問卷調(diào)查
2 適合階段: 任務(wù)分析，后續(xù)研究
2 需要人數(shù)：至少30人
2 準(zhǔn)備工作：預(yù)先設(shè)計(jì)好調(diào)查方向和調(diào)查問卷內(nèi)容，選擇方式，網(wǎng)站表單提交或者找用戶填寫
2 調(diào)查目的：獲得量化數(shù)據(jù)，支持定性和定量數(shù)據(jù)分析。
2 調(diào)查方法：單層問卷 / 多層問卷；紙質(zhì)問卷 / 網(wǎng)頁問卷；驗(yàn)前問卷 / 驗(yàn)后問卷；開放型 / 封閉型問卷；
問卷調(diào)查文檔：《問卷設(shè)計(jì)報(bào)告》《問卷調(diào)查表》《問卷調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告》

2 適合階段：任務(wù)分析，用戶參與
2 需要人數(shù)：2組，一組8人
2 準(zhǔn)備工作：主題方向和預(yù)約用戶，準(zhǔn)備產(chǎn)地和人員安排
2 調(diào)查目的：發(fā)散思維，獲取潛在需求
2 調(diào)查方法：頭腦風(fēng)暴，小組互動(dòng)
焦點(diǎn)小組文檔：《焦點(diǎn)小組用戶篩選表》《焦點(diǎn)小組執(zhí)行腳本》《焦點(diǎn)小組參與用戶確認(rèn)聯(lián)系列表》《焦點(diǎn)小組影音資料》；

2 適合階段：最終測試，后續(xù)調(diào)研
2 需要人數(shù)：20人
2 準(zhǔn)備工作：預(yù)約用戶，實(shí)驗(yàn)設(shè)備
2 調(diào)查目的：用戶細(xì)分；用戶特征描述；定性研究；問卷設(shè)計(jì)基礎(chǔ)。
2 調(diào)查方法：驗(yàn)前問卷 / 訪談、觀察法（典型任務(wù)操作）、有聲思維、現(xiàn)場研究、驗(yàn)后回顧。

現(xiàn)場調(diào)研文檔：《調(diào)查報(bào)告》

2 適合階段：最終測試，后續(xù)調(diào)研
2 需要人數(shù)：5人
2 準(zhǔn)備工作：根據(jù)定義好的用戶類型預(yù)約用戶，定義相關(guān)的任務(wù)點(diǎn)讓用戶測試
2 調(diào)查目的：產(chǎn)品可用性，用戶操作習(xí)慣，驗(yàn)證功能合理性
2 調(diào)查方法：記錄用戶操作、測試后訪談、用戶填寫滿意度調(diào)查表。
可用性測試文檔：《可用性測試訪談腳本》《可用性測試協(xié)議》《測試任務(wù)點(diǎn)》《測試記錄表《任務(wù)評(píng)估表》《可用性測試報(bào)告》

2 適合階段：后續(xù)調(diào)研
2 調(diào)查目的：用戶模型建立依據(jù)；提出設(shè)計(jì)簡易和解決方法的依據(jù)。
2 調(diào)查方法：網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)，日志分析，眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)
2 相關(guān)指標(biāo)：訪客忠誠度，跳出率，回頭率，站點(diǎn)停留時(shí)間，訪客位置，訪客搜索片段及關(guān)鍵詞，流量來源
來源：?http://www.joshes.cn/post/22.html