白鴉:騰訊微信產(chǎn)品設(shè)計(jì)的幾個(gè)階段

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以下文章內(nèi)容來自《白鴉的博客》Guang.com創(chuàng)始人;UCDChina發(fā)起人;貝塔.朋友發(fā)起人;5G咨詢合伙人;專注于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì);Blogge。他在博客上分享了關(guān)于微信的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的幾個(gè)階段,全文如下:

(這篇文章是用來記錄關(guān)于微信的若干記憶,內(nèi)容相當(dāng)長讀完需要耐心。關(guān)于微信哪些優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì),我覺得沒什么可分享的,最好所有的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師們都去用一用,自己親自感受,精細(xì)和體貼隨處都在,處處都可以看出來設(shè)計(jì)和分析的時(shí)候是相當(dāng)理性的,表現(xiàn)出的界面和內(nèi)容又是相當(dāng)感性的)

似乎多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)人都希望看到騰訊在騰訊和社區(qū)上被新的企業(yè)和產(chǎn)品挑戰(zhàn),阿里在電子商務(wù)上被挑戰(zhàn),也許是因?yàn)檫@樣市場(chǎng)會(huì)更好玩。

和無線騰訊這個(gè)玩法結(jié)緣應(yīng)該算是07年,有幸?guī)椭詈玫膒ush maill公司做了一些產(chǎn)品設(shè)計(jì)的指導(dǎo)。當(dāng)時(shí)我提出了“通過push maill做一個(gè)手機(jī)及時(shí)聊天工具”的想法,并出了簡單的設(shè)計(jì);然后由于只是兼職顧問,就并沒有把這個(gè)事情推進(jìn)下去。但卻一直都在關(guān)注著這種玩法,明明之中覺得手機(jī)通訊不該走運(yùn)營商那個(gè)扯淡的短信、彩信通道。

當(dāng)TalkBox出來的時(shí)候,我跟朋友說:“TalkBox的做法很像個(gè)小孩子在對(duì)著門口打盹的大狼狗瞎嚷嚷,要不趕緊沖過去把門關(guān)山,要不趕緊改方向離他遠(yuǎn)點(diǎn),不然會(huì)死的很慘”。

我如今的合伙人老板當(dāng)初在TalkBox同期做了類似的語音應(yīng)用,等微信出現(xiàn)的時(shí)候,果斷撤了。他說“這方向太他媽對(duì)了。路上的大象太多,被踩死的概率是99.99%。創(chuàng)業(yè)初期還是得知趣點(diǎn)”。一個(gè)投資人大哥搶著去投另外一個(gè)類似應(yīng)用,我向他轉(zhuǎn)述了這段話,并補(bǔ)充說:“這類應(yīng)用,如果不能迅速到達(dá)千萬級(jí)用戶,隨時(shí)都有猝死的可能。這類東西要不大成要不死,基本沒有小成的可能”。

米聊出來的時(shí)候,我們意識(shí)到國內(nèi)又出個(gè)有背景和資源的人打造的好產(chǎn)品,它可以來威脅騰訊,而且這次是從更根源的地方下手??上В总娝坪鯖]能把全部精力放在這個(gè)小產(chǎn)品上,因?yàn)樗€有小米手機(jī)和MIUI,米聊只是2.5中的0.5。后來在小米辦公室雷軍說“沒想到騰訊的動(dòng)作那么快… 不過米聊也還不錯(cuò),只是沒有大獲全勝而已”,再后來我們?cè)陬A(yù)言和建議中未出意料的等來了米聊變成MIUI的imassage。不管怎樣,米聊并不算個(gè)失敗的產(chǎn)品。

當(dāng)微信用那么快的速度就進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)候,我們一幫朋友八卦:SOHU做了個(gè)白社會(huì),很牛的一個(gè)產(chǎn)品,可惜時(shí)機(jī)不對(duì)大勢(shì)不對(duì),結(jié)果這個(gè)產(chǎn)品最大的作用反倒是提醒了新浪“沒法做這種SNS了,利用自己的媒體優(yōu)勢(shì)和名人博客經(jīng)驗(yàn),做Twitter吧”;于是新浪停掉了已經(jīng)內(nèi)測(cè)的“朋友”快速上線了“微博”,微博可以算是新浪撞到的大運(yùn),由于新浪的媒體能力,由于騰訊跟進(jìn)的速度過慢,導(dǎo)致新浪微博快速的爆發(fā)式成長,一度被大家有人很有機(jī)會(huì)真正去威脅到騰訊(可惜,媒體慣性和資本給予的商業(yè)化壓力,讓微博停在了本不該停的點(diǎn)上,休息了很久很久);微博上失利,讓騰訊對(duì)米聊的警惕度提高了更多,于是騰訊內(nèi)部從多個(gè)平臺(tái)和角度由多個(gè)團(tuán)隊(duì)同時(shí)做了多個(gè)“微信”,最后才我們看到了現(xiàn)在的微信從騰訊內(nèi)部、從大市場(chǎng)中脫穎而出… 哈哈,sohu好樣的!

某位自身移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)投資人說:微信是一個(gè)騰訊一定要去拿下的市場(chǎng),拼盡全力都要守住的市場(chǎng);如果說其他公司存在有機(jī)會(huì)做掉這個(gè)事情的話,也許就是他們還在跟新浪微博撕咬般糾纏的時(shí)候,可惜大家錯(cuò)過了那個(gè)時(shí)機(jī)。我同意他的說法,但我們也不能忽略掉一個(gè)因素:如果微信只是在騰訊本部,在騰訊已有的產(chǎn)品上搭建,而沒有同時(shí)獨(dú)立的在廣研那個(gè)體系外的張小龍團(tuán)隊(duì)去做,至少騰訊這一仗不會(huì)贏得如此舒服,也許只是耗費(fèi)這周才有個(gè)小成只是守住了這個(gè)市場(chǎng),而不是快速的霸占。

第一階段:具備和米聊一樣的功能,但內(nèi)容下載速度和載入方式的處理上體驗(yàn)更好。同時(shí),可以用QQ號(hào)碼登錄并查找QQ好友,可以通過微信來接手QQ離線消息和郵件;是的,這是兩個(gè)基于內(nèi)部綠色通道借口而創(chuàng)造出來的需求和附加值,也就是這個(gè)附加的東西讓他比米聊多了一點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)勢(shì),就是這點(diǎn)有事讓后來者和前者站在了同一個(gè)起跑線山。誰讓人家是富二代呢…(當(dāng)然,其實(shí)這個(gè)富二代當(dāng)時(shí)并沒有用到老爹的其他資源,只是用了自己的私房資源“QQ郵箱”來廣告推廣;而且,據(jù)說還被內(nèi)部其他做同樣事情的更核心的部門不斷排擠和打壓)

第二階段:“找附近的人”+“漂流瓶”。當(dāng)我微博上看到有人說微信可以找附近的人了,立馬在重慶機(jī)場(chǎng)跟N個(gè)人搭訕起來,然后發(fā)了條微博“微信的大增長點(diǎn)來了,雖然這么做跟熟人關(guān)系似乎有沖突,但至少可以快速跑到市場(chǎng)的最前面。米聊當(dāng)心!”。

其實(shí)在這個(gè)時(shí)候,米聊也做起了熟人社區(qū),一個(gè)朋友告訴我“雷軍有熟人社區(qū)的理想,他認(rèn)為這個(gè)需求是存在且強(qiáng)烈的。但我真的不認(rèn)為存在‘熟人社區(qū)’這樣的需求”;雖然我不同意朋友的看法,我認(rèn)為“熟人社區(qū)”是可以有而且可以做到很大的,但在那個(gè)兩軍剛剛開始交火的時(shí)候,米聊做“熟人社區(qū)”和微信做“附近的人”比,簡直就是秀才遇到兵——只有挨打的份。

當(dāng)人們都在質(zhì)疑微信在熟人關(guān)系上增加了“搭訕”元素會(huì)造成陌生人騷擾的時(shí)候,微信用這個(gè)最原始的“泡與被泡”的需求抓住了眼球,吸引了用戶。雖然我一直覺得這個(gè)玩法給騰訊埋下了一些不好的隱患,但他確實(shí)在那個(gè)階段幫助了微信很多,而隨著其他點(diǎn)的增強(qiáng)這種“騷擾”的負(fù)面效果也會(huì)被慢慢消退。后來聽張小龍說“不好玩的產(chǎn)品是不行的”,我很有感觸。

第三階段:“搖一搖”+全平臺(tái)。這個(gè)階段可能我記憶的不是很準(zhǔn)確,而且這個(gè)階段也不算是一個(gè)大跨越,但全平臺(tái)對(duì)于微信的基礎(chǔ)粘性奠定了極其關(guān)鍵的基礎(chǔ),“搖一搖”讓微信一如既往的被年輕人們夸贊著“好玩”。

第四階段:海外 + 廣播電臺(tái)。不得不說,海外微信的開通標(biāo)志著微信徹底穩(wěn)住了自己的市場(chǎng)地位,這一步走完微信可以考慮更牛的戰(zhàn)略布局了。廣播電臺(tái)的主持人們通過一個(gè)簡單的后臺(tái)管理著收到的消息并進(jìn)行播放,不再像以往那樣冷冰冰的念叨著不知道是不是真的聽眾短信,開始不停的告訴聽眾“用微信爆料更方便安全”,像極了當(dāng)初電臺(tái)主持人不斷復(fù)讀微博上的段子和熱點(diǎn)一樣,我們所有人都知道了“他們免費(fèi)宣傳的這個(gè)玩意兒,成功了!”。

于是,微信的產(chǎn)品節(jié)奏也從小迭代的更新和優(yōu)化,變成了幾個(gè)月更新,一更新就大跨越的階段。因?yàn)槟莻€(gè)簡單的通訊工具已經(jīng)基本沒問題了,在奠定完“最廣泛最好玩”的通訊工具之后,微信開始準(zhǔn)備啟程奔向新的目標(biāo)點(diǎn)。

第五個(gè)階段:朋友圈 + 開放平臺(tái)。朋友圈就是雷軍當(dāng)初想做的“熟人社區(qū)”,微信采用了“圖片”為切入點(diǎn),巧妙且好玩。任何一個(gè)好的社區(qū)都是要靠養(yǎng)的。目前看來朋友圈還沒有養(yǎng)出來,真正在使用的普通用戶還占比很少,而且產(chǎn)品設(shè)計(jì)并不夠精致;開放平臺(tái)的嘗試是一個(gè)從用戶需求點(diǎn)切入的戰(zhàn)略選擇。這一次變化,微信從工具開始布局社區(qū)和平臺(tái)。

第六個(gè)階段:語音/視頻通話 + 網(wǎng)頁版 + 企業(yè)賬戶關(guān)注/信息訂閱。這些功能發(fā)布的時(shí)候我發(fā)了條感嘆性的微博:“雖然上次見面也聽Allen提過,但還是有點(diǎn)吃驚,來的比想象中快很多,而且沒想到是同時(shí)。新版微信,視頻/語音通話 + 網(wǎng)頁版聊天 + 企業(yè)信息推送,左邊一拳向運(yùn)營商,右邊一拳向QQ,中盤布局推送平臺(tái)。這是多大的氣魄和勇氣啊。我堅(jiān)信生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系,先進(jìn)淘汰落后。祝愿微信頂住壓力!”

不管第七個(gè)階段是什么,我想微信該停下來對(duì)自己進(jìn)行一次整理了。因?yàn)橐袁F(xiàn)在已經(jīng)基本的這個(gè)特性,已經(jīng)可以搭建一個(gè)基礎(chǔ)的生態(tài)鏈了,微信已經(jīng)成為一個(gè)很不錯(cuò)的平臺(tái)。

  前幾天飛機(jī)晚點(diǎn)的時(shí)候我在微信朋友圈里寫下過這樣一段話:

我已經(jīng)覺得微信下一步應(yīng)該思考的問題是減肥或者塑身了。通訊工具、通知平臺(tái)、 熟人社區(qū)、交友(也許你沒這么想但人們?cè)谶@么用),承載的東西太多了,如果不做好塑身或適度減肥,原本這個(gè)簡單實(shí)用的小玩意兒會(huì)變的過份復(fù)雜,原本的通訊工具會(huì)變成信息暴力區(qū)… 當(dāng)然,我這其實(shí)是杞人憂天,從微信的一些細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)來看,其實(shí)他們對(duì)此有考慮并在有意識(shí)的避免。

這是一個(gè)嘗試階段,操作一架已經(jīng)升空并高速飛行卻尚未準(zhǔn)確確定航線的飛機(jī)是件及其刺激好玩的事情,而且下個(gè)階段應(yīng)該是空中保持加速并開始對(duì)地面敵人進(jìn)行戰(zhàn)斗并同時(shí)更換零件優(yōu)化自身的時(shí)候,會(huì)更加的刺激過癮。

這是一個(gè)不斷有正反饋的階段,自己和整個(gè)團(tuán)隊(duì)無需動(dòng)員都會(huì)主動(dòng)全力以赴沒日沒夜猛投入的時(shí)候,一個(gè)產(chǎn)品人一輩子趕不上幾次,即使你再牛再能熬也得能遇上這么好的機(jī)遇才行,allen以foxmail為基礎(chǔ)以QQmali為預(yù)熱,終于在微信大爆發(fā)了,是運(yùn)氣更是實(shí)力!

續(xù)1,不要說微博也是這樣,這根本就是兩種東西。一個(gè)資本操盤手掌舵的娛樂媒體,和兩個(gè)產(chǎn)品人掌舵的自我救贖潛艇能一樣嗎?(微信剛開始確實(shí)像騰訊用來自救的潛艇,不過現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成可以攻擊的航空母艦了)。當(dāng),然微博其實(shí)也很牛,這輩子能趕上這么一個(gè)產(chǎn)品也算是幸運(yùn)之至。但愿資本市場(chǎng)能好起來,這樣微博也許能少遭受一點(diǎn)資本家的蹂躪或者蹂躪的慢點(diǎn),曹會(huì)計(jì)挺住!

續(xù)2,微信起于騰訊,未來的發(fā)展也可能會(huì)被騰訊拉著后腿。通過掃二維碼登錄web只是一個(gè)手段而已,目前我還沒理解出這個(gè)手段又多大深意,當(dāng)然web版打通了手機(jī)和pc的距離是真的,但用打通還不如說用縫補(bǔ)更合適,因?yàn)檫@個(gè)距離如果不是因?yàn)槲⑿懦錾隍v訊怕是上個(gè)版本就該發(fā)生了;開放平臺(tái)的應(yīng)用方式是app間互相推薦和調(diào)用,這確實(shí)意義很大,但我至今還不太接受現(xiàn)在這種交互方式,總覺著可以有更好的方式,可我也還想不出來。我隱約覺得app間的界限是不該有的,互相植入是趨勢(shì)互相挑戰(zhàn)是臨時(shí)的笨拙方案。

ps,作為依然信仰那個(gè)使命的阿里人,真心希望阿里可以通過微信的發(fā)展更加明確一個(gè)原則:寧愿自己人來革自己的命;很多新的崛起都不太可能從已有平臺(tái)上長出來,外部環(huán)境和空氣會(huì)更好。想在社會(huì)化和無線上有突破就體制外搞個(gè)野蠻生長的團(tuán)隊(duì),讓它可綠色通道獲取淘寶資源,同時(shí)再任由它肆無忌憚的革淘寶命吧??傔@么護(hù)著淘寶,等高速發(fā)展慢下來開始危機(jī)時(shí),內(nèi)部沒有了那股子勢(shì)和神,革命者怕是也已經(jīng)從外面出來了。

我說不清自己寫下這段話時(shí)候的心態(tài)和心情,似乎是羨慕嫉妒贊,似乎又只是一個(gè)喜歡多嘴點(diǎn)評(píng)的旁觀者,因?yàn)檫@些事兒更Guang.com沒一毛錢關(guān)系,跟我個(gè)人也沒啥關(guān)系,但我看著品著卻總是那么津津有味。我想,也許是我內(nèi)心里認(rèn)為,作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品人,目睹了這個(gè)經(jīng)典案例是一種榮幸。不管未來的微信會(huì)發(fā)展成什么樣,但這么一個(gè)產(chǎn)品崛起的案例,怕是幾十年也就只能碰上一個(gè),值得我花了這么個(gè)把小時(shí)敲下這么多字,權(quán)當(dāng)是給自己的眼睛做一個(gè)記錄吧。

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