工作時我們刻意站在用戶角度進(jìn)行設(shè)計，生活中我們本身就是用戶。真實(shí)的用戶思維也能夠為產(chǎn)品設(shè)計帶來很多經(jīng)驗。本文以跑步這個場景為例，以真實(shí)的用戶思維總結(jié)了幾個設(shè)計觀點(diǎn)，一起來看看吧。

在工作中，我們是產(chǎn)品的設(shè)計者，即便不是真正的用戶，還要盡力以用戶視角設(shè)計產(chǎn)品，觀察行業(yè)趨勢，尋找場景痛點(diǎn)，歸類解決方案并提出創(chuàng)新與迭代。

而在生活中，我們是千千萬萬用戶中的一員，無時無刻不在使用不同的產(chǎn)品。所以當(dāng)我們作為用戶在不同場景應(yīng)用不同的產(chǎn)品時，又能夠為工作中所需的產(chǎn)品思維、產(chǎn)品思考帶來哪些積累呢？

今天我以日常跑步這個場景為例，闡述我的觀察與思考。

我們把跑步這個場景簡單分為三個階段：跑步前的準(zhǔn)備、跑步過程中、跑步后的統(tǒng)計與休息。

不同的跑步愛好者有不同的習(xí)慣，有的喜歡用跑步機(jī)，有的喜歡在路上、公園、操場等室外場所。雖然地點(diǎn)和形式不同，但大多數(shù)跑友在此過程中所使用的軟件大同小異：一個聽的、一個跑的。

聽的軟件很多，聽歌、聽書、聽故事、聽新聞。當(dāng)然我也遇到過有一些中老年跑友喜歡帶一個小型收音機(jī)，外放的聲音很容易吸引你的注意~

我喜歡一邊跑一邊聽歌，讓自己在這個過程中大腦處于很放松的狀態(tài)。而我使用的聽歌軟件，也從之前的qq音樂，變成了網(wǎng)易云音樂，再到今年的汽水音樂。

跑步的軟件也很多，記錄我們的路線、配速，協(xié)助我們拉伸等等。我從16年開始就一直用咕咚，并沒有使用過其他同類產(chǎn)品，也沒有刻意做過對比。

很多用戶就像這樣，習(xí)慣使用某個產(chǎn)品之后，如果沒有特別明確的動機(jī)，很少主動更換，所以這也增加了我們對新產(chǎn)品用戶價值的凸顯以及替換成本的考量。就像《俞軍產(chǎn)品方法論》中提到的：用戶價值=新體驗-舊體驗-替換成本。

01 跑前準(zhǔn)備場景

1. 設(shè)定本次跑步的小目標(biāo)

比如以距離為目標(biāo)、以時間為目標(biāo)，亦或是不設(shè)置目標(biāo)隨心跑，如今的健身軟件上都有這個功能。同時還會讓我們選擇跑步裝備。因為我不是專業(yè)跑友，所以并不能get裝備對跑步過程的影響有多大，也沒有嘗試不同的裝備記錄之后，會對后續(xù)的使用、統(tǒng)計結(jié)果有什么影響。

2. 拉伸

軟件會提供拉伸的各類視頻教學(xué)，不過我覺得大多數(shù)跑友不會按照這些教學(xué)視頻來練習(xí)吧？也許這類教學(xué)視頻更適合剛?cè)腴T的同學(xué)。

因為我們會按照自己的節(jié)奏、自己的習(xí)慣，包括自己的身體狀態(tài)進(jìn)行熱身。因此我可能會認(rèn)為，在跑步前拉伸這個場景上，不用放太多的基礎(chǔ)教學(xué)視頻。反而可以以年齡、身體狀況進(jìn)行區(qū)分。比如膝蓋不好的，推薦做哪種；腳踝不好的，推薦做哪種。而且可以通過用戶歷史教學(xué)選擇，或者歷史跑步數(shù)據(jù)進(jìn)行推薦，或者由廣大跑友自己創(chuàng)作、上傳相關(guān)教學(xué)，從而形成社區(qū)化場景。

02 跑步過程中

在最近的一次跑步中，我發(fā)現(xiàn)咕咚又進(jìn)行了很多功能的升級，尤其是在設(shè)定目標(biāo)后，系統(tǒng)會在1/4、1/3、1/2、2/3、3/4這幾個節(jié)點(diǎn)為用戶提示與鼓勵。

但是我覺得這個功能也需要和用戶設(shè)定的目標(biāo)長短相結(jié)合，做出些許差異化。

比如我只設(shè)定了一個3km的跑步目標(biāo)，就不用在每個節(jié)點(diǎn)都提示。因為本身系統(tǒng)還會在每公里播報時長、配速，如果各類提示很頻繁，也會對用戶形成打擾。如果設(shè)定的目標(biāo)較長，那這個階段性提示與鼓勵也許效果會更好些。

但是這里又會有一個問題：這個新功能真的好嗎？

正常每公里一次的播報對于很多經(jīng)常跑步的用戶來說，已經(jīng)比較習(xí)慣了，突然多了幾次提示，他們真的喜歡嗎？這個問題一定是仁者見仁智者見智了。相信每一個功能迭代，其產(chǎn)品經(jīng)理一定是經(jīng)過了調(diào)研和評估，也許新增的這個功能只是沒有打動我罷了。

有一段時間我還很喜歡跑步中的步頻提示節(jié)奏，在想要提升跑步速率時，提前設(shè)定好每分鐘的步頻，系統(tǒng)會很小聲的“咚次噠次”打著節(jié)奏，很大程度上提升了我的配速。

關(guān)于在跑步過程中“聽”的訴求，幾年前我喜歡自己創(chuàng)建一個專屬的跑步歌單，而現(xiàn)在更喜歡選擇系統(tǒng)的隨機(jī)推薦。這也是為什么今年從網(wǎng)易云音樂換到汽水音樂的最重要原因。

因為汽水音樂的隨機(jī)推薦真的能cue中我，大概每五首中至少有四首是我喜歡的類型。這種未知的驚喜感會調(diào)動我在跑步過程中的情緒，而以前的固定歌單，則會在多次跑步之后無法產(chǎn)生興奮感。

當(dāng)然我在平時的其他場景依然會選擇網(wǎng)易云來聽歌，畢竟里面有我收藏多年的歌單，在新的app里維護(hù)這樣一個歌單，替換成本還是太高了。

對了，當(dāng)年選擇網(wǎng)易云音樂，不僅僅是因為體驗和評論中的故事，還因為那本《幕后產(chǎn)品》作為我轉(zhuǎn)行產(chǎn)品的啟蒙書，讓我擁有很多個人情愫在里面。

03 跑完之后

跑步結(jié)束后，會生成本次跑步記錄，有路線圖的形式、還有每公里配速、步頻步幅等不同緯度的統(tǒng)計圖，這些都是作為用戶的我很喜歡的功能，而且咕咚在跑步記錄的詳情、列表、統(tǒng)計等功能設(shè)計也是很不錯的。便捷的分享也是各類C端app必不可少的功能。

但是我想和大家探討另一個問題：勛章體系的搭建。

以咕咚為例，現(xiàn)在幾乎我每次跑步結(jié)束，都會領(lǐng)取到一個勛章，而且勛章的名字也是千奇百怪。什么陽光普照、日月同輝、星座勛章、節(jié)日勛章等等。越來越多的勛章，讓我失去了獲取勛章、分享勛章的欲望和沖動。

勛章本應(yīng)是用戶激勵體系的搭建，通過鼓勵、設(shè)定目標(biāo)、激勵等方式，促活用戶，甚至讓用戶產(chǎn)生更多的分享動機(jī)。

比如我第一次跑完10km所獲得的勛章，或者累計跑步100km、500km等所獲得的勛章，都是很好的。都說物以稀為貴，當(dāng)很多無法調(diào)動用戶獲得、分享的勛章越來越多時，也許就是平臺勛章體系崩壞的開始。不知為何，寫到這里讓我想起了漫畫《七龍珠》中后期戰(zhàn)斗力體系崩壞的故事。

作為對比，我非常喜歡微信讀書的勛章體系，圈內(nèi)也看到有一位老師專門寫過關(guān)于微信讀書勛章體系的分析。當(dāng)我的連續(xù)閱讀天數(shù)、累計閱讀天數(shù)、讀完書籍、讀書時長等相關(guān)行為獲得新勛章時，我也是非常樂于分享的。

本身運(yùn)動和讀書應(yīng)該一樣，都是大家對健康生活的向往。

04 其他思考

1. 弱水三千，只取一瓢

我在跑步時用到的這兩類app，軟件所提供的功能非常多。比如咕咚除了跑步，還有騎行、健走、滑冰、滑雪、健身。除了鍛煉功能，還有運(yùn)動圈、發(fā)現(xiàn)、鍛煉計劃等等很多。也許我使用的功能只占其中的1%甚至更少。

這也是我們在設(shè)計產(chǎn)品過程和用戶使用過程的矛盾點(diǎn)。我們提供了產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)為的全方位功能，但用戶可能只需要其中一個功能。也許這一個功能就讓他成為忠實(shí)用戶。

我們以為這個功能可以給用戶解決A問題，但用戶反而用它來解決B問題，很有意思。就像作業(yè)本是用來寫字的，我卻撕下一張疊了個飛機(jī)和小朋友比誰飛得遠(yuǎn)。

2. 用戶喚醒

其實(shí)我并不是一個能持續(xù)堅持的跑友，這么多年一直處于跑幾個月歇一年的狀態(tài)里。所以我在想，咕咚app是否可以嘗試喚醒我們這些在慵懶的生活中仍然懷揣健康欲望的用戶呢？

同時，在我的產(chǎn)品工作中，一直想要增加產(chǎn)品的溫度。何為溫度？可能很多定義都無法寫完整。但在實(shí)際應(yīng)用中，比如更友好的喚醒用戶，在喚醒過程中增加能夠激發(fā)共鳴的文案，在喚醒的頻次上又不讓用戶反感，這不就是有溫度的表達(dá)嗎？

3. 有時，也不要太在意“專家型用戶”的建議

別看我洋洋灑灑寫了這么多，我的想法對于這些app來說，真的合理嗎？同時因為工作的原因，我們在使用一些軟件時，也經(jīng)常能洞察到功能上的問題或不足。但我們的建議真的適合大多數(shù)用戶嗎？

其實(shí)產(chǎn)品團(tuán)隊在收集到用戶反饋時，面對一些“專家型用戶”的建議，一定要謹(jǐn)慎采納。因為也許90%的用戶不會這樣想，或者沒有覺察到這個問題。雖然對方說的很有道理，但是，我們真的要改嗎？

4. 場景整合

在跑步的場景中，我需要至少兩個app之間來回切換，那有沒有一種可能一個app全部搞定？這不就是現(xiàn)在常說的“降低割裂感”嗎？

關(guān)于這個思路的嘗試，咕咚也在進(jìn)行。幾個月前我發(fā)現(xiàn)咕咚現(xiàn)在也有聽歌的入口了，但是我只點(diǎn)過一次，上面展示的歌單應(yīng)該是預(yù)制的推薦，沒有一個我熟悉的名字，所以也沒有真正使用過，不知道現(xiàn)在改版成了什么樣子。也許是缺少信任感，也許是習(xí)慣了曾經(jīng)的聽歌軟件，也許只是懶得嘗試。所以場景整合的這條路漫漫而修遠(yuǎn)，不僅咕咚在走，很多大廠app也在走，包括我所做的產(chǎn)品也在這條路上。

05 寫在最后

今天以一個普通用戶視角探討了一個很小的場景，也許很多同類用戶會有不同的見解，這也是我們在產(chǎn)品設(shè)計中一定會面臨的難題。如何進(jìn)行用戶分類、分層，如何針對不同的用戶設(shè)計出大家都喜歡的功能。甚至是如何在用戶訴求有偏差時進(jìn)行優(yōu)先級排序，如何在用戶訴求相矛盾時進(jìn)行決策，都是我們要持續(xù)探索的路。

但一個基礎(chǔ)是，無論我們是用戶還是產(chǎn)品設(shè)計者，都不要停止觀察和思考。因為很多靈感都是從中不經(jīng)意出現(xiàn)的。

希望我們能設(shè)計出更好的產(chǎn)品，也能用到更好的產(chǎn)品~