設(shè)計要讓用戶滿意，所以就得知道用戶是誰。

1) 人物角色的定義：
人物角色是對產(chǎn)品目標用戶的總體描述，通常被描述為真實的人。任何項目都可以有一個或多個人物角色，某個人物角色都代表了產(chǎn)品的某類特定用戶。
———摘自設(shè)計溝通十器
人物角色的價值：
1.角色是研究目標受眾后得到的結(jié)果，取決于用戶調(diào)研。
2.是所有后續(xù)目標導(dǎo)向設(shè)計的基礎(chǔ)
3.精確地表達用戶的需求和期望
4.角色不是真實的人物，但是在設(shè)計過程中代表真真是人物。
5.好的人物角色可以讓每個人都滿意，有效地終結(jié)了功能的爭議
2) 用戶導(dǎo)向三要素：

3) 用戶導(dǎo)向流程：

4) 用戶細分方法(以上上家公司，鉆石B2C為例)：
1) 用戶數(shù)據(jù)來源：從用戶調(diào)研報告、用戶調(diào)研人物數(shù)據(jù)（訪談、問卷、焦點小組等）
2) 主要以用戶購買用途為劃分依據(jù)：自己佩戴、結(jié)婚、送禮
3) 分析男女用戶的購買行為和購買態(tài)度，結(jié)合特別影響用戶目標和行為的特別因素做典型用戶分析
4) 最終確定：主要用戶（XX）、輔助用戶（XX）、次要用戶（XX）
特別影響用戶目標和行為的特別因素：
用戶行為和產(chǎn)品市場根據(jù)重要程度分為：1，2，3，4，5 。1最低，5最高。

（一些敏感的內(nèi)容不適宜公開，請見諒）
5) 用戶群細分：
2 按照基本特征將目標用戶群分類
2 分析不同群體的需求和偏好
2 為不同群體制定不同的產(chǎn)品策略
2 確定主要“目標群體”和“次要目標群體”

角色表&人物角色：


6) 人物角色組成元素：

范例：珠寶網(wǎng)購典型用戶角色

7) 需求分析&功能設(shè)計：
2 將每個用戶需求細化為可能的功能
2 確定不同產(chǎn)品功能的重要程度和優(yōu)先級

人物角色的最終目的是要把人物角色應(yīng)用到開發(fā)流程中，思考每一個設(shè)計環(huán)節(jié)對用戶需求的衡量。在用戶體驗和商業(yè)價值之間取得平衡。
來源：http://www.joshes.cn/post/23.html