克萊·舍基（Clay Shirky）認(rèn)為：認(rèn)知盈余的定義很簡單，就是受過教育，并擁有自由支配時(shí)間的人，他們有豐富的知識背景，同時(shí)有強(qiáng)烈的分享欲望，這些人的時(shí)間匯聚在一起，產(chǎn)生巨大的社會效應(yīng)。Facebook、twitter 、Vine和Instgram等的興起，都是“認(rèn)知盈余”的功勞。

無論是圖片、文字、音樂、還是視頻，包括其他介質(zhì)的形式，用戶利用自己的盈余時(shí)間來分享自己的東西，這些內(nèi)容或者是有價(jià)值的，或者是無價(jià)值的，當(dāng)這些內(nèi)容的量足夠以后，就構(gòu)成了海量的、有一定質(zhì)量的互聯(lián)網(wǎng)資源，這些資源通過處理以后，可能是一座寶庫，也可能是構(gòu)成一件產(chǎn)品不可或缺的工具，地圖廠商這一看似和UGC無關(guān)的產(chǎn)品，其背后的UGC模式又是如何被地圖廠商玩轉(zhuǎn)的呢？

用戶的集中營

粉絲經(jīng)濟(jì)這一新概念在近兩年的時(shí)間不可謂不火爆，無論是大品牌還是小品牌，都開始將“粉絲”重視起來。我在這里提到的用戶的集中營對于很多產(chǎn)品來說都是非常重要的，UGC模式貢獻(xiàn)出來的內(nèi)容，如果讓用戶于用戶之間無法形成溝通，其實(shí)它還是分散、脫節(jié)的，單個(gè)個(gè)體貢獻(xiàn)出來的力量是有限的，從整個(gè)用戶層面來講，也需要用戶與用戶之間形成共鳴。

國內(nèi)的幾款地圖廠商的用戶集中營的模式很簡單——論壇。包括城市吧、我要地圖、圖吧地圖、搜狗地圖（已于2013年8月27日宣布搜狗地圖近期即將論壇關(guān)閉）、搜搜地圖、高德地圖、百度地圖（主要是百度貼吧）等在內(nèi)的多款地圖都有自己的論壇。

如果用戶僅僅是將錯(cuò)誤的信息或者自己遇到的困難通過在線提交按鈕提交，用戶是不需要論壇的，但是事實(shí)遠(yuǎn)非如此，無論是對產(chǎn)品的建議、還是在使用過程中出現(xiàn)了問題，論壇都是非常好的一個(gè)聚焦用戶“聲音”的工具，甚至是用戶于用戶之間形成交流圈。

移動互聯(lián)網(wǎng)的崛起，粉碎了很多傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品，論壇雖然已經(jīng)過了最青春的歲月，但是移動互聯(lián)網(wǎng)才是其真正的碾壓機(jī)。根據(jù)筆者的觀察，我發(fā)現(xiàn)這些地圖的論壇幾乎無人打理，這是產(chǎn)品自身層面的問題（某地圖的官方論壇里面居然被大量上門服務(wù)信息灌水了，變相提供上門服務(wù)么？），另一方面是用戶的問題，用戶貢獻(xiàn)的內(nèi)容越來越少了，除幾大大型論壇外，其余的都是很多天才會有人發(fā)一些打醬油的帖子。用戶集中營的作用，喪失殆盡，希望其他的產(chǎn)品在打造用戶集中營的時(shí)候，能避免這種問題。

論壇、QQ群、貼吧等都是打造用戶集中營的好方法，問題是你將這些用戶置之何地，自己本身就不重視，又如何能通過這些用戶來獲取優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容呢？

用平臺黏住用戶

當(dāng)平臺的價(jià)值超越產(chǎn)品自身以后，用戶會想盡辦法將內(nèi)容貢獻(xiàn)出來。所以在第一批互聯(lián)網(wǎng)用戶使用地圖的習(xí)慣形成以后，第二批收費(fèi)的地圖產(chǎn)品才開始擴(kuò)散開來，海量的地圖用戶的使用習(xí)慣形成后，用戶會想盡辦法讓自己的地理位置信息出現(xiàn)在地圖上面，哪怕是花錢也是如此。

在淘寶上面搜索百度地圖就有百度地圖導(dǎo)航、百度地圖修改、百度地圖推廣、百度地圖排名等多個(gè)分類，價(jià)格從10元——200元不等，包括搜狗地圖、搜搜地圖在內(nèi)都有相應(yīng)的報(bào)價(jià)。

顯然百度地圖、搜搜地圖、高德地圖這些產(chǎn)品的價(jià)值顯現(xiàn)出來以后，用戶會自然而然的知道將自己的地理位置信息提交到地圖上面，這個(gè)過程省略了地圖廠商采集數(shù)據(jù)的成本，平臺的力量也是非常重要的。

鼓勵(lì)分享

想免費(fèi)長期讓用戶分享大量有價(jià)值的東西是非常困難的，所以一定要有鼓勵(lì)用戶分享的機(jī)制，這些鼓勵(lì)并不是“可遠(yuǎn)觀而不可褻玩焉”的，一定要是通過一段時(shí)間的努力以后才可以獲取的。

在UGC模式上，百度的產(chǎn)品都是非常成功的，不聲不響，貼吧數(shù)量超過810萬，日均發(fā)帖量超過6000萬，日均瀏覽20億次，月活躍用戶2億。百度的百度百科數(shù)據(jù)也是非常驚人的（廣告時(shí)候少數(shù)，就別在那里瞎扯了，維基百科還有廣告呢），百度空間以及其他周邊產(chǎn)品利用UGC模式也制造出了很多有價(jià)值的東西，不得不說它是一家具備很強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)基因的公司。

下面筆者以百度地圖為例來說明它們是如何鼓勵(lì)分享的。百度有個(gè)產(chǎn)品測驗(yàn)中心叫百度眾測，即大量用戶一起來測驗(yàn)的意思，筆者查看了其中的“地圖客戶端搜索結(jié)果準(zhǔn)確性調(diào)查用戶招募”數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，參與人數(shù)是318人，獎勵(lì)積分3分+100元現(xiàn)金；“北京駕車手機(jī)地圖用戶招募”的活動，參與人數(shù)是142人，獎勵(lì)積分3分+100元。

從參與人數(shù)來看，它的數(shù)量也是很龐大的，這僅僅是手段的一種。百度地圖在UGC真正最高明的是其“百度微任務(wù)”的APP，這款A(yù)PP分為自宅、情報(bào)處、活動廣場、后勤處四個(gè)領(lǐng)域，用戶可將附近的門牌、小區(qū)樓號、其他隨手拍照即可獲得禮券，而在其名為“奇怪行為大挑戰(zhàn)土豪版”里面，則將用戶在室內(nèi)、室外、騎行、公交地鐵等地區(qū)完全區(qū)分，利用該APP完全可以測到用戶步行、騎行這些數(shù)據(jù)，再加上拍照功能的完善，對用戶是很有吸引力的。

無論是上傳圖片還是參與評論，也許很多用戶會懷疑，這些東西有什么價(jià)值呢？用戶貢獻(xiàn)的結(jié)果就是，以后你在地圖上搜索某飯店以后，會出現(xiàn)飯店的環(huán)境、菜品、價(jià)格等圖片信息，遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比現(xiàn)在單純的地理位置信息有價(jià)值的多。

移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利性，給產(chǎn)品也提供了新的體驗(yàn)方式，如何將用戶通過地理位置獲取信息中的圖片、評論納入到地圖中，這也是不錯(cuò)的一個(gè)切入點(diǎn)，給用戶提供了參與感，地圖的多元化形態(tài)會隨著用戶的參與逐漸展開。我提出《在線訂餐的最大對手是地圖》的觀點(diǎn)后，不少人都對此表示懷疑，地圖廠商花了那么多精力在地圖上面，免費(fèi)提供服務(wù)，地圖廠商想要賺錢就需要增值服務(wù)，也許團(tuán)購是一種不錯(cuò)的方式，但是餐飲這一塊地圖廠商未來肯定會找到合適的機(jī)會切入的，巨頭動一動，這些小的在線訂餐平臺，能承受的了嗎？所以地圖必將是在線訂餐平臺最大的競爭對手！

怎樣壓榨用戶的盈余時(shí)間，讓用戶愿意將自己有價(jià)值的東西分享出來，也是一門很深的學(xué)問，地圖廠商的模式，對其他產(chǎn)品也是很好的借鑒。UGC最大的痛點(diǎn)，是如何讓用戶長期大量分享自己的東西，地圖模式不算是成功，是一個(gè)好的模板。

#專欄作家#

郭靜，微信公眾號：郭靜的互聯(lián)網(wǎng)圈。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，自媒體人，百度百家作者，搜狐科技自媒體成員，鈦媒體專欄作者，網(wǎng)易科技專欄作者。同時(shí)為多家雜志長期供稿。關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)，關(guān)注TMT。

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