志愿者是許多活動中的重要組成部分，他們無償貢獻自己的時間和精力，保證活動或者項目的順利進行。本文作者復盤了自己參與過的一個志愿者組織項目，總結(jié)了一些關于流程控制的經(jīng)驗，與你分享。

之前負責過一個和疫情息息相關的項目（某地區(qū)志愿者）。現(xiàn)在全國各大省份或城市，基本都會有相應的志愿者組織，以及志愿者活動，特別是志愿抗疫活動，參與度和關注度都是最高的。

下面就延展來介紹下此類型的項目特點和流程控制。

一、項目介紹

在介紹前，先給大家普及幾個基本概念。

• 志愿者：又叫義工，是參與志愿活動的主要用戶
• 志愿者組織：是經(jīng)政府部門審批通過的志愿者組織或團體，支持掛靠企業(yè)、政府單位等形式
• 志愿者活動：又叫志愿者項目，由組織管理員發(fā)起、審批并管理，志愿者可以參加活動

二、項目目標

這是一個政府單位牽頭的項目，延展開來說，有可能是省級或市級的項目，然后再按市-區(qū)-街道-社區(qū)-小區(qū)進行劃分，關聯(lián)對應的義工或義工組織，然后以組織或項目為單位，對考勤工時、活動信息等進行維護管理。

對此項目而言，項目目標主要有：

• 平臺化：建立“互聯(lián)網(wǎng)+志愿者”新服務工作體系，創(chuàng)建全國志愿服務標桿平臺
• 智能化：通過數(shù)字化信息管理手段，為管理者提供決策依據(jù)，同時通過移動端應用，完成用戶智能考勤閉環(huán)，降低管理漏洞風險，提高平臺整體管理效率和水平
• 標準化：通過標準化的管理，推動對組織、項目、志愿者的精細化管理，體現(xiàn)志愿者服務的參與價值和平臺價值，為社會傳播正能量
• 產(chǎn)品化：通過此項目形成自己的Saas化產(chǎn)品，用于將來向其他地區(qū)推薦此類型項目

三、解決方案

項目一方面要求，系統(tǒng)可以承載，受疫情影響下的高并發(fā)用戶量，還要求整體平臺的形象升級，和功能體驗優(yōu)化的服務升級，下面重點講下功能升級的部分，如圖：

1. 功能架構(gòu)

平臺所有用戶都需要進行身份認證，一方面可以提升用戶數(shù)據(jù)的有效性，而且還可以一定程度提高用戶賬號的安全性。系統(tǒng)主要的服務用戶為志愿者和組織(管理員)，同時兩者也是參與業(yè)務流程控制的核心對象，其通過在不同的產(chǎn)品端口提交數(shù)據(jù)，形成整體業(yè)務的連接和閉環(huán)。

2. 流程控制

2.1 明確業(yè)務對象

在進行流程設計之前，首先要明確參與業(yè)務的對象有哪些，本項目中主要包含志愿者、組織、活動、后臺賬號。

需要說明的是，志愿者、活動和后臺賬號都依賴于組織的存在，為了便于統(tǒng)一管理，又需要從組織里，將其抽離且封裝成一個新的對象，目的是為了能夠更好的參與到實際業(yè)務之中。

志愿者：

志愿者在成為志愿者之前，首先得注冊成普通用戶，然后通過完成實名認證，確認主組織歸屬，方可成為預備志愿者。在成為預備志愿者之前是不能參與活動的，當參加活動的服務時長滿足邊界值時，將由預備志愿者成為正式志愿者，正式志愿者可以享受平臺對應的權(quán)益。

組織（管理員）：

組織有兩種創(chuàng)建方式，提交創(chuàng)建申請后，只有指定的組織才有審批權(quán)限，組織審批通過后，系統(tǒng)會自動生成組織主管理員賬號。

主管理員可以管理組織內(nèi)的一切事務，包括志愿者、活動、子組織以及普通管理員，由于本篇文章只著重介紹主流程，其中的更細化的子流程，這里就不再做詳細講解，后面的內(nèi)容會提供思路。

2. 2 拆解核心業(yè)務狀態(tài)

活動

活動在整個系統(tǒng)中的狀態(tài)，將直接影響對活動的流程控制，根據(jù)業(yè)務場景及需求的不同，對活動狀態(tài)作了如下區(qū)分。

活動的狀態(tài)之所以要這么劃分，主要考慮到以下幾個方面：

• 項目狀態(tài)：用于區(qū)分活動的正常、已結(jié)束，歸檔為正常情況下的結(jié)束，關閉為異常情況下的結(jié)束。同時定義了只有歸檔的活動數(shù)據(jù)，才納入有效數(shù)據(jù)統(tǒng)計范圍，否則將視為無效數(shù)據(jù)
• 業(yè)務狀態(tài)：主要是對正?；顒?，在業(yè)務流轉(zhuǎn)過程中的進一步細化，使得活動得以按流程有序進行

2.3 將對象和業(yè)務串行連接

在整個平臺當中，志愿者活動為核心業(yè)務主導，它是所有參與用戶的紐帶，活動由組織管理員創(chuàng)建，再由上級組織審批，發(fā)布成功后，志愿者可以按日期、排班班次報名、參加活動。

簡易流程如下：

1）子流程控制

對于志愿者的報名、簽到、簽退、后臺賬號創(chuàng)建等子流程，也可以按照這種思路去進行拆解細化，使得整個流程控制的邏輯更加完整。

下面以后臺賬號的創(chuàng)建流程，作為示例提供參考思路。

2）后臺賬號的構(gòu)造流程

后臺賬號即為組織管理員賬號，賬號的功能權(quán)限由創(chuàng)建時綁定的角色類型來決定，角色類型又和菜單管理進行強關聯(lián)，再加上組織樹的層級結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)對整個后臺賬號的管理。

3）平臺價值延伸或功能拓展

對社會而言，志愿活動具有以下幾點意義：

• 是傳遞愛心，傳播文明。
• 是有助于建立和諧社會。
• 是促進社會進步。

由此可見，志愿者作為活動的主要參與用戶，對社會和平臺都創(chuàng)造了不可估量的價值。而平臺也希望更多的新成員能夠加入其中，因此對于志愿者的福利或激勵也不可或缺。除了目前的住房指標、積分入戶、入學升學有利好外，還可以通過對用戶的服務時長進行分層，對用戶提供時間幣兌換、捐贈，實物兌換，榮譽勛章申請，專屬福利優(yōu)惠等福利或激勵措施，讓平臺得以健康發(fā)展。

在后期功能拓展時，也需要結(jié)合前面所提到的三點，按照業(yè)務需求或方案，對流程進行控制，以達到新功能的不違和感，同時在系統(tǒng)目標不變的情況下，使整個系統(tǒng)更加的和諧統(tǒng)一。

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