通過收集互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域中用戶的不同維度方向的數(shù)據(jù)，可以對用戶在不同維度的特征進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)，挖掘出有價值的信息。那么，如何建立互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康用戶標(biāo)簽體系呢？一起來看一下吧。

01 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康標(biāo)簽

通過收集用戶不同維度方向的數(shù)據(jù)，進(jìn)而對用戶在不同維度的特征進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)，挖掘和洞察有價值的信息。在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康領(lǐng)域，用戶關(guān)注購買的健康商品，獲取用戶基本信息數(shù)據(jù)，消費(fèi)行為習(xí)慣，健康習(xí)慣。

02 標(biāo)簽類型

• 基礎(chǔ)屬性：性別、年齡、地域、設(shè)備等
• 行為屬性：用戶使用產(chǎn)品的日常行為和關(guān)鍵行為
• 商業(yè)屬性：用戶在產(chǎn)品上的當(dāng)前付費(fèi)狀態(tài)
• 消費(fèi)屬性： RFM 模型，9大人群畫像
• 健康屬性：用戶的個人健康屬性
• 標(biāo)簽規(guī)則：事實(shí)標(biāo)簽，規(guī)則標(biāo)簽，預(yù)測標(biāo)簽

1）事實(shí)標(biāo)簽

從原始數(shù)據(jù)中提取，例如用戶注冊信息中提取用戶性別、生日、注冊手機(jī)號、注冊城市等。

2）規(guī)則標(biāo)簽

沒有直接對應(yīng)數(shù)據(jù)，需要通過規(guī)則進(jìn)行定義，通過計(jì)算來得出標(biāo)簽，例如流失用戶、支付偏好等。

3）預(yù)測標(biāo)簽

參考已有事實(shí)數(shù)據(jù)，來預(yù)測用戶的偏好，例如根據(jù)用戶歷史的購買行為來預(yù)測其群體特性。

03 標(biāo)簽來源

目前現(xiàn)狀：在小程序用戶較少的情況下，主要通過二方平臺，三方平臺健康商品銷售數(shù)據(jù)訂單用戶信息抓取，通過自帶二方平臺人群包功能，將交易數(shù)據(jù)、基本信息、特性標(biāo)簽進(jìn)行收集。在進(jìn)行健康商品履約的時候通過健康管家，客服以問卷或者主觀判斷的方式完善用戶標(biāo)簽。

未來形式：基于原有數(shù)據(jù)沉淀分析出來的精準(zhǔn)性標(biāo)簽，通過小程序的用戶行為產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗整合，提煉出相對完善的用戶標(biāo)簽；基于原有數(shù)據(jù)梳理標(biāo)簽，進(jìn)行數(shù)據(jù)排重，防止同質(zhì)化。

04 標(biāo)簽體系

標(biāo)簽體系根據(jù)目前業(yè)務(wù)場景、運(yùn)營業(yè)務(wù)訴求，梳理出一級，二級，三級，四級的分層結(jié)構(gòu)：

1. “貼標(biāo)簽”方式

標(biāo)簽由平臺運(yùn)營團(tuán)隊(duì)定制標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合業(yè)務(wù)場景梳理出一批原始標(biāo)簽。

1）隱性標(biāo)簽

后臺給用戶打標(biāo)簽，用戶無法感知；后臺結(jié)合用戶前端的點(diǎn)擊瀏覽行為，二方平臺，三方平臺交易數(shù)據(jù)，用戶行為操作，用戶基礎(chǔ)信息，自動為用戶貼上相應(yīng)類別標(biāo)簽。

2）顯性標(biāo)簽

主動給用戶打標(biāo)簽，即用戶在產(chǎn)品前端頁面手動選擇自己感興趣的標(biāo)簽，或者通過問卷等其他方式用戶通過觸發(fā)標(biāo)簽機(jī)制，后臺機(jī)器匹配數(shù)據(jù)直接打標(biāo)簽。也可以由健康管理師，客服根據(jù)了解用戶習(xí)慣，用戶行為等手動打標(biāo)簽。

2. 標(biāo)簽的優(yōu)化

第一種機(jī)器優(yōu)化：機(jī)器根據(jù)數(shù)據(jù)反饋持續(xù)更新，優(yōu)點(diǎn)在于機(jī)器的高效智能，需運(yùn)營抽樣進(jìn)行精準(zhǔn)度測試和標(biāo)簽規(guī)則優(yōu)化即可。

第二種人工優(yōu)化：人工對標(biāo)簽規(guī)則調(diào)整優(yōu)化，優(yōu)點(diǎn)是精準(zhǔn)度高，不足在于人工運(yùn)營成本高。

人工都需要持續(xù)根據(jù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)場景對標(biāo)簽的規(guī)則進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，標(biāo)簽數(shù)據(jù)模糊，用戶畫像不一定精準(zhǔn)精確。

05 標(biāo)簽收集維護(hù)規(guī)范

標(biāo)簽規(guī)范-建立規(guī)則-填充數(shù)據(jù)。

• 標(biāo)簽規(guī)范：標(biāo)簽標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)由運(yùn)營部主要負(fù)責(zé)。
• 建立規(guī)則：需求收集由產(chǎn)品部主要負(fù)責(zé)對需求進(jìn)行分析梳理，結(jié)合業(yè)務(wù)場景，判斷需求和業(yè)務(wù)的匹配程度，確定標(biāo)簽制定的目的，統(tǒng)一標(biāo)簽定義。
• 填充數(shù)據(jù)：明確數(shù)據(jù)支持信息，即什么樣的數(shù)據(jù)和標(biāo)簽相匹配，明確人工標(biāo)簽數(shù)據(jù)的使用規(guī)范，明確系統(tǒng)標(biāo)簽的規(guī)則邏輯。

產(chǎn)品部門結(jié)合產(chǎn)品定位和業(yè)務(wù)場景審核標(biāo)簽合理性。

最后交給技術(shù)實(shí)現(xiàn)，收集數(shù)據(jù)、清洗數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)。

目前自用標(biāo)簽維護(hù)表：

06 產(chǎn)品應(yīng)用

標(biāo)簽的產(chǎn)品應(yīng)用，幫助業(yè)務(wù)的目標(biāo)客群的精準(zhǔn)畫像和用戶特征挖掘。提升交易環(huán)節(jié)各漏斗之間的轉(zhuǎn)化率，提供客服在售前和售后階段的用戶詳情關(guān)鍵信息，加速訂單轉(zhuǎn)化和提升服務(wù)響應(yīng)時間和處理能力。

個性化推薦：提升平臺個性化推薦和業(yè)務(wù)組合能力，對用戶分層運(yùn)營，更合理配置運(yùn)營和營銷資源，帶來最大化的效果。

提升運(yùn)營同學(xué)對多標(biāo)簽的精細(xì)化人群圈選，做權(quán)益配置，結(jié)合優(yōu)惠券自動發(fā)券產(chǎn)品能力，通過短信、訂閱消息等渠道發(fā)送，實(shí)現(xiàn)用戶精準(zhǔn)觸達(dá)和轉(zhuǎn)化。

總結(jié)：成熟的公司一般會將用戶標(biāo)簽，用戶畫像與CRM相結(jié)合，相輔相成更精致管理用戶，觸動用戶。一般公司更多是未雨綢繆，或者為了更好的私域運(yùn)營（狗頭）。