設(shè)計(jì)上的合理優(yōu)化迭代，于企業(yè)和個(gè)人而言都有一定作用，但是面對(duì)復(fù)雜的實(shí)際業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)人員要如何做好問題洞察、并提出系統(tǒng)化的解決方案？本篇文章里，作者結(jié)合房產(chǎn)業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)思路，對(duì)SaaS業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)做了一定分享，一起來看。

SaaS業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)本質(zhì)上屬于B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)， 但是房企業(yè)務(wù)因行業(yè)屬性的獨(dú)特性也帶來了設(shè)計(jì)層面的差異性。

筆者將自己在房產(chǎn)業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)心路分享跟大家，一方面希望幫助大家一定程度上了解面向大型B端地產(chǎn)客戶的SaaS業(yè)務(wù)，另一方面也希望從“設(shè)計(jì)支撐”及“設(shè)計(jì)賦能”2個(gè)維度為大家?guī)硇迈r的視角。

一、房產(chǎn)業(yè)務(wù)介紹

房產(chǎn)消費(fèi)市場存在兩類重要角色，一類是供給側(cè)的「房產(chǎn)」，另一種是需求側(cè)的「消費(fèi)者」。

供應(yīng)側(cè)在拿地后，通常需要設(shè)計(jì)、成本、營銷等多角色的介入，基于一定的裝修標(biāo)準(zhǔn)完成建筑設(shè)計(jì)、戶型設(shè)計(jì)，產(chǎn)出室內(nèi)精裝設(shè)計(jì)方案。

精裝方案的產(chǎn)出物之一“室內(nèi)效果圖”會(huì)作為新房營銷的物料，組合以其他賣點(diǎn)，被營銷部門用于新房營銷宣傳，以吸引消費(fèi)者購買。在交房前半年-1年的時(shí)間內(nèi)，物業(yè)（房產(chǎn)旗下或合作物業(yè)）與裝修裝飾公司合作，為業(yè)主提供部分定制化的硬裝裝修、軟裝購買等服務(wù)，定制裝修內(nèi)容隨精裝房交付時(shí)一起交付。

圖1 房產(chǎn)供給與消費(fèi)鏈路

房產(chǎn)的業(yè)務(wù)正是貫穿了【精裝設(shè)計(jì)】【新房營銷】【物業(yè)美居】三條鏈路，拉通成本、招采、設(shè)計(jì)、營銷、成本等多角色的一體化設(shè)計(jì)方案。房產(chǎn)業(yè)務(wù)本身涉及角色多，鏈路也相當(dāng)復(fù)雜，上述內(nèi)容只是對(duì)目前房產(chǎn)業(yè)務(wù)涉及的內(nèi)容進(jìn)行簡單概括，以幫助大家對(duì)業(yè)務(wù)形成基本的認(rèn)知。

二、介紹迭代思路

業(yè)務(wù)從零開始時(shí)，往往不會(huì)直接進(jìn)入產(chǎn)品開發(fā)，而是基于初版的解決方案去驗(yàn)證市場，拿下標(biāo)桿客戶?；跇?biāo)桿客戶的背書，將解決方案售賣給更多客戶。

觸達(dá)和簽約客戶數(shù)量增加后，業(yè)務(wù)側(cè)可收集更多的反饋，對(duì)行業(yè)的認(rèn)知也更加深入，此時(shí)可提煉通用的業(yè)務(wù)訴求，沉淀標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和能力。并且不斷完善和打磨產(chǎn)品，最終將其售賣給更多的客戶。

圖2 業(yè)務(wù)迭代思路

對(duì)于創(chuàng)新業(yè)務(wù)而言，打造讓客戶滿意的解決方案、開拓市場是重中之重。而對(duì)設(shè)計(jì)而言，助力解決方案的售賣和標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的打造是設(shè)計(jì)賦能創(chuàng)新性業(yè)務(wù)的核心切入點(diǎn)。因此，設(shè)計(jì)側(cè)經(jīng)過系統(tǒng)的思考和規(guī)劃，推動(dòng)了房企視覺升級(jí)、規(guī)范庫建設(shè)等設(shè)計(jì)實(shí)踐內(nèi)容來助力房企業(yè)務(wù)的發(fā)展。

三、洞見問題——推動(dòng)房企視覺升級(jí)

1. 背景

設(shè)計(jì)側(cè)運(yùn)用問卷調(diào)研、訪談、設(shè)計(jì)洞察等，梳理房企業(yè)務(wù)在現(xiàn)階段存在的問題，主要聚焦在5個(gè)方面。

• 視覺風(fēng)格：統(tǒng)一性與美觀性不足，無法體現(xiàn)“房產(chǎn)”特性。
• 內(nèi)容傳達(dá)：宣傳物料上的內(nèi)容無法有效傳達(dá)房產(chǎn)業(yè)務(wù)核心價(jià)值。
• 營銷渠道：尤其線上營銷渠道薄弱，主站-房企頁面訪問量極低。
• 宣傳能力：營銷物料缺乏，且已有物料無法更好的曝光品牌和業(yè)務(wù)價(jià)值。
• 定制化需求：房產(chǎn)客戶存在符合自己品牌調(diào)性的定制化視覺訴求。

加之房企業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，初步形成了房企鏈路下相對(duì)成熟和完整的產(chǎn)品體系，對(duì)外營銷的需求越來越強(qiáng)烈，亟需對(duì)房企業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一的視覺升級(jí)，助力業(yè)務(wù)明確自身定位，樹立品牌形象，增強(qiáng)對(duì)外營銷和推廣能力。

圖3 項(xiàng)目背景

2. 目標(biāo)與設(shè)計(jì)規(guī)劃

經(jīng)過設(shè)計(jì)調(diào)研、業(yè)務(wù)方反饋及設(shè)計(jì)內(nèi)部研討（ux&ui&創(chuàng)意視覺共創(chuàng)），明確當(dāng)前主要三個(gè)核心目標(biāo)：

1. 探索視覺風(fēng)格：形成符合房產(chǎn)特性的視覺風(fēng)格，以指引后續(xù)一系列的品牌設(shè)計(jì)。
2. 品牌形象與認(rèn)知：明確房產(chǎn)定位，樹立高端的品牌形象，從視覺表現(xiàn)層面引導(dǎo)獲得客戶的認(rèn)同。
3. 客戶觸達(dá)與轉(zhuǎn)化：強(qiáng)化營銷渠道和宣傳推廣能力，助力業(yè)務(wù)觸達(dá)客戶，促進(jìn)商機(jī)轉(zhuǎn)化。

在具體規(guī)劃層面，選取【產(chǎn)品側(cè)】和【營銷推廣側(cè)】作為核心切入方向，不同角色的設(shè)計(jì)師分工協(xié)作，制定詳細(xì)的設(shè)計(jì)任務(wù)并推動(dòng)業(yè)務(wù)側(cè)一起完成。

• 產(chǎn)品側(cè)：重點(diǎn)在于開發(fā)通用化的配置能力滿足客戶的定制化需求，包含主題風(fēng)格、主題顏色、導(dǎo)航配置、菜單文案配置等，按鈕的配置等。
• 營銷推廣側(cè)：重點(diǎn)在房企VI系統(tǒng)建設(shè)、宣傳能力升級(jí)、營銷渠道優(yōu)化，期望從傳播內(nèi)容-傳播介質(zhì)-傳播渠道等方面進(jìn)行全方位的升級(jí)。

圖4 目標(biāo)與規(guī)劃

3. 視覺升級(jí)內(nèi)容產(chǎn)出

1）助力業(yè)務(wù)明確自身定位

通過問卷的方式對(duì)20+的房產(chǎn)運(yùn)營、銷售、售前、產(chǎn)品、解決方案等角色進(jìn)行調(diào)研，并且聯(lián)系關(guān)鍵角色進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，明確房產(chǎn)業(yè)務(wù)名稱、定位、slogan和關(guān)鍵詞，在后續(xù)的銷售和運(yùn)營推廣環(huán)節(jié)中統(tǒng)一運(yùn)用，并為房產(chǎn)視覺升級(jí)項(xiàng)目的開展提供方向指引。

圖5 助力業(yè)務(wù)明確自身定位

2）探索視覺風(fēng)格，提供主題定制化能力

房產(chǎn)業(yè)務(wù)由于自身的行業(yè)屬性，導(dǎo)致大眾化的B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)格很難戳中客戶的內(nèi)心，需要進(jìn)一步調(diào)研房產(chǎn)行業(yè)特征，并總結(jié)出屬于房產(chǎn)的視覺風(fēng)格。經(jīng)過設(shè)計(jì)調(diào)研，以及簽單過程中客戶的進(jìn)一步反饋，可以總結(jié)出房企在設(shè)計(jì)層面需盡可能體現(xiàn)出“高端大氣”“科技感”的特征。高大上的設(shè)計(jì)風(fēng)格不僅會(huì)增加消費(fèi)者的吸引力，更是地產(chǎn)硬實(shí)力的表現(xiàn)。

圖6 探索視覺風(fēng)格特征

在界面的視覺表現(xiàn)層面，客戶也明確提出不要過于枯燥，要貼近房產(chǎn)行業(yè)的要求。在對(duì)20+的地產(chǎn)門戶網(wǎng)站，以及地產(chǎn)內(nèi)部系統(tǒng)調(diào)研和分析后發(fā)現(xiàn)，地產(chǎn)內(nèi)部系統(tǒng)多通過改變背景透明度、背景漸變色等形式來體現(xiàn)地產(chǎn)的視覺風(fēng)格。如果采用類似的方式，一方面會(huì)由于改造組件而帶來極高的技術(shù)成本；另一方面此種設(shè)計(jì)的定制性過強(qiáng)，無法形成通用的產(chǎn)品能力。

經(jīng)過設(shè)計(jì)、技術(shù)、業(yè)務(wù)側(cè)的多方交流，最終決定通過【多風(fēng)格+多主題】的形式實(shí)現(xiàn)“科技感”的視覺表現(xiàn)，產(chǎn)出對(duì)應(yīng)的demo稿給到客戶確認(rèn)并且順利通過。

在售賣解決方案時(shí)，往往需要銷售、售前進(jìn)行POC演示，此時(shí)可提前從標(biāo)準(zhǔn)顏色（涵蓋各大地產(chǎn)品牌色）、標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)格中進(jìn)行設(shè)置，讓客戶無意識(shí)地感知到系統(tǒng)好像是為自己量身定制，加深客戶印象。

設(shè)計(jì)師也可根據(jù)確定的品牌色梳理顏色值，對(duì)應(yīng)顏色變量名稱填入到后臺(tái)管理系統(tǒng)中，無需發(fā)版即可同步更新到線上。自動(dòng)化配置的能力更好的滿足產(chǎn)品需要嵌入到客戶內(nèi)部系統(tǒng)中的使用場景。

圖7 以上截圖為過程稿，僅做示意

3）輸出房企物料，統(tǒng)一視覺風(fēng)格，賦能談單與營銷推廣

明確視覺風(fēng)格，輸出房企物料。包括產(chǎn)出精裝系統(tǒng)logo，用于各項(xiàng)物料宣傳；推動(dòng)業(yè)務(wù)側(cè)提供最新的解決方案，完成標(biāo)準(zhǔn)化的宣傳手冊(cè)、手提袋、宣傳視頻設(shè)計(jì)，復(fù)用到多次線下活動(dòng)中；提供符合地產(chǎn)視覺風(fēng)格的PPT模板，按照內(nèi)容分類產(chǎn)出對(duì)應(yīng)的PPT模板頁面，例如需求分析、功能對(duì)比、價(jià)值傳達(dá)等，供業(yè)務(wù)方快速復(fù)用，提升制作PPT的效率。以下為部分物料展示：

圖8 房企VI系統(tǒng)-logo設(shè)計(jì)提案

圖9房企VI系統(tǒng)-宣傳手冊(cè)

圖10 房企VI系統(tǒng)-宣傳手冊(cè)&包裝袋實(shí)體

4）線上營銷渠道入口及內(nèi)容優(yōu)化

酷家樂主站中房企入口較深，導(dǎo)致業(yè)務(wù)的曝光量少，點(diǎn)擊量非常低。了解到問題后，設(shè)計(jì)協(xié)同市場同學(xué)完成入口前置動(dòng)作，在一級(jí)解決方案的浮層面板中透出房產(chǎn)精裝和美居解決方案，并且對(duì)解決方案的承接頁面從內(nèi)容到表現(xiàn)層面進(jìn)行重構(gòu)，優(yōu)化后的PV數(shù)據(jù)也得到極大的提升。

圖11 主站入口調(diào)整與解決方案落地頁重構(gòu)

除上述內(nèi)容外，設(shè)計(jì)側(cè)還對(duì)核心鏈路頁面進(jìn)行統(tǒng)一的視覺升級(jí)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)從品牌層面到具體界面表現(xiàn)層面均能傳達(dá)出業(yè)務(wù)的視覺特征，保證用戶心智的統(tǒng)一。

四、系統(tǒng)思考——全方位的設(shè)計(jì)支撐策略

在日常工作中，設(shè)計(jì)不只是被動(dòng)的承擔(dān)“需求設(shè)計(jì)”的角色，更需要對(duì)業(yè)務(wù)從銷售談單到交付實(shí)施的全鏈路進(jìn)行系統(tǒng)分析。上述的視覺升級(jí)項(xiàng)目中對(duì)營銷物料的打造和營銷渠道的優(yōu)化，可以助力業(yè)務(wù)增加曝光量，獲取更多商機(jī)線索。那在商機(jī)進(jìn)入后，設(shè)計(jì)側(cè)又可以找到哪些發(fā)力點(diǎn)來支撐業(yè)務(wù)呢？讓我們來一起看看。

商機(jī)—簽約—交付實(shí)施是談單到交付客戶的必經(jīng)階段，每個(gè)階段設(shè)計(jì)可以找到不同的發(fā)力點(diǎn)來支撐和賦能業(yè)務(wù)。

圖12 設(shè)計(jì)支撐策略

Step1：商機(jī)階段

通常需要通過多次上會(huì)匯報(bào)，展示解決方案的價(jià)值。而當(dāng)業(yè)務(wù)處于0-1階段時(shí)，尚未形成成熟的產(chǎn)品，解決方案PPT或產(chǎn)品原型成為業(yè)務(wù)與客戶談單時(shí)的核心抓手。設(shè)計(jì)師需要主動(dòng)走近客戶，為業(yè)務(wù)排憂解難，產(chǎn)出匯報(bào)所需的各項(xiàng)物料，助力業(yè)務(wù)談單，包括但不限于「全鏈路demo頁面」「可交互式原型」「核心場景GIF圖」「演示環(huán)境」「其他所需的配圖等等」。

圖13 核心場景演示gif動(dòng)圖

商機(jī)階段的核心目標(biāo)是助力業(yè)務(wù)進(jìn)行客戶側(cè)的匯報(bào)，需要即時(shí)響應(yīng)匯報(bào)過程中的各種需求。

舉個(gè)例子，在金茂客戶談單過程中，客戶需要的是從精裝-美居全鏈路的解決方案，即兩個(gè)平臺(tái)相整合，并且希望平臺(tái)界面表現(xiàn)更偏向金茂自身的風(fēng)格。

彼時(shí)精裝和美居還是相互獨(dú)立的兩個(gè)平臺(tái)，也未增加主題定制化能力。設(shè)計(jì)了解具體需求后，提出在精裝平臺(tái)增加物業(yè)美居入口的方案并且與業(yè)務(wù)側(cè)對(duì)齊，拉通精裝、美居兩條業(yè)務(wù)線開發(fā)在精裝演示環(huán)境搭建完成，并且協(xié)同技術(shù)通過組件自帶的主題能力暫時(shí)調(diào)整當(dāng)前界面的展示效果使其符合客戶預(yù)期，最終順利通過演示。

圖14 設(shè)計(jì)助力業(yè)務(wù)側(cè)演示

Step2：簽約階段

成功簽約后，尤其是對(duì)公司具有戰(zhàn)略意義的項(xiàng)目，客戶會(huì)舉辦對(duì)公司內(nèi)或?qū)ν獾陌l(fā)布會(huì)，展示項(xiàng)目成果，樹立行業(yè)影響力。

此階段通常由創(chuàng)意視覺、UI設(shè)計(jì)師主導(dǎo)，需要配合市場同學(xué)產(chǎn)出客戶舉辦發(fā)布會(huì)所需的各種物料。通常為客戶專屬的定制化物料，包括但不限于主視覺、發(fā)布會(huì)PPT、發(fā)布會(huì)視頻所需的宣傳圖、預(yù)熱海報(bào)、邀請(qǐng)函、手提袋、簽名墻等等。（涉及客戶暫不展示）

Step3：交付實(shí)施階段

客戶簽約后，會(huì)設(shè)置關(guān)鍵的里程碑節(jié)點(diǎn)，對(duì)應(yīng)節(jié)點(diǎn)需要產(chǎn)出對(duì)應(yīng)的交付物。產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、研發(fā)、測試、實(shí)施等人員需要全力配合，保證對(duì)應(yīng)節(jié)點(diǎn)的匯報(bào)演示順利通過。

1）設(shè)計(jì)流程

首先來看設(shè)計(jì)流程，進(jìn)入到交付實(shí)施階段，即進(jìn)入到正式的產(chǎn)研流程。

相比日常產(chǎn)品迭代流程，交付類項(xiàng)目的產(chǎn)研流程中一定要增加【客戶確認(rèn)】環(huán)節(jié)，在這個(gè)環(huán)節(jié)中，設(shè)計(jì)師對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的推動(dòng)起到核心作用。設(shè)計(jì)師需要將產(chǎn)品需求方案轉(zhuǎn)化為落地研發(fā)的設(shè)計(jì)稿，并且需要梳理出可用于產(chǎn)品核心鏈路的演示demo，用于客戶進(jìn)行最終確認(rèn)。

此時(shí)，客戶會(huì)針對(duì)設(shè)計(jì)稿界面布局、主題色彩、信息傳達(dá)等方面提出自身的建議，設(shè)計(jì)師接收建議后，需要對(duì)設(shè)計(jì)稿進(jìn)行優(yōu)化并且二次匯報(bào)，確認(rèn)客戶滿意后方可進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。

增加客戶確認(rèn)環(huán)節(jié)后，相比之前標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品迭代，迭代節(jié)奏必然會(huì)受到影響。此時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理等關(guān)鍵角色需要做好對(duì)客戶側(cè)的預(yù)期管理、對(duì)內(nèi)的敏捷迭代節(jié)奏管理，才可以保證產(chǎn)品資源在有效的時(shí)間內(nèi)得到最大化的利用。

圖15 產(chǎn)研流程增加客戶確認(rèn)環(huán)節(jié)

2）標(biāo)品打造

在經(jīng)過標(biāo)桿項(xiàng)目打造，以及簽單過程中與多個(gè)客戶的溝通跟進(jìn)，我們對(duì)于房產(chǎn)行業(yè)的了解越來越深入，對(duì)客戶需求的了解也越來越充分，是時(shí)候進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的建設(shè)來滿足絕大部分客戶的需求。與此同時(shí)，隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)大，設(shè)計(jì)與研發(fā)人員也在增加，設(shè)計(jì)內(nèi)部及設(shè)計(jì)與研發(fā)之間也出現(xiàn)了協(xié)作流程上的問題?？梢钥偨Y(jié)概括為以下兩個(gè)方面：

• 質(zhì)量問題：需求量大時(shí)間緊的情況下，設(shè)計(jì)師無法進(jìn)行及時(shí)的設(shè)計(jì)內(nèi)審，在多人協(xié)作時(shí)容易出現(xiàn)設(shè)計(jì)方案不統(tǒng)一等問題。
• 低效問題：缺乏統(tǒng)一的指導(dǎo)，對(duì)于不清楚的場景需要與新人設(shè)計(jì)師進(jìn)行多次溝通，溝通成本高；設(shè)計(jì)開發(fā)協(xié)作效率低，設(shè)計(jì)師需要對(duì)同樣場景的設(shè)計(jì)規(guī)范進(jìn)行重復(fù)撰寫，開發(fā)在不同功能模塊的開發(fā)過程中也會(huì)反復(fù)詢問同樣的問題，增加了開發(fā)、設(shè)計(jì)溝通成本；不同場景下存在可復(fù)用的組件，但缺少沉淀，導(dǎo)致無可復(fù)用的組件，影響開發(fā)效率。

為了解決上述問題，UX UI 協(xié)作整理房企的設(shè)計(jì)系統(tǒng)，并且聯(lián)手開發(fā)搭建房企業(yè)務(wù)組件，旨在：

• 提升平臺(tái)設(shè)計(jì)質(zhì)量，解決統(tǒng)一性問題，并且基于業(yè)務(wù)目標(biāo)、用戶調(diào)研等，明確平臺(tái)設(shè)計(jì)原則，使其符合行業(yè)規(guī)范和用戶需求。
• 通過統(tǒng)一的設(shè)計(jì)規(guī)范、業(yè)務(wù)組件建設(shè)，提升設(shè)計(jì)和研發(fā)效率。
• 建立標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)作流程，提升多角色協(xié)作效率，減少無效溝通。

圖16 問題與解決方案

① 系統(tǒng)構(gòu)成

整個(gè)設(shè)計(jì)系統(tǒng)包括設(shè)計(jì)原則制定、圖標(biāo)規(guī)范、色彩規(guī)范、設(shè)計(jì)規(guī)范、流程規(guī)范等，期望能夠提供全面的設(shè)計(jì)指導(dǎo)，減少從需求-設(shè)計(jì)-研發(fā)-驗(yàn)收等各環(huán)節(jié)中可能出現(xiàn)的問題，具體內(nèi)容大家可以查看下圖。

圖17 設(shè)計(jì)系統(tǒng)構(gòu)成

下面簡要說明設(shè)計(jì)原則與設(shè)計(jì)規(guī)范（模式）的制定。

② 設(shè)計(jì)原則制定

a. 有據(jù)可循

雖然B端產(chǎn)品有著通用的設(shè)計(jì)原則，但是具體到某一業(yè)務(wù)的原則，業(yè)務(wù)的定位、目標(biāo)，行業(yè)屬性，客戶的要求，目標(biāo)用戶的行為習(xí)慣等要素都會(huì)影響設(shè)計(jì)原則的制定。因此需要對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行分析、對(duì)用戶進(jìn)行調(diào)研后去得出指導(dǎo)原則。

以房企為例，其涉及到多個(gè)端，多個(gè)角色，多個(gè)功能模塊，用戶的操作鏈路相對(duì)比較復(fù)雜；加之與客戶的溝通，對(duì)用戶的目標(biāo)、行為也有了更加明確的感知，因此梳理出房產(chǎn)業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)原則，并且運(yùn)用在日常的設(shè)計(jì)當(dāng)中。

b. 切忌模糊，可行性強(qiáng)

對(duì)于設(shè)計(jì)原則的定義一定要清晰明確，并且在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部達(dá)成一致，確保設(shè)計(jì)師看到原則知道如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品，可以輔助具體的案例加以說明。例如房企設(shè)計(jì)原則中的“直觀性”原則，是通過跟客戶匯報(bào)設(shè)計(jì)稿時(shí)，客戶明確反饋出來的建議。

對(duì)于“直觀性”的解讀為：圖文并茂，增強(qiáng)可讀性；降低頁面信息密度；不可過度追求高效導(dǎo)致用戶在任務(wù)流程中感到困惑。它既影響界面布局，又影響到流程層面，需要設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮這兩個(gè)方面。

圖18 房企設(shè)計(jì)原則

③ 設(shè)計(jì)規(guī)范（模式）

設(shè)計(jì)模式指的是可以解決同一類設(shè)計(jì)問題的通用性的解決方案，比如“搜索模式”，“批量選擇”等，關(guān)于設(shè)計(jì)模式的解讀大家感興趣的話可以去查看《Design System》相關(guān)的文章。

a. 基于對(duì)業(yè)務(wù)的分析產(chǎn)出模式/組件

設(shè)計(jì)師將需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)稿時(shí)離不開對(duì)業(yè)務(wù)本身的分析，因此我們會(huì)發(fā)現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)場景下設(shè)計(jì)師采取了同樣的設(shè)計(jì)方案。

舉個(gè)例子，房企業(yè)務(wù)下用戶通常比較關(guān)注“項(xiàng)目、分期、樓棟、戶型面積”等字段，這些字段幾乎橫亙了房企“方案管理、戶型管理”等多個(gè)場景下，但是不同角色用戶關(guān)注的字段又存在差異性。因此在卡片組件設(shè)計(jì)時(shí)，組件上面的字段數(shù)量及名稱定義為可靈活配置的，不用場景下只需要顯示不同的字段就可以實(shí)現(xiàn)組件通用性的應(yīng)用。

b. 設(shè)計(jì)模式/組件并非一成不變

值得說明的是設(shè)計(jì)模式并非一成不變，會(huì)隨著產(chǎn)品迭代而不斷更新。設(shè)計(jì)系統(tǒng)中需包含對(duì)模式/組件的構(gòu)建與使用機(jī)制，保證模式/組件可以持續(xù)迭代和維護(hù)。

圖19定義/產(chǎn)出模式和組件

五、總結(jié)

面向大B客戶的SaaS業(yè)務(wù)，通常需要從標(biāo)桿項(xiàng)目切入市場，逐漸在行業(yè)內(nèi)樹立品牌影響力，進(jìn)而滲透更多大型客戶。需要時(shí)刻保持標(biāo)準(zhǔn)化思維，拓展標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品能力，逐步賦能到整個(gè)行業(yè)。

1. 走近客戶，總結(jié)業(yè)務(wù)特征，轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)師需要抓住一切機(jī)會(huì)走近客戶，深入了解行業(yè)與業(yè)務(wù)。基于對(duì)業(yè)務(wù)和用戶的分析，為設(shè)計(jì)方案的產(chǎn)出提供有力支撐。

對(duì)于SaaS業(yè)務(wù)，大客戶中決策人員的話語權(quán)重，是決定是否買單的關(guān)鍵角色。設(shè)計(jì)時(shí)需要充分考慮決策人員的建議，并與產(chǎn)品通用能力相結(jié)合。比如決策人員均覺得系統(tǒng)應(yīng)該符合自身的品牌調(diào)性，那么不同公司的品牌調(diào)性又存在差異性，這時(shí)是否可以考慮通用的品牌定制化能力來解決客戶的定制化訴求。

2. 洞見問題，系統(tǒng)化的解決問題

具備洞見問題和系統(tǒng)化解決問題的能力。如果只是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)地解決問題，會(huì)發(fā)現(xiàn)解決一個(gè)問題后其他問題此起彼伏的出現(xiàn)。

因此需要學(xué)會(huì)定義本質(zhì)問題，并且系統(tǒng)化地進(jìn)行解決。比如系統(tǒng)性地梳理問題，搭建設(shè)計(jì)系統(tǒng)，面面俱到地解決日常設(shè)計(jì)以及與研發(fā)人員之前協(xié)作時(shí)出現(xiàn)的各種問題，讓設(shè)計(jì)有據(jù)可循的同時(shí)提升產(chǎn)研效率；對(duì)房企整體進(jìn)行系統(tǒng)化的視覺升級(jí)，助力業(yè)務(wù)簽單的同時(shí)樹立品牌影響力。

在0-1的創(chuàng)新業(yè)務(wù)中，洞見問題和系統(tǒng)化解決問題的能力，更有助于設(shè)計(jì)師充分發(fā)揮自身價(jià)值，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展與個(gè)人提升的雙向促進(jìn)。