常見的互聯(lián)公司有電商和廣告兩種方式，而電商是許多APP都有的模塊。本文作者對O2O電商的支付清結(jié)算體系進(jìn)行了分析，一起來看一下吧。

一、電商概述

常見的互聯(lián)公司的生意模式有2種，1種是電商，1種是廣告，可以打開手機(jī)里常用的APP看下，基本上都有有電商模塊，說APP的盡頭是電商也不為過，區(qū)別在于不同app賣的東西和方式有區(qū)別，有的賣虛擬商品，有的賣實物商品；有的是純自營模式，通過賺差價賺錢，有的是只做平臺，通過手續(xù)費或提供附加配套設(shè)施賺錢。

電商模式之所以這么常見，個人覺得主要原因是電商是非常容易變現(xiàn)的商業(yè)模式，不管是賺平臺傭金還是賺商品差價，都是很確定的生意，只要賣出去就可以有收入，就看怎么平衡成本與支出及擴(kuò)大規(guī)模。

電商的分類有很多維度和標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)開展形式不同，可以分為在線電商與線上線下結(jié)合的O2O電商，根據(jù)參與對象交互模式的不同又可以分為B2B、B2C、C2C，復(fù)雜的還有C2B2C模式，當(dāng)然還有其他維度和標(biāo)準(zhǔn)，在這里就不再贅述，后續(xù)系列文章主要以O(shè)2O行業(yè)自營電商展開分享，但過程中很多設(shè)計方法和理念與其他形式電商都是通用的。

二、O2O電商業(yè)務(wù)架構(gòu)

這里先介紹下整體業(yè)務(wù)全景，然后再重點以O(shè)2O電商支付清結(jié)算體系展開，下圖是O2O電商的核心業(yè)務(wù)架構(gòu)，大部分O2O公司整體框架都與這個類似，例如閃送、上門洗車/美甲等。

從上圖可以看出，業(yè)務(wù)主要圍繞3個角色，2條核心流程展開，1條流程代表客戶（需求），1條流程代表勞動者（供給），一句話概括就是平臺用最高效的流量成本獲取客戶需求，最小的成本拿到供給，通過自身基礎(chǔ)建設(shè)與系統(tǒng)能力，完成服務(wù)的順利交付。

1. 客戶側(cè)

客戶側(cè)平臺本質(zhì)是在做一個流量轉(zhuǎn)化的事情，平臺在各個與自身業(yè)務(wù)用戶強(qiáng)關(guān)聯(lián)的平臺進(jìn)行流量投放，進(jìn)而得到潛在的客戶線索，然后由平臺銷售側(cè)同學(xué)進(jìn)行線索跟進(jìn)、管理，最終達(dá)到轉(zhuǎn)化成單的目的。

這個方向的重點在于提高流量的投放效率與銷售側(cè)成單效率，用最小的成本獲取盡可能多的流量線索，讓銷售人均單量與金額盡可能提升。這里說的流量投放只是獲取線索的一個途徑。

2. 勞動者側(cè)

勞動者（服務(wù)提供方）對應(yīng)的是平臺對客戶側(cè)提供的供給，為了保證流量投放轉(zhuǎn)化的線索有穩(wěn)定的供給來承接，平臺需要保證供給的充足與穩(wěn)定，就需要有對應(yīng)的招商部門，招過來的勞動者不能直接上崗，還需要進(jìn)行培訓(xùn)，以保證對外提供的服務(wù)可以達(dá)到平臺的要求（感興趣的可以注冊下閃送試下）。

勞動者側(cè)的重點在于招募/培訓(xùn)、留存/獎懲，用盡可能低的成本把勞動者招募過來進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到接單能力，同時平臺側(cè)需要提供合適的獎勵與懲罰機(jī)制，達(dá)到勞動者留存與行為約束的目的。

3. 平臺側(cè)

平臺側(cè)通過自身信息化能力基礎(chǔ)建設(shè)，完成服務(wù)的順利履約交付，信息能力建設(shè)包括但不限于從商品到下單體系的搭建，支付清結(jié)算能力搭建、電子合同/短信/實名鑒權(quán)等通道的對接，同時作為O2O電商平臺側(cè)還有一大重點，即服務(wù)履約體系的搭建，包括不限于派單/匹配體系、勞動者違規(guī)風(fēng)控體系、售后服務(wù)體系等。

以上是O2O電商的核心業(yè)務(wù)架構(gòu)與流程，通過上文已經(jīng)可以推導(dǎo)出大概的系統(tǒng)間架構(gòu)與功能建設(shè)思路，后續(xù)會詳細(xì)分享。

三、O2O系統(tǒng)架構(gòu)

系統(tǒng)架構(gòu)主要從電商的售前售中售后三個環(huán)節(jié)來展開，這個只看圖就好，后續(xù)會分章節(jié)來詳細(xì)闡述與說明。

四、后續(xù)安排

1. 后續(xù)文章特點

第一：強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)邏輯與業(yè)務(wù)理解，我個人一貫的觀點就是產(chǎn)品與技術(shù)最終都是為業(yè)務(wù)服務(wù)，如果對業(yè)務(wù)沒幫助，沒人用，做再多的系統(tǒng)都是自嗨。我對外都是說不要問能不能做，沒有什么是技術(shù)不能做的（夸張），重點在于要不要做和怎么做的問題。

第二：盡可能簡單易懂，從實際工作出發(fā)，不裝杯/不搞噱頭，盡可能讓每個看了文章的人一是能對業(yè)務(wù)有進(jìn)一步理解，二是能搭建出適合自己業(yè)務(wù)需要的系統(tǒng)設(shè)施。

2. 主要內(nèi)容總覽

1）O2O電商相關(guān)內(nèi)容：主要從電商的售前售中售后來分享

1. 售前：商品中心與虛擬庫存、營銷體系搭建（卡券與售賣規(guī)則）
2. 售中：收銀臺、支付與交易系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)（中臺與業(yè)務(wù)）
3. 售后：計費體系、結(jié)算平臺（出款）、商家獎懲體系、賬戶中心/錢包體系、商家保證金體系、財務(wù)對賬系統(tǒng)、提現(xiàn)平臺等

2）支付公司相關(guān)內(nèi)容

1. 服務(wù)商體系搭建，包括服務(wù)商新增/管理、分潤計費體系、打款/發(fā)票等
2. 聚合支付體系搭建，包括通道對接、管理，交易與資金對賬等
3. 支付公司資金產(chǎn)品解決方案，包括資金托管產(chǎn)品、“二清”合規(guī)SaaS等

最后一部分是工作中實際項目，這個太多，后續(xù)再持續(xù)補(bǔ)充吧

未完待續(xù)，下一篇分享《計費體系搭建》。