在日常生活中，幾乎每個人都可能出現(xiàn)障礙情況，此時無障礙設(shè)計這件事就很重要了，因為無障礙設(shè)計的出現(xiàn)可以讓用戶們更加安全、便利地獲取自己想要的信息。那么，如何才能做好信息無障礙，如何才能讓產(chǎn)品更加好用？本篇文章里，作者做了一定總結(jié)，一起來看。

大家可以打開設(shè)置→輔助功能→旁白/TalkBack，體驗下視障人士在閱讀時的感受（不同手機(jī)型號打開路徑及讀屏名稱略有差別）。

每個人都可能在某時某地面臨不同的臨時性障礙，比如站在陽光下看不清手機(jī)屏幕的內(nèi)容，走在嘈雜的室外聽不到朋友打來的語音電話，擠在顛簸的公交車上點不中聊天打字框……

以上只是多數(shù)人使用手機(jī)時偶有發(fā)生的抓馬時刻，事實上視障、聽障等群體常常連基本的上網(wǎng)需求都不被滿足，因為目前大部分產(chǎn)品都沒有做或沒有完善無障礙適配。

無障礙是只為少數(shù)群體做的特殊設(shè)計嗎？不是，它與每個人都息息相關(guān)。無障礙是只添加某一功能的特殊版嗎？也不是，它的完善可以惠及人人。

在從事無障礙改造項目的這幾年時間里，我總結(jié)了一些經(jīng)驗與大家分享，也希望借此機(jī)會與大家探討更多信息無障礙的可行辦法。

一、你對信息無障礙知多少

信息無障礙是指通過信息化手段彌補(bǔ)身體機(jī)能、所處環(huán)境等存在的差異，使任何人（無論是健全人還是殘疾人，無論是年輕人還是老年人）都能平等、方便、安全地獲取、交互、使用信息。

1. 小功能也能讓手機(jī)“癱瘓”

讓手機(jī)“癱瘓”的原因有哪些？進(jìn)水，電池老化，碎屏，刷機(jī)，死機(jī)等故障都很常見。但對于視障人士來說，一個很多人換過幾部手機(jī)也用不上的旁白功能失效就夠了。

旁白是蘋果手機(jī)專門為視障人士設(shè)計的一個輔助功能。開啟后手機(jī)就變成“讀屏模式”：點按屏幕特定內(nèi)容，系統(tǒng)就會大聲讀出來。配合雙擊確定等手勢，視障人士也能順利使用手機(jī)。

圖片為不同手機(jī)讀屏功能介紹界面截圖

芒芒是我在做無障礙改造項目時認(rèn)識的視障朋友。芒芒說，雖然升級應(yīng)用可以獲得更多新奇體驗，但每次都很慎重，因為好不容易找到易用的無障礙版本，再花心思研究透各項功能，要是升級后沒有做無障礙適配導(dǎo)致無法讀屏簡直是晴天霹靂。

不僅是芒芒，很多視障小伙伴都是如此，既對新功能抱有期待，也對新事物的不確定性感到擔(dān)憂。

2. 內(nèi)容無障礙：閱讀體驗排第一

這是一個由視障人士運營的公眾號。想請大家仔細(xì)觀察一下，這個公眾號有什么特別之處？

圖片為“溪言嬉語”公眾號

帶配圖部分的文章截圖

你是不是想說，除了圖片內(nèi)容在注釋都有說明，也沒什么特別的，甚至排版還有一些“質(zhì)樸”……

沒錯，這種原始排版+圖片注釋的方式，恰恰是對讀屏用戶更友好的閱讀體驗。因為讀屏功能無法識別圖片內(nèi)容，一般只有“圖片”或“640圖像”的提示音，信息獲取效果將大打折扣。

以微信公眾號文章為例。讀屏用戶雖然可以通過OCR識別獲取圖片上的文字信息，但文字錯開的長圖、多圖、拼圖以及圖內(nèi)嵌文字等非常規(guī)排版，OCR識別結(jié)果就一言難盡了。

對此，內(nèi)容創(chuàng)作者們可以通過避免把文字嵌入圖片、避免使用花哨樣式、調(diào)整字號、表達(dá)盡量言簡意賅等對讀屏用戶更友好的方式進(jìn)行無障礙閱讀設(shè)置。如果你還知道更多內(nèi)容無障礙技巧，歡迎在評論區(qū)補(bǔ)充。

解決了視障人士在閱讀時的主要難點，就到了更友好和更周全的信息護(hù)航環(huán)節(jié)了。以系統(tǒng)升級為例，它不定期更新、部分術(shù)語難理解等等特性讓很多視障者常?！坝锌嚯y言”。

公眾號“中文輔助功能”會在微信發(fā)布新版本時，以文字形式詳細(xì)總結(jié)安卓版和蘋果版的無障礙改造優(yōu)化點、分析可能存在的問題、推薦立即更新或耐心觀望，同時也會及時收集視障朋友們遇到的新問題，并及時反饋給微信團(tuán)隊等。

我對有人關(guān)注并嘗試解決這一痛點的善意感到敬佩，但也對這種一對一解決問題的做法倍感無奈。因為除了微信，還有數(shù)不清的應(yīng)用同樣在更新迭代，出現(xiàn)再多類似公眾號也無法真正解決這個難題。

圖片為“中文輔助功能”公眾號文章截圖

3. 產(chǎn)品無障礙：有效比美觀重要

大家對以下這些圖標(biāo)應(yīng)該都非常熟悉，但視障用戶同樣是只能接收到“圖像、圖像”的反饋音，既不知道它們是什么，也不知道它們怎么用。因此圖標(biāo)按鈕未加替代描述也是產(chǎn)品設(shè)計中最常見的無障礙bug。

圖片為健全人看到的常見圖標(biāo)按鈕

與視障者僅有的圖像反饋音對比

其實修改這個bug并不困難：我們只需要讓這些圖標(biāo)在代碼里是一個真實的按鈕，并且聲明對應(yīng)的替代文本，讀屏軟件就能正常讀出來了。

但即使界面上所有內(nèi)容都實現(xiàn)可讀，也只是邁出了無障礙改造的第一步。因為熟悉讀屏軟件后，視障人士一般會將語速調(diào)至最快，一秒可聽14~16個字，是普通語速的4倍。所以如何讓有限頁面呈現(xiàn)更多有效內(nèi)容也很關(guān)鍵。

至于為什么他們能聽得這么快，除了“無他，但手熟爾”以外，也恰恰體現(xiàn)了他們對更高效獲取信息的訴求。

所以，只讓他們聽得到還不夠，我們還需要更加合理地組織內(nèi)容的優(yōu)先級、焦點順序，才能提升他們獲取信息的效率。對此，產(chǎn)品設(shè)計者們該如何有的放矢呢？

以兩個線上買菜軟件為例。

• 軟件一：未做無障礙處理，需切換6次焦點才能播報完大閘蟹的全部信息，且包含“png”“文件”等非商品信息提示音。
• 軟件二：將大閘蟹作為獨立焦點，一次點擊即可了解克重、價格等商品詳情，并加設(shè)購物車按鈕提示音。

這就是有無考慮無障礙改造的區(qū)別。可惜市面上滿足無障礙要求的產(chǎn)品寥寥，視障人士一直面臨著糟糕的上網(wǎng)體驗。而且，辛苦做了無障礙改造，卻在產(chǎn)品升級迭代過程中冷卻下來，也成了一種常態(tài)。我在想我們能做些什么呢？

二、如何讓產(chǎn)品更友善更實用？

四年前，我剛開始接觸無障礙，通過學(xué)會使用讀屏軟件與很多視障朋友建立了共同語言；去年的騰訊技術(shù)展，我們策劃了一個模擬視障人士使用手機(jī)的活動，和十幾位志愿者在兩天時間里教會了許多同學(xué)使用讀屏軟件。

現(xiàn)在，仍然有很多人會問：你的產(chǎn)品滿足無障礙要求嗎？我不再長篇大論解釋前因后果，而是說：來，我教你個新技能。因為這些年的經(jīng)歷讓我覺得，讓更多人學(xué)會使用讀屏軟件很有必要，通過無障礙設(shè)計讓產(chǎn)品更友善、更實用也很重要。

1. 無障礙面向所有社會成員

一聽到要做無障礙，很多人的直覺都是：

• “這是一件提高成本的事情?！?/li>
• “我沒有那么多資源?！?/li>
• “我只能優(yōu)先為大部分用戶考慮?！?/li>
• ……

但做無障礙只是滿足了一部分少數(shù)群體嗎？顯然不是。以視障者為例，除了指完全失明和嚴(yán)重的視力失損以外，還可以延展到近視或遠(yuǎn)視的裸眼狀態(tài)等等。

此外，無障礙的范圍還可以延伸為普通人在不同場景面臨的各種困難。在今年10月底，全國人大常委會審議的《無障礙環(huán)境建設(shè)法（草案）》第一次把殘障人以外的主體納入無障礙環(huán)境受益人之中，強(qiáng)調(diào)無障礙面所有社會成員。

圖片為《無障礙環(huán)境建設(shè)法（草案）》內(nèi)容摘要

2. 適老化的本質(zhì)也是無障礙的一部分

你知道以下哪種疾病是導(dǎo)致老年人失明的頭號“兇手”嗎？

1. 青光眼
2. 白內(nèi)障
3. 黃斑病變

答案是白內(nèi)障。

2021年《中國白內(nèi)障認(rèn)知與診療現(xiàn)狀調(diào)研報告》顯示：我國60至89歲人群白內(nèi)障發(fā)病率約為80%。隨著我國人口老齡化加速，白內(nèi)障患病人數(shù)正呈逐年增長趨勢。

不僅如此，隨著年齡的增長，其他的衰老癥狀都會如期而至。想象一下，我們的父母、長輩們，都或多或少地遭受著眼睛、耳朵等各部位器官機(jī)能下降帶來的困擾。

他們通常是多種障礙的綜合體，所以適老化本質(zhì)上也是無障礙的一部分，做無障礙和適老化，不僅是殘障人士，我們的父母、長輩、甚至我們自己，都能從中受益。

3. 將無障礙設(shè)計納入產(chǎn)品研發(fā)全周期

加強(qiáng)無障礙的正確宣傳，在信息發(fā)達(dá)的今天仍有必要。只有大家時刻記得無障礙不是為少數(shù)人做特殊的設(shè)計，也不是做一個提供部分功能的特殊版，而是要去做通用化的解決方案，無障礙才不容易冷卻下來。

以咖啡產(chǎn)銷過程為例。從生長、采摘、處理、烘焙、沖煮到送到消費者面前，任一環(huán)節(jié)出錯，喝到的咖啡都可能大有區(qū)別。做無障礙也是如此，只有各崗位一起參與，把無障礙設(shè)計納入產(chǎn)品開發(fā)全生命周期，才能真正把這件事做好。

圖片為無障礙產(chǎn)品研發(fā)全生命周期

涵蓋的產(chǎn)品、用研、交互、視覺、前端、

后臺、測試、運營、品牌等崗位

三、除了項目本身，我們還能做什么？

1. 做信息無障礙知識庫

大家入行時聽說過無障礙改造嗎？據(jù)我了解，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者常規(guī)的入行曲線幾乎很少會涉及到與無障礙相關(guān)的內(nèi)容。

同時，那些投身其中的人也面臨著重重困難：要么查不到太多真正有用的信息，要么會發(fā)現(xiàn)領(lǐng)域的權(quán)威資料大多都是英文版，專業(yè)又難啃。在無障礙還需要用愛發(fā)電的今天，這些困難足以勸退大部分想嘗試做無障礙的熱心群眾了。

于是我們決定慢慢構(gòu)建一個完善的信息無障礙知識庫，而翻譯無障礙標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)文檔是其中一個重要部分。比如現(xiàn)階段我們聚焦在翻譯偏實踐類內(nèi)容。今年上半年完成的《WAI-ARIA創(chuàng)作實踐-設(shè)計模式和Widget》第三章的簡體中文翻譯推出之后，收獲了不錯的反響。

圖片為《WAI-ARIA創(chuàng)作實踐-設(shè)計模式和Widget》網(wǎng)頁截圖

其中「爭渡讀屏」的開發(fā)者楊永全老師說，這份翻譯非常有必要，如果都能按這里的示例做的話，那就沒障礙了。參與翻譯的項目成員也說，翻譯工作讓他從一個小白變成了無障礙的入門選手。

注：「爭渡讀屏」是一款屏幕朗讀軟件，用于協(xié)助視障人士操作電腦。

我們期望可以幫助填補(bǔ)國內(nèi)無障礙領(lǐng)域的知識空白，因為只有更多的人懂得如何做無障礙，這件事才不會冷卻下來。

2. 別讓無障礙改造停止

無障礙不是新詞匯。早在1990年，《美國殘疾人康復(fù)法案》的第508節(jié)就已經(jīng)提出過這個概念，并在2003年傳入中國。到了2013年，中國無障礙改造向前邁出了一大步。

2013年5月，在中央網(wǎng)信辦、工信部、中殘聯(lián)等國家有關(guān)部委的指導(dǎo)支持下，“美麗中國——中國政務(wù)信息無障礙公益行動”正式啟動。8年多來，公益行動共完成500個政務(wù)信息無障礙服務(wù)平臺建設(shè)，為3萬個政務(wù)和公共服務(wù)網(wǎng)站提供無障礙服務(wù)。

此公益行動已成為中國信息無障礙環(huán)境建設(shè)的重要力量，并得到了國際社會廣泛關(guān)注和高度認(rèn)同，其相關(guān)成果被國家寫入2014年《中國人權(quán)事業(yè)發(fā)展報告》、2018年《改革開放40年中國人權(quán)事業(yè)的發(fā)展進(jìn)步》和2019年《為人民謀幸福:新中國人權(quán)事業(yè)發(fā)展70年》等白皮書。（資料來源：國家信息無障礙平臺《信息智能技術(shù)助推無障礙環(huán)境全面發(fā)展》）

圖片為2013年多個應(yīng)用發(fā)布無障礙特性

如1月QQ2013開始全面支持無障礙操作；

2月新浪微博網(wǎng)頁版手機(jī)客戶端同時進(jìn)行無障礙優(yōu)化等

不過在2020年底，工信部又印發(fā)了《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動方案》，我的心里又打了一個大大的問號：那些不在名單里的網(wǎng)站和應(yīng)用，是否聽說過且愿意、有動力且有能力實現(xiàn)無障礙？那些活躍在市面上的產(chǎn)品，又應(yīng)該如何確保無障礙在升級過程中不斷層……

四、結(jié)束語

今年我參加了一個鋼琴調(diào)律助教的志愿者活動，里面的老師和學(xué)員都是視障人士。學(xué)員通過技能培訓(xùn)，有機(jī)會成為一名合格的鋼琴調(diào)律師，從而提升收入。

其中有位學(xué)員明顯進(jìn)步更快，已經(jīng)頗有幾分“聽音辨位”的實力。我問她是不是參透了某些技巧，她搖搖頭說，這種事根本沒有捷徑，不過是在一個提供專業(yè)視唱練耳訓(xùn)練的APP多聽多練罷了。

這令我感觸很深。我不曾聽說過這個應(yīng)用，也不曾想象過作為一名應(yīng)用開發(fā)者，可以通過產(chǎn)品間接幫助用戶增加就業(yè)選擇。所以并非國民級應(yīng)用才有必要做無障礙，小眾產(chǎn)品也能照亮一部分人的生活，“勿以善小而不為”的準(zhǔn)則在無障礙領(lǐng)域同樣通用。

最后我想說，你在無障礙領(lǐng)域做的越多，就會發(fā)現(xiàn)越多顛覆性的誤區(qū)。但這個世界又恰恰美妙在它既不會因為放棄一部分人加速繁榮，也不會因為忽視一部分訴求變得便捷。相反地，我們常因多元而感動，又因感動而更加團(tuán)結(jié)，更因勇敢踏入無人區(qū)獲得進(jìn)步。