為了讓藝人與粉絲間相互友好便捷溝通，以及讓粉絲們追星更容易、也更有沉浸感，超級(jí)訂閱是一個(gè)很好的平臺(tái)。對(duì)此，本文從項(xiàng)目背景、設(shè)計(jì)策略與方案、制定目標(biāo)等五個(gè)方面做了分析，希望對(duì)你有所幫助。

超級(jí)訂閱是一個(gè)全新的業(yè)務(wù)，我們完成了從0-1的構(gòu)建，搭建藝人與粉絲間相互友好便捷溝通的平臺(tái)，讓粉絲們追星更容易、也更有沉浸感。我們從藝人/粉絲兩者的角度進(jìn)入思考和挖掘，打造獨(dú)家的、便捷和流暢的超訂功能和權(quán)益。此文章記錄了我們是如何通過分析藝人和粉絲需求來創(chuàng)新設(shè)計(jì)全新的——超級(jí)訂閱平臺(tái)。

一、項(xiàng)目背景

超級(jí)訂閱初期業(yè)務(wù)模式：音樂人可自定義多個(gè)會(huì)員等級(jí)，并支持用戶開通訂閱，用戶完成開通即可獲得提前收聽作品等權(quán)益。但在內(nèi)測(cè)期間發(fā)現(xiàn)，大部分音樂人均持觀望態(tài)度，參與度不高。因而調(diào)整了業(yè)務(wù)運(yùn)營方向，從藝人側(cè)/粉絲側(cè)兩方進(jìn)行整體系統(tǒng)性的功能體驗(yàn)構(gòu)建，形成超級(jí)訂閱平臺(tái)，希望能更好的推動(dòng)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

很高興有機(jī)會(huì)在這里，將整個(gè)超級(jí)訂閱的設(shè)計(jì)思考和過程跟喜歡和關(guān)注超級(jí)訂閱的朋友分享，希望透過本次的分享， 讓大家看到我們對(duì)偶像市場(chǎng)生態(tài)背后的思考，能夠?qū)ξ磥砼枷袷袌?chǎng)的發(fā)展有更加深刻的了解。

二、什么是超級(jí)訂閱，為什么要做？

超級(jí)訂閱是以QQ音樂產(chǎn)品和用戶為基礎(chǔ)，為音樂人、藝人提供定制化藝粉運(yùn)營服務(wù)的付費(fèi)制FANCLUB新功能；為粉絲構(gòu)建一站式追星體驗(yàn)，可便捷高效得獲得藝人專屬內(nèi)容和權(quán)益；超級(jí)訂閱平臺(tái)給藝人和粉絲搭建互動(dòng)橋梁，以更好的推動(dòng)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，形成良好可持續(xù)的偶像市場(chǎng)生態(tài)氛圍。

三、制定目標(biāo)

結(jié)合業(yè)務(wù)的核心訴求、用戶價(jià)值，制定本次超級(jí)訂閱產(chǎn)品設(shè)計(jì)目標(biāo)：

1. 業(yè)務(wù)核心：打造專屬品牌，提升合作藝人的曝光度，為藝人提供穩(wěn)定健康的收益，持續(xù)吸引更多藝人入駐。

2. 設(shè)計(jì)目標(biāo)：平臺(tái)級(jí)設(shè)計(jì)建設(shè)，完善的訂閱功能與付費(fèi)體驗(yàn)，提升產(chǎn)品可用性。

3. 用戶價(jià)值：為粉絲提供一站式追星體驗(yàn)，擁有藝人的獨(dú)家內(nèi)容和專屬權(quán)益。

四、設(shè)計(jì)策略與方案

根據(jù)唐.諾曼（Don Norman）的研究了解發(fā)現(xiàn)，人們對(duì)一個(gè)事物或產(chǎn)品產(chǎn)生情感有三個(gè)逐漸遞增的層次：本能→行為→反思。

因而我們圍繞這四個(gè)層次展開設(shè)計(jì)：

1. 「本能」：快速鎖定注意力，塑造粉絲新的心智模型—超級(jí)訂閱是追星新平臺(tái)；
2. 「行為」：高效流暢的訂閱付費(fèi)體驗(yàn)，能讓粉絲快速跨過門檻，獲得藝人的獨(dú)家內(nèi)容；
3. 「反思」：打造豐富的專屬權(quán)益/成長(zhǎng)等級(jí)體系，為粉絲提供追星的全新互動(dòng)體驗(yàn)，從而自發(fā)的更深度參與、分享與宣傳；
4. 「收益」：最后為藝人創(chuàng)造更多的收益，粉絲與藝人形成良好互動(dòng)的正循環(huán)。

1. 超級(jí)訂閱品牌設(shè)計(jì)

粉絲的年齡主要分布在12~30歲左右，整體偏年輕女性化，因而采用粉紫漸變色，讓整個(gè)logo看起來更具活力；在logo設(shè)計(jì)上，采用了回紋針和愛心的結(jié)合圖形，回形針寓意藝人和粉絲通過超級(jí)訂閱平臺(tái)被連接起來，進(jìn)行及時(shí)友好的互動(dòng)；愛心則傳達(dá)兩者間的相互熱愛，渴望被珍惜和收藏。

整體logo設(shè)計(jì)具有強(qiáng)烈的沖擊力，更加的年輕和活潑。

2. 完善的基礎(chǔ)功能體驗(yàn)

（1）結(jié)合粉絲訴求，用明確的權(quán)益對(duì)比幫助其判斷、刺激開通，同時(shí)讓支付更便捷

原方案的痛點(diǎn)在于：

1. 頁面的內(nèi)容少，且藝人身份展示弱，不夠明顯；
2. 采用瀑布流的套餐展示架構(gòu)，不利于后續(xù)拓展更多內(nèi)容。

藝人超級(jí)訂閱主頁對(duì)粉絲來說，最重要的是能幫助粉絲快速做成判斷，完成開通，減少開通成本節(jié)約時(shí)間。

① 套餐改為橫向的套餐展示，并匹配對(duì)應(yīng)權(quán)益，提高決策效率

新方案進(jìn)行架構(gòu)調(diào)整，提升套餐選擇效率，由原來的縱向排布改為橫向滑動(dòng)；同時(shí)增加不同套餐所對(duì)應(yīng)的權(quán)益展示，幫助粉絲快速選擇自己想要的套餐，節(jié)約時(shí)間。

② 頁面模塊區(qū)分明確，增加權(quán)益露出，提升吸引性

主頁分為3個(gè)區(qū)域：身份區(qū)、套餐區(qū)及部分專屬權(quán)益區(qū)，界面結(jié)構(gòu)清晰，內(nèi)容區(qū)分明確；界面增加顯性化露出部分專屬權(quán)益，吸引粉絲完成訂閱。

③ 訂閱流程簡(jiǎn)潔高效，2步完成開通

（2）讓開通更具儀式感，滿足粉絲的炫耀訴求

挖掘粉絲的深層訴求，其實(shí)粉絲都非?？释渖矸荼还俜秸J(rèn)可，且有很強(qiáng)的社交炫耀需求。

因而我們?yōu)榉劢z提供官方認(rèn)可的身份：專屬勛章和粉絲銘牌，進(jìn)一步加深粉絲的認(rèn)同感和專屬感；同時(shí)我們也提供具有儀式感的分享卡，滿足粉絲傳播和炫耀的社交訴求。

3. 打造專屬權(quán)益體系

（1）從粉絲需求出發(fā)，構(gòu)建超級(jí)訂閱權(quán)益體系

我們深入了解后，發(fā)現(xiàn)粉絲三個(gè)不同層次的需求：

1. 初級(jí)需求：是想快速獲得偶像的最新動(dòng)態(tài)和獨(dú)家消息，更貼近偶像；
2. 中級(jí)需求：是希望自己能得到官方粉絲身份的蓋章，從而更好的聯(lián)結(jié)其他粉絲，組成團(tuán)隊(duì)，集體行動(dòng)支持偶像的事業(yè)；
3. 高級(jí)需求：是能與偶像互動(dòng)起來，得到偶像的回應(yīng)與支持。

每類權(quán)益進(jìn)行針對(duì)性的細(xì)化拆分，圍繞粉絲的真實(shí)訴求給予匹配的權(quán)益設(shè)計(jì)。

（2）小改動(dòng)，大變化：超級(jí)訂閱偶像新動(dòng)態(tài)

① 如何在較少的改動(dòng)下，把超級(jí)訂閱動(dòng)態(tài)的差異性區(qū)別開，并很好的融入到正常動(dòng)態(tài)流中？為解決這個(gè)問題，我們采用了心理學(xué)的好奇心原理：好奇心是一種內(nèi)在動(dòng)機(jī)，由外界刺激物的新異性所喚醒，產(chǎn)生新行為的沖動(dòng)，來進(jìn)行設(shè)計(jì)。

② 小改動(dòng)，大變化：采用具有強(qiáng)品牌化的超訂標(biāo)簽+內(nèi)容鎖定+解鎖按鈕的新組合樣式，把藝人的超級(jí)訂閱動(dòng)態(tài)插入到動(dòng)態(tài)流中，差異化的形態(tài)激發(fā)粉絲的好奇心，從而產(chǎn)生立馬訂閱的沖動(dòng)。

（3）讓粉絲更愿意為藝人做貢獻(xiàn)，形成良性的循環(huán)成長(zhǎng)體系

構(gòu)建良性循環(huán)的專屬勛章及粉絲成長(zhǎng)體系，能更好的鼓勵(lì)促進(jìn)每位粉絲為藝人做貢獻(xiàn)，形成一個(gè)良性的競(jìng)爭(zhēng)生態(tài)圈。粉絲開通超訂即可授予該藝人官粉的「身份」，每日完成打卡等相關(guān)任務(wù)，攢心動(dòng)值提升等級(jí)，以便獲得更高的「身份」（即等級(jí)勛章升級(jí)）。

當(dāng)粉絲貢獻(xiàn)的程度越高（即每日簽到和做任務(wù)），得到的心動(dòng)值越多，「身份」就越尊貴（即勛章等級(jí)）。

（4）等級(jí)勛章設(shè)計(jì)

超級(jí)訂閱勛章是各場(chǎng)景主要的外顯內(nèi)容，代表了用戶的身份和特權(quán)，同時(shí)也是超級(jí)會(huì)員應(yīng)用場(chǎng)景。因此在外形上采用品牌LOGO的愛心形狀進(jìn)行延展，通過質(zhì)感和色彩體現(xiàn)進(jìn)階感。

已通用版本為基礎(chǔ)，制定設(shè)計(jì)規(guī)則，將勛章模塊化，對(duì)勛章主體，藝人名稱，登記三部分進(jìn)行配置，達(dá)到快速針對(duì)不同藝人上新定制化勛章的能力。

（5）創(chuàng)建偶像與粉絲互相溝通，了解彼此的線上聊天室

我們?yōu)榱舜蚱苾烧唛g（粉絲和偶像）的隔閡，讓雙方能順暢便捷的表達(dá)自己的情感，創(chuàng)建了線上聊天室功能，粉絲可以通過此功能發(fā)送表達(dá)對(duì)偶像的贊美和愛，偶像能收獲粉絲的心意和祝福，并及時(shí)回應(yīng)，讓粉絲得到回應(yīng)后的滿足感。

藝人支持發(fā)送語音/文字/視頻/表情/連接等內(nèi)容，粉絲支持發(fā)送文字和表情。

由于聊天室的入口較深，我們?cè)诟鱾€(gè)層級(jí)的界面都做了比較強(qiáng)的消息提示，保證粉絲不會(huì)錯(cuò)過偶像的每條消息。

4. 優(yōu)化曝光位和宣發(fā)H5活動(dòng)頁

（1）整合超級(jí)訂閱站內(nèi)資源位，實(shí)現(xiàn)曝光最大化

根據(jù)粉絲的瀏覽動(dòng)線，進(jìn)行站內(nèi)資源位優(yōu)化：

1. 增加閃屏的廣告引導(dǎo)，打開QQ音樂即可看到最近入駐的藝人超訂服務(wù)，擴(kuò)大曝光率；
2. 推薦頁根據(jù)用戶的關(guān)注/收聽歌手情況，進(jìn)行相關(guān)推薦，減少非目標(biāo)用戶的推薦打擾；
3. 社區(qū)頁顯性化的露出超訂模塊；
4. 搜索藝人結(jié)果界面，也增加了超級(jí)訂閱H5活動(dòng)入口。

（2）藝人宣發(fā)H5活動(dòng)頁組件化搭建，提高實(shí)現(xiàn)效率

一期的活動(dòng)頁包含：藝人介紹、訂閱套餐、權(quán)益介紹和小組互動(dòng)，這4個(gè)模塊，我們采用組件化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)并搭建界面，模塊固化且穩(wěn)定，減少運(yùn)營和開發(fā)的成本。

在運(yùn)營一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)以下3個(gè)問題：

1. Tab使用率低；
2. 套餐平鋪且缺少其對(duì)應(yīng)的權(quán)益對(duì)比，粉絲無法快速做判斷；
3. 權(quán)益僅宮格展示，吸引性很弱。

因而針對(duì)性的進(jìn)行二期優(yōu)化：

1. 去掉Tab；
2. 增加套餐的權(quán)益對(duì)比，輔助粉絲做決策；
3. 把PLUS卡和超訂的重要權(quán)益顯性化展示，豐富的內(nèi)容，增強(qiáng)吸引性。

在超級(jí)訂閱售賣活動(dòng)頁的視覺方案中，主視覺采用了上文下圖排版方式，強(qiáng)化了藝人入駐信息，設(shè)計(jì)元素上根據(jù)藝人特征做視覺的差異化設(shè)計(jì)，配色上結(jié)合應(yīng)援色做處理搭配，使視覺更具藝人特征。

整體H5也做了模塊化的設(shè)計(jì)，不同的藝人入駐只需要設(shè)計(jì)主視覺頭圖，其他的模塊只需替換信息以及配色即可快速搭建活動(dòng)頁面，在體現(xiàn)藝人特征個(gè)性的基礎(chǔ)上，也能做到統(tǒng)一高效的運(yùn)營。

五、超級(jí)訂閱功能粉絲反饋良好，深受喜愛

粉絲對(duì)超級(jí)訂閱的現(xiàn)有功能反饋良好，很喜歡并期待更多的功能上線；也愿意分享和炫耀自己獲得的藝人專屬勛章和銘牌。

六、總結(jié)

本次超級(jí)訂閱項(xiàng)目設(shè)計(jì)主要是圍繞業(yè)務(wù)核心：

• 業(yè)務(wù)核心：打造品牌形象，提升曝光，為藝人提供穩(wěn)定收益，吸引更多的藝人駐場(chǎng)；
• 設(shè)計(jì)目標(biāo)：確立設(shè)計(jì)目標(biāo)，逐步完成平臺(tái)建設(shè)，完善的訂閱功能與付費(fèi)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，提升產(chǎn)品可用性，讓粉絲用的更舒心更愉悅；
• 用戶價(jià)值：對(duì)用戶價(jià)值負(fù)責(zé)，為粉絲提供一站式追星新體驗(yàn)，擁有藝人的獨(dú)家內(nèi)容和專屬權(quán)益，增強(qiáng)粉絲與藝人間的粘性。

超級(jí)訂閱項(xiàng)目依然在持續(xù)優(yōu)化與完善，歡迎有興趣、建議的小伙伴，來找我們一起溝通交流～