互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品的平均壽命，一般都很短，除了產(chǎn)品本身的定位有問(wèn)題外，另一個(gè)原因是用戶(hù)黏度不同。那么，有沒(méi)有什么方法體系，能提高用戶(hù)的年度，甚至是讓用戶(hù)“上癮”呢？一起來(lái)看一下吧。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，如果我們?cè)O(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品能夠得到大量用戶(hù)的使用和喜愛(ài)，并且用戶(hù)能夠持續(xù)使用我們的產(chǎn)品，那么會(huì)給我們帶來(lái)非常高的成就感，同時(shí)也能夠?qū)崿F(xiàn)公司的商業(yè)目標(biāo)。

然而，據(jù)統(tǒng)計(jì)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的平均壽命不足3年，而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的壽命則更短。究其原因，除了產(chǎn)品本身的定位有問(wèn)題之外，另一個(gè)關(guān)鍵因素是用戶(hù)黏度不夠。有沒(méi)有一種成熟的方法體系，來(lái)提高用戶(hù)的黏度，甚至是讓用戶(hù)“上癮”呢？對(duì)此，《上癮》一書(shū)給出了一套可以復(fù)用的方法。

一、打造上癮模式

上癮模式的打造需要經(jīng)歷觸發(fā)、行動(dòng)、多變的酬賞和投入四個(gè)階段，如下圖所示：

1. 觸發(fā)：觸發(fā)的目的是讓用戶(hù)想起使用我們的產(chǎn)品，觸發(fā)的形式包括外部觸發(fā)和內(nèi)部觸發(fā)。
2. 行動(dòng)：當(dāng)用戶(hù)被觸發(fā)后，他們就會(huì)在我們的產(chǎn)品中進(jìn)行相應(yīng)的行動(dòng)，與我們的產(chǎn)品發(fā)生交互。
3. 多變的酬賞：對(duì)于用戶(hù)的行動(dòng)，需要設(shè)計(jì)多變的獎(jiǎng)賞體系，來(lái)激勵(lì)用戶(hù)，刺激用戶(hù)的多巴胺，給予用戶(hù)正向反饋。
4. 投入：在用戶(hù)的行動(dòng)過(guò)程中，能夠讓用戶(hù)在產(chǎn)品中投入 與用戶(hù)相關(guān)的內(nèi)容，即讓用戶(hù)付出，從而在我們的產(chǎn)品中沉淀用戶(hù)自身關(guān)切的內(nèi)容，提高用戶(hù)棄用產(chǎn)品的“沉默成本”，進(jìn)而提升用戶(hù)的黏度。

通過(guò)上述的四個(gè)階段的不斷循環(huán)，最終培養(yǎng)用戶(hù)習(xí)慣，不斷提高用戶(hù)使用產(chǎn)品的頻次，進(jìn)而達(dá)到“上癮”的效果。具體怎么做呢，我們逐一來(lái)解析。

1. 觸發(fā)

習(xí)慣不會(huì)憑空養(yǎng)成，只會(huì)逐步形成。河蚌中的小沙粒，經(jīng)過(guò)日積月累的層層卷裹后，最終會(huì)變成珍珠。

對(duì)于新的產(chǎn)品，用戶(hù)都會(huì)有個(gè)適應(yīng)過(guò)程，這就需要不斷觸發(fā)用戶(hù)，促使用戶(hù)做出行為改變。非常典型的幾個(gè)例子：

• 為了養(yǎng)成早起的習(xí)慣，我們需要借助鬧鐘提醒，直到形成固定的生物鐘；
• 為什么我們會(huì)堅(jiān)持早晚刷牙？一方面是通過(guò)口腔衛(wèi)生防范疾病，另一方面則是社交的需要。

觸發(fā)的形式分為兩種，外部觸發(fā)和內(nèi)部觸發(fā)。外部觸發(fā)隨處可見(jiàn)，但需要持續(xù)投入。對(duì)于產(chǎn)品，早期大多以廣告的形式對(duì)用戶(hù)進(jìn)行外部觸發(fā)。例如近期沖擊上市的蜜雪冰城的“你愛(ài)我，我愛(ài)你，蜜雪冰城甜蜜蜜”的洗腦神曲就是一個(gè)非常有效的外部觸發(fā)手段。

這兩年興起的私域流量運(yùn)營(yíng)，本質(zhì)上就是通過(guò)粉絲群群、公眾號(hào)等渠道不斷給予精準(zhǔn)用戶(hù)的定向觸發(fā)。對(duì)于外部觸發(fā)，需要注意的是，如果是邀請(qǐng)用戶(hù)行動(dòng)的觸發(fā)（例如活動(dòng)落地頁(yè)），那么不要給用戶(hù)太多選擇。曾經(jīng)擔(dān)任百度產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品副總裁的俞軍制定的“產(chǎn)品經(jīng)理的十二條軍規(guī)”中有一條：

把用戶(hù)當(dāng)作傻瓜，不要讓用戶(hù)思考和選擇，替用戶(hù)預(yù)先想好。

選擇項(xiàng)越多，用戶(hù)基于權(quán)衡的時(shí)間就越多。太多的或者無(wú)關(guān)的選項(xiàng)會(huì)讓用戶(hù)游移不定，不知所措，甚至就此罷手。就我本人的經(jīng)歷而言，就非常有感觸。我自己逛淘寶的時(shí)候，就會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)這種情況，瀏覽某一個(gè)商品的時(shí)候，淘寶會(huì)展示相關(guān)的商品，結(jié)果我又會(huì)對(duì)比相似的商品，比來(lái)比去，反而不知道怎么選擇，最后覺(jué)得太耗費(fèi)時(shí)間，干脆就不買(mǎi)了。其實(shí)，這也是近年來(lái)直播導(dǎo)購(gòu)興起的原因之一，在直播間，主播直接選貨推薦的模式讓用戶(hù)無(wú)需思考和選擇，更能提高成交轉(zhuǎn)化率。

外部觸發(fā)通常只適用于早期，當(dāng)用戶(hù)經(jīng)歷過(guò)一整套循環(huán)后，用戶(hù)其實(shí)對(duì)我們產(chǎn)品的已經(jīng)熟悉，外部觸發(fā)的效用將降低或發(fā)揮不了作用，這個(gè)時(shí)候就需要另一個(gè)武器登場(chǎng)，那就是內(nèi)部觸發(fā)。

內(nèi)部觸發(fā)能夠讓產(chǎn)品與用戶(hù)的思想、情感或者原本已有的常規(guī)活動(dòng)發(fā)生密切關(guān)聯(lián)。內(nèi)部觸發(fā)看不見(jiàn)、摸不著、也聽(tīng)不到，但它會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)在用戶(hù)腦海中。

實(shí)現(xiàn)內(nèi)部觸發(fā)的關(guān)鍵在于如何處理用戶(hù)的負(fù)面情緒，甚至將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)換為正面情緒。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初衷就是幫助用戶(hù)解決問(wèn)題，消除煩惱，也就是撓到用戶(hù)的“癢點(diǎn)”。比如，當(dāng)我們看到美景時(shí)，我們內(nèi)心會(huì)擔(dān)心美好時(shí)光一去不復(fù)返，因此會(huì)想到用相機(jī)快速拍下來(lái)。同樣，我們內(nèi)心尋求的社交認(rèn)同也會(huì)從中“作祟”，從而激發(fā)我們發(fā)圈“炫耀”，然后時(shí)刻關(guān)注點(diǎn)贊的數(shù)量。我們平時(shí)用到的很多產(chǎn)品就是因?yàn)榻鉀Q了我們的負(fù)面情緒而讓我們欲罷不能：

• 抖音、快手這類(lèi)娛樂(lè)產(chǎn)品能夠很好地幫我們打發(fā)無(wú)聊的時(shí)光；
• 知識(shí)星球、得到這種知識(shí)付費(fèi)類(lèi)產(chǎn)品能夠緩解我們的焦慮感；
• 閱讀類(lèi)產(chǎn)品能夠讓我們感覺(jué)自己在學(xué)習(xí)；
• 微信能夠讓我們維持社交聯(lián)系；
• ……

對(duì)于如何挖掘產(chǎn)品的用戶(hù)情緒“癢點(diǎn)”，《上癮》一書(shū)給出了一個(gè)典型的例子，那就是使用“5Why”提問(wèn)法，以一個(gè)叫朱麗的中層經(jīng)理使用電子郵件為例：

1. 朱麗為什么需要使用電子郵件？為了接收和發(fā)送信息。
2. 她為什么要接收和發(fā)送消息？為了分享并即時(shí)獲取信息。
3. 她為什么想要分享和獲取信息？為了了解她的同事、朋友和家人的生活。
4. 她為什么想要了解他人的生活？為了知道自己是否被別人需要。
5. 她為什么會(huì)在意這一點(diǎn)？因?yàn)樗ε卤蝗ψ铀鶔仐墶?/li>

通過(guò)這種層層的挖掘，最終得到了朱麗使用郵件的負(fù)面情緒是害怕被圈子拋棄的恐懼感，因此，針對(duì)朱麗這類(lèi)用戶(hù)，設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候要考慮減輕用戶(hù)的恐懼心理。

要開(kāi)發(fā)習(xí)慣養(yǎng)成類(lèi)產(chǎn)品，設(shè)計(jì)者需要揣摩用戶(hù)的心理，了解那些可能成為內(nèi)部觸發(fā)的各種情緒，并且知道如何利用外部觸發(fā)來(lái)促使用戶(hù)付諸行動(dòng)。

2. 行動(dòng)

所謂習(xí)慣，是指人們?cè)趲缀鯚o(wú)意識(shí)的情況下做出的舉動(dòng)。一種行為的復(fù)雜程度越低，無(wú)論是體力上的還是腦力上的，被人們重復(fù)的可能性就越大。

有些小孩會(huì)經(jīng)常哭鬧以尋求達(dá)成某個(gè)目標(biāo)，比如購(gòu)買(mǎi)玩具、零食。為什么會(huì)養(yǎng)成這樣的習(xí)慣？很大程度上是小孩發(fā)現(xiàn)，相比其他手段，哭鬧是逼迫父母就范的最簡(jiǎn)單的行動(dòng)手段。為達(dá)成某個(gè)目標(biāo)采取行動(dòng)的時(shí)候，我們通常會(huì)選擇最簡(jiǎn)單的方式，小孩如此，成人也是如此。

心理學(xué)家福格認(rèn)為，要使人們行動(dòng)起來(lái)，需要具備三個(gè)要素：充分的動(dòng)機(jī)、完成這一行為的能力和促使人們付諸行動(dòng)的觸發(fā)。

從解決問(wèn)題的角度上來(lái)說(shuō)，我們的產(chǎn)品肯定能夠滿足目標(biāo)人群的某些需求，也就是用戶(hù)有一定的動(dòng)機(jī)使用我們的產(chǎn)品。滿足用戶(hù)動(dòng)機(jī)這一條件達(dá)成后，還有一個(gè)關(guān)鍵的攔路虎，那就是完成行為的能力。也就是用戶(hù)能不能做這件事，或者做起來(lái)費(fèi)不費(fèi)勁。福格總結(jié)了影響任務(wù)難易程度的6個(gè)元素：

1. 時(shí)間：完成這項(xiàng)活動(dòng)所需的時(shí)間；
2. 金錢(qián)：從事這項(xiàng)活動(dòng)所需的經(jīng)濟(jì)投入；
3. 體力：完成這項(xiàng)活動(dòng)所需消耗的體力；
4. 腦力：從事這項(xiàng)活動(dòng)所需消耗的腦力；
5. 社會(huì)偏差：他人對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)的接受度；
6. 非常規(guī)性：該項(xiàng)活動(dòng)與常規(guī)活動(dòng)之間的匹配程度或矛盾程度。

福格建議，為了增加用戶(hù)實(shí)施某項(xiàng)行為的可能性，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該關(guān)注用戶(hù)最缺乏什么，也就是弄清楚什么原因阻礙了用戶(hù)完成這項(xiàng)行為。這里，降低產(chǎn)品的使用門(mén)檻，提高易用性就非常關(guān)鍵。例如，早期的博客只適用于有一定寫(xiě)作能力，且有對(duì)應(yīng)知識(shí)儲(chǔ)備的人來(lái)寫(xiě)。而現(xiàn)在，微博、朋友圈的出現(xiàn)讓每個(gè)人都能夠輕易在互聯(lián)網(wǎng)上表達(dá)自己的感受或想法。短視頻更是給了普通大眾擔(dān)任“導(dǎo)演”、“編劇”、“演員”這類(lèi)專(zhuān)業(yè)角色的機(jī)會(huì)。簡(jiǎn)化產(chǎn)品的一個(gè)關(guān)鍵操作是梳理用戶(hù)的體驗(yàn)路徑，然后通過(guò)做減法來(lái)縮短路徑，降低使用門(mén)檻。

微博、朋友圈的出現(xiàn)讓每個(gè)人都能夠輕易在互聯(lián)網(wǎng)上表達(dá)的自己的感受或想法。短視頻更是給了普通大眾擔(dān)任“導(dǎo)演”、“編劇”、“演員”這類(lèi)專(zhuān)業(yè)角色的機(jī)會(huì)。

這也是為什么我們說(shuō)需要不斷打磨產(chǎn)品功能的原因。然而，真實(shí)情況是我們經(jīng)?；〞r(shí)間在堆積產(chǎn)品功能越來(lái)越多，而具體功能的易用性、界面的舒適性卻沒(méi)有多少時(shí)間打磨。因此，作為產(chǎn)品經(jīng)理，面對(duì)新增需求時(shí)還是需要慎重，秉著做減法的原則去迭代產(chǎn)品。

3. 多變的酬賞

很多產(chǎn)品也會(huì)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)賞的環(huán)節(jié)，比如每日簽到、完成任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)積分等等。這種做法剛開(kāi)始可能能夠吸引用戶(hù)，但過(guò)了一段時(shí)間對(duì)用戶(hù)就沒(méi)什么吸引力了。實(shí)際上，很多產(chǎn)品都是抄襲大廠的這類(lèi)功能，但是卻沒(méi)有去想深層次的原因。

斯坦福大學(xué)的教授布萊恩?克努森曾經(jīng)測(cè)試了人們賭博時(shí)大腦中的血液流量。結(jié)果表明，當(dāng)賭博者獲得酬賞時(shí)，大腦的伏隔核并沒(méi)有受到刺激。相反，在他們期待酬賞的過(guò)程中，這個(gè)區(qū)域發(fā)生了明顯的波動(dòng)。這表明獎(jiǎng)賞本身并不能給用戶(hù)帶來(lái)顯著的愉悅感，反而是期待獎(jiǎng)賞更能引起情緒刺激。

伏隔核：基底前腦的一個(gè)較大的核團(tuán)，是一組波紋體中的神經(jīng)元。伏隔核被認(rèn)為在大腦的快樂(lè)中樞對(duì)諸如食物、性、毒品等刺激有反應(yīng)。

回到前面積分功能的例子，就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多簽到類(lèi)功能顯得很雞肋，千篇一律的積分模式已經(jīng)讓用戶(hù)習(xí)以為常，根本引起不了興趣，也就發(fā)揮不了相應(yīng)的作用了。怎么樣讓獎(jiǎng)賞變得有期待呢？心理學(xué)家斯金納曾經(jīng)做過(guò)這樣一個(gè)對(duì)比實(shí)驗(yàn)。斯金納將鴿子放入裝有操縱桿的籠子里，鴿子只要壓動(dòng)操縱桿，就能得到小球狀的食物。鴿子很快就能發(fā)現(xiàn)壓動(dòng)操縱桿和獲得食物之間存在因果關(guān)系，因此為了獲取食物會(huì)去壓動(dòng)操縱桿。隨后，斯金納對(duì)實(shí)驗(yàn)進(jìn)行了一點(diǎn)改動(dòng)，這一次，鴿子壓動(dòng)操縱桿不會(huì)每次都獲得食物，而是隨機(jī)得到。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，鴿子壓動(dòng)操縱桿的次數(shù)明顯增加了。多變性的介入使得鴿子更加頻繁地去做這個(gè)動(dòng)作。

實(shí)際上，我們見(jiàn)到的某些產(chǎn)品對(duì)多變酬賞的應(yīng)用就做得很好，比如說(shuō)盲盒，沒(méi)拆之前你會(huì)很期待能夠得到什么玩偶，有些人為了拆到限量款不斷購(gòu)買(mǎi)，甚至上癮，這就很好地應(yīng)用了多變酬賞這種模式。

酬賞的類(lèi)型，可以分為社交酬賞、獵物酬賞和自我酬賞。

1）社交酬賞

源自我們和他人之間的互動(dòng)關(guān)系。為了讓自己覺(jué)得被接納、被認(rèn)同、受重視、受喜愛(ài)，我們大腦會(huì)自動(dòng)調(diào)試以獲得酬賞。

舉個(gè)例子，比如我們?cè)谂笥讶梢栽丛床粩嗟乜吹轿覀冋J(rèn)識(shí)的人分享的文字、圖片、查看評(píng)價(jià)和期待他人給我們的發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)贊和評(píng)論。這里面的內(nèi)容形式多樣，無(wú)法預(yù)知，驅(qū)使著我們經(jīng)常打開(kāi)微信朋友圈去瀏覽新的內(nèi)容，以及去發(fā)布新的內(nèi)容吸引他人的關(guān)注。

2）獵物酬賞

是我們對(duì)具體物品的需求，這里的具體物品也包括內(nèi)容。我們會(huì)為了得到想要的東西而花費(fèi)時(shí)間和精力進(jìn)行搜尋，這個(gè)搜尋的過(guò)程本身就能夠給我們帶來(lái)刺激。

這里典型的例子就是短視頻應(yīng)用。短視頻采用了上滑切換的形式瀏覽新的內(nèi)容，但是系統(tǒng)并不會(huì)完全推薦我們想看的內(nèi)容，我們有時(shí)候可以很快看到喜歡的內(nèi)容，有時(shí)候需要滑動(dòng)多次才能夠找到想要的視頻。這種通過(guò)不確定性追逐想要的內(nèi)容本身就是一種獵物酬賞。

書(shū)中還舉例了 Pinterest 產(chǎn)品的獨(dú)特的交互設(shè)計(jì)，用戶(hù)在翻頁(yè)的時(shí)候下一頁(yè)圖片會(huì)被截成兩半，要想看到另一半，你就必須繼續(xù)瀏覽。露出的冰山一角的圖片就像是一個(gè)誘餌，召喚著好奇心大發(fā)的人們。下圖是本人體驗(yàn)的的截圖，當(dāng)你滑動(dòng)停留的時(shí)候，Pinterest 的底部總會(huì)露出后面內(nèi)容的一部分內(nèi)容 —— 其實(shí)這才是瀑布流布局設(shè)計(jì)的初衷。

對(duì)于內(nèi)容類(lèi)產(chǎn)品，其實(shí)也可以應(yīng)用獵物酬賞來(lái)激勵(lì)用戶(hù)持續(xù)關(guān)注我們輸出的內(nèi)容。比如，美劇的更新頻率一般都是周更，不同季之間甚至間隔數(shù)個(gè)月。如何持續(xù)吸引用戶(hù)的關(guān)注？那就是制造懸疑。在美劇《越獄》、《權(quán)力的游戲》等劇集中就十分明顯，每一集的結(jié)尾都會(huì)留下我們難以預(yù)測(cè)的懸念，吸引我們追劇。

3）自我酬賞

體現(xiàn)了人們對(duì)于個(gè)體愉悅感的渴望。在目標(biāo)驅(qū)動(dòng)下，我們會(huì)去克服障礙，即便僅僅是因?yàn)檫@個(gè)過(guò)程能帶來(lái)滿足感。很多時(shí)候，完成任務(wù)的強(qiáng)烈渴望是促使人們繼續(xù)某種行為的主要因素。

在目標(biāo)驅(qū)動(dòng)下，我們會(huì)去克服障礙，即便僅僅是因?yàn)檫@個(gè)過(guò)程能帶來(lái)滿足感。很多時(shí)候，完成任務(wù)的強(qiáng)烈渴望是促使人們繼續(xù)某種行為的主要因素。

自我酬賞典型的應(yīng)用就是游戲類(lèi)應(yīng)用。玩游戲時(shí)，玩家會(huì)努力掌握游戲技巧，追逐過(guò)關(guān)、甚至打通關(guān)的過(guò)程就是一種典型的自我酬賞。王者榮耀，更是結(jié)合了社交酬賞和自我酬賞于一體，成為了經(jīng)久不衰的國(guó)民游戲。

4. 投入

要想讓用戶(hù)產(chǎn)生心理聯(lián)想并自動(dòng)采取行動(dòng)，首先必須讓他們對(duì)產(chǎn)品有所投入。用戶(hù)對(duì)某件產(chǎn)品或某項(xiàng)服務(wù)投入的時(shí)間和精力越多，對(duì)該產(chǎn)品或服務(wù)就越重視。用戶(hù)投入的多少與其熱愛(ài)某項(xiàng)事物的程度成正比。這里，《上癮》作者舉了這樣一個(gè)例子。一組大學(xué)生要根據(jù)說(shuō)明折出一只紙鶴或紙青蛙。練習(xí)結(jié)束后，一組學(xué)生被要求購(gòu)買(mǎi)自己的折紙作品。另一組則進(jìn)行相同的程序，只是他們不知道折紙者的作者。結(jié)果表明，自己動(dòng)手折紙的人對(duì)自己的作品的價(jià)值評(píng)估是另一組價(jià)值評(píng)估的5倍！

我們對(duì)事物的投入越多，就越有可能認(rèn)為它有價(jià)值，也越有可能和自己過(guò)去的行為保持一致。

如何吸引用戶(hù)投入？這里需要注意有個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，也就是要讓用戶(hù)通過(guò)付出點(diǎn)滴努力，就能完成投入動(dòng)作。需要注意的是，投入的最終目的是為了發(fā)起下一次的觸發(fā)，從而形成下一個(gè)觸發(fā)、行動(dòng)、多變的酬賞和投入的循環(huán)。

這一點(diǎn)上，寫(xiě)作類(lèi)平臺(tái)就應(yīng)用得非常廣泛。堅(jiān)持寫(xiě)作，對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)非常難，而寫(xiě)作類(lèi)平臺(tái)需要大量的內(nèi)容才能夠保持平臺(tái)不斷有新內(nèi)容輸出。因此，培養(yǎng)普通人的寫(xiě)作習(xí)慣是寫(xiě)作平臺(tái)的核心訴求。我們來(lái)看知乎怎么做的。知乎最近在大力推“知乎想法”功能，相比知乎的問(wèn)答、文章或視頻，知乎想法的創(chuàng)作門(mén)檻更低，更能吸引用戶(hù)在知乎輸出內(nèi)容。

但是，如何引導(dǎo)用戶(hù)主動(dòng)發(fā)布想法？知乎發(fā)布了“想法打卡挑戰(zhàn)賽”。玩法以獎(jiǎng)金激勵(lì)為主，而且一期內(nèi)連續(xù)完成的周數(shù)越多獎(jiǎng)勵(lì)越高，整個(gè)活動(dòng)有多期，可以激勵(lì)用戶(hù)持續(xù)在知乎輸出“想法”。隨著用戶(hù)輸出的想法越多，用戶(hù)在知乎獲得點(diǎn)贊、關(guān)注用戶(hù)數(shù)也就越多，也就給了用戶(hù)更多的酬賞，從而培養(yǎng)用戶(hù)在知乎的創(chuàng)作習(xí)慣。

二、總結(jié)

我們繪制了一張“上癮”模式整體結(jié)構(gòu)圖來(lái)對(duì)本篇進(jìn)行總結(jié)。

讓用戶(hù)上癮，具體來(lái)說(shuō)有4個(gè)步驟：

1. 觸發(fā)：通過(guò)外部或內(nèi)部觸發(fā)讓用戶(hù)使用我們的產(chǎn)品。例如廣告，例如用戶(hù)尋求社交認(rèn)可。
2. 行動(dòng)：通過(guò)簡(jiǎn)易的方式讓用戶(hù)完成一些任務(wù)，例如發(fā)微博簡(jiǎn)化了撰寫(xiě)博客的門(mén)檻，而發(fā)圖片則更進(jìn)了一步。再比如，如今的短視頻讓每個(gè)人都有機(jī)會(huì)擔(dān)任“導(dǎo)演”、“編劇”、“演員”這類(lèi)專(zhuān)業(yè)的角色。
3. 多變的酬賞：當(dāng)用戶(hù)的行動(dòng)達(dá)成一定的結(jié)果后給予用戶(hù)多樣化的酬賞，給予用戶(hù)成就感。譬如我們會(huì)因?yàn)榘l(fā)的圖片得到很多的贊的高興，譬如玩游戲打Boss的時(shí)候可能會(huì)掉下來(lái)的高級(jí)裝備，都會(huì)激發(fā)用戶(hù)持續(xù)挑戰(zhàn)新的任務(wù)。
4. 投入：讓用戶(hù)在產(chǎn)品上進(jìn)行持續(xù)投入，積累“沉沒(méi)成本”，就會(huì)讓用戶(hù)覺(jué)得我們產(chǎn)品的價(jià)值更大，從而更難放棄產(chǎn)品。想想微信沉淀了我們大量好友、社會(huì)關(guān)系，以及美好時(shí)光記憶，要擺脫微信對(duì)當(dāng)下的我們來(lái)說(shuō)非常艱難。

最后，雖然這本書(shū)給人的感覺(jué)更多是面向C端產(chǎn)品，但是其實(shí)面向B端產(chǎn)品來(lái)說(shuō)也是類(lèi)似的。B端產(chǎn)品在前期，要吸引客戶(hù)持續(xù)使用是非常關(guān)鍵的。我們也可以利用產(chǎn)品設(shè)計(jì)和客戶(hù)服務(wù)觸發(fā)客戶(hù)使用，完成核心的日常工作和獲得工作的成就感（或輕松、便捷感）。隨著客戶(hù)使用的時(shí)間的延長(zhǎng)，他們的業(yè)務(wù)就會(huì)在我們的產(chǎn)品上沉淀，習(xí)慣也會(huì)養(yǎng)成，從而愛(ài)上我們的產(chǎn)品。