在B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，業(yè)務(wù)人員可能會在產(chǎn)品化、產(chǎn)品功能實(shí)現(xiàn)、項(xiàng)目推進(jìn)等維度上遇到難題，那么當(dāng)你遇到這些維度上的問題時(shí)，你應(yīng)該如何找到合適的解決方案？本篇文章里，作者結(jié)合近來的工作經(jīng)歷發(fā)表了他的看法，一起來看一下。

好久沒寫文章了。趁著周末，反思下最近工作中的得失。

一、項(xiàng)目與產(chǎn)品

傳統(tǒng)的B端產(chǎn)品遇到的一個(gè)很大問題就是如何產(chǎn)品化？

首先大家都希望做產(chǎn)品，既能夠滿足不同客戶的需求，又可以降低維護(hù)成本。不過在B端產(chǎn)品領(lǐng)域，由于每家客戶都有自己的組織結(jié)構(gòu)、管理模式，希望用一款產(chǎn)品打天下確實(shí)比較困難，因此定制化成為了B端產(chǎn)品的一大特色。

記得2012年左右，當(dāng)時(shí)做過一款電力產(chǎn)品，部門領(lǐng)導(dǎo)就希望實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化。但是各個(gè)電力公司的工作流程和管理方式或多或少都有自己特有的方式，最終還是按照一個(gè)個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行落地，導(dǎo)致開發(fā)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)要維護(hù)多個(gè)版本，帶來了各種附加成本。

最近因?yàn)橐粋€(gè)項(xiàng)目，發(fā)起了一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)（暫時(shí)這么稱呼）。在設(shè)計(jì)執(zhí)行過程中同樣面臨著一個(gè)問題，到底是按照項(xiàng)目現(xiàn)場客戶具體要求來設(shè)計(jì)，還是直接考慮未來更多的客戶需求，按照產(chǎn)品化的形態(tài)覆蓋更多的用戶場景呢？

這個(gè)或許沒有明確的定論，不同的產(chǎn)品體系或者公司會有不同的運(yùn)作方式。不過在設(shè)計(jì)執(zhí)行過程中，明顯感覺到這對產(chǎn)品需求范圍和設(shè)計(jì)決策有著很大的影響。

在我看來，首先以項(xiàng)目的形式去執(zhí)行更為合理。因?yàn)槊嫦蝽?xiàng)目場景可以聚焦在當(dāng)前客戶范圍內(nèi)，需求、場景、業(yè)務(wù)流程比較清晰，更有利于設(shè)計(jì)決策和落地，并且可以驗(yàn)證產(chǎn)品的價(jià)值。

以產(chǎn)品的視角去執(zhí)行，對于0-1階段的產(chǎn)品，功能范圍可能會被過度放大，產(chǎn)品設(shè)計(jì)就會變得極其復(fù)雜。

二、戰(zhàn)略層的重要性

體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的工作主要是在框架層和表現(xiàn)層，對戰(zhàn)略層的感知不強(qiáng)。但是作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)師或者產(chǎn)品經(jīng)理，整天在跟“需求”打交道，就會發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略層極其重要。

最近的項(xiàng)目產(chǎn)品，雖然有其他的項(xiàng)目產(chǎn)品作為基線版本，但是整體節(jié)奏仍然比較緊張，尤其是在方案設(shè)計(jì)階段存在不少的分歧。根本原因就是是產(chǎn)品戰(zhàn)略層不清晰，沒有搞清楚“產(chǎn)品到底要幫助用戶解決什么問題，用戶需要怎樣的產(chǎn)品”。

戰(zhàn)略層的模糊必然會導(dǎo)致產(chǎn)品范圍層的功能容易飄忽不定，每次需求評審都會冒出一些新的需求方向。但是由于對用戶場景和需求理解不深，這些需求做不做、怎么做、做到什么程度，所有人心中都沒有定論。

在具體方案設(shè)計(jì)時(shí)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)師沒有搞清楚用戶場景和需求，只能通過“個(gè)人理解”和“推測”執(zhí)行，有些需求只是“我覺得”，從而導(dǎo)致產(chǎn)品走偏，落地開發(fā)時(shí)存在一些設(shè)計(jì)漏洞和邏輯問題。

三、多人協(xié)同

在工作中，產(chǎn)品線通常是相對獨(dú)立的，一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)一條產(chǎn)品線。但是復(fù)雜的B端系統(tǒng)包含了多個(gè)子系統(tǒng)，之間會存在業(yè)務(wù)流程的串聯(lián)和數(shù)據(jù)交互，需要多個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)作完成整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

這時(shí)候就需要有一個(gè)牽頭負(fù)責(zé)人，在項(xiàng)目設(shè)計(jì)開始前，能夠站在全局視角下，統(tǒng)籌掌控整體的業(yè)務(wù)流程，保證參與其中的產(chǎn)品經(jīng)理能夠達(dá)成共識。否則產(chǎn)品經(jīng)理容易各自為戰(zhàn)，串聯(lián)部分容易被忽略，最終在落地執(zhí)行時(shí)，會發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程上出現(xiàn)不一致或者相互矛盾，甚至是場景的缺失。

四、總結(jié)

根本上來說，想要做好產(chǎn)品，需要真正地接觸客戶，了解用戶需求和場景。單憑產(chǎn)品設(shè)計(jì)師個(gè)人認(rèn)知或者自上而下的視角，理解產(chǎn)品和需求會有很大的局限性，從而導(dǎo)致產(chǎn)品設(shè)計(jì)出現(xiàn)較大的風(fēng)險(xiǎn)。

產(chǎn)品經(jīng)理不僅僅要知道“做什么”，更應(yīng)該要知道“不做什么”。越來越覺得這句話真的非常有道理。

畢竟資源是有限的，將有限的資源準(zhǔn)確地用在對客戶/用戶有價(jià)值的需求上，才能最大化地凸顯產(chǎn)品價(jià)值，才能帶來產(chǎn)品的成功。