所謂的“物以類聚，人以群分”，垂直類的社區(qū)產(chǎn)品正是把人群分的平臺(tái)，那么這類型的產(chǎn)品是如何做到把相類似的用戶都聚集起來的呢？首先我們從垂直社區(qū)的概念說起。

一、社交產(chǎn)品與社區(qū)產(chǎn)品

眾所周知，我們所熟悉的微信、QQ等社交產(chǎn)品也存在著社區(qū)的成分（如朋友圈、QQ空間），同樣是基于UGC模式的，然而它們跟今天我們瞄準(zhǔn)的社區(qū)產(chǎn)品最大不同的是，前者是關(guān)系主導(dǎo)型的，強(qiáng)調(diào)的是人以及人與人之間的關(guān)系，而弱化了事物；而社區(qū)產(chǎn)品是內(nèi)容主導(dǎo)型的重社區(qū)，它跟人的關(guān)聯(lián)度不是很大，而是將用戶的興趣、地域、話題等的屬性集合。就如百度貼吧，里面有上萬個(gè)游戲、明星、文學(xué)、影視相關(guān)的吧，里面的成員都是基于共同興趣而形成。

根據(jù)用戶的關(guān)系輕重來看，社交產(chǎn)品是由關(guān)系引發(fā)起討論，因此討論的時(shí)效性比較短，用戶的注意力也會(huì)比較分散；而社區(qū)產(chǎn)品則是由興趣引發(fā)話題和討論，因此時(shí)效性較長(zhǎng)，用戶粘性也較高。

二、垂直社區(qū)與綜合社區(qū)

綜合社區(qū)從PC端時(shí)代起就很壯大，如貼吧和豆瓣，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的崛起也催生了一些基于移動(dòng)客戶端的綜合社區(qū)，如手Q興趣部落和same。而垂直社區(qū)則是基于一定機(jī)制集合了相同屬性用戶的社區(qū)，類別多種多樣，如游戲的、二次元的、音樂的、母嬰的、醫(yī)療的、旅游的、美食的、體育的等等。

垂直社區(qū)特別之處在于，它從用戶導(dǎo)向需求、APP的整體框架、特殊功能和視覺設(shè)計(jì)風(fēng)格等都能夠根據(jù)自身的用戶進(jìn)行差異化的針對(duì)性的設(shè)計(jì)。因此，垂直社區(qū)最大的優(yōu)勢(shì)是：能夠滿足相同屬性的用戶更多針對(duì)化的需求。

三、垂直社區(qū)三要素

通過對(duì)一些垂直社區(qū)的探討，我總結(jié)了垂直社區(qū)集合用戶的三個(gè)必要元素，分別是：話題、認(rèn)同感和氛圍。

1. 話題

這里所說的話題，不相當(dāng)于我們常?？匆娫贏PP中出現(xiàn)的那種帶#號(hào)的話題形式，而是說告訴你的用戶，他們能夠在這個(gè)社區(qū)里面具體分享什么。

上圖體現(xiàn)的是很多APP設(shè)計(jì)中會(huì)出現(xiàn)的問題，他們創(chuàng)造了些概念和規(guī)則，如論壇、圈子、頻道等形式的東西，企圖讓用戶活躍起來。而這時(shí)候，就像跟用戶說：大家來這里聊天吧。然而聊什么呢？比較可行的做法是，讓有相同興趣愛好的用戶一看到某個(gè)欄目就自然而然地想起自己，想到自身相似的事物或經(jīng)歷，產(chǎn)生分享的動(dòng)力。

上圖左邊的是一個(gè)二次元的垂直社區(qū)，其中一個(gè)頁卡叫做“宅物”，抓住了二次元用戶的特點(diǎn)，因?yàn)樗麄兌紦碛刑貏e多的動(dòng)漫周邊和手辦等，這樣的功能就與其他純聊天和曬圖的社區(qū)功能產(chǎn)生了差異。右邊的是旅游社區(qū)APP，以“全球直播”為名的欄目滿足了旅游用戶直播旅行見聞的需求。

簡(jiǎn)單來說，告訴用戶這里什么都有，這里什么都可以聊，實(shí)際上對(duì)用戶來說就是：這里什么都沒有，不知道聊什么好?；氐巾?xiàng)目本身，對(duì)于手游寶來說，應(yīng)該思考如何為游戲玩家創(chuàng)造話題，而不是單純模仿綜合社區(qū)的做法，只給用戶一個(gè)聊天規(guī)則，而不去引導(dǎo)話題。

2.?認(rèn)同感

可是，有了話題之后，還得讓用戶心甘情愿的開聊，那就是宏觀層面的東西了。認(rèn)同感的形成需要用戶對(duì)社區(qū)價(jià)值觀的認(rèn)可、收獲他人對(duì)自己的認(rèn)同以及優(yōu)越感的提升。

所謂價(jià)值觀就是傳揚(yáng)社區(qū)的態(tài)度，如same說的和而不同，果殼說的是”科技有意思“，下廚房說的”唯有美食與愛不可辜負(fù)“，對(duì)于傳揚(yáng)態(tài)度來說，明顯垂直社區(qū)更有優(yōu)勢(shì)。

而社會(huì)認(rèn)同簡(jiǎn)單說來就是評(píng)價(jià)體系，這里提到的例子是下廚房APP（下圖），它使用的并不事普通的評(píng)分或評(píng)論的評(píng)論體系，而是通過利用該菜譜做出的作品的質(zhì)量和數(shù)量來形成權(quán)威和專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，以突顯優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。要是有大量的用戶copy自己的菜譜，這樣的認(rèn)同對(duì)用戶來說極其滿足的。

最后說的用戶的優(yōu)越感。很多APP的做法是在體系內(nèi)做出一套用戶參與的成長(zhǎng)體系，使成就高的用戶有一定的優(yōu)越感。然而，我想說的是，其實(shí)要讓剛進(jìn)社區(qū)的用戶也能夠有一定的優(yōu)越感。垂直社區(qū)就能夠很好的做到這點(diǎn)，因?yàn)榛谂d趣的用戶都是帶著自身的經(jīng)歷或者是說積累進(jìn)來的，如下圖的螞蜂窩：用戶進(jìn)來后能夠呈現(xiàn)以旅行為表現(xiàn)的維度，展現(xiàn)他之前的足跡，迅速提升用戶優(yōu)越感，而不需要用戶花很長(zhǎng)時(shí)間在社區(qū)里互動(dòng)才獲得優(yōu)越和認(rèn)同感。

同理，手游寶里面的游戲玩家也是帶著滿滿的游戲經(jīng)歷進(jìn)來的，要是能迅速展示玩家的游戲時(shí)長(zhǎng)、游戲成績(jī)或者付費(fèi)記錄，就能夠提升他的優(yōu)越感和認(rèn)同感。

3.?氛圍

最后是微觀層面的問題了，由于垂直社區(qū)的目標(biāo)用戶相當(dāng)明確，是通過犧牲用戶基數(shù)來換取用戶粘性的，那么我們必須服務(wù)好這部分的用戶，不斷提高粘性。那么，就得注重細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)。這些根據(jù)不同興趣集合到一起的群體，往往會(huì)有相同的愛好、審美，甚至形成了相同的文化。以設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)體現(xiàn)群體文化，能夠讓用戶對(duì)你的社區(qū)好感倍增。

如二次元的文化可以體現(xiàn)為賣萌、顏文字和宅文化，上圖的次元社APP在文案和形象上就充分利用了這些文化進(jìn)行設(shè)計(jì)。除此以外，略有獨(dú)特的界面、文案、內(nèi)部用語、會(huì)員稱謂、象征人物，甚至是服務(wù)態(tài)度都能激發(fā)用戶的對(duì)產(chǎn)品的記憶、回訪和傳播。

總體來說，手游寶已經(jīng)逐漸向增強(qiáng)游戲氛圍進(jìn)行努力，在整體設(shè)計(jì)風(fēng)格、人物形象和功能設(shè)計(jì)上都嘗試著添加游戲化的元素。

垂直社區(qū)應(yīng)該盡量利用垂直領(lǐng)域的特點(diǎn)屬性和目標(biāo)用戶的喜好去設(shè)計(jì)產(chǎn)品，呈現(xiàn)差異化和針對(duì)化，聚攏相同屬性的用戶。具體來說就是為用戶創(chuàng)造話題，提高用戶的認(rèn)同感以及營(yíng)造針對(duì)性的氛圍。

基于所在的項(xiàng)目騰訊手游寶是一個(gè)游戲社區(qū)產(chǎn)品，為了能夠給日常的設(shè)計(jì)工作帶來一些靈感和啟發(fā)，從11月初起，我每周以不同的主題對(duì)目前的一些社區(qū)類產(chǎn)品進(jìn)行了一些分析和思考，并將成果于組內(nèi)分享?，F(xiàn)在將分享的內(nèi)容呈現(xiàn)，希望能夠與大家一起探討探討。

作者：黃善晴，騰訊交互設(shè)計(jì)師，現(xiàn)就職于騰訊游戲平臺(tái)與社區(qū)產(chǎn)品部，負(fù)責(zé)游戲社區(qū)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，對(duì)線上社區(qū)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)有較深的研究。

來源：微信公眾號(hào)【騰訊大講堂】