在電商平臺中，我們常常能夠見到拼團的訂單，拼團訂單與普通訂單有什么區(qū)別，當(dāng)中隱含著什么樣的產(chǎn)品邏輯呢？本文圍繞著拼團中用戶取消/退款的邏輯怎么做，分析其設(shè)計思路，一起來看看吧。

前兩篇文章我們分別對拼多多拼團背后的產(chǎn)品邏輯和拼團訂單在電商場景的庫存流程進行了拆解。

本文則圍繞著拼團中用戶取消/退款的邏輯怎么做，其設(shè)計思路是什么進行展開討論。

一、拼團訂單與普通訂單的區(qū)別

首先是我們要明確，拼團的訂單和普通訂單的區(qū)別是什么。我們知道電商訂單的訂單狀態(tài)通常是待付款、待發(fā)貨、待收貨、待評價、已完成、售后。

從用戶支付后，進入標準訂單流程。

而拼團訂單的核心是用戶支付后，會進入待分享狀態(tài)，當(dāng)達成拼單條件后，進入標準訂單流程。

不同電商產(chǎn)品的訂單狀態(tài)

進入標準訂單流程后，拼單的訂單出現(xiàn)任何情況均不會影響其他的拼單用戶。

電商訂單標準流程（退款/售后流程見文末）

在退款的流程中主要分兩種角色：團長和參與人。在退款的時間流中住要分兩個狀態(tài)：已成團和未成團。

所以，拼團訂單退款/取消主要包含如下兩個場景：

1. 團過程中，團長/參與人發(fā)起退款。
2. 拼團訂單成團后，團長/參與人發(fā)起退款。

下面分別分析。

二、拼團過程中，團長/參與人發(fā)起退款

上一篇文章（鏈接）我們說過，“一單拼成，四方受益”，團長、參與人、商家、平臺，均能從中的得到好處。從業(yè)務(wù)的角度思考，開團后團長/參團用戶申請退款，會出現(xiàn)什么影響呢？

團長下單支付的環(huán)節(jié)進行了決策，為好友篩選了優(yōu)質(zhì)商品。

如果拼團已經(jīng)分享給了好友，好友剛好決定要購買，結(jié)果發(fā)現(xiàn)團長不拼了，浪費了參與人的感情，最后可能當(dāng)前的訂單交易流失了。

參與人拼單后申請了退款，最多是臨時占用了拼單的名額，不會影響整個拼單。

拼單訂單流程圖

那么到底能不能隨便退款呢？我們可以參考拼多多官方場景百億補貼給我們的答案是：

普通拼單（通常2人成團）團長無法退款，需24小時后未拼成自動退款或拼成后發(fā)起退款；（圖左）

多人團的訂單團長可以退款。（圖右）

普通拼單公域用戶可參與，多人拼單僅私域可參與

為什么？首先，普通拼單在商品詳情頁中通常是可以讓公域流量的用戶來參與成團。

團長不可以24小時內(nèi)退款，一方面因為2人即可成團，成團的門檻很低，優(yōu)質(zhì)商品公域的用戶會主動來拼單。

另一方面也是為公域的用戶提供一種確定性，拼多多的流量是很大的，同時要確保公域的陌生用戶只要參與了其他人的拼團，就一定能用優(yōu)惠的價格購買。

不會出現(xiàn)我剛想?yún)⑴c，結(jié)果拼團關(guān)閉了從而使用戶出現(xiàn)了負面情緒。為什么多人訂單團長可以退款？這個問題核心的是，哪怕在百億補貼的場景中多人拼團的門檻還是比較高。

門檻高則拼不成的概率會大大增加，同時多人拼單往往是私域的拼單，也就是說多人拼單只能是團長的好友間拼單，不會影響公域用戶。

拼多多之所以專門設(shè)置多人拼單，讓門檻更高一些，主要也是通過更低的價格，讓團長轉(zhuǎn)發(fā)邀請好友進行拉新和促活。

那這種高門檻的商品都是類似可口可樂、啤酒等國民級別的消費品。

通過渠道的合作達到雙贏的目的。

多人拼團典型商品

那如何通過其他方式降低多人拼單的拼單流失率呢？一人免拼，全員受益。

拼多多在團長或者參與人中進行篩選，直接給他直接免拼的權(quán)利。

哪怕是拼單人數(shù)沒夠，也能直接免拼。

既給了用戶優(yōu)越感，又提升了完單率。

這個思路就很不錯。

拼單免拼

三、拼團訂單成團后，發(fā)起退款

相比拼團過程中的業(yè)務(wù)邏輯來說，拼團完成后的訂單退款邏輯相對簡單。拼團訂單的核心是用戶支付后，會進入待分享狀態(tài)，當(dāng)達成拼單條件后，進入標準訂單流程。

也就是說，當(dāng)拼單訂單拼成之后，后面的訂單邏輯就直接進入普通訂單的售后/退款流程，不需要進行額外處理。

此時，團內(nèi)用戶無論什么操作也不會影響其他用戶的訂單交付。

標準退款/售后流程

總結(jié)

在我們明確了拼團訂單和普通訂單的區(qū)別后，分別對拼團中和成團后兩個場景進行了展開分析。在產(chǎn)品設(shè)計的過程中，業(yè)務(wù)逐漸深入以及場景越來越多樣化，產(chǎn)品首先抓住核心關(guān)鍵的場景，圍繞這些場景做產(chǎn)品解法，最終實現(xiàn)業(yè)務(wù)的要求。

【社交電商】這個系列文章，從C端用戶視角拆解了產(chǎn)品邏輯，然后通過拆解了庫存的邏輯，最后本文拆解了退款的邏輯。

基本上把拼團這個業(yè)務(wù)最復(fù)雜的邏輯都拆開分析了一遍，那本文就是這個系列最后一篇了，希望對你有所啟發(fā)。