為了喚醒用戶的操作和執(zhí)行，產(chǎn)品可以深度挖掘用戶的實(shí)際情感需求，誘發(fā)用戶的情緒反應(yīng)，即借助“情感化”設(shè)計(jì)來(lái)達(dá)成目的。那么，如何理解情感化設(shè)計(jì)這件事兒？情感化設(shè)計(jì)，又可以分為哪三個(gè)層面？不如一起來(lái)看看作者的解讀。

面對(duì)情感化設(shè)計(jì)是指在抓住用戶注意力、誘發(fā)情緒反應(yīng)，以提高執(zhí)行特定行為的可能性的設(shè)計(jì)。通俗的講，就是設(shè)計(jì)以某種方式去刺激用戶，讓其有情感上的波動(dòng)。通過(guò)產(chǎn)品的功能、產(chǎn)品的某些操作行為或者產(chǎn)品本身的某種氣質(zhì)，產(chǎn)生情緒上的喚醒和認(rèn)同，最終使用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生某種認(rèn)知，在他心目中形成獨(dú)特的定位。（摘自《設(shè)計(jì)心理學(xué)》第三部）。

一、什么是情感化設(shè)計(jì)？

情感化設(shè)計(jì)是以用戶為核心，深挖用戶的情感需求為設(shè)計(jì)理念，通過(guò)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)表達(dá)，了解用戶真情實(shí)感，與用戶情感進(jìn)行同頻交流，使用戶情感得到滿足，讓用戶通過(guò)情感化設(shè)計(jì)對(duì)我們品牌充滿信心，即使在使用過(guò)程中遇到一些小問(wèn)題也會(huì)容忍度更強(qiáng)。

二、情感化設(shè)計(jì)三個(gè)層面

諾曼在書(shū)中從知覺(jué)心理學(xué)的角度講述了人類大腦對(duì)外界刺激反饋和認(rèn)知而產(chǎn)生的情緒分為本能層、行為層、反思層三個(gè)層次。

1. 本能層設(shè)計(jì)

本能層設(shè)計(jì)顧名思義是出于先天本能條件，我們?nèi)祟惖倪M(jìn)化讓我們對(duì)來(lái)自外界環(huán)境的強(qiáng)烈情感信號(hào)非常敏捷。這一層主要通過(guò)五感，視覺(jué)、嗅覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)占主要支配因素，第一感受很重要，比如看電影的時(shí)候突然看到一個(gè)好看的鏡頭，聽(tīng)音樂(lè)的時(shí)候突然聽(tīng)到一個(gè)離調(diào)和弦，滑雪的時(shí)候突然摔了一跤，這都屬于本能層，往往出于本能的才是最直接的。

所謂愛(ài)美之心，人皆有之，對(duì)于設(shè)計(jì)而然，人們對(duì)美好向往的事情都有所本能的反應(yīng)，視覺(jué)主要通過(guò)(形、色、字、質(zhì)、構(gòu)）對(duì)設(shè)計(jì)為出發(fā)點(diǎn)去思考用戶的心里模型。

本能層設(shè)計(jì)案例一：首頁(yè)給用戶帶來(lái)視覺(jué)第一感受是滿滿的紅色，這也是設(shè)計(jì)師所想表達(dá)的，設(shè)計(jì)師為了傳遞品牌信息和價(jià)值，將大面積覆蓋紅色帶給用戶最直觀的感受。紅色同時(shí)也能引發(fā)用戶點(diǎn)擊的欲望，激發(fā)用戶行為。

本能層設(shè)計(jì)案例二：原神的登入界面也十分的有趣，玩家登入游戲時(shí)根據(jù)現(xiàn)實(shí)世界的不同時(shí)間會(huì)出現(xiàn)不同的場(chǎng)景，分別為清晨、白晝、黃昏、深夜四種展示場(chǎng)景，所展示的界面也大不相同，如果在清晨時(shí)登入游戲，界面所展示的是晨光熹微，光彩照人的景象。倘若在深夜時(shí)登入游戲，所展示的景象是月白風(fēng)清，良辰美景，甚至BGM也會(huì)根據(jù)玩家登入時(shí)現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景進(jìn)行切換。

2. 行為層設(shè)計(jì)

行為層設(shè)計(jì)對(duì)于視覺(jué)上的沖擊就顯得不那么重要了，行為層設(shè)計(jì)更加注重的是交互性、功能性、易理解性及用戶體驗(yàn)，優(yōu)秀的行為層設(shè)計(jì)一直都是行業(yè)內(nèi)所被效仿的，他尊重用戶喜用的習(xí)慣，了解用戶感受和需求，始終站在最前端想用戶所想，憂用戶所憂，能讓自己的產(chǎn)品更加直觀地展現(xiàn)出來(lái)。讓用戶對(duì)其產(chǎn)生信任感和依賴感。

行為層設(shè)計(jì)案例一：高德地圖當(dāng)你點(diǎn)開(kāi)地圖區(qū)時(shí)他會(huì)根據(jù)你GPS定位你所在城市，如果想去了解附近地區(qū)時(shí)，可以放大地圖采用內(nèi)容分類的方式展示出周邊區(qū)域，如果想了解指定位置時(shí)，可點(diǎn)開(kāi)指定位置，地圖通過(guò)多層級(jí)的信息劃分，展示不同顆粒度的內(nèi)容。

3. 反思層設(shè)計(jì)

對(duì)于反思層，需要通過(guò)本能層和行為層調(diào)動(dòng)，來(lái)觸發(fā)用戶對(duì)品牌形成認(rèn)知及反思，反思層設(shè)計(jì)常常決定用戶對(duì)一個(gè)品牌的整體印象，當(dāng)你使用產(chǎn)品后反過(guò)來(lái)回想使用過(guò)的產(chǎn)品時(shí)，會(huì)想到你使用時(shí)的經(jīng)歷、觸動(dòng)的點(diǎn)來(lái)激發(fā)你的思考。

就好比走到路上忽然聽(tīng)到一首很動(dòng)聽(tīng)的曲子時(shí)，這首曲子由于他的調(diào)性，構(gòu)造、詞句等一些因素忽然觸及到你內(nèi)心最深刻的回憶。當(dāng)你回過(guò)神后，他所帶給你的感受，使你不得不聯(lián)想到你的回憶與這首曲子之間的關(guān)系。

反思層設(shè)計(jì)案例一：58部落點(diǎn)贊圖標(biāo)雖然是常規(guī)的大拇指樣式，不過(guò)點(diǎn)贊后會(huì)出現(xiàn)一個(gè)+1的小動(dòng)效，還會(huì)在頁(yè)面中間出現(xiàn)一個(gè)點(diǎn)亮后樣式的動(dòng)效提醒，通過(guò)交互行為和視覺(jué)上的傳遞不僅能讓用戶接收該評(píng)論已點(diǎn)贊的信息，同時(shí)也能通過(guò)這種生動(dòng)的效果引發(fā)用戶的思考，增強(qiáng)用戶的粘性，提高用戶的體驗(yàn)。

三、寫(xiě)在最后

在生活中，情感是人最基本的精神需求，情感化設(shè)計(jì)就是打破設(shè)計(jì)跟用戶之間心里上的束縛，讓用戶通過(guò)賦予情感的設(shè)計(jì)增強(qiáng)之間的粘度，提升品牌形象，讓用戶產(chǎn)生思考和回憶。