在產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作中，可以嘗試理解、并應(yīng)用黑箱模型，因為對這一模型的使用，可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理更好地結(jié)構(gòu)化和思考日常業(yè)務(wù)。那么，產(chǎn)品經(jīng)理要如何才能將黑箱模型使用在工作中？本文作者便進行了分析與解讀，不如一起來看一下吧。

黑箱無處不在，或黑或灰或白。理解黑箱并使用它，可以更好地結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品的工作。

一、什么是黑箱

1. 黑箱

黑箱（black box）是指只知道其輸入、輸出及這兩者的關(guān)系，而不知道其內(nèi)部結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)。

2. 黑箱方法

根據(jù)系統(tǒng)的輸入輸出變量找出它們之間存在的函數(shù)關(guān)系（即輸入輸出模型）的方法就是黑箱方法。黑箱方法可用來研究復(fù)雜的大型系統(tǒng)。

二、使用黑箱

1. 協(xié)作中重視“輸入”和“輸出”

一個項目組不可能只有產(chǎn)品經(jīng)理，或者只有研發(fā)工程師。跨崗位、跨部門的合作是常態(tài)。如何在協(xié)作中降低溝通成本、降低不必要的內(nèi)耗也成了很多人頭疼的問題。

對于產(chǎn)品經(jīng)理同樣如此，與其私下里吐槽這不行那個垃圾，不如嘗試建立黑箱模型去思考。

不同崗位不同職責，能力模型自然也不相同。黑箱對于每個人來說便是其核心能力模型，也是其價值所在。那么在對方的專業(yè)領(lǐng)域指手畫腳很明顯不是明智之舉。

所以在協(xié)作中，我們需要重視“輸入”和“輸出”。

舉例說明：產(chǎn)品設(shè)計工作中很重要的一個步驟是將需求文檔交付給設(shè)計師，設(shè)計師完成UI設(shè)計后產(chǎn)出設(shè)計圖。

當對設(shè)計圖不滿意時，首先要審視交付需求文檔的步驟是否出了問題。因為在此過程中，雙方協(xié)作的重點就在于需求文檔。當需求文檔足夠完善，明確寫出產(chǎn)品對于設(shè)計圖的期許和設(shè)計師關(guān)注的重點。那么再看設(shè)計圖本身是否達到了文檔的要求。

此時雙方已經(jīng)聚焦在內(nèi)容本身。哪怕是UI設(shè)計環(huán)節(jié)出了問題，也更容易讓設(shè)計師自己察覺到，而不會產(chǎn)生溝通上的齟齬。

但如果產(chǎn)品經(jīng)理首先關(guān)注的是UI設(shè)計過程，并且提出質(zhì)疑，設(shè)計師往往會產(chǎn)生自衛(wèi)情緒。無論后續(xù)如何溝通，必然事倍功半（畢竟職場中沒人喜歡被懷疑專業(yè)性）。

重視“輸入”和“輸出”不代表忽視“黑箱”。

上邊提到“需求文檔足夠完善，明確寫出產(chǎn)品對于設(shè)計圖的期許和設(shè)計師關(guān)注的重點”。畢竟產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品的第一負責人，UI設(shè)計又是產(chǎn)品不可或缺的環(huán)節(jié)。了解UI設(shè)計可以更好的提高協(xié)作的流暢性，增加產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計師之間的信任度。

畢竟哪位設(shè)計師會拒絕一個懂得“五彩斑斕的黑”的痛苦的產(chǎn)品經(jīng)理？又有哪一位設(shè)計師喜歡不斷改稿呢？

所以在協(xié)作過程中，重視“輸入”和“輸出”可以降低溝通成本。而彼此逐步了解對方“黑箱”的過程也在提高協(xié)作效率。

2. 交互設(shè)計強調(diào)“輸入”和“輸出”，功能設(shè)計強調(diào)“黑箱”

交互是用戶在具體場景下進行操作并收到反饋的過程（也是一個輸入輸出過程），在整個交互過程中，用戶并不會關(guān)心服務(wù)端是如何處理的。

所以理所當然的，我們交互設(shè)計時更強調(diào)“輸入”和“輸出”。比如：

• APP頁面上只設(shè)計一個（而不是多個）重要按鈕，這是在引導用戶進行“輸入”操作。
• 用戶等待時有“加載動畫”，這屬于用戶反饋。
• 用戶付款成功后，往往會有一個付款成功的頁面，這同樣屬于用戶反饋。
• ……

上述的所有交互設(shè)計的目的，都是引導用戶操作并給出用戶操作結(jié)果的反饋。

但是在功能設(shè)計時，產(chǎn)品經(jīng)理更關(guān)心的是如何讓系統(tǒng)更合理穩(wěn)定的運行業(yè)務(wù)。所以此時用戶操作、用戶反饋反而成為了次要內(nèi)容，黑箱內(nèi)的結(jié)構(gòu)才是重點。

舉例說明：張三通過網(wǎng)約車平臺打車回家。

想要打車功能好用，不光要考慮乘客端、司機端的交互設(shè)計，更重要的是將這個流程中數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、匹配算法等模塊做好。比如：

• 幾公里內(nèi)的司機可以匹配；
• 司機的服務(wù)分如何影響匹配；
• 乘客是否拉黑過該司機；
• ……

因此才說功能設(shè)計更強調(diào)“黑箱”。

3. MVP中可以使用“黑箱”

MVP，即Minimum Viable Produc，指最簡化可實行產(chǎn)品。在筆者的多次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷中發(fā)現(xiàn)，很多業(yè)務(wù)在開始時都需要用MVP方案來進行試錯，將成本控制到最低。而最簡單制作MVP方案的辦法，就藏在“黑箱”模型中。

MVP方案本身要達到驗證市場/用戶反饋的目的，那么僅需要針對用戶的輸入給出輸出即可完成這個目的。至于黑箱內(nèi)部，可以先用低成本方案替代，再逐步完善。

舉例說明：張三要制作一款飯店送菜機器人。需要驗證2個問題：

1. 顧客對于送菜機器人的接受程度如何？
2. 送菜機器人運行效率與傳統(tǒng)人工送菜對比如何？

完整的做好這個機器人，需要完善硬件和軟件兩方面內(nèi)容，工作量很大且耗時長。但如果僅針對于需要驗證的問題來考慮，可以簡化掉大部分內(nèi)容，形成MVP方案。

需要注意的是，這里要根據(jù)“待驗證的問題”確定場景，建立“黑箱”模型：

（圖中右側(cè)灰色部分是簡化掉的內(nèi)容）

在完整方案正中，不光需要攝像頭、麥克風、重力感應(yīng)器等輸入設(shè)備，還需要根據(jù)場地設(shè)計對應(yīng)的感應(yīng)邏輯、動作邏輯。但是在MVP方案中，這些都可以通過人工代替，張三只需要在不遠處遙控機器人，通過張三本人的眼睛、耳朵和思維邏輯就可以完美的解決感應(yīng)和動作邏輯。

因此，這個MVP方案，只需要機器人最基本的硬件就能驗證預(yù)設(shè)的問題。

所以，想要設(shè)計MVP方案又不知道如何做的時候，可以先建立和黑箱模型，然后根據(jù)場景拋棄那些可以替代的部分。

三、建設(shè)自己的“黑箱模型”

產(chǎn)品經(jīng)理這個崗位本身對于能力的要求很復(fù)雜，不同公司不同項目對于人的要求也不一樣。在復(fù)雜的工作中梳理出自己的“黑箱模型”有助于清晰權(quán)責、明確能力、找到提升自己的方向。

下面是筆者對產(chǎn)品崗位定義的“黑箱模型”，供大家參考：

每一個模塊都可以展開寫，比如文字表達包括了文檔撰寫能力、郵件能力；語言表達能力包括了溝通能力、會議主持能力等。此處暫不展開說明。

四、結(jié)語

優(yōu)秀的輸入能力可以成為很好的傾聽者；優(yōu)秀的輸出能力是亮眼的發(fā)言人；優(yōu)秀的黑箱代表了強大的職場競爭力。黑箱模型也許不是最優(yōu)解，但不斷的迭代模型恰恰是我們想要的結(jié)果。