在產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域，容易被人忽視的一大領(lǐng)域就是風(fēng)控，但它帶來(lái)的影響也是巨大的，甚至能對(duì)產(chǎn)品造成收益上的損失甚至造成毀滅性的打擊。本文對(duì)風(fēng)控的基本內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的解釋，希望對(duì)你有所幫助。

風(fēng)控，即風(fēng)險(xiǎn)控制，一般指在產(chǎn)品功能設(shè)置上，通過(guò)技術(shù)、運(yùn)營(yíng)等方面規(guī)避來(lái)自政策、黑產(chǎn)、平臺(tái)、競(jìng)爭(zhēng)等層面的風(fēng)險(xiǎn)，避免對(duì)產(chǎn)品造成收益上的損失甚至造成毀滅性的打擊。

一、風(fēng)險(xiǎn)的基本類型

1. 法律禁止類

指由相關(guān)國(guó)家機(jī)構(gòu)明令禁止的內(nèi)容，比如涉黃、涉政、未成年、引起不良社會(huì)現(xiàn)象的謠言等內(nèi)容。這類內(nèi)容會(huì)對(duì)社會(huì)造成負(fù)面的影響，如果被舉報(bào)導(dǎo)致監(jiān)管部門(mén)介入，則會(huì)導(dǎo)致公司的產(chǎn)品受到影響（比如下架、勒令整改）。

2. 黑灰產(chǎn)業(yè)類

指通過(guò)作弊進(jìn)行刷量、刷獎(jiǎng)勵(lì)等方式，非正常地獲取平臺(tái)在拉新、促活層面的讓利，比如抽獎(jiǎng)活動(dòng)刷抽獎(jiǎng)、拉新注冊(cè)刷人頭薅羊毛等，這些行為會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)策略的ROI下架，導(dǎo)致策略效果不理想。

3. 三方平臺(tái)類

指依賴于第三方平臺(tái)合作的產(chǎn)品（比如安卓應(yīng)用商城、蘋(píng)果Apple store，通過(guò)上架第三方平臺(tái)）通過(guò)符合其他平臺(tái)的規(guī)則來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利，如果出現(xiàn)違規(guī)，可能會(huì)導(dǎo)致下架、功能限制等平臺(tái)處罰措施，導(dǎo)致產(chǎn)品的正常運(yùn)營(yíng)受到影響。

4. 腳本外掛類

主要指用戶通過(guò)腳本、外掛等方式，進(jìn)行非正常的用戶操作，從而破壞產(chǎn)品的用戶生態(tài)，比如游戲的外掛、網(wǎng)賺產(chǎn)品的自動(dòng)完成任務(wù)，這些行為一方面損害了正常用戶的利益，一方面導(dǎo)致平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本增大（游戲的外掛/腳本會(huì)加速游戲內(nèi)容的損耗、網(wǎng)賺平臺(tái)則會(huì)加大平均的讓利成本）。

5. 競(jìng)品競(jìng)爭(zhēng)類

主要指其他競(jìng)品平臺(tái)的不良內(nèi)容，用商業(yè)詆毀官方或者合作的公司，導(dǎo)致品牌利益受損。一般容易出現(xiàn)在內(nèi)容平臺(tái)上，比如水軍進(jìn)行負(fù)面輿論的爆破。

6. 其他

這一類比較難歸類，會(huì)結(jié)合平臺(tái)的類型的不同而有不同的類別。比如，淘寶的“擺渡人”系統(tǒng)，專通過(guò)高危語(yǔ)義、人工篩選、商家提報(bào)等方式，識(shí)別出有自殺傾向的用戶進(jìn)行合理干預(yù)。

二、需要關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品類型

1. 玩家能自由發(fā)表內(nèi)容的產(chǎn)品

玩家能夠自定義文本、圖片、視頻、音頻等內(nèi)容的直播平臺(tái)、圖文社區(qū)、視頻平臺(tái)、社交平臺(tái)等產(chǎn)品（比如微博、B站、貼吧、微信、抖音）會(huì)十分容易產(chǎn)生各種涉黃、涉政、廣告等內(nèi)容。平臺(tái)上的用戶量越大，則產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容量便越多，被大面積曝光的風(fēng)險(xiǎn)也越大。

比如游戲內(nèi)不正常內(nèi)容的刷屏，會(huì)極大地破壞正常玩家的游戲體驗(yàn)。如果出現(xiàn)的是法律禁止類的內(nèi)容，被舉報(bào)后可能會(huì)被監(jiān)管力量介入并導(dǎo)致游戲受到負(fù)面輿論的影響。

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因此體量較大的產(chǎn)品，其審核團(tuán)隊(duì)以及風(fēng)險(xiǎn)管理措施也便越多，像是微博、B站、微博等大體量平臺(tái)，審核團(tuán)隊(duì)的規(guī)模都是非?？捎^的。

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2. 用戶能夠通過(guò)產(chǎn)品獲取實(shí)際利益的產(chǎn)品

主要集中在電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融、新興行業(yè)等領(lǐng)域，電商、O2O、新興行業(yè)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)往往會(huì)通過(guò)活動(dòng)發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)的方式為完成用戶增長(zhǎng)目的，類似于新用戶下單XX折扣、新用戶注冊(cè)領(lǐng)取XX紅包、邀請(qǐng)好友領(lǐng)取XX紅包等。互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)則更多涉及借貸、詐騙、洗錢(qián)等行業(yè)，這類內(nèi)容涉獵不多，不多講述。

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黑色產(chǎn)業(yè)的存在能夠通過(guò)非正常的手段獲取這些獎(jiǎng)勵(lì)。比如，通過(guò)刷注冊(cè)的方式獲取新人紅包、通過(guò)刷邀請(qǐng)的方式刷拉新紅包?？赡芄敬蛩阃斗?00w的返利，結(jié)果60%的錢(qián)都發(fā)給到了黑產(chǎn)。這些非正常行為導(dǎo)致產(chǎn)品的用戶增長(zhǎng)成本提高，降低產(chǎn)品的收益。因此合理地設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)防控手段極其重要。

一般來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)規(guī)則的設(shè)計(jì)層面進(jìn)行一層限制，比如賬號(hào)參與活動(dòng)的上限、IP/設(shè)備參與活動(dòng)的上限、返利的使用條件，這種手段都能提高黑產(chǎn)獲取收益的難度，但是往往由于黑產(chǎn)的專業(yè)化、職業(yè)化、團(tuán)伙化、偽裝性等特點(diǎn)，這些往往難以從根本上去防控的。

3. 供不應(yīng)求的產(chǎn)品

有些商品的供應(yīng)量往往無(wú)法滿足所有的用戶需求，所以會(huì)采用先到先得、預(yù)約、搖號(hào)的方式進(jìn)行限購(gòu)，但是黃牛會(huì)通過(guò)腳本外掛等手段獲得商品，從而以更高的價(jià)格進(jìn)行轉(zhuǎn)讓。這個(gè)過(guò)程損害了正常用戶的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，用戶額外付出的錢(qián)也沒(méi)有讓平臺(tái)獲利。

4. 生態(tài)受外掛影響明顯的產(chǎn)品

這類產(chǎn)品一般指游戲，特別是多人線上的游戲，部分玩家通過(guò)外掛進(jìn)行作弊，輕松贏過(guò)其他正常玩家，從而影響正常玩家的正常體驗(yàn)，導(dǎo)致正常玩家的流失。因此當(dāng)外掛泛濫時(shí)，游戲的用戶流失情況會(huì)加劇，廠商的整體收入也會(huì)受到較大的影響。

三、風(fēng)控為什么重要

1. 迎合國(guó)家要求，避免法律鐵拳的降維打擊

部分風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容都是違背國(guó)家法律法規(guī)的，如果產(chǎn)品上存在相關(guān)內(nèi)容且引起了有關(guān)部門(mén)的注意，可能會(huì)引起滅頂之災(zāi)。比如飯否網(wǎng)，在2009年就因?yàn)橛|及敏感性政治事件被關(guān)閉，從而錯(cuò)失大好的發(fā)展期。

風(fēng)控是國(guó)情下的重點(diǎn)發(fā)展方向，我國(guó)是一個(gè)人口眾多的國(guó)家，風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容數(shù)量大、影響深。如果出現(xiàn)時(shí)事新聞，很容易集中爆發(fā)違規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容，從而導(dǎo)致較大的不良影響。因此我國(guó)政策上極度重視這一塊的管控，比如近幾年大力推進(jìn)的清朗專項(xiàng)整治活動(dòng)、國(guó)家新出的《互聯(lián)網(wǎng)跟帖評(píng)論服務(wù)管理規(guī)定》規(guī)定（要求新聞評(píng)論內(nèi)容先審后發(fā)）。

2. 風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容發(fā)表門(mén)檻低，風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容產(chǎn)生概率大

為了刺激平臺(tái)內(nèi)的用戶活躍，產(chǎn)品內(nèi)的內(nèi)容發(fā)表門(mén)檻往往很低，像是圖片、視頻類的內(nèi)容，平臺(tái)也會(huì)設(shè)計(jì)便捷工具，因此文字、照片、音頻、視頻等內(nèi)容的生產(chǎn)成本極低。這給到風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容的生產(chǎn)也產(chǎn)生了極大的便利，如微信之前舉辦的自定義表情比賽，網(wǎng)友僅僅使用原生的emoji元素就能打造不少違規(guī)內(nèi)容。

加之最近AICG內(nèi)容的興起，內(nèi)容生產(chǎn)成本再一步降低，目前已經(jīng)存在不少存在“政治不正確”因素的內(nèi)容，如被有心者利用，可能會(huì)存在違規(guī)情況。

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3. 影響正常用戶體驗(yàn)，降低產(chǎn)品整體收益

像是黑灰產(chǎn)業(yè)、三方平臺(tái)、腳本外掛、競(jìng)品競(jìng)爭(zhēng)方向的內(nèi)容，雖然不會(huì)引來(lái)監(jiān)管部門(mén)的降維打擊，但是會(huì)對(duì)平臺(tái)內(nèi)的正常用戶造成影響，甚至導(dǎo)致用戶的流失，從而降低平臺(tái)的整體收益。

比如，競(jìng)品廠商找工作室在產(chǎn)品內(nèi)打拉人廣告，把用戶導(dǎo)流到競(jìng)品上，就會(huì)導(dǎo)致我方用戶的流失和收入的降低。又比如，黑產(chǎn)工作室通過(guò)刷單的方式獲取我方運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的讓利，導(dǎo)致整體收入的降低。

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四、風(fēng)控的難點(diǎn)在哪

1. 黑產(chǎn)敵暗我明、敵眾我寡，用較大的成本對(duì)抗未知的風(fēng)險(xiǎn)

根據(jù)王永會(huì)的《互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)控平臺(tái)實(shí)戰(zhàn)》的描述，風(fēng)控可以總結(jié)為以下特點(diǎn)：

1. 專業(yè)化：為了與各種廠商的防控手段做博弈，從各種廠商的漏洞中獲利，黑產(chǎn)已經(jīng)發(fā)展出了類似于黑卡、貓池設(shè)備、自動(dòng)化管理軟件、接碼平臺(tái)、群控系統(tǒng)、代理、作弊軟件，這些無(wú)不體現(xiàn)了黑產(chǎn)發(fā)展的專業(yè)性。

2. 職業(yè)化：黑產(chǎn)分工明確，組織有序，不少已有公司規(guī)模，有售前崗位負(fù)責(zé)拉客戶，有技術(shù)崗位負(fù)責(zé)破解。

3. 利益鏈復(fù)雜：黑產(chǎn)各個(gè)環(huán)境涉及到不同的利益團(tuán)體，存在上下游關(guān)系，有的團(tuán)體負(fù)責(zé)提供黑色設(shè)備、用戶信息、手機(jī)號(hào)，有的團(tuán)體負(fù)責(zé)直接從廠商上面薅羊毛。比如：

1）信息收集人員：一般指收集手機(jī)、身份證、社交賬號(hào)等的設(shè)備獲取來(lái)源；

2）驗(yàn)證碼供應(yīng)商：主要負(fù)責(zé)提供短信驗(yàn)證碼、語(yǔ)言驗(yàn)證碼的功能，同時(shí)也有打碼平臺(tái)，指利用廉價(jià)人力進(jìn)行識(shí)別分發(fā)；

3）技術(shù)研發(fā)人員：主要負(fù)責(zé)模擬器、手機(jī)參數(shù)、定位等信息、按鍵精靈的修改破解與研發(fā)；

4）刷單中介/工作室：負(fù)責(zé)定制刷單攻略，尋找客服以及人力；

5）刷手：指通過(guò)各種渠道對(duì)接的廉價(jià)勞動(dòng)力；

4. 團(tuán)伙化：黑產(chǎn)的操作行為都是模擬用戶的行為進(jìn)行獲利，為了擴(kuò)大整體利益必然會(huì)形成一定的作案團(tuán)伙規(guī)模。一方面作案規(guī)模大了之后平臺(tái)損失會(huì)加大，但另一方面黑產(chǎn)行為的規(guī)制更容易獲取。

5. 偽裝性：黑產(chǎn)的操作會(huì)模仿正常用戶的行為，導(dǎo)致廠商可能誤傷正常的用戶。

基于這些特點(diǎn)，導(dǎo)致風(fēng)控的業(yè)務(wù)基本上是一項(xiàng)敵明我暗、敵眾我寡的業(yè)務(wù)，很難從根本上進(jìn)行問(wèn)題的解決，而且消耗的成本極大。

2. 風(fēng)險(xiǎn)的難以徹底根除，有利益的地方就會(huì)有黑產(chǎn)

黑產(chǎn)的目的是從企業(yè)獲取利益，那么有利益的地方自然就會(huì)有黑產(chǎn)。比如滴滴行業(yè)會(huì)有黑產(chǎn)冒充新注冊(cè)司機(jī)，篡改行程、訂單數(shù)據(jù)，從而獲取新注冊(cè)司機(jī)福利。比如黃牛會(huì)將稀有的門(mén)票炒高價(jià)格，從而獲取數(shù)倍的暴利。

正如《資本論》里所描述，“ 如果有100％的利潤(rùn),資本家們會(huì)挺而走險(xiǎn)……”有足夠多的利潤(rùn)，那么便會(huì)吸引足夠的黑產(chǎn)。黑產(chǎn)會(huì)大多集中在新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、大推期、活動(dòng)期等存在較大利益空間的時(shí)期和產(chǎn)品上。

3. 風(fēng)控成本高，性價(jià)比低，并不能產(chǎn)生直接收益

風(fēng)控雖然影響巨大，但是風(fēng)控系統(tǒng)的收益并不明顯，為了抓到100w內(nèi)容中的1條違規(guī)內(nèi)容，需要審核完100w的內(nèi)容，而且這1條的違規(guī)內(nèi)容僅僅是有較少概率被舉報(bào)。

這個(gè)過(guò)程中，AI僅僅只能起到輔助的作用，并不能完全代替人來(lái)進(jìn)行決策，因?yàn)锳I識(shí)別具有滯后、理解能力弱（含沙射影的內(nèi)容無(wú)法理解，會(huì)出現(xiàn)誤判）的特點(diǎn)，導(dǎo)致AI僅僅只能起到初步篩選的作用，還是會(huì)放過(guò)部分的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容。為了保證產(chǎn)品的安全，還是需要人力進(jìn)行兜底和AI的樣本采集，整體來(lái)說(shuō)成本還是會(huì)處于一個(gè)較高的水平。

從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、優(yōu)先級(jí)規(guī)劃的角度看，風(fēng)控不屬于MVP功能，ROI較低，在產(chǎn)品的初期，并不需要投入太多的精力進(jìn)行建設(shè)。

從盈利的角度看，風(fēng)險(xiǎn)只是能夠?qū)κ杖脒M(jìn)行止損，并不能夠?qū)κ找孢M(jìn)行增幅。產(chǎn)品的增量拉收，風(fēng)控系統(tǒng)并不能起到什么作用。因此大力發(fā)展風(fēng)控并不是一件明智的選擇。

五、淺談風(fēng)控的出路

1. 抓重點(diǎn)防控

因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)無(wú)法完全根絕，那么我們就要花最少的力氣，做效果最大的事情。使用團(tuán)隊(duì)可以接受的成本，把風(fēng)險(xiǎn)降低在可接受的范圍之內(nèi)，并做好被監(jiān)管時(shí)候的備案。

2. AI技術(shù)的引用

雖然AI技術(shù)有滯后性、理解能力弱等弱點(diǎn)，但是可以講風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容的范圍進(jìn)行篩選，能用較少的成本降低大部分的風(fēng)險(xiǎn)?？赡?00w的內(nèi)容量，需要50人才能完成審核，AI如果能過(guò)濾90%的低危內(nèi)容，則可只用5人進(jìn)行審核。

隨著AI理解能力的發(fā)展，AI的弱點(diǎn)也會(huì)逐漸被淡化，到時(shí)候人力成本也會(huì)再一步降低。

3. 中臺(tái)化

風(fēng)控技術(shù)具有較高的通用性，可以一個(gè)風(fēng)控系統(tǒng)沿用至多個(gè)產(chǎn)品，如果作為中小廠商，可以考慮接入第三方的風(fēng)控系統(tǒng)，如果是大廠，則有必要自己進(jìn)行風(fēng)控中臺(tái)的搭建，以便滿足自身的定制化業(yè)務(wù)需求。