作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，當(dāng)其他人談?wù)撝信_(tái)與SaaS時(shí)，你是否有很多想法要說，他們就像一對(duì)孿生兄弟，有相似也有不同。本文就他們的區(qū)別以及SaaS系統(tǒng)的靈活配置進(jìn)行分析，希望對(duì)你有所幫助。

作為一名野路子出身“半熟不熟”的產(chǎn)品經(jīng)理，你是否也經(jīng)常聽到同僚們一提到中臺(tái)和SaaS就侃侃而談，有些時(shí)候是否會(huì)覺得他們好像孿生兄弟一樣？ok，那么接下來給大家聊聊他們的區(qū)別以及SaaS系統(tǒng)的靈活配置，以后就可以和同僚們一塊“交流學(xué)術(shù)”了（裝逼專用）！

一、中臺(tái)和SaaS系統(tǒng)的區(qū)別

中臺(tái)是能夠沉淀業(yè)務(wù)能力、復(fù)用業(yè)務(wù)能力、消除重復(fù)建設(shè) 、消除數(shù)據(jù)孤島、快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求的平臺(tái)。面對(duì)未來急劇變化的市場(chǎng)能夠快速組建產(chǎn)品去搶占市場(chǎng)并進(jìn)行小成本試錯(cuò)，充分利用數(shù)據(jù)價(jià)值、幫助決策者更好地進(jìn)行市場(chǎng)判斷進(jìn)而進(jìn)行商業(yè)決策。中臺(tái)服務(wù)于各大前臺(tái)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和愿景負(fù)責(zé)。

例如公司不同業(yè)務(wù)線都有自己不同類型終端的產(chǎn)品，但是找回密碼、更換手機(jī)號(hào)、關(guān)鍵事項(xiàng)提醒都需要給用戶發(fā)送短信，那么我們就可以把發(fā)送短信模塊抽取出來，做成一個(gè)中臺(tái)組件。后續(xù)發(fā)送短信的都要使用該服務(wù)，新的業(yè)務(wù)如果需要使用該服務(wù)可以拿來即用。后續(xù)的迭代升級(jí)都是由中臺(tái)技術(shù)團(tuán)隊(duì)專門來維護(hù)，前端業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)能更專注地去解決各業(yè)務(wù)特有的功能實(shí)現(xiàn)，這也就是現(xiàn)在比較火地“大中臺(tái)，小前臺(tái)”的概念。

SaaS就是軟件即服務(wù)，SaaS公司采用訂閱收費(fèi)的模式把一個(gè)系統(tǒng)經(jīng)過簡單靈活的配置給不同的甲方客戶使用。服務(wù)于整個(gè)業(yè)務(wù)（企業(yè)資源管理、財(cái)務(wù)等)或者行業(yè)(教育、餐飲等），封裝的是行業(yè)解決方案，實(shí)現(xiàn)為整個(gè)行業(yè)提供低成本高效率的解決方案。

中臺(tái)產(chǎn)品是否建設(shè)成SaaS產(chǎn)品取決于公司的目標(biāo)，SaaS產(chǎn)品是否建設(shè)成中臺(tái)取決于市場(chǎng)競爭程度和行業(yè)成熟度。

二、SaaS產(chǎn)品的特性—標(biāo)準(zhǔn)化和高可用

作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，對(duì)于自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品必須明確5點(diǎn)：

1. 客戶/用戶是誰
2. 客戶/用戶的痛點(diǎn)是什么
3. 產(chǎn)品提供的解決方案是什么
4. 客戶為什么選擇你而不是競品
5. 如何才能提高客戶的付費(fèi)率

對(duì)于SaaS產(chǎn)品來講，影響4和5有兩點(diǎn)是至關(guān)重要的——標(biāo)準(zhǔn)化和高可用。提供的解決方案是否經(jīng)過行業(yè)驗(yàn)證，形成可復(fù)用、高效的流程；具體功能的使用是否能滿足用戶學(xué)習(xí)成本低，操作效率高，交互體驗(yàn)好的要求。

所以在進(jìn)行需求分析時(shí)，首先要分析真?zhèn)涡枨蟆⑼ㄟ^場(chǎng)景去判別需求的本質(zhì)；然后去判斷該需求是否具有代表性，也就是目標(biāo)客戶的通用性，進(jìn)一步分析是否要去做、是否有必要做成標(biāo)準(zhǔn)化、或者做到什么程度的標(biāo)準(zhǔn)化。最后要根據(jù)該需求是否為產(chǎn)品的核心功能以及不同階段（0-1、1-N）階段去判別需求的優(yōu)先級(jí)程度。

例如平臺(tái)可以售賣會(huì)員服務(wù)、課程、學(xué)習(xí)資料等產(chǎn)品，學(xué)員在前端可以免費(fèi)獲取或者進(jìn)行支付購買。并且后臺(tái)要分別維護(hù)這些產(chǎn)品的上架狀態(tài)以及生成的訂單，再加上不同的客戶平臺(tái)不同的產(chǎn)品的收款方式和收款賬號(hào)都不同。

后續(xù)如果要對(duì)學(xué)員的購買這一行為進(jìn)行優(yōu)化，那么要同步修改會(huì)員服務(wù)、課程、學(xué)習(xí)資料等相關(guān)的模塊。那作為一名產(chǎn)品經(jīng)理如何去進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和高可用的設(shè)計(jì)吶？

可以增加商品模塊和支付模塊，支付模塊就是提供多種支付方式，每種支付方式涉及到收款賬號(hào)等相關(guān)信息設(shè)置成變量。商品模塊就是創(chuàng)建商品，設(shè)置銷售屬性的相關(guān)字段，并且去關(guān)聯(lián)產(chǎn)品（會(huì)員服務(wù)、課程或者學(xué)習(xí)資料等）。

所以每來一個(gè)客戶，我們就根據(jù)他的需求給不同類型的商品靈活配置收款方式和收款賬號(hào)，并且后續(xù)對(duì)學(xué)員的購買行為進(jìn)行優(yōu)化時(shí)，直接優(yōu)化商品以及訂單的相關(guān)模塊，不會(huì)再去影響產(chǎn)品本身。

三、標(biāo)準(zhǔn)化和高可用的配置

標(biāo)準(zhǔn)化高可用也就是不同的客戶能按照自己的需求進(jìn)行靈活配置，那么SaaS產(chǎn)品是如何對(duì)客戶的需求進(jìn)行功能的配置吶，接下來從網(wǎng)站基礎(chǔ)配置、第三方服務(wù)接入、營銷相關(guān)等三個(gè)維度來介紹常見的配置。

1. 網(wǎng)站基礎(chǔ)配置

• 頁頭配置：需要配置主題顏色、企業(yè)標(biāo)識(shí)（logo、公司名字）、菜單導(dǎo)航設(shè)置（導(dǎo)航層級(jí)、顯示名稱、鏈接地址、打開方式）等。
• 頁尾配置：需要配置模板樣式、主題顏色、底部鏈接、公司信息、備案信息等。

瀏覽器標(biāo)簽頁圖標(biāo)配置：需要配置指定格式的圖片。

自定義頁面配置：需要配置標(biāo)題、網(wǎng)址、內(nèi)容（源碼或者可視化編輯框）等，可根據(jù)需要關(guān)聯(lián)到對(duì)應(yīng)的導(dǎo)航。因?yàn)榍岸苏故旧婕暗礁袷絾栴}，所以最好提供頁面模板供客戶選擇。

注冊(cè)配置：

①設(shè)置是否開啟注冊(cè)開關(guān)，如果開啟選擇注冊(cè)方式——手機(jī)號(hào)注冊(cè)、用戶名注冊(cè)、手機(jī)號(hào)用戶名注冊(cè)。

②選擇個(gè)人中心可以修改的字段—用戶名、手機(jī)號(hào)等。

③編輯注冊(cè)協(xié)議。

登錄配置：

①設(shè)置同一賬號(hào)是否可以多處同時(shí)登錄的開關(guān)。

②選擇第三方登錄的方式并設(shè)置對(duì)應(yīng)的信息。③設(shè)置登錄之后是否需要綁定手機(jī)號(hào)。

名稱展示配置：對(duì)直播間/評(píng)論區(qū)的名稱展示規(guī)則進(jìn)行調(diào)整，優(yōu)先展示不同的字段信息。

訂單有效期配置：用戶下單后n小時(shí)如果不支付，系統(tǒng)將自動(dòng)取消訂單 并釋放訂單綁定的優(yōu)惠內(nèi)容；可在后臺(tái)查看已經(jīng)失效的訂單；學(xué)員可在前端未支付訂單中看到一個(gè)有效期的倒計(jì)時(shí)。

2. 第三方服務(wù)配置

支付寶支付配置：

①企業(yè)收款賬號(hào)配置：設(shè)置支付信息后，支付界面會(huì)出現(xiàn)支付寶選項(xiàng)，點(diǎn)擊出現(xiàn)支付碼，用戶掃碼支付。

②個(gè)人收款賬號(hào)配置：上傳個(gè)人支付寶二維碼，支付頁面出現(xiàn)二維碼，用戶掃碼手動(dòng)錄輸入金額，需要后臺(tái)運(yùn)營人員轉(zhuǎn)賬確認(rèn)并且開通對(duì)應(yīng)的服務(wù)。

微信支付配置：

①微信公眾號(hào)：要為類型為服務(wù)號(hào)，且需要開通微信認(rèn)證，并申請(qǐng)微信支付功能；設(shè)置支付信息后，支付界面會(huì)出現(xiàn)微信支付選項(xiàng)，點(diǎn)擊出現(xiàn)支付碼，用戶掃碼支付。

②微信掃碼轉(zhuǎn)賬：同個(gè)人支付寶轉(zhuǎn)賬。

短信配置：

①直接購買，顯示短信單價(jià)，輸入購買條數(shù)，支付費(fèi)用。

②顯示短信詳情，顯示總數(shù)量、已使用數(shù)量，顯示指定時(shí)間段的使用數(shù)量折線圖，查看每條短信的用戶信息、用途信息、發(fā)送時(shí)間、內(nèi)容和結(jié)果。

郵件配置 :

①直接購買，顯示郵件單價(jià)，輸入購買數(shù)，支付費(fèi)用。

②顯示總數(shù)量、已使用數(shù)量，顯示指定時(shí)間段的使用數(shù)量折線圖；查看每封郵件的用戶信息、用途信息、發(fā)送時(shí)間、內(nèi)容和結(jié)果。

直播配置：

①直接購買并發(fā)(并發(fā)是指同一時(shí)間段最大在線人數(shù),回看也占用并發(fā)），顯示單價(jià)，輸入購買數(shù)并支付。

②開啟直播服務(wù)，前端才可以創(chuàng)建直播類型的課程或者公開課。③可以查看指定時(shí)間段的并發(fā)使用情況。

存儲(chǔ)配置：

①直接購買空間和流量，顯示流量和空間的單價(jià)以及有效期，選擇購買數(shù)并支付。

②開通開關(guān)之后，就可以發(fā)布錄播類型的課程。

③顯示空間和流量的消耗情況，通過折線圖查看指定時(shí)間段的流量消耗情況。

④可以設(shè)置跑馬燈的滾動(dòng)方式、內(nèi)容、字體大小、透明度、文字顏色等，前端觀看錄播視頻時(shí)，就會(huì)在屏幕中播放跑馬燈設(shè)置的內(nèi)容，顯示規(guī)則為：學(xué)員賬號(hào) +跑馬燈內(nèi)容。

電子簽章配置：

①開通電子簽章的服務(wù)，企業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)證后再上傳簽章圖片；

②可以直接購買并顯示目前的使用情況。

③查看簽章的具體使用情況，學(xué)員信息、商品信息。④配置電子協(xié)議，協(xié)議和簽章的關(guān)聯(lián)，電子協(xié)議和商品的關(guān)聯(lián)。

3. 營銷配置

營銷工具配置：

①Q(mào)Q：啟動(dòng)開關(guān)并設(shè)置QQ號(hào)，該QQ號(hào)應(yīng)該單獨(dú)在對(duì)應(yīng)的平臺(tái)上進(jìn)行設(shè)置，網(wǎng)校前端指定位置顯示QQ圖標(biāo)，點(diǎn)擊可以直接發(fā)起后臺(tái)設(shè)置QQ的臨時(shí)會(huì)話。

②微信：啟動(dòng)開關(guān)并輸入公眾號(hào)上傳二維碼，前端指定位置出現(xiàn)微信導(dǎo)航條，鼠標(biāo)放上去會(huì)出現(xiàn)二維碼，學(xué)員可以掃描關(guān)注。

③微博：開啟開關(guān)，輸入微博號(hào)、微博地址、以及二維碼，前端出現(xiàn)微博的導(dǎo)航條，鼠標(biāo)放上去會(huì)出現(xiàn)二維碼，學(xué)員可以掃碼關(guān)注，或者直接點(diǎn)擊進(jìn)入后臺(tái)設(shè)置的微博鏈接。④客服電話：開啟開關(guān)并輸入服務(wù)電話和服務(wù)時(shí)間，前端對(duì)應(yīng)頁面的右側(cè)導(dǎo)骯會(huì)出現(xiàn)聯(lián)系電話的圖標(biāo)，鼠標(biāo)放上去會(huì)出現(xiàn)設(shè)置的電話號(hào)碼和服務(wù)時(shí)間。⑤選擇營銷工具的樣式展示，前端對(duì)應(yīng)變更。

積分配置：

①設(shè)置的信息為 積分名稱、積分圖標(biāo)、積分說明、積分兌換比例等。

②獲取積分：購買積分的開關(guān)和用戶行為獲取積分的開關(guān)，并對(duì)具體的行為進(jìn)行選擇并編輯對(duì)應(yīng)的分值；前端可以直接購買或者指定的行為觸發(fā)獲得積分，也可以后臺(tái)為學(xué)員手動(dòng)錄入積分。

③積分消耗：開啟積分消費(fèi)的開關(guān)，有多個(gè)選項(xiàng)，例如購買物品抵消總金額的*%、直接獲取某些服務(wù)等；前端獲取某種服務(wù)時(shí)消耗積分提示或者在付款時(shí)選擇輸入要抵消的金額，后臺(tái)也可以根據(jù)開通的服務(wù)抵消積分。

④積分消耗查詢：后臺(tái)可以查看購買積分生成的訂單，也可以查看每個(gè)學(xué)員的積分以及積分獲取消耗詳情；前端可以查看學(xué)員獲取消耗積分的詳情。

定向營銷配置：

①配置廣告名稱、面向的分類范圍（某種標(biāo)簽下的客戶）、有效期和時(shí)間段、展示區(qū)域（首頁banner、課程詳情頁等）、落地頁鏈接、廣告banner圖。

問答配置：

①可以自定義名稱、修改、刪除、啟用禁用或者根據(jù)后臺(tái)的名稱自定義前端名稱、修改、啟用禁用。

②開啟問答審核，新增問答需要通過審核才能公開展示；開啟問答審核之前的歷史問答都默認(rèn)為已審核通過狀態(tài)；沒有審核通過的問答只有學(xué)員自己能看到，其他學(xué)員無法看到。

四、小結(jié)

以上分別給大家講解了中臺(tái)和SaaS系統(tǒng)的區(qū)別，設(shè)計(jì)SaaS產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和高可用的重要性以及從網(wǎng)站基礎(chǔ)配置、第三方服務(wù)接入、營銷相關(guān)等三個(gè)維度相關(guān)的常見配置來體現(xiàn)SaaS產(chǎn)品設(shè)計(jì)的靈活性。隨著目前市面上pass低代碼平臺(tái)的流行，SaaS產(chǎn)品將會(huì)實(shí)現(xiàn)更基礎(chǔ)更底層更靈活的配置，更好地為客戶提供更完美的解決方案。