“預(yù)期設(shè)計(jì)”旨在利用一些用戶行為數(shù)據(jù)，在用戶界面上自動(dòng)運(yùn)行決策制定程序。文章將圍繞“預(yù)期設(shè)計(jì)”這一概念展開，一起來(lái)看看。

現(xiàn)在的很多手機(jī)軟件都會(huì)基于我們的個(gè)人資料，對(duì)我們的個(gè)人偏好做出一些假設(shè)，例如Google Now、Spotify和Amazon。他們甚至完全不用直接從我們這里獲取任何數(shù)據(jù)，就可以利用這些信息來(lái)對(duì)我們的行為做出決策。舉個(gè)栗子，F(xiàn)acebook會(huì)調(diào)整你的動(dòng)態(tài)消息，Amazon也會(huì)為您推薦商品，這兩者都會(huì)隱藏一些無(wú)關(guān)的信息而只展示他們認(rèn)為你會(huì)喜歡內(nèi)容。

這種左右用戶選擇的設(shè)計(jì)模式，近來(lái)被稱為“預(yù)期設(shè)計(jì)”。“預(yù)期設(shè)計(jì)”旨在利用一些用戶行為數(shù)據(jù)，在用戶界面上自動(dòng)運(yùn)行決策制定程序。這樣便可以減少當(dāng)今社會(huì)中用戶做的過(guò)多的決策數(shù)量，進(jìn)而減少?zèng)Q策疲勞，并且改善整體決策。

然而，盡管預(yù)期設(shè)計(jì)被附加了這個(gè)好意圖，自動(dòng)化決策仍會(huì)悄然引起一些信任問(wèn)題，特別是在信任已經(jīng)被用戶界面中“黑暗設(shè)計(jì)模式”的使用所腐蝕的時(shí)期。因此，與旨在糊弄用戶的，這種具有欺騙性的黑暗設(shè)計(jì)模式不同的是，這篇文章將著眼于如何通過(guò)使用“光明設(shè)計(jì)模式”，幫助在人們做決定的時(shí)候，給他們信心，這也可以確保用戶界面的可靠與透明，甚至可以幫助用戶為自己做出更好的決策。

首先，為什么要為你的用戶做決策？

在如今的網(wǎng)絡(luò)世界中，消費(fèi)者面對(duì)著比以往任何時(shí)候都多的選擇。舉個(gè)栗子，想象一下，你在諸如Amazon和eBay這樣的平臺(tái)市場(chǎng)上購(gòu)物，即便我們已經(jīng)確切的知道我們想要什么（諸如蘋果耳機(jī)），我們需要做出的選擇選擇仍然是鋪天蓋地的：

在Amazon和eBay平臺(tái)上，對(duì)于完全相同的一個(gè)商品來(lái)說(shuō)都會(huì)有一個(gè)龐大的可供選擇的數(shù)量

再來(lái)一個(gè)栗子，Spotify提供自助音樂(lè)服務(wù)，它使數(shù)量龐大的音樂(lè)資源唾手可得，你聽得再多也不會(huì)收取你額外的費(fèi)用。那么更多的選擇又會(huì)跟著快速累加.

雖然擁有更多的選擇很受歡迎，但由于過(guò)多的選擇會(huì)讓用戶無(wú)法輕易的作出決定，反而會(huì)給用戶產(chǎn)生望而生畏的體驗(yàn)。這個(gè)問(wèn)題在之前就被廣泛的看重，最引人注目的就是巴里·施瓦茨的《選擇的悖論》以及設(shè)計(jì)法則中的“席克法則”：

巴里·施瓦茨的《選擇的悖論》

? ? ? “大量的選擇并不能讓人們選擇所有東西，并且人們?cè)谶x擇的時(shí)候會(huì)不開心?！?/p>

設(shè)計(jì)法則：“席克法則”

? ? ? “每一個(gè)額外的選擇都會(huì)導(dǎo)致做決定所需的時(shí)間變長(zhǎng)。”

這兩個(gè)研究都認(rèn)為，通過(guò)減少用戶界面上的選擇數(shù)量，我們可以提升用戶做出決策的能力，從而降低挫折感，得到更好的用戶體驗(yàn)。

上文提到的“決策疲勞狀態(tài)”，闡述了在生活中，做大量的決定會(huì)導(dǎo)致人們?cè)谧鲋匾獩Q定的時(shí)候喪失效率。這就是為什么Facebook的CEO馬克·扎克伯格會(huì)每天都穿相同風(fēng)格的衣服：

“我必須要簡(jiǎn)化我的生活，因?yàn)槌怂伎既绾胃玫姆?wù)社會(huì)之外，我必須盡可能少的做決策。—馬克·扎克伯格”

如何減少選擇?

因此，對(duì)現(xiàn)如今的很多手機(jī)軟件來(lái)說(shuō)，為用戶減少選擇的數(shù)量成為重中之重。并且很多方法已經(jīng)被實(shí)施過(guò)了，今天我們來(lái)討論其中的兩種方式。

讓選擇更加有關(guān)聯(lián)性

很多產(chǎn)品都會(huì)根據(jù)個(gè)人偏好做一些個(gè)性化定制，僅僅將那些被認(rèn)為和當(dāng)前用戶相關(guān)的選擇上進(jìn)行限制。這種方式被Amazon運(yùn)用得很好，Amazon的網(wǎng)站通過(guò)從消費(fèi)者那里收集到的數(shù)據(jù)，為用戶提供定制郵件推薦：

Amazon提供的郵件推薦（圖片來(lái)源：Amazon）

預(yù)期決策

上面提到的推薦的可能并不足以降低做決策的困難程度，因?yàn)橛脩羧钥赡苊鎸?duì)被過(guò)濾后的龐大數(shù)量的相關(guān)選擇。產(chǎn)品可以做的更好的是，基于用戶行為做決策，完全丟掉選擇負(fù)擔(dān)。

例如Google Now這樣的手機(jī)軟件，它可以在用戶沒有進(jìn)行任何直接輸入的情況下，為用戶執(zhí)行越來(lái)越多的操作：

Google Now中的預(yù)期設(shè)計(jì)案例（圖片來(lái)源：Google）

無(wú)論是為你找到合適的位置停車，還是說(shuō)為您搜索足球比賽的比分，Google Now會(huì)在后臺(tái)做出很多決策，并且會(huì)在合適的時(shí)間上通知“沒有一點(diǎn)點(diǎn)防備的你”：

GoogleNow“在您要求之前，就為您提供您想要的?！保▓D片來(lái)源：Google）

Spotify通過(guò)一種假設(shè)的方法為我們展示了這種方法的另一個(gè)例子，在用戶甚至還沒有想到的時(shí)候就會(huì)為用戶建立一個(gè)播放列表。在他們的發(fā)文中，這種方式被表述為：“這就好比你最好的朋友每周都會(huì)為你準(zhǔn)備一個(gè)個(gè)性化的音樂(lè)合集一樣”

Spotify每周發(fā)現(xiàn)私人音樂(lè)播放列表（圖片來(lái)源：Spotify）

搜索新音樂(lè)以及決定哪一個(gè)被添加到這個(gè)列表中的功能就為你實(shí)現(xiàn)了。

為用戶做決定的概念被稱之為“預(yù)期設(shè)計(jì)”，而“預(yù)期設(shè)計(jì)”又由于利用用戶行為來(lái)做決策這一點(diǎn)牽扯到倫理問(wèn)題，現(xiàn)在已經(jīng)成為了大家討論的話題。

在預(yù)期設(shè)計(jì)中建立信任

在減少選擇以及通過(guò)上文概述的方法為用戶做決策的過(guò)程中，手機(jī)軟件可能會(huì)被譴責(zé)為過(guò)于專橫，因?yàn)橛脩粝胍裁词怯绍浖?lái)做決策的。那么當(dāng)手機(jī)軟件并沒有做到用戶期望的內(nèi)容就會(huì)造成用戶對(duì)手機(jī)軟件的不信任，特別是在現(xiàn)在這個(gè)很多手機(jī)軟件都被爆出使用“黑暗設(shè)計(jì)模式”，忽悠用戶做一些他們并不想做的事情的時(shí)代。

因此，為了維持用戶對(duì)軟件的信任，手機(jī)軟件為用戶做越來(lái)越多決策的同時(shí)，需要更加的透明。不要使用“黑暗設(shè)計(jì)模式”，轉(zhuǎn)而使用“光明設(shè)計(jì)模式”就可以做到這一點(diǎn)，甚至是在預(yù)期設(shè)計(jì)已經(jīng)被使用的時(shí)候，都可以使用戶了解到當(dāng)前的信息以及一切都在他們自己的掌控之中。讓我們一起來(lái)探索一些“光明模式（相對(duì)于黑暗設(shè)計(jì)模式而言的比較好的設(shè)計(jì)模式）”。

避免信息限制

當(dāng)通過(guò)手機(jī)軟件的私人訂制功能以及推薦系統(tǒng)，軟件給用戶展示了越來(lái)越多的被篩選過(guò)的信息，而恰好這些信息又是用戶想要的信息時(shí)候，就會(huì)順勢(shì)產(chǎn)生一些新的問(wèn)題，即用戶會(huì)看到越來(lái)越多相同的內(nèi)容：

Amazon的歷史瀏覽推薦（圖片來(lái)源：Amazon）

這里可以巧妙的使用“發(fā)現(xiàn)新事物”。顯而易見的是，不僅僅是像Amazon這樣的電子商務(wù)網(wǎng)站，像Facebook這樣的社交網(wǎng)站也同樣會(huì)使用這樣的方法。就像時(shí)代雜志說(shuō)的：“Facebook希望為點(diǎn)擊很多鏈接的人提供更多的鏈接，為觀看很多視頻的人提供更多的視頻，以此類推”

很多用戶可能不會(huì)高興，因?yàn)樗麄儾⒉幌胱屢恍┢放苼?lái)決定他們來(lái)看什么。例如Stack Overflow網(wǎng)站的CEO JoelSpolsky，對(duì)Facebook隱藏信息的操作進(jìn)行了譴責(zé)：“Facebook并沒有顯示所有的帖子。展示給你的都是被選擇過(guò)的信息?？捎腥さ氖?，F(xiàn)acebook的算法會(huì)傾向于加強(qiáng)你哪方面想要的呢？因?yàn)檫@個(gè)必須要在之前就定義好。

把控制權(quán)給用戶

避免信息限制的方法之一是通過(guò)反饋機(jī)制，這對(duì)用戶而言其實(shí)更加容易，可以優(yōu)化基于用戶本身所做的假設(shè)。

有很多方法可以做到這一點(diǎn)，從比較明顯的途徑（并且相對(duì)也更加容易）到并不那么明顯的途徑都有：

Google、Facebook和Amazon所使用的反饋機(jī)制

Google Now （左上）直接在當(dāng)前卡片的下方提示用戶，確定展示的信息是否是相關(guān)信息。

Facebook（右上）稍微沒有那么明顯，它在每條消息的右上方會(huì)設(shè)置一個(gè)下拉圖標(biāo)，當(dāng)你不想看到某條消息的時(shí)候你只需要點(diǎn)擊下拉符號(hào)，在展示的選項(xiàng)中隱藏這條信息。

Amazon（下）讓推薦優(yōu)化變得更加困難。你需要通過(guò)“你的賬戶”-“你的推薦”-“優(yōu)化推薦”來(lái)調(diào)整展示給你的內(nèi)容。

這三個(gè)例子中，Google提供了最透明的反饋方式，為用戶在卡片上提供反饋給出了幾個(gè)明顯的交互操作，去確保用戶明白一切都在自己的掌控之中。

GoogleNow：“一切都在您掌控之中”（圖片來(lái)源：Google）

和滑動(dòng)卡片一樣，你同樣可以通過(guò)每個(gè)卡片上的的菜單圖標(biāo)按鈕進(jìn)入自定義設(shè)置：

自定義Google Now（圖片來(lái)源：Google）

Joel Spolsky提到，在Facebook和Amazon的例子中，雖然用戶可以通過(guò)調(diào)整提供反饋來(lái)定制他們看到的內(nèi)容，隱藏的一些新聞推送和推薦算法有著更好的控制能力。

內(nèi)容中避免掩飾性廣告

在內(nèi)容中偽裝一些廣告是一種常見的不好的設(shè)計(jì)方法，它通常發(fā)生在用戶并沒有明確的表示同意的情況下。

舉個(gè)栗子，Google Now最近和Lyft、Airbnb、Uber和Instacart這些品牌進(jìn)行合作，在它認(rèn)為用戶需要的時(shí)候，提示用戶一些來(lái)自這些軟件的可用服務(wù)。即便一些來(lái)自第三方的卡片內(nèi)容是對(duì)用戶有用的，可是一旦它提供的是收費(fèi)服務(wù)，那它就可以被說(shuō)成是廣告的另一種形式：

GoogleNow合作伙伴服務(wù)（圖片來(lái)源：Google）

類似的這種不太好的設(shè)計(jì)也可以在一些比較相關(guān)的產(chǎn)品中看到，這導(dǎo)致預(yù)期設(shè)計(jì)背后的動(dòng)機(jī)就受到了越來(lái)越多的質(zhì)疑。Google Map就是一個(gè)很好地例子，在它地圖的搜索結(jié)果界面出現(xiàn)了疑似廣告的釘子：

GoogleMap 疑似廣告的釘子（圖片來(lái)源：Google）

將現(xiàn)有用戶輸入的信息使用起來(lái)

在對(duì)用戶做出假設(shè)的時(shí)候，精確是很重要的。有一個(gè)已經(jīng)被測(cè)試過(guò)的可行性方法可以做到這一點(diǎn)，那就是將當(dāng)前用戶已經(jīng)錄入的信息利用起來(lái)，比如一些瀏覽器的功能，像是預(yù)加載，或保存一些信用卡的信息、密碼。

Google瀏覽器的預(yù)加載表單（圖片來(lái)源：Google）

這樣的話用戶便不用一直做著重復(fù)的事情。即便是做一些很復(fù)雜的假設(shè)，我們也可以通過(guò)多條數(shù)據(jù)流將上述方式加以應(yīng)用。Campaign Live便運(yùn)用了這個(gè)方法，考慮如何將出租車服務(wù)平臺(tái)Hailo的“Now Card”和時(shí)間、定位以及現(xiàn)有用戶的已經(jīng)輸入過(guò)的信息結(jié)合起來(lái)，好讓用戶可以通過(guò)Google Now再次訂車：“假如說(shuō)你來(lái)到倫敦，你定了一個(gè)Hailo的車，而你在上午七點(diǎn)到十點(diǎn)之間進(jìn)入了一個(gè)特定的位置。如果你到下午五點(diǎn)了仍然在那里，那么就可能會(huì)出現(xiàn)你想要離開的假設(shè)，這個(gè)時(shí)候Google Now就會(huì)提醒你訂車?！?/p>

在這個(gè)例子中這個(gè)猜測(cè)可能會(huì)更加準(zhǔn)確（并且并不會(huì)造成這是一個(gè)廣告的嫌疑），因?yàn)檫@是在一個(gè)合理的時(shí)間點(diǎn)，并且基于已有的預(yù)定信息，由用戶用過(guò)的相同的服務(wù)平臺(tái)給出的提示：

讓用戶可以自愿退出

盡管手機(jī)軟件可以讓用戶自己去自定義推薦的內(nèi)容，但有的時(shí)候用戶就是完全不需要軟件替她做決策。在這種情況下，讓用戶有關(guān)掉這個(gè)功能就會(huì)讓事情簡(jiǎn)單的多。即便你不刪掉Google Now這個(gè)軟件，你也可以在設(shè)置中關(guān)掉Now cards這個(gè)功能：

GoogleNow讓用戶可以關(guān)掉Now cards這個(gè)功能（圖片來(lái)源：Google）

相反，除非你完全的注銷掉你的賬戶，Amazon的推薦是關(guān)不掉的，當(dāng)然這對(duì)Amazon來(lái)說(shuō)也情有可原，因?yàn)楦鶕?jù)Venture Beat這個(gè)科技博客提供的數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)，Amazon百分之35的銷售額都來(lái)自于推薦。

那么問(wèn)題來(lái)了，在這些途徑里記錄或是使用用戶數(shù)據(jù)的功能是否應(yīng)該默認(rèn)為打開的狀態(tài)。在由客戶決定是否開啟這個(gè)選項(xiàng)與默認(rèn)開啟選項(xiàng)之間，存在著很大的差別，就像界面設(shè)計(jì)的很差的器官捐獻(xiàn)頁(yè)面一樣：

可選擇的進(jìn)行勾選以及預(yù)先設(shè)定已經(jīng)被勾選的區(qū)別（圖片來(lái)源：Dark Patterns）

基本上來(lái)說(shuō)，默認(rèn)勾選的狀態(tài)下，器官捐獻(xiàn)的同意程度接近了百分之百，但當(dāng)默認(rèn)狀態(tài)下并未勾選上，需要由用戶主動(dòng)選擇的話，那么器官捐獻(xiàn)額同意占比是非常低的。

用不好的界面設(shè)計(jì)幫助用戶

顯而易見，公司會(huì)用一些不好的界面設(shè)計(jì)來(lái)完成他們的日常工作，就現(xiàn)在來(lái)說(shuō)，利用這些方甚至?xí)构臼惯@些關(guān)于用戶行為的決策變得更加容易。那如果，同樣的這些方式也可以使人們更好的幫助自己做決策呢？現(xiàn)在，我們會(huì)由于一些人性的弱點(diǎn)做一些糟糕的決定，例如我們?nèi)狈ψ钥亓蚴侵恢塾诙唐诘氖找妗?/p>

把人們推向正確的決策

在Richard Thaler和Cass Sunstein的書《輕推一把：改進(jìn)有關(guān)健康、財(cái)富和幸福的決定》中，他們提到需要構(gòu)建一個(gè)道德的“選擇架構(gòu)”，輕推用戶一把，讓他們從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，在縱觀全局的情況下做出最好的選擇。

輕推一把：改進(jìn)有關(guān)健康、財(cái)富和幸福的決定（圖片來(lái)源：Wikipedia）

在這種情況下，我們看到的一些被用于不好的設(shè)計(jì)模式的技術(shù)也可以被用來(lái)做出一些好的設(shè)計(jì)，推動(dòng)用戶做出更好的選擇。

自動(dòng)加入

舉個(gè)栗子，隨著平均壽命的增加，對(duì)于人們來(lái)說(shuō)，通過(guò)諸如美國(guó)401k條款之類的退休金計(jì)劃來(lái)為自己的晚年生活攢錢變得越來(lái)越重要。然而，正如Thaler和Sunstein所說(shuō)的那樣，即便這些條款提供的是“意外之財(cái)”，很多人還是不會(huì)去做登記。Thaler和Sunstein提到的為老年人的晚年存錢可能存在的解決方法包括：
讓人們無(wú)意識(shí)的就被登記了（就像之前例子中的器官捐獻(xiàn)一樣）。

在是否進(jìn)行登記的問(wèn)題上，用一些簡(jiǎn)單的“是或否”的問(wèn)題來(lái)促使人們做決策。

這就是一些好的界面設(shè)計(jì)模式的方式，因?yàn)樗麄儗?duì)人們有利，可以推動(dòng)人們采取行動(dòng)，做好長(zhǎng)期的決定。雖然說(shuō)后面這種方式是強(qiáng)迫人們?nèi)プ鰶Q定，但是它將這些需要決策的事情簡(jiǎn)化成了雙項(xiàng)選擇題，這就對(duì)于人們主動(dòng)參與起到了激勵(lì)作用。

創(chuàng)建好的行為模式

Alan Shapiro稱，預(yù)期應(yīng)用確確實(shí)實(shí)的可以在用戶之中起到激勵(lì)作用，使人們形成好的行為模式。在不斷地收到去哪里、買什么的建議之后，用戶就會(huì)習(xí)慣這種基于他們自己行為所作出的應(yīng)用提醒與決策。

仍可能會(huì)有一些不好的情形發(fā)生，當(dāng)一個(gè)公司主要關(guān)注于兜售商品，那么它可能更傾向于逐漸形成一些行為，諸如讓你購(gòu)買或者使用它們的服務(wù)。例如，Amazon的Prime Pantry（主餐廳）就充斥著這種不好的設(shè)計(jì)模式，從餐廳盒子開始，就鼓勵(lì)著讓人們?nèi)ベ?gòu)買更多預(yù)期之外的服務(wù)：

亞馬遜的餐廳盒子鼓勵(lì)購(gòu)買行為（圖片來(lái)源：redefined mom）

正如Circadia的產(chǎn)品主管Matt Crowlry所說(shuō)：“亞馬遜將疑問(wèn)從‘我需要這個(gè)嗎’轉(zhuǎn)移到了‘我還需要什么來(lái)填滿這個(gè)盒子’”

Amazon甚至想到了為這個(gè)系統(tǒng)申請(qǐng)專利，就是利用用戶數(shù)據(jù)去預(yù)測(cè)，在客戶下單之前就開始發(fā)貨。Amazon稱之為預(yù)期出貨：

亞馬遜的預(yù)期出貨專利圖表（圖片來(lái)源：Tech Crunch）

先不考慮這些動(dòng)機(jī)，如果這種相同的策略可以被用來(lái)幫助人們形成好的行為習(xí)慣那會(huì)怎么樣呢？現(xiàn)如今隨著大量自我提升和習(xí)慣養(yǎng)成的應(yīng)用程序出現(xiàn)，這樣的例子也越來(lái)越多。

例如，stickK會(huì)輔助你改掉壞習(xí)慣，依靠“損失規(guī)避和義務(wù)感這些心理力量來(lái)驅(qū)動(dòng)行為改變”來(lái)實(shí)現(xiàn)。

stickK幫你改掉壞習(xí)慣（圖片來(lái)源：stickK）

Duolingo每天都會(huì)提醒你去練習(xí)你的新語(yǔ)言，幫你形成好習(xí)慣。

Duolingo幫你形成語(yǔ)言學(xué)習(xí)的習(xí)慣（圖片來(lái)源：Upquire.com）

綜上所述，在預(yù)期設(shè)計(jì)里面，用戶從建立在他們自身行為上所做的決策中是否會(huì)得到益處，很大程度上是由應(yīng)用程序背后的公司倫理決定的。公司到底有多愿意為了他自身的目的去挖掘用戶數(shù)據(jù)，以及用戶有多愿意利用自己的數(shù)據(jù)來(lái)?yè)Q取便利。

正如之前我們所提到的，讓用戶擁有控制權(quán)，以及保持一定的透明度是建立信任的關(guān)鍵。你怎么看待在預(yù)期設(shè)計(jì)里面被使用的那種不好的界面設(shè)計(jì)？關(guān)于這方面好的界面設(shè)計(jì)真的存在嗎？當(dāng)猜測(cè)被制定的時(shí)候又是誰(shuí)在控制這個(gè)事情呢？

原文作者：Graeme Fulton

原文地址：（填寫原文地址）

翻譯：INUX

譯文地址：http://www.ui.cn/detail/201312.html

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