隨著時間發(fā)展，用戶對于優(yōu)秀體驗(yàn)的訴求，已經(jīng)從最初的好用、能用，向著千人千面的個性化體驗(yàn)方向發(fā)展。而優(yōu)秀的公司，總是能敏銳地感受到用戶對于追求定制化內(nèi)容的渴望，從而更早地從這方面下手，脫穎而出。下面讓我們跟隨筆者，看看優(yōu)秀的海外大廠是如何從個性化的角度設(shè)計內(nèi)容，讓用戶獲得更好的體驗(yàn)。

創(chuàng)造優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)，一個關(guān)鍵組成部分是提供定制化的內(nèi)容。

每當(dāng)你登錄 Netflix 觀看一些劇集或在上班時滾動 TikTok 的時候，你已經(jīng)自覺或不自覺地成為數(shù)百次個性化實(shí)驗(yàn)的一部分。

為用戶提供良好的第一印象，用戶體驗(yàn)起著主導(dǎo)作用。其中，提供個性化內(nèi)容更是至關(guān)重要。現(xiàn)在你可能想知道…個性化真的如他所說的重要嗎？

根據(jù)來自Salesforce的調(diào)研，75% 的商業(yè)買家希望他們購買的公司能夠提供個性化的體驗(yàn)，預(yù)測他們的個人需求并提供相關(guān)建議。

現(xiàn)在你可能開始思考，如何大規(guī)模的為所有用戶模擬出個性化推薦模型？例子總是勝過千言萬語，這篇文章試圖解讀4家已經(jīng)在個性化客戶體驗(yàn)方面大獲成功的公司。

讓我們深入了解一下吧～！

01 TikTok的個人推薦頁面

自 2016 年首次推出以來，TikTok 已成為過去幾年中最受歡迎的社交網(wǎng)絡(luò)之一，增長勢頭迅猛。個性化在其取得巨大成功中發(fā)揮了關(guān)鍵作用。

“在 TikTok上，每一次滑動、搜索和滾動都是為了弄清你喜歡什么，并為你專門生成一個無盡的個性化內(nèi)容世界。”

TikTok 的算法是一個為每個用戶提供定制化內(nèi)容推薦的系統(tǒng)。它根據(jù)用戶的個人興趣判斷其可能喜歡的視頻，并將這個視頻顯示在用戶的 “個人推薦”頁面上。

因此，“個人推薦”頁面對每個用戶來說都是高度個性化的。一個看了很多植物護(hù)理內(nèi)容的人，自然會看到更多類似的視頻推薦。然而，對于那些主要消費(fèi)與技術(shù)和政治有關(guān)的內(nèi)容的人來說，這些視頻將很少出現(xiàn)。

現(xiàn)在你可能想知道….，TikTok 如何知道向你推薦哪些內(nèi)容？

TikTok 算法考慮了關(guān)于用戶在應(yīng)用程序上的行為的綜合因素，以決定這個非常用戶可能喜歡的視頻 —— 這包括任何喜歡、關(guān)注、滾動時間或跳過視頻行為。

這些信息使該平臺能夠更好地了解每個用戶的獨(dú)特偏好，以及它們?nèi)绾坞S時間變化。然后，它根據(jù)視頻與這些行為信號的吻合程度進(jìn)行排名。

02 Netflix個性化縮略圖背后的秘密

Netflix 所做的一切都由數(shù)據(jù)驅(qū)動，并由智能AI算法驅(qū)動。該公司一直在集思廣益，測試各種想法，以確保在其平臺上傳播的任何東西都符合其用戶的確切思維過程。

這就是為什么個性化機(jī)制正在為 Netflix 創(chuàng)造奇跡。但這些個性化機(jī)制究竟是什么？

Netflix的數(shù)據(jù)驅(qū)動戰(zhàn)略主要是基于A/B測試。沒有人比 Netflix 更了解這種辦法了。每個測試都會向用戶展示兩個不同版本的體驗(yàn)，看他們對建議的變化有何反應(yīng)和回應(yīng)。這就是為什么沒有兩個人在其平臺上有相同體驗(yàn)的原因之一。

Netflix的封面圖片是這里要引用的完美例子。這些縮略圖是用戶在瀏覽 Netflix 的推薦類別時可見的圖片或視頻預(yù)告。

現(xiàn)在，這些卡片如何能發(fā)揮作用？這個概念相當(dāng)簡單。

圖片和視頻比圍繞它們起草的內(nèi)容 —— 可以理解為書面文字 —— 對客戶的思想有更大的影響。如果人們看到的圖像或預(yù)告具有吸引力和說服力，他們就更有可能觀看視頻。

對這些登陸卡進(jìn)行A/B測試，可以讓平臺了解客戶的心理，進(jìn)一步利用收集到的數(shù)據(jù)，以最有效的方式使客戶的體驗(yàn)個性化。

下面你可以觀察到《陌生人》所有可能的登陸封面的一個例子。根據(jù)用戶的特征，Netflix預(yù)測應(yīng)該向他們顯示什么樣的封面，以使他們最終觀看該劇的可能性最大化。

Netflix劇《陌生人》不同的發(fā)行封面。

此外，該公司還結(jié)合用戶數(shù)據(jù)為每個用戶創(chuàng)建獨(dú)特的主頁。顯示算法認(rèn)為最符合其用戶興趣的內(nèi)容，并提高他們在平臺上的整體體驗(yàn)。

03 Spotify的賬戶定制

每個人都在使用 Spotify。即使不用 Spotify 的人，也曾想過是否使用 Spotify。自2008 年推出以來，該品牌已經(jīng)取得了毋庸置疑的成功。但他們是如何走到今天的？

Spotify的音樂推薦是為了讓用戶參與到平臺中來，并消費(fèi)音樂。然而，這個流媒體應(yīng)用程序對超個性化技術(shù)的最有效利用，在于實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模的用戶賬號定制。

Spotify鼓勵用戶創(chuàng)建自己的播放列表，基本上是在他們的賬戶上建立一個完整的音樂庫。在過去的幾年里，我創(chuàng)建了許多播放列表，有成千上萬的曲目分配給我的賬戶–其中大部分我甚至都想不起來了。

我的Spotify資料庫的自制標(biāo)題。

今天，我無法想象離開 Spotify 并在另一個平臺上重新創(chuàng)建這些播放列表 —— 或者干脆完全失去它們。作為一個用戶，我在 Spotify 上投入了太多的時間?；谶^往的投入，我已經(jīng)被牢牢鎖死成高級用戶了 —— 即使高級用戶需要付費(fèi)，我在使用過程中依舊開心。

Spotify 的另一個巨大成功是什么？Spotify Wrapped。

Spotify Wrapped，始于2015 年的 “你的音樂年”。從那時起，每年 12 月，Spotify 都會向每個用戶發(fā)送一份基于過去一年音樂消費(fèi)數(shù)據(jù)的報告。

音樂愛好者可以看到他們聽得最多的5位藝術(shù)家，他們花了多少時間聽音樂，以及他們第一次聽自己最喜歡的歌曲等有趣的事實(shí)。這是最完美的超個性化服務(wù)，因?yàn)?strong>每個用戶都被提供了一個以他們?yōu)橹鹘堑墓适?/strong>。

Spotify Wrapperd的2021年版本。

然而，天才的創(chuàng)意并不僅僅止步于此。當(dāng)訂閱用戶收到自己的音樂年度報告時，只需點(diǎn)擊幾下，它就會被打包好并準(zhǔn)備好與他們的朋友分享。就這樣，Spotify 創(chuàng)造了一種趨勢。

難道只有我一個人會在 Instagram 上看到別人的年度 Spotify Wrapperd 嗎？我不信你們沒在 Instagram 上刷到過。

04 Alexa追蹤聲音以獲得個性化的回應(yīng)

亞馬遜的綜合產(chǎn)品推薦系統(tǒng)是世界上最好的之一。沒有人可以否認(rèn)，由于其購物推薦和出色的個性化算法，亞馬遜已經(jīng)成為一個不可阻擋的巨人。然而，今天，我想深入研究一下Alexa的服務(wù)。

我們開始聽到關(guān)于 Zero UI 或隱形界面的有趣議論。多年來，設(shè)計師們主要關(guān)注的還是產(chǎn)品的外觀和讓用戶感覺如何。Alexa的出現(xiàn)標(biāo)志著這方面趨勢的轉(zhuǎn)變。

語音 —— 或?yàn)檎Z音體驗(yàn)設(shè)計交互 —— 是用戶體驗(yàn)設(shè)計的下一個前沿領(lǐng)域。讓事情變得有點(diǎn)棘手的是，它基本上是無形的，不包括任何視覺元素。此外，與設(shè)備交談會得到一種不同的 —— 更個人化的 —— 感覺。這就是為什么人們喜歡個人助理，并期望它們比任何其他電子設(shè)備如筆記本電腦或電話更人性化。

Alexa不需要看起來很美，也不需要在其揚(yáng)聲器后面藏有大量的大腦——它只需要清楚地聽到用戶的聲音，并傳遞用戶所需要的信息。

這些語音助手的便利性通過亞馬遜Alexa配置文件得到了升級，它可以區(qū)分共享一個亞馬遜賬戶的揚(yáng)聲器。有了這項技術(shù)，不同的人可以向Alexa詢問有關(guān)他們的亞馬遜賬戶的信息或任何其他個性化信息，而無需登錄和退出。Alexa 可以檢測到誰在說話，并要求將信息發(fā)送到該人的手機(jī)上。

其結(jié)果是我們的個人語音助理帶來了方便、個性化的體驗(yàn)。

05 主要結(jié)論

有一千多家公司在網(wǎng)絡(luò)市場上競爭，有一點(diǎn)使 TikTok、Netflix、Spotify 和亞馬遜成為值得啟發(fā)的公司，那就是他們對發(fā)展的不斷渴求和他們產(chǎn)品的超個性化。

現(xiàn)代消費(fèi)者不僅期望提供的服務(wù)是業(yè)內(nèi)最好的——而且是對用戶個人最好的。

這就是為什么學(xué)習(xí)業(yè)內(nèi)標(biāo)桿公司的經(jīng)驗(yàn)和他們深入研究個性化概念的方式，可以幫助你的產(chǎn)品成倍增長，并在今天以客戶為導(dǎo)向的市場中為自己開辟出一片天地。

請隨時在評論中分享你的想法和經(jīng)驗(yàn)！