為了提升用戶體驗(yàn)，產(chǎn)品時(shí)常需要通過合理的改版設(shè)計(jì)來達(dá)成相應(yīng)目標(biāo)，那么OA產(chǎn)品如果想做好改版設(shè)計(jì)，需要考慮到哪些方面？可能你需要深挖用戶的實(shí)際需求，并做好用戶引導(dǎo)的設(shè)計(jì)預(yù)案。本篇文章里，作者便結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)分享，一起來看一下。

前序

現(xiàn)在，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為了熱門話題，B端產(chǎn)品體驗(yàn)開始受到重視，產(chǎn)品設(shè)計(jì)也在適應(yīng)時(shí)下的潮流，推進(jìn)改版升級(jí)。最近OA產(chǎn)品上線了全新改版的首頁，整個(gè)頁面變化非常大，視覺效果得到了明顯的提升。但是在實(shí)際的使用中，我也發(fā)現(xiàn)了一些產(chǎn)品設(shè)計(jì)問題。

今天就總結(jié)出來分享給大家（不方便放圖，大家耐心閱讀）。希望大家能夠在以后的改版設(shè)計(jì)中避免同樣的錯(cuò)誤。

文章主要內(nèi)容包括：

1. 用戶需求很重要；
2. 全新改版升級(jí)，引導(dǎo)很有必要；
3. 角色權(quán)限必須要考慮；
4. 業(yè)務(wù)重要，用戶體驗(yàn)也很重要。

一、用戶需求很重要

依據(jù)我個(gè)人的體驗(yàn)，結(jié)合KANO 模型，我對(duì)新版本的功能進(jìn)行了簡(jiǎn)單分析。

總結(jié)下來，就是產(chǎn)品的必需需求不足，導(dǎo)致整個(gè)首頁對(duì)用戶的價(jià)值不大。我來一一分析下核心的業(yè)務(wù)功能：

1）無差異需求——我的日程

（無差異屬性：無論提供或不提供此需求。用戶滿意度都不會(huì)有改變，用戶根本不在意）

經(jīng)過測(cè)試，發(fā)現(xiàn)“我的日程”可以顯示預(yù)約會(huì)議和發(fā)起會(huì)議預(yù)約。但是在實(shí)際工作中預(yù)約會(huì)議的場(chǎng)景很少，大多數(shù)都是臨時(shí)發(fā)起的在線會(huì)議。作為研發(fā)崗員工，即使有預(yù)約的會(huì)議，大都是近期會(huì)議，數(shù)量有限，做好提前溝通即可，無需日程記錄。另外預(yù)約的會(huì)議在內(nèi)部即時(shí)通訊工具中會(huì)有相應(yīng)的提示，我不需要專門到OA中查看。

因此大多數(shù)場(chǎng)景下，“我的日程”基本處于空狀態(tài)。所以有沒有這個(gè)功能，不會(huì)影響我對(duì)產(chǎn)品的滿意程度。

2）必備需求——我的待辦

（必備屬性：當(dāng)優(yōu)化此需求，用戶滿意度不會(huì)提升。當(dāng)不提供此需求，用戶滿意度會(huì)大幅降低）

按照首頁提供的信息，“我的待辦”中接入了各種系統(tǒng)數(shù)據(jù)，但是不知道是技術(shù)原因還其他原因，新版系統(tǒng)上線以來一直處于空狀態(tài)?？紤]到最近確實(shí)沒有待處理的事項(xiàng)，我覺得倒也正常，當(dāng)時(shí)就沒在意。

后來為了寫這篇文章，需要更深入的了解產(chǎn)品，我點(diǎn)擊了“查看更多”的鏈接，發(fā)現(xiàn)頁面中竟然隱藏了很多的未讀信息，包括我在老版本中關(guān)注度很高的公司發(fā)文等。為了查看這些信息，每次我都需要返回老版本。

3）魅力需求——我的學(xué)習(xí)

（魅力屬性：用戶意想不到的需求。如果不提供此需求，用戶滿意度不會(huì)降低，但當(dāng)提供此需求，用戶滿意度會(huì)有很大提升）

“我的學(xué)習(xí)”模塊內(nèi)容比較豐富，包含了個(gè)人學(xué)習(xí)的統(tǒng)計(jì)信息以及推薦的學(xué)習(xí)內(nèi)容，信息比較直觀，可以一鍵觸達(dá)。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)邏輯沒什么問題，符合全員學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)導(dǎo)向。

有了這個(gè)模塊后，員工可以通過主動(dòng)學(xué)習(xí)獲得業(yè)務(wù)能力提升。只不過這個(gè)模塊對(duì)于內(nèi)容的質(zhì)量要求比較高，需要能夠真正的滿足用戶需求。不過當(dāng)前的落地效果并不好，一方面內(nèi)容沒有根據(jù)用戶的崗位角色，推薦相應(yīng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容。另一方面員工工作很忙，根本沒有額外的精力去搞學(xué)習(xí)，所以我從來沒有點(diǎn)開過（真的很抱歉～）。

以上3個(gè)模塊占據(jù)了頁面絕大部分空間，但是對(duì)于我而言，提供的信息并沒有太大價(jià)值或者沒有發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值。

我個(gè)人認(rèn)為，OA產(chǎn)品的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化、電子化、信息化。產(chǎn)品定位應(yīng)該是企業(yè)與員工之間的溝通工具。一方面讓組織信息能夠高效地傳遞到基層的員工，例如公司新聞、管理制度、人事變動(dòng)、信息查閱等。另一方面幫助員工高效地完成辦公流程。例如考勤記錄、工時(shí)填報(bào)、費(fèi)用報(bào)銷等高頻功能。

這其中需要一些高頻變化的信息，吸引用戶進(jìn)入系統(tǒng)。例如公司新聞，行業(yè)動(dòng)態(tài)、行業(yè)研究等，培養(yǎng)用戶習(xí)慣，提高用戶活躍度。否則每次進(jìn)到系統(tǒng)中，頁面信息沒什么變化，時(shí)間一長(zhǎng)，用戶就不再會(huì)打開系統(tǒng)了。

所以需要深挖用戶需求，才能提升產(chǎn)品對(duì)用戶的價(jià)值。

二、全新改版升級(jí)，引導(dǎo)很有必要

如果新版首頁無論是頁面框架、內(nèi)容設(shè)計(jì)還是表現(xiàn)形式都發(fā)生了較大變化，用戶需要有個(gè)適應(yīng)的過程，產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要通過功能引導(dǎo)，幫助用戶盡快地熟悉新產(chǎn)品。

新版OA首頁升級(jí)后，只是通過彈窗的形式給出了簡(jiǎn)要的升級(jí)說明，對(duì)于用戶了解產(chǎn)品并沒有太大的幫助。

好消息，新員工門戶上線啦~

1、統(tǒng)一登錄認(rèn)證入口

2、跨越業(yè)務(wù)系統(tǒng)邊界

3、人性化的功能編排

4、不一樣的用戶體驗(yàn)/視覺效果

而B端產(chǎn)品用戶缺少探索精神，尤其是非核心的工作產(chǎn)品，用戶不會(huì)花費(fèi)太大的精力學(xué)習(xí)研究低頻功能如何使用。

例如，在新版的功能導(dǎo)航中增加了“通訊錄”入口，老版本中沒有這個(gè)功能專門的入口，只是在OA在線人數(shù)統(tǒng)計(jì)中有個(gè)功能鏈接，點(diǎn)擊后可以查看公司的組織結(jié)構(gòu)及人員。我始終沒有將“通訊錄”功能與老版本的功能聯(lián)系在一起，就從沒有主動(dòng)點(diǎn)開過。當(dāng)我想要查看組織結(jié)構(gòu)的時(shí)候，都需要返回老版本。

前幾天，為了寫這篇文章，我打開了首頁操作指南，才知道通訊錄就是從老版本升級(jí)過來的，瞬間有一種豁然開朗的感覺。

所以對(duì)于全新的改版升級(jí)，重點(diǎn)功能的遷移或者升級(jí)，采用步驟方式的新手教學(xué)還是很有必要的。

三、角色權(quán)限必須要考慮

對(duì)于組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜的大型公司而言，OA需要面向各種用戶角色，而不同角色的需求差異可能非常大。設(shè)定用戶權(quán)限可以起到簡(jiǎn)化內(nèi)容、提高用戶效率的作用。

新版導(dǎo)航功能細(xì)化了菜單的顆粒度，例如老版本導(dǎo)航中只有工時(shí)系統(tǒng)一級(jí)入口，新版本中則將“工時(shí)填報(bào)、工時(shí)審批、工時(shí)分析”等二級(jí)功能直接展示在導(dǎo)航模塊中，可以直接鏈接到對(duì)應(yīng)的子功能頁面，用戶效率更高。但是這樣的設(shè)計(jì)也增加了導(dǎo)航功能的數(shù)量。

由于整個(gè)OA系統(tǒng)沒有進(jìn)行菜單層級(jí)的角色權(quán)限區(qū)分。沒有相應(yīng)權(quán)限的人員也會(huì)看到所有功能菜單，細(xì)化的顆粒度反而變成了干擾信息，對(duì)用戶的效率又產(chǎn)生了負(fù)向影響。

所以最近的迭代版本中，功能導(dǎo)航新增了訪問記錄，在一定程度上可以有效地縮減用戶的選擇范圍，彌補(bǔ)權(quán)限控制的缺陷。但是這不能從根本上解決問題，還是需要構(gòu)建基于用戶角色的功能權(quán)限體系，實(shí)現(xiàn)功能菜單的權(quán)限控制，保證系統(tǒng)的完整性。

四、業(yè)務(wù)重要，用戶體驗(yàn)也很重要

大量信息集合展示時(shí)，Tab分類是我們常用的設(shè)計(jì)方法，可以在一定程度上實(shí)現(xiàn)信息的有序呈現(xiàn)，但是這不能從根本上消除信息的復(fù)雜程度。

在新版導(dǎo)航功能頁面中增加了不少新的功能入口。于是導(dǎo)航模塊分為了“常用功能“、”綜合”、“人力”、“財(cái)務(wù)”、“銷售”、“產(chǎn)研”、“交付”、“采購”、“工單”9個(gè)標(biāo)簽，基本覆蓋了公司業(yè)務(wù)的全流程，也是符合7±2的原則，似乎沒什么問題。

但是最大的問題就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)只是忠于業(yè)務(wù)呈現(xiàn)，卻忽視了用戶需求。對(duì)于研發(fā)崗員工而言，銷售、產(chǎn)研、采購、交付等功能基本用不到。將這些內(nèi)容展示給所有用戶，只是增加了信息的復(fù)雜度和用戶的記憶成本。

比如剛開始使用新版OA填報(bào)工時(shí)，我只能挨個(gè)標(biāo)簽查找功能入口。后來用的次數(shù)多了，我就記住了功能路徑。不過至今我也無法理解工時(shí)填報(bào)為什么歸屬于“交付”標(biāo)簽。

總結(jié)

以上就是從個(gè)人用戶視角出發(fā)，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的總結(jié)，屬于紙上談兵，必然會(huì)有偏頗，歡迎評(píng)論區(qū)留言討論。

改版設(shè)計(jì)歷來都是重大的產(chǎn)品迭代，需要做好充分的需求調(diào)研和設(shè)計(jì)策略推導(dǎo)，才能獲得良好的用戶體驗(yàn)。

當(dāng)然作為企業(yè)內(nèi)部的自研產(chǎn)品，由于無法直接帶來經(jīng)濟(jì)效益，會(huì)面臨著各種困難。例如沒有專門的產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)、迭代周期長(zhǎng)、用戶角色多、需求復(fù)雜等。產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品設(shè)計(jì)師也會(huì)面對(duì)來自各個(gè)方面的壓力，這些都是無法避免的。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)從來沒有唯一的標(biāo)準(zhǔn)，也無法一蹴而就，需要在不斷的努力和平衡中完善、成長(zhǎng)、成熟。在這個(gè)過程中，產(chǎn)品設(shè)計(jì)師也會(huì)得到進(jìn)步。