在一個(gè)晴朗的下午，本文作者打開了一款麻將小程序，結(jié)果玩了一個(gè)下午，并往里搭進(jìn)去了100多塊。為什么這款游戲這么讓人上癮呢？它有什么套路？本文作者對(duì)此進(jìn)行了分析，一起來看一下吧。

在晴朗的午后，本想泡一壺茶，翻開一本書，恬靜地享受下午時(shí)光，誰知道心中那個(gè)頹廢的魔鬼驅(qū)使我打開了一款麻將小程序……

玩一局？好的，就一局。

打開游戲，發(fā)現(xiàn)這游戲良心啊，開局就給你送金幣，只不過很快就輸光了。這時(shí)候好勝心上來了，一局哪夠？我要連本帶利贏回來……但是沒本錢了怎么辦？這不游戲中可以買么？反正也不貴，那就充3塊錢吧。充錢之后運(yùn)氣立即就爆棚，瞬間把對(duì)手贏到破產(chǎn)了。

接下來一波連勝，幾乎每一局都能把金幣翻倍，我似乎產(chǎn)生了一種錯(cuò)覺「我該不是被命運(yùn)耽誤了的賭神吧」。突然這個(gè)時(shí)候，游戲提示我「金幣過多，要去高倍場(chǎng)」，那就去吧，不帶慫的。高倍場(chǎng)依然大殺四方，這金幣落袋的快感讓我欲罷不能……然而，情況開始不對(duì)勁了，手氣開始不好了，而對(duì)手開始有如神助，我辛辛苦苦累計(jì)的金幣瞬間清零，沮喪……

這時(shí)候游戲恰如其分的再次提示我充錢，或者看廣告挽回金幣。不對(duì)，一定是運(yùn)氣不好，我要接著來，那……就再充點(diǎn)錢吧，充完錢拿到金幣繼續(xù)大殺四方，然而，這游戲就如同命運(yùn)一樣，總在關(guān)鍵時(shí)刻開始搞事情，要不然就是到了高倍場(chǎng)遭遇滑鐵盧，要不然就是牌剛成型就輸了精光。

盡管理智告訴我該收手了，但是腦中的多巴胺卻提醒我「要，我還要，我全都要」，于是3塊，5塊，10塊……一下午，我往里面搭了100多塊。雖然有時(shí)候不充錢，老老實(shí)實(shí)的看完了廣告，賺取了微薄的金幣，但這金幣也會(huì)很快被輸光。到這里我開始覺得事情不對(duì)勁了，這仿佛是個(gè)圈套，一個(gè)不斷逼我充錢，或者逼我看廣告給它掙廣告費(fèi)的圈套。

出于產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)本能，我?guī)е苫箝_始研究了這款游戲的套路，發(fā)現(xiàn)這簡(jiǎn)直是如何打造讓用戶上癮的產(chǎn)品的典范啊。

我簡(jiǎn)單梳理了這個(gè)游戲大致的用戶操作路徑，雖然不一定完全正確，但是至少符合了大部分情況。

從「用戶覺得不過癮開始充錢」起，我們就不知不覺陷入了一個(gè)循環(huán)，這個(gè)循環(huán)的核心點(diǎn)就是用勝利的快感讓用戶充錢，在這個(gè)循環(huán)中，盡管用戶可以選擇自己退出，但是，一旦意志力薄弱或想追求勝利帶來的刺激，那錢包就要開始受累了。

有時(shí)用戶選擇保守做法，利用看廣告來獲取金幣，大概率也會(huì)因?yàn)槭懿涣耸〉摹刚勰ァ?，最終選擇充錢。我相信很多用戶其實(shí)也能察覺到游戲的套路，為什么還一次次落入陷阱中呢？我想，可能用戶上癮了。

我們的大腦是如何對(duì)一個(gè)事物上癮的，答案就是多巴胺。如果做一個(gè)事物能讓多巴胺分泌，那人會(huì)本能的多去做這個(gè)事。多巴胺的表現(xiàn)是什么？就是一種積極的感覺，比如愉快、喜悅、成就感。當(dāng)我們某種積極的感覺和一些行為深度聯(lián)系在一起的時(shí)候，那我們就上癮了。

按照《成癮：如何設(shè)計(jì)讓人上癮的產(chǎn)品、品牌和觀念》一書中的理論，上癮總共分成四個(gè)階段：建立關(guān)聯(lián)、正負(fù)強(qiáng)化、及時(shí)反饋、自我化。

1）建立關(guān)聯(lián)

指的是將行為和大腦的某種感覺建立強(qiáng)關(guān)聯(lián)，讓我們知道要獲得這種愉悅的感覺就要做相應(yīng)的行為。心理學(xué)家做過實(shí)驗(yàn)，把老鼠關(guān)在一個(gè)籠子里面，籠子設(shè)置里面有不同的開關(guān)，其中一個(gè)開關(guān)可以觸發(fā)電擊，而這個(gè)電擊會(huì)誘使老鼠分泌多巴胺?；\子里面的老鼠經(jīng)過嘗試之后，會(huì)不斷的去觸摸這個(gè)開關(guān)來獲得愉悅。人就是籠子里面的老鼠一樣，會(huì)對(duì)能產(chǎn)生愉悅的行為形成依賴。

2）正負(fù)強(qiáng)化

當(dāng)某種行為能給人帶來愉悅時(shí)，人會(huì)本能的去頻繁的做這種行為來強(qiáng)化愉悅，這就是正強(qiáng)化；相反，不做這個(gè)行為時(shí)人并不會(huì)無動(dòng)于衷，而會(huì)產(chǎn)生很強(qiáng)的沮喪，所以為了避免沮喪，我們還是會(huì)選擇去做這種行為，這就是負(fù)強(qiáng)化。正如上面籠子里面的老鼠，無論是處于尋找快樂還是降低沮喪，它都會(huì)拼命的去觸摸能產(chǎn)生電信號(hào)的開關(guān)。

3）及時(shí)反饋

從做某種行為到產(chǎn)生愉悅感之間的延遲需要短，因?yàn)檠舆t長(zhǎng)了，愉悅感就會(huì)下降；因?yàn)橐驗(yàn)?#8211;>感覺之間的及時(shí)反饋，才能告訴大腦行為和感覺之間的必然性。

4）自我化

前面三個(gè)階段階段只是建立了強(qiáng)連接，真正上癮還需要最后一步進(jìn)行升華，那就是把做某種行為產(chǎn)生的愉悅感，升華到對(duì)自己感覺好，實(shí)現(xiàn)自我滿足，從此密不可分。

說完了理論，我們看看這款麻將游戲是怎么套路我們的。

首先，建立關(guān)聯(lián)。由于麻將是一個(gè)相對(duì)普遍的游戲（或運(yùn)動(dòng)），本身就會(huì)在潛意識(shí)中讓人和愉悅、刺激等感覺建立關(guān)聯(lián)。但是，正常打麻將總是有輸有贏，這個(gè)關(guān)聯(lián)其實(shí)沒有太強(qiáng)的確定性，或者說沒那么強(qiáng)。

但是突然有一次你充了點(diǎn)小錢，發(fā)現(xiàn)充錢之后運(yùn)氣變得巨好，能夠大殺四方，很爽。一開始覺得可能是偶然，多來幾次發(fā)現(xiàn)這個(gè)是必然發(fā)生的規(guī)律，這就無形中建立一個(gè)關(guān)聯(lián)，即充錢=好運(yùn)氣，好運(yùn)氣=愉快，所以，充錢=愉快的感覺。

關(guān)聯(lián)建立之后就是強(qiáng)化，游戲是怎么做的？當(dāng)用戶充錢的時(shí)候，除了獲得金幣，還會(huì)故意給用戶好牌，讓用戶連續(xù)獲得勝利，這個(gè)過程中，愉快的感覺逐漸增強(qiáng)，多巴胺連續(xù)分泌，這就是正強(qiáng)化。當(dāng)用戶殺得興起的時(shí)刻，突然讓用戶「破產(chǎn)」，讓愉快的感覺消失，帶來不甘和不爽；這其中有兩個(gè)慣用的手段：

1. 當(dāng)金幣累積到一定程度正準(zhǔn)備到高倍場(chǎng)再接再厲的時(shí)候，讓用戶一把輸光金幣；
2. 當(dāng)牌快成型，就差一步就能通吃的時(shí)候，突然讓用戶輸光。

為了降低這些不甘和不爽帶來的消極，用戶那就要以最快的速度獲得快樂，根據(jù)已經(jīng)建立的充錢=愉快的關(guān)聯(lián)，用戶就會(huì)下意識(shí)選擇充錢。這便是使用了負(fù)強(qiáng)化的手段，讓用戶去做相應(yīng)的行為來減少沮喪。

為什么充錢之后立即（或者是大概率）能獲得好牌，連勝之后又要讓用戶快速輸光，這樣豈不破壞了游戲的公平性么？因?yàn)橐皶r(shí)反饋。試想一下，如果游戲機(jī)制是正常的，即按照用戶的運(yùn)氣、技術(shù)來決定輸贏，用戶充錢之后也只獲得金幣，不會(huì)有好牌。那充錢給用戶帶來的感覺差就不大，充錢的意愿和頻率當(dāng)然也不會(huì)太高。

因?yàn)椴怀溴X和不充錢只是籌碼多少的差別，游戲的刺激還是麻將本身帶來的，完全沒有太明顯的正反饋。而現(xiàn)在則不一樣，不充錢沒有連續(xù)的勝利帶來的成就感—>充了錢就可以大殺四方—>破產(chǎn)了無法繼續(xù)大殺四方很失落—>那就繼續(xù)充錢走向巔峰。

最后，自我化怎么形成？這個(gè)準(zhǔn)確的說不是游戲帶給我們的，是被連續(xù)的勝利激發(fā)出來的。不知道大家有沒有這樣的感覺：當(dāng)我們獲得某項(xiàng)成就的時(shí)候，大部分情況下心里面會(huì)覺得是因?yàn)樽约耗芰?qiáng)，而當(dāng)我們不幸失敗的時(shí)候，會(huì)下意識(shí)覺得是運(yùn)氣不好。

在打麻將的過程中，贏得一場(chǎng)勝利不足掛齒，而連續(xù)的獲得勝利就能夠「吹一輩子」，會(huì)產(chǎn)生我就是賭神的錯(cuò)覺。游戲連勝過程中，一方面是勝利本身的刺激，另一方面是游戲彈出的一些鼓舞人心的標(biāo)語，這會(huì)讓我們短時(shí)間形成強(qiáng)烈的成就感，特別是如果恰好趕上現(xiàn)實(shí)的生活或者工作中還遭遇了一些不如意的事情話，這樣的成就感會(huì)愈加強(qiáng)烈，最終走向持續(xù)充錢的陷阱。

從某種意義上來說，我覺得這款游戲是一款成功的產(chǎn)品，至少它讓我這個(gè)第一次使用的用戶一下午充值了100多塊錢，他的一些讓我成癮的機(jī)制雖然可恥，但是卻也值得細(xì)細(xì)品味。同時(shí)，它又是一款失敗的產(chǎn)品，因?yàn)樽罨镜墓叫砸呀?jīng)沒有了，換句話說，我打的早已經(jīng)不是麻將，而是用錢購(gòu)買快感的游戲，只是披著麻將的外衣。

筆者寫這篇文章也并非為了抨擊什么，僅僅是覺得好奇，所以研究了一番。不過話說回來，現(xiàn)實(shí)生活已經(jīng)比較殘酷，如果您的快樂確實(shí)需要充錢才能獲得，那就在能承受放范圍內(nèi)量力而行即可，不過我覺得，游戲中大部分快樂其實(shí)通過運(yùn)動(dòng)、看劇也能獲得，希望大家都能理性對(duì)待讓自己上癮的事情。