在如今，無(wú)論是素質(zhì)教育還是興趣學(xué)習(xí)，都離不開(kāi)線上教育平臺(tái)的在線學(xué)習(xí)支持。那么該如何搭建一個(gè)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)？作者基于之前自己的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)產(chǎn)品為背景，整理出從0到1設(shè)計(jì)一套學(xué)習(xí)平臺(tái)的四大步驟，希望對(duì)你有所啟發(fā)。

一、概述

無(wú)論是素質(zhì)教育還是興趣學(xué)習(xí)，線上的教育平臺(tái)都離不開(kāi)在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)的支持，筆者以曾經(jīng)實(shí)際設(shè)計(jì)的兒童的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)產(chǎn)品為背景，整理出從0到1設(shè)計(jì)一套學(xué)習(xí)平臺(tái)的四大步驟。

二、四步走搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)

1. 調(diào)研背景和需求

任何產(chǎn)品的開(kāi)始，都應(yīng)該先進(jìn)行項(xiàng)目背景和需求的調(diào)研，了解需求項(xiàng)目背景和核心需求點(diǎn)是保證產(chǎn)品雙贏甚至多贏的基礎(chǔ)。

我們需要從項(xiàng)目所影響的不同角色的關(guān)注點(diǎn)出發(fā)，對(duì)項(xiàng)目中所關(guān)系到的所有群體訴求進(jìn)行綜合的分析。與一般理解的需求調(diào)研不同，在這個(gè)過(guò)程中除了要關(guān)注實(shí)際消費(fèi)者（實(shí)際支付的用戶）、使用者（實(shí)際使用的用戶），還應(yīng)該關(guān)注項(xiàng)目的投資方、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、實(shí)際運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)方等群體。

（1）向上調(diào)研

i? 調(diào)研項(xiàng)目的投資方，需要關(guān)注投資的成本、希望的獲利周期。這非常重要，關(guān)系到包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)方式（小程序/app/H5）、產(chǎn)品上線節(jié)奏（關(guān)系到產(chǎn)品模塊優(yōu)先級(jí)的管理）在內(nèi)的項(xiàng)目實(shí)施策略制定；

ii 調(diào)研項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，需要關(guān)注到資源配置和核心管理指標(biāo)，因?yàn)槿藛T和時(shí)間資源會(huì)影響實(shí)際的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)時(shí)間，而項(xiàng)目的核心指標(biāo)則會(huì)影響產(chǎn)品功能模塊的優(yōu)先級(jí)（能夠支持核心指標(biāo)的優(yōu)先）；

（2）外部調(diào)研

i? 調(diào)研行業(yè)，需要關(guān)注政策趨勢(shì)、競(jìng)品的商業(yè)模式和可獲得的商業(yè)數(shù)據(jù)，以便為產(chǎn)品做行業(yè)內(nèi)的定位；

ii 調(diào)研消費(fèi)者，需要關(guān)注消費(fèi)者愿意為之付費(fèi)的產(chǎn)品價(jià)值點(diǎn)，以及消費(fèi)者的心里預(yù)期價(jià)格，為產(chǎn)品勾勒用戶畫(huà)像，以指導(dǎo)更進(jìn)一步的產(chǎn)品設(shè)計(jì)；

iii 調(diào)研使用者，需要關(guān)注使用偏好，使用者是實(shí)際使用產(chǎn)品的用戶，幼兒在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的實(shí)際用戶偏低齡，與成人的關(guān)注點(diǎn)和思考方式有所不同，需要在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程中時(shí)刻關(guān)注這種特殊性；

iv 合作方調(diào)研，需要關(guān)注協(xié)作方式，學(xué)習(xí)平臺(tái)離不開(kāi)學(xué)習(xí)內(nèi)容的管理，有的項(xiàng)目中用到的學(xué)習(xí)內(nèi)容不全是自制，也會(huì)有合作方進(jìn)行提供，因此也需要調(diào)研內(nèi)容的類(lèi)型、提供的周期等信息，以便在產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)進(jìn)行兼容；

（3）內(nèi)部調(diào)研

i? 調(diào)研教研團(tuán)隊(duì)，需要關(guān)注教研團(tuán)隊(duì)的課程設(shè)計(jì)計(jì)劃，幼兒教育產(chǎn)品核心的價(jià)值傳遞載體就是課程，因此需要與教研團(tuán)隊(duì)溝通實(shí)際的課程大綱（課程章節(jié)數(shù)量/課內(nèi)環(huán)節(jié)）、上課的方式（直播/錄播）、課程內(nèi)容的類(lèi)型（看動(dòng)畫(huà)/讀繪本/玩游戲），這一系列的結(jié)論將直接決定產(chǎn)品形態(tài)；

ii 調(diào)研運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，需要關(guān)注運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作流程、流程中關(guān)注的核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，以及運(yùn)營(yíng)執(zhí)行動(dòng)作和核心管理指標(biāo)。從用戶的前期溝通、到用戶實(shí)際使用的咨詢、課程效果的追蹤，都離不開(kāi)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的支撐，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)需要獲取用戶的基本信息、訂單信息和課程信息才能對(duì)用戶的問(wèn)題有針對(duì)性的解答，這里每個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)工作會(huì)略有不同，需要充分理解運(yùn)營(yíng)工作流程和重點(diǎn)環(huán)節(jié)，在系統(tǒng)前后端的設(shè)計(jì)中為運(yùn)營(yíng)工作提供支持。

調(diào)研的結(jié)果，模型圖示或流程圖等形式整理出來(lái)，以指導(dǎo)后續(xù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)理解，下圖是筆者在項(xiàng)目中整理的課程模型示意圖：

2. 整理產(chǎn)品功能點(diǎn)和優(yōu)先級(jí)

在完成了調(diào)研以后，就可以開(kāi)始進(jìn)行產(chǎn)品功能點(diǎn)的梳理，功能點(diǎn)的梳理需要結(jié)合項(xiàng)目調(diào)研中獲得的結(jié)論進(jìn)行。需求調(diào)研產(chǎn)生的結(jié)果是業(yè)務(wù)的工作范圍，而系統(tǒng)不一定能夠完全將業(yè)務(wù)工作線上化，這里要注意不要強(qiáng)求盡善盡美，需要在需求和性能之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)。

功能點(diǎn)可以以思維導(dǎo)圖的形式進(jìn)行拆解，下圖是筆者整理的初版的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，需要注意的是，在實(shí)際的項(xiàng)目中產(chǎn)品結(jié)構(gòu)會(huì)不斷的隨運(yùn)營(yíng)的調(diào)整而變化：

另外，從0到1的項(xiàng)目一般會(huì)要求快速上線，因此可能需要對(duì)產(chǎn)品功能點(diǎn)實(shí)現(xiàn)的優(yōu)先級(jí)做出取舍，這就需要進(jìn)一步梳理出用戶故事地圖，以路線地圖的形式示意出用戶完成各個(gè)任務(wù)的操作，并從中規(guī)劃出功能實(shí)現(xiàn)的優(yōu)先級(jí)。

3. 設(shè)計(jì)用戶端產(chǎn)品文檔

這一環(huán)節(jié)是產(chǎn)品人最熟悉的工作，規(guī)劃用戶端的整體產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，對(duì)每個(gè)功能模塊進(jìn)行細(xì)化。很多項(xiàng)目是需要支持不同端的服務(wù)（如小程序、H5、APP），或者部分功能在安卓和iOS環(huán)境上有不同的產(chǎn)品策略，那么則需要考慮準(zhǔn)備多套產(chǎn)品文檔，具體是否需要多套還需要各位根據(jù)具體項(xiàng)目情況進(jìn)行斟酌。

（1）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)梳理

根據(jù)已經(jīng)確認(rèn)的用戶端功能點(diǎn)細(xì)分出用戶端的功能模塊，整理出整體的產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖，功能結(jié)構(gòu)圖能夠幫助我們更加清晰的理清用戶端各結(jié)構(gòu)下支撐的產(chǎn)品功能，讓各個(gè)模塊下的邏輯關(guān)系一目了然，同時(shí)也能避免產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)的重復(fù)或缺失。

下圖是筆者在項(xiàng)目中整理的APP頁(yè)面地圖，實(shí)際的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中可以做適當(dāng)裁剪：

（2）產(chǎn)品原型

根據(jù)產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖就可以進(jìn)一步的對(duì)用戶端的產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)，進(jìn)而產(chǎn)出客戶端的產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)?；趦和诰€學(xué)習(xí)產(chǎn)品的特殊性，在實(shí)際的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)該格外注意以下幾點(diǎn)：

i? ?消費(fèi)者和用戶不是同一個(gè)人，所以要考慮內(nèi)容隔離的設(shè)計(jì)，即兒童去玩游戲/學(xué)課程、家長(zhǎng)購(gòu)買(mǎi)和支付，一般來(lái)講家長(zhǎng)模塊會(huì)單獨(dú)提供入口和進(jìn)入的校驗(yàn)，防止兒童誤操作。一般來(lái)講，入口校驗(yàn)的方式包括：算數(shù)、選拼音、選生僻字等方式；

ii? 系統(tǒng)需要支持控制兒童的學(xué)習(xí)時(shí)間，即要給家長(zhǎng)提供學(xué)習(xí)時(shí)間的管理功能，例如：在課程中停留一定時(shí)間后自動(dòng)鎖屏播放兒歌；

iii 考慮到三胎政策的影響，系統(tǒng)應(yīng)該可以支持到一個(gè)家長(zhǎng)賬號(hào)關(guān)聯(lián)多個(gè)孩子賬號(hào)，每個(gè)孩子賬號(hào)記錄不同進(jìn)度的設(shè)計(jì)，這里延伸來(lái)說(shuō)還應(yīng)該考慮到購(gòu)買(mǎi)課程時(shí)課程權(quán)益是賦予到家長(zhǎng)賬號(hào)還是單個(gè)的孩子賬號(hào)；

iv 前端的產(chǎn)品原型需要關(guān)注交互效果，對(duì)產(chǎn)品和UI的溝通有更高的要求，需要對(duì)用戶體驗(yàn)有更細(xì)致的打磨。

這一步和中后臺(tái)的設(shè)計(jì)以及實(shí)際的項(xiàng)目排期有著很強(qiáng)的聯(lián)系，在實(shí)際的項(xiàng)目過(guò)程中客戶端和中后臺(tái)的設(shè)計(jì)往往是同步進(jìn)行，需要密切的互相溝通。

4. 設(shè)計(jì)中后臺(tái)產(chǎn)品文檔

中后臺(tái)產(chǎn)品文檔往往和用戶端產(chǎn)品文檔同步開(kāi)始設(shè)計(jì)，根據(jù)整理出的產(chǎn)品功能點(diǎn)和優(yōu)先級(jí)，配合用戶端的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和使用邏輯，以及對(duì)業(yè)務(wù)方和運(yùn)營(yíng)方實(shí)際工作流程的拆解，設(shè)計(jì)中后臺(tái)的產(chǎn)品架構(gòu)，進(jìn)而撰寫(xiě)中后臺(tái)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔。下圖是兒童學(xué)習(xí)中后臺(tái)功能模塊的示例：

在兒童學(xué)習(xí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過(guò)程中，中后臺(tái)應(yīng)該注意到的點(diǎn)：

i? ?用戶模塊的設(shè)計(jì)，需要考慮到家長(zhǎng)和孩子兩個(gè)角色，即注冊(cè)賬號(hào)與賬號(hào)內(nèi)的孩子檔案，有些產(chǎn)品可能需要支持注冊(cè)賬號(hào)（家長(zhǎng)）與孩子賬號(hào)一對(duì)多的關(guān)系設(shè)計(jì)，這也會(huì)影響到后續(xù)的用戶行課記錄的設(shè)計(jì)；

ii? 內(nèi)容結(jié)構(gòu)的拆解，根據(jù)課程所需要的內(nèi)容，筆者在項(xiàng)目中將課程的內(nèi)容拆解到了元素層面，即單個(gè)圖片、單個(gè)音頻、單個(gè)視頻作為一個(gè)“元素”，元素組成“內(nèi)容”，內(nèi)容是多個(gè)元素有規(guī)則排列的集合。這一方面方便內(nèi)容的靈活配置，另一方面也方便元素的復(fù)用，下圖為課程結(jié)構(gòu)的示意：

iii 課程與訂單的關(guān)系，在不同的項(xiàng)目里，用戶可能以訂閱會(huì)員的形式獲得付費(fèi)課程，也可能以購(gòu)買(mǎi)單個(gè)課程的方式獲得課程，甚至可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)實(shí)物商品獲得贈(zèng)送的課程，在這一過(guò)程中，課程與訂單的關(guān)系非常微妙，筆者建議將課程和商品拆解為兩個(gè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行管理，課程單獨(dú)作為校驗(yàn)內(nèi)容，而商品則可選擇權(quán)益進(jìn)行售賣(mài)，在這個(gè)邏輯里，權(quán)益可以包含課程和其他可售賣(mài)的內(nèi)容，方便商品的靈活管理。下圖為課程商品的配置原型示例：

三、結(jié)語(yǔ)

兒童學(xué)習(xí)平臺(tái)所包含的功能模塊比較龐雜，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中需要參考項(xiàng)目實(shí)際的項(xiàng)目特點(diǎn)和側(cè)重點(diǎn)，關(guān)注各方的實(shí)際訴求，結(jié)合業(yè)務(wù)情況進(jìn)行設(shè)計(jì)。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)只是個(gè)開(kāi)始，落地后還應(yīng)該通過(guò)埋點(diǎn)追蹤用戶實(shí)際使用數(shù)據(jù)的變化，根據(jù)變化分析產(chǎn)品設(shè)計(jì)的問(wèn)題并及時(shí)優(yōu)化，才能增加用戶的產(chǎn)品粘性，讓產(chǎn)品發(fā)揮更大價(jià)值。