供給是平臺要售賣的“商品庫存”，落到O2O電商平臺，就是勞動者的時間。本文作者從實際業(yè)務出發(fā)，分享了勞動者資金體系與勞動者供給之間的關(guān)系，分析實際業(yè)務中勞動者資金體系如何賦能勞動者供給，一起來看一下吧。

之前我分享了多篇O2O電商系統(tǒng)層面的內(nèi)容，本篇我們從實際業(yè)務角度出發(fā)，分享下勞動者資金體系與勞動者供給間的關(guān)系，看下實際業(yè)務中勞動者資金體系如何賦能勞動者供給。

一、概述

1. 什么是供給？

和廣義上的電商平臺相類似，供給也即是平臺要售賣的【商品庫存】，落到O2O電商平臺來說，【供給】即為勞動者的時間，更專業(yè)來講是勞動者的檔期，需要注意不是勞動者本身，很簡單的一個邏輯，即便平臺注冊的勞動者很多，但在平臺需要的時間點，勞動者無法提供服務，仍然是供給不足。

2. 供給的痛點

平臺勞動者供給的痛點主要分為3個方面：

1）充足

因為平臺的業(yè)務一直在發(fā)展，業(yè)務增長對應需要的勞動者供給數(shù)量也會增加，所以為了滿足業(yè)務增長需要，平臺側(cè)肯定希望勞動者供給越充足越好，不然可能就會出現(xiàn)餓了么現(xiàn)在的窘境，外賣高峰期的訂單配送還需要美團的運力支持。

2）穩(wěn)定

穩(wěn)定是【充足】的更近一步升級，勞動者來平臺接單/服務都是有成本的，不管是互相轉(zhuǎn)介紹還是流量投放/電銷，平臺都需要付出實實在在的資金，去獲取勞動者資源。

所以勞動者來平臺接單后，平臺會通過很多手段留下勞動者，提高勞動者的黏性，因為如果勞動者來到平臺后黏性很高，一直穩(wěn)定接單，那某種意義上來說平臺后續(xù)需要付出的招募成本也就降低了，勞動者創(chuàng)造的收益也會進一步放大。

3）質(zhì)量好

這個階段又是在【穩(wěn)定】的基礎(chǔ)上更近一步，有了充足而穩(wěn)定的供給之后，平臺希望這些供給是【質(zhì)量好】的，這個好最基本的表現(xiàn)為不能對平臺的用戶造成損害，包括物質(zhì)與心理/身體。

現(xiàn)在平臺對于商家的違規(guī)行為，處罰越來越嚴，因為但凡出現(xiàn)一例惡性事件，對于平臺品牌的損害都是不可估量的，需要付出極大的公關(guān)與善后費用才能挽回平臺在用戶心中的印象，甚至直接影響平臺的業(yè)務模式，具體案例參考滴滴順風車事件。

3. 勞動者資金體系

O2O平臺的勞動者資金體系主要分為3類：

1）勞動者薪資

即勞動者在平臺完成接單，獲得的勞動報酬，這部分是勞動者的主要收入來源，服務完成后，勞動報酬統(tǒng)一結(jié)算至平臺的勞動者薪資賬戶，到達平臺賬期后，勞動者即可自行提現(xiàn)至自身同名銀行卡中。

2）勞動者資金獎懲

這部分資金又分為兩類，簡單說下：

1. 獎勵：顧名思議就是平臺針對勞動者設立的獎勵活動，勞動者在達到平臺的活動規(guī)則后，即可得到此部分獎勵資金，參考滴滴的跑單獎；
2. 罰款：與上文中獎勵相對應，勞動者在觸發(fā)平臺勞動者管理條例后，平臺會對勞動者進行罰款，例如：差評/客戶投訴、服務質(zhì)量不達標等等，扣除的資金來源可以是保證金，也可以是勞動者薪資。

3）勞動者保證金

這部分資金是平臺為了約束勞動者行為，保證勞動者服務質(zhì)量而收取的資金，正常情況下這部分資金在勞動者滿足一定條件（例如離職），平臺會自動解凍，勞動者可在保證金賬戶直接提現(xiàn)，但在勞動者違規(guī)或其他資金扣除不足，需使用保證金資金進行兜底，就會扣除保證金資金。

二、資金體系賦能勞動者供給

上圖是勞動者資金體系賦能勞動者供給的示意圖，三類勞動者資金都對供給有直接/間接的正向促進或間接提供管理抓手，同時不通類型資金之間又可以互為倚仗，保證管理抓手的強力與有效性。

為了方便大家理解，我以幾個實際例子來分享，資金體系如何賦能勞動者供給，增加勞動者數(shù)量，提升勞動者品質(zhì)及黏性，為勞動者提供管理抓手。

1）獎勵活動的正向促進

為了達到提升勞動者服務質(zhì)量與勞接單積極性的目的，平臺可通過設置獎勵活動來實現(xiàn)上述訴求，活動核心2個判斷標準：勞動者得到5星好評，且接單量達到平臺要求（僅舉例），即可得到此部分獎勵資金。

同時為了提升勞動者的黏性，此獎勵活動可以只針對平臺圈定的勞動者開放，至于勞動者黏性的圈定標準，由平臺自行定義，可以是付費、勞動者分層中高等級商家等等。

這樣就可以活動的判定規(guī)則與開放規(guī)則達到提高勞動者積極性與服務質(zhì)量的訴求，上述規(guī)則部分說的比較簡單，僅為方便大家理解使用。

2）管理抓手

實際場景中有些勞動者服務質(zhì)量較差，為了保證用戶體驗及平臺利益（退單/品牌等），這部分商家需重新培訓，達標后方能繼續(xù)接單/服務。

但實際場景中勞動者二次培訓/復盤改進的意愿很小，需要給運營提供管理抓手召回勞動者進行二次培訓，對于高頻低單價的場景（如外賣），可以通過限制接單來促使勞動者完成二次培訓/復盤改進。

但針對低頻高單價的場景（如家政），限制接單就不太適用，勞動者可去別的平臺/小家政公司接單，此時未實際結(jié)算的勞動者薪資就可以作為管理抓手，只有勞動者到門店完成二次培訓/復盤改進后，勞動者薪資才可審核通過。

但這個抓手也要合理使用，約束好運營使用規(guī)范，防止不規(guī)范使用引起反噬，造成勞動者流失或平臺輿情。

3）互為倚仗

這個主要體現(xiàn)在獎懲與薪資、保證金的配合上，勞動者觸發(fā)平臺的風控條例后，違規(guī)等級較高時需要對勞動者進行罰款，可用來罰款的資金除保證金外，還可扣除勞動者薪資，以保證平臺的處罰力度與有效性。

三、總結(jié)

勞動者資金體系，本質(zhì)就是在做勞動者供給，讓勞動者“勞有所得”、“好有所獎/壞有所罰”、“行有所束”，解決平臺供給充足、穩(wěn)定、高質(zhì)量的需求。

我們在做項目的時候一定要跳出系統(tǒng)功能去思考，項目對應業(yè)務價值是什么，解決了公司哪個環(huán)節(jié)的痛點/問題。