數(shù)字產(chǎn)品經(jīng)理:數(shù)字化平臺搭建需要注意這5個關(guān)鍵點

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隨著數(shù)字化的發(fā)展,企業(yè)搭建數(shù)字化平臺成為了趨勢。但在搭建過程中,大家或多或少會有一些共性的誤區(qū)。本文總結(jié)了數(shù)字化平臺搭建需要注意這5個關(guān)鍵點,希望對你有所幫助。

數(shù)字化平臺搭建,絕對是業(yè)務專家+數(shù)字化專家結(jié)合核心目標,圍繞內(nèi)外需求共同制定的數(shù)字化方案。

最近和一些不同業(yè)務負責人聊起來關(guān)于數(shù)字化平臺的主題,發(fā)現(xiàn)了幾個共性的誤區(qū)。如果您打算設計或者搭建數(shù)字化平臺可提前了解這些關(guān)鍵信息。

一、『我說你聽』的大甲方時代已經(jīng)過去了

摒棄”大甲方”思維,找到”大乙方”通過“共創(chuàng)模式”合作搭建數(shù)字化平臺搭。

專業(yè)的人做專業(yè)的事情,業(yè)務方和平臺搭建方各自通過對各自領(lǐng)域的專業(yè)經(jīng)驗共同創(chuàng)造平臺,平臺方案設計有很專業(yè)流程,從調(diào)研流程到方案設計流程,以及方案溝通流程到開發(fā)管控流程;專業(yè)的團隊可以保證最終方案交付的專業(yè)性和合理性。

業(yè)務方有成熟的業(yè)務經(jīng)驗和確定的戰(zhàn)略方向和愿景,雙方可以共同圍繞關(guān)鍵目標控住落地方案。

二、關(guān)于投入:不要只考慮功能開發(fā)成本,不考慮運營和運維成本

搭建數(shù)字化平臺的成本不單單是開發(fā)成本,還需要考慮后續(xù)的運營和運維成本。

最明顯的成本舉例:現(xiàn)在很多平臺有的積分體系,積分的成本;內(nèi)容部分的成本:內(nèi)容生成的成本;冷啟動時的活躍運營激勵需要一些成本投入,以及內(nèi)部團隊激勵需要內(nèi)部的工作人員的激勵機制成本;這些都需要考慮進來。

另外一個比較大的投入是運維成本,數(shù)字化平臺搭建完成后,需要每年有專業(yè)的運維團隊進行運維管理。

軟件運維通常包括以下幾個方面:

  • 硬件基礎(chǔ)設施維護:包括服務器、存儲設備、網(wǎng)絡設備等硬件的維護和管理,例如安裝、升級、維修
  • 系統(tǒng)部署和配置:負責將開發(fā)完成的軟件部署到生產(chǎn)環(huán)境中,并對系統(tǒng)進行相關(guān)的配置,例如設置環(huán)境變量、修改配置文件
  • 系統(tǒng)監(jiān)控和故障排除:負責對系統(tǒng)進行實時的監(jiān)控,并在出現(xiàn)故障時進行快速定位和解
  • 安全管理:負責對系統(tǒng)進行安全管理,包括訪問控制、漏洞管理、安全審計
  • 數(shù)據(jù)備份和恢復:負責對系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行定期備份,并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時進行快速恢
  • 性能優(yōu)化:負責對系統(tǒng)進行性能優(yōu)化,例如調(diào)整配置、升級硬件等,以保證系統(tǒng)能夠高效地運
  • 自動化運維:利用自動化工具和技術(shù),提高運維效率,減少人工操作和出錯風

運維成本一般按照整體平臺的搭建費用的百分比作為運維服務費,不同項目收費不同。但是這個投入前期一定要申請好預算,避免后期被動。

三、關(guān)于搭建步驟:小步快跑好過一蹴而就

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計講究『小步快跑』,在業(yè)務成長過程中逐漸糾偏和進化,數(shù)字化 平臺搭建思路一樣。通過分步走,小步走的形式,避免前期思考不足,經(jīng)驗不夠帶來過多的投入損失。

一般數(shù)字化平臺在前期需要考慮好三個階段的功能,并且在每個階段完成前提前布局設計好第二階段的內(nèi)容;第一階段完成后立即啟動第二階段; 一般冷啟動即第一階段先要考慮業(yè)務能跑起來的最小閉環(huán)功能。

例如:如果是展會平臺, 先保證基礎(chǔ)雙邊資源業(yè)務入駐功能及展會全流程管理功能;在第一階段完成后,立即著手進行平臺的資源運營功能;在運營起來后,立即完善現(xiàn)金流的閉環(huán)功能;

如果是患者運營平臺, 第一階段先完成患者招募以及患者健康管理的最小健康功能及基礎(chǔ)運營功能;在第二階段逐步增強線上互動和平臺的線下服務能力;再逐步深入結(jié)合行業(yè)資源進行服務深化等;

四、動手之前一定想清楚核心目標是什么

從大的概念說,數(shù)字化平臺搭建需要了解平臺的戰(zhàn)略目標,即平臺的核心目標是為誰服務,為誰賦能,為誰的業(yè)務帶來增量,為哪些資源帶來增值服務;

圍繞核心目標深化平臺服務能力,在后續(xù)平臺運營過程中,才能更好的鏈接資源,服務平臺主要用戶。

五、數(shù)字化平臺搭建不是功能羅列,架構(gòu)非常重要

有些企業(yè)可能踩過這樣的坑,花了幾十萬做了一個APP,感覺功能都有,但是好像缺點什么?缺什么好像又說不出來。

其實數(shù)字化平臺不單單是功能的羅列,整體的技術(shù)架構(gòu)和產(chǎn)品架構(gòu)能夠承載整個平臺的發(fā)展路徑,并且需要通過運營實現(xiàn)業(yè)績的增長,這是數(shù)字化平臺的基本要素。

所以數(shù)字化平臺搭建的基礎(chǔ)要素:

1)產(chǎn)品架構(gòu)設計合理: 合理埋點,拓展性強,交互體驗好,功能完整順暢,邏輯順暢,并且與業(yè)務結(jié)合緊密;

2)技術(shù)架構(gòu)強大: 深刻了解APP或微信生態(tài)的技術(shù)能力和邊界,深刻了解平臺后期的發(fā)展規(guī)劃,需要設計靈活、穩(wěn)定、可拓展的技術(shù)架構(gòu);而不是開發(fā)完之后任何地方都不能改動,一改動就是傷筋動骨的大改,那這樣的平臺不可持續(xù),違背了數(shù)字化賦能業(yè)務的初衷;

3)運營功能是基礎(chǔ): 我們遇到過一個案例,數(shù)字化平臺做成了靜態(tài)網(wǎng)頁,一個直播會議的功能,前期的預約報名到通知提醒,到直播后的運營管理和統(tǒng)計全部缺失。這樣的產(chǎn)品設計只要設計能力及格的產(chǎn)品都不會做出這樣的方案。但是隔行如隔山,有些客戶對這些根本不了解,所以無法判斷合理性也無法直接找到問題原因。

業(yè)務負責人需要逐步了解數(shù)字化平臺的搭建步驟,基礎(chǔ)架構(gòu)以及必要元素,這樣在數(shù)字化時代才能用工具更好的為自己的工作賦能。

專欄作家

邊亞南,微信公眾號:邊亞南,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。華秉科技產(chǎn)品合伙人,IT東方會副秘書長,北京理工研究生,《數(shù)字突圍》第二作者。專注實體企業(yè)數(shù)字化升級方案設計和私域流量運營體系搭建,擅長為企業(yè)提供全鏈路數(shù)字化升級解決方案,以及私域流量運營方案。

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題圖來自Unsplash,基于 CC0 協(xié)議

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評論
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  1. 很專業(yè)

    來自上海 回復