在微信群中，有些場(chǎng)景需要用到接龍工具進(jìn)行一些活動(dòng)接龍。在這種場(chǎng)景下，我們通常會(huì)用到微信自帶的群接龍工具，其方便簡(jiǎn)單，但也存在著弊端。作者對(duì)打開小程序進(jìn)行體驗(yàn)，總結(jié)在選擇群接龍工具上，帶來5點(diǎn)產(chǎn)品思考。

最近在考慮換一個(gè)微信群接龍打卡的工具，因?yàn)槲业拿咳臻喿x群現(xiàn)在采用微信群自帶的接龍工具，每天進(jìn)行閱讀打卡。這個(gè)工具相信很多人都使用過，體驗(yàn)起來簡(jiǎn)單易用，但對(duì)于組織者來說卻存在著明顯的弊端：不易統(tǒng)計(jì)，即很難快速發(fā)現(xiàn)誰沒有接龍。

在10人左右的組織內(nèi)，對(duì)于快速識(shí)別還相對(duì)容易一些，但15人以上就很難了，需要人工核對(duì)。而且在核對(duì)時(shí)，接龍的順序和群成員的順序并不匹配，所以需要交叉驗(yàn)證。一個(gè)20人的社群，要想找出兩三位沒打卡的同學(xué)，可能需要5分鐘的時(shí)間。

從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度，這5分鐘是完全無效的浪費(fèi)，如果有一個(gè)好用的工具，可能1秒鐘就可以了。甚至于可以自動(dòng)提醒，無需人工干預(yù)。

于是，我準(zhǔn)備找一個(gè)好用的打卡小工具來長(zhǎng)期使用。

但是在調(diào)研的過程中，發(fā)現(xiàn)很多打卡小程序都不好用，因?yàn)榧热灰L(zhǎng)期使用，我會(huì)有一些選擇標(biāo)準(zhǔn)，而這些標(biāo)準(zhǔn)又能提煉成產(chǎn)品觀，所以今天以此作為分享的主題。

一、角色不同，用戶視角不同，需求不同

對(duì)于使用者而言，只要易用即可，像微信自帶的接龍工具就很方便，所以使用者不會(huì)產(chǎn)生“換工具”的念頭，但對(duì)于組織者則不然。

因此，一款產(chǎn)品是否易用，要綜合考慮多類用戶角色，以“換位思考”的用戶視角進(jìn)行體驗(yàn)和檢測(cè)。我們常說的“用戶思維”只是一種統(tǒng)稱，而真正的用戶，需要分層分類分別考量。

以B端的hrSaaS產(chǎn)品為例，企業(yè)員工、財(cái)務(wù)崗、人事崗、行政崗、財(cái)務(wù)總監(jiān)、人事總監(jiān)、行政總監(jiān)、企業(yè)高管等等，不同的角色對(duì)產(chǎn)品的期待一定是不一樣的。所以我們?yōu)椴煌脩籼峁┑墓δ芤矔?huì)有所差異。

所以第一個(gè)思考，便是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，把握細(xì)分用戶的思維，以細(xì)分用戶的視角作為評(píng)判產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)也要善于篩選不同用戶之間的功能優(yōu)先級(jí)，先解決核心用戶類，再拓展其他用戶類。

二、遷移切換是一個(gè)習(xí)慣的改變，需要順滑、低門檻

去年我曾經(jīng)寫過一篇“如何降低產(chǎn)品使用門檻”的文章（7000字實(shí)戰(zhàn)總結(jié) | B端產(chǎn)品怎樣降低用戶的使用門檻？（建議收藏）），其中提到了在產(chǎn)品遷移過程中的諸多困難，簡(jiǎn)單而言可分為：入駐門檻、數(shù)據(jù)遷移、上手難度三部分。

而現(xiàn)在又增加了一個(gè)難點(diǎn)：用戶習(xí)慣。

今年我越來越感受到“習(xí)慣的力量”，它是一種潛移默化，無需思考的自然反應(yīng)。而想要形成一個(gè)新的習(xí)慣，或者打破一個(gè)舊的習(xí)慣，必然是一個(gè)很難的過程。

這件事，知道要怎么做了，也學(xué)會(huì)做了，但在真正執(zhí)行時(shí)，偏偏不受大腦的控制，或者大腦壓根就沒想到要控制。

所以，產(chǎn)品遷移的過程，便是用戶舊習(xí)慣打破，新習(xí)慣養(yǎng)成的過程。這更體現(xiàn)了入駐門檻盡量低，遷移過程盡量順滑的必要性。只有任務(wù)越容易，才更可能養(yǎng)成新的習(xí)慣。

三、考慮產(chǎn)品體驗(yàn)和效率

組織者在選擇團(tuán)隊(duì)內(nèi)的應(yīng)用時(shí)，一定會(huì)考慮操作體驗(yàn)和效率（這也需要產(chǎn)品經(jīng)理更多的代入用戶思維，來審視、設(shè)計(jì)、優(yōu)化自己的產(chǎn)品）。

比如有些打卡小程序，每一次進(jìn)入時(shí)都會(huì)有5秒鐘的廣告。這對(duì)于一個(gè)高頻應(yīng)用場(chǎng)景而言，是不能忍受的；

比如微信群內(nèi)的接龍，只需要在聊天窗口點(diǎn)擊一次“參與接龍”，如果換成小程序，我認(rèn)為這個(gè)參與的步驟不能超過兩次，畢竟第一步一定是要先打開小程序。

所以進(jìn)入之后，不能有其他多余操作，直接再點(diǎn)某個(gè)按鈕就能參與接龍，這個(gè)體驗(yàn)才是合理的。但凡有多余操作的，都不算一款好產(chǎn)品。

當(dāng)然，如果能夠做到點(diǎn)開小程序之后自動(dòng)進(jìn)入打卡頁(yè)面，那一定是更好的。

其實(shí)無論C端B端，讓用戶的操作盡量簡(jiǎn)單，是一件產(chǎn)品經(jīng)理需要持續(xù)追求的設(shè)計(jì)感。

四、任何一次遷移，都要考慮流失風(fēng)險(xiǎn)

好幾個(gè)打卡小程序，在初次使用之前都需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)“圈子”（組織），然后把需要的成員添加進(jìn)來。如果是組織者添加，參與者直接使用，用戶的流失率不會(huì)太高。但如果需要用戶主動(dòng)加入，那就一定要考慮“用戶流失”的風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)然，這個(gè)過程也是進(jìn)一步幫助組織者篩選優(yōu)質(zhì)用戶的過程，但很多場(chǎng)景下，組織者并不想失去這些長(zhǎng)尾用戶，即便是休眠用戶。

從“行為漏斗”的角度來看，每增加一步操作，必然會(huì)流失一部分用戶，其中的道理我認(rèn)為是相通的。因此，更高效的操作才能保證更高比例的留存。

所以很多組織在初期選擇一款盡量可以長(zhǎng)期使用的工具，在后期將顯得格外重要。

五、為什么很多人寧愿難用也湊合用

關(guān)于這個(gè)問題，上述提到的幾點(diǎn)屬于答案的一部分：因?yàn)榱?xí)慣不好改變，不如不變；因?yàn)檫w移有流失，所以寧愿不遷移。

但我認(rèn)為其中的核心在于兩點(diǎn)：動(dòng)機(jī)不夠、吸引不足。

動(dòng)機(jī)指“難用”并沒有到自己無法忍受的地步，或者被慣性思維影響導(dǎo)致沒有想過“破而后立”。

吸引不足則是指新方案、新產(chǎn)品、新方式并沒有足夠的競(jìng)爭(zhēng)力，能夠讓用戶愿意嘗試，或者有信心解決現(xiàn)有存在的問題。

兩者相輔相成，最終的結(jié)果可能像“溫水煮青蛙”一樣，當(dāng)真正意識(shí)到需要解決時(shí)，已經(jīng)積重難返。

所以，在我找到真正滿意的小工具之前，也會(huì)選擇沿用現(xiàn)狀。如果你有符合上述要求的打卡小工具，歡迎推薦~

寫在最后

其實(shí)這樣一件小事并不值得大書特書，但我覺得生活中很多小事其背后都反映了我們的思維習(xí)慣、決策方式，這些背后的故事應(yīng)該是產(chǎn)品經(jīng)理在進(jìn)行“需求洞察”、“用戶調(diào)研”、“產(chǎn)品設(shè)計(jì)”等過程中亟需了解的。

只有了解了這些底層因素，才能更好的在設(shè)計(jì)層面、商業(yè)層面做出更極致、易用的好產(chǎn)品。

而對(duì)于這種真正能夠打動(dòng)用戶的產(chǎn)品，不管其他人怎樣選擇，我是很樂意付費(fèi)的。如果有一款產(chǎn)品又好又免費(fèi)，那我一定會(huì)成為忠實(shí)用戶，就像另一篇文章一樣（用戶思維：怎樣算是一款好產(chǎn)品？）。