隨著AI的飛速發(fā)展，它影響著我們的各行各業(yè)，特別是AI非常擅長(zhǎng)的文本領(lǐng)域，所以UX語義寫作當(dāng)然不例外。那么設(shè)計(jì)師還有必要學(xué)習(xí)寫文案嗎？不如先看完這篇文章，做個(gè)深入的探討。

本指南適用于交互、UI、視覺、產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員、文字設(shè)計(jì)工作者，以及所有希望通過語言文字讓設(shè)計(jì)更美好的人

AI正在飛速改變著行業(yè)，UX語義寫作當(dāng)然不例外，這可是文本型AI非常擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。你可能在想：

設(shè)計(jì)師還有必要學(xué)習(xí)寫文案嗎？

不如先看完這篇文章，我們可以在留言里深入探討一下這個(gè)問題。

01 寫在前面

時(shí)隔半年，第三篇終于來了。

本篇《UX語義設(shè)計(jì)指南·方法篇》將重點(diǎn)介紹實(shí)際工作中可實(shí)操、可落地的語義設(shè)計(jì)方法。包括組織方法、創(chuàng)作方法、驗(yàn)證方法3個(gè)關(guān)鍵方面。

02 組織方法

1、確定語義設(shè)計(jì)類型

日常工作中我們所面對(duì)的UX語義，從來不只是寫一個(gè)詞或?qū)懸痪湓挼氖?。不可見的部分是：這句話背后的業(yè)務(wù)背景、產(chǎn)品階段、用戶屬性和實(shí)際使用的場(chǎng)景；而在可見的界面中：上下文的關(guān)聯(lián)、頁面中其他的視覺元素也都會(huì)影響語義傳達(dá)。

通過一年來的實(shí)踐積累，我們總結(jié)了3大語義設(shè)計(jì)類型：基礎(chǔ)型、改善型、創(chuàng)意型，對(duì)語義創(chuàng)作要求從低到高遞增。

2、選擇語義設(shè)計(jì)組織方法

針對(duì)不同類型不同目標(biāo)的語義，匹配更適合的組織方法，可以獲得更高效的產(chǎn)出。我們沒有創(chuàng)造新的方法，只是在日常的設(shè)計(jì)方法基礎(chǔ)上，針對(duì)語義設(shè)計(jì)進(jìn)行了差異性的演化，總結(jié)了3種常用、好用的組織方法：

① 深度走查法

• 適用場(chǎng)景：a.基礎(chǔ)型-規(guī)范制定，進(jìn)行全面盤點(diǎn)；b.改善型-問題優(yōu)化，檢驗(yàn)并定位現(xiàn)存文案問題。
• 建議參與者：項(xiàng)目負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)師、語義設(shè)計(jì)師、跨業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)師、業(yè)務(wù)相關(guān)方（如有必要）
• 注意：需要制定走查標(biāo)準(zhǔn)維度（如必要性、準(zhǔn)確性、高效性），便于思考和問題歸類，避免過于發(fā)散不聚焦。
• 案例解析：某用戶由于“釋放會(huì)議室”&“臨時(shí)離開”兩個(gè)按鈕的意思不太理解，因?yàn)閷?duì)“臨時(shí)離開”點(diǎn)擊后果沒有預(yù)期，點(diǎn)擊了“釋放會(huì)議室”，造成了辛苦搶到會(huì)議室流失的嚴(yán)重后果。

問題語義導(dǎo)致嚴(yán)重體驗(yàn)失誤，屬于【改善型-問題優(yōu)化】。經(jīng)過系統(tǒng)走查，除了按鈕本身文案歧義外，我們?cè)诒匾?、?zhǔn)確性、高效性三個(gè)維度上均發(fā)現(xiàn)相應(yīng)問題。

② 創(chuàng)意腦暴法

• 適用場(chǎng)景：a.改善型-業(yè)務(wù)提升，收集更多元想法；b.創(chuàng)意型-情感傳遞；c.創(chuàng)意型-品牌感知，發(fā)散創(chuàng)作靈感。
• 建議參與者：項(xiàng)目負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)師、語義設(shè)計(jì)師、業(yè)務(wù)相關(guān)方（最好有）
• 注意：需在腦暴前與所有參與者對(duì)齊項(xiàng)目背景目標(biāo)，避免偏離主題。
• 案例解析：某業(yè)務(wù)內(nèi)容產(chǎn)品新用戶首頁發(fā)布率低，產(chǎn)品針對(duì)“用戶為什么不愿意發(fā)布新內(nèi)容”進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)大部分新用戶隨便點(diǎn)進(jìn)來不想發(fā)或不知道發(fā)點(diǎn)啥？建議通過發(fā)帖獎(jiǎng)勵(lì)利益點(diǎn)誘導(dǎo)+入口引導(dǎo)首貼發(fā)布文案方式提升發(fā)布率。

除業(yè)務(wù)策略外，我們推測(cè)引導(dǎo)文案的語義設(shè)計(jì)有助于提升發(fā)布率，屬于【改善型-業(yè)務(wù)提升】。因此，我們通過腦暴形式對(duì)入口引導(dǎo)、輸入文案引導(dǎo)、退出挽留彈窗文案發(fā)散了數(shù)十種文案進(jìn)行篩選。

③用戶/業(yè)務(wù)洞察法

• 適用場(chǎng)景：a.改善型-業(yè)務(wù)提升，洞察機(jī)會(huì)點(diǎn)；b.創(chuàng)意型-情感傳遞，洞察用戶需求。
• 建議參與者：核心用戶、項(xiàng)目負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)師、語義設(shè)計(jì)師、業(yè)務(wù)相關(guān)、核心用戶
• 注意：針對(duì)不同類型用戶，需采取差異化調(diào)研策略。如低學(xué)歷家政服務(wù)者用戶，盡可能采用面對(duì)面訪談形式更容易挖掘用戶感受，還要避免透露自己作為官方平臺(tái)的身份，以免用戶開啟“防御模式”。
• 案例解析：某業(yè)務(wù)計(jì)劃對(duì)勞動(dòng)者app改版，設(shè)計(jì)師希望在設(shè)計(jì)中對(duì)勞動(dòng)者用戶給予更多關(guān)懷和更貼近用戶的話術(shù)表達(dá)方式。

為深度了解勞動(dòng)者用戶情況，發(fā)起用戶調(diào)研，屬于【創(chuàng)意型-情感傳遞】。在調(diào)研中我們收獲了用戶對(duì)經(jīng)紀(jì)人有依賴感、普遍希望獲得雇主的尊重、信任、需要獲得認(rèn)同等洞察。

03 創(chuàng)作方法

知道了如何組織開展語義設(shè)計(jì)，關(guān)鍵問題來了，到底如何才能寫出好的文案？

基礎(chǔ)寫作思路其實(shí)可以參考第一篇文章《UX語義設(shè)計(jì)指南·基礎(chǔ)篇》，里面介紹了大量的撰寫思路和具體案例?；蛟S你想說，道理都懂，可一到上手寫總是差點(diǎn)意思。

1、刻意練習(xí)

熟能生巧，大量的練習(xí)才能形成快速寫文案的語感?？梢詥为?dú)找時(shí)間找個(gè)頁面去感受—分析頁面中語義進(jìn)步空間；也可以在日常需求中對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)的文字都是很入思考，形成養(yǎng)成sense。

① 個(gè)人練習(xí)

可以自己一個(gè)人練，每天或周抽出1小時(shí)時(shí)間來找一個(gè)頁面進(jìn)行分析改寫練習(xí)。

②小組練習(xí)

組成語義小組，制定SOP，每周和同事朋友們一起練習(xí)討論。

2、長(zhǎng)期積累

積小流可成江海。日積月累便會(huì)奇妙的產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)。養(yǎng)成日常關(guān)注文案的習(xí)慣，搭建自己的文案靈感庫(kù)，具體可以從2方面入手：

①日常靈感庫(kù)

平時(shí)使用各種產(chǎn)品甚至路上、電視上看到的廣告，可以截圖或拍下來統(tǒng)一收納。

② 業(yè)務(wù)靈感庫(kù)

可以將業(yè)務(wù)調(diào)研、需求設(shè)計(jì)過程中發(fā)現(xiàn)的、經(jīng)過驗(yàn)證的文案進(jìn)行提煉總結(jié)。

3、AI提效

回到文章開頭的問題，設(shè)計(jì)師還有必要學(xué)習(xí)寫文案嗎？

當(dāng)然有！究其根本，我們的最終目的并不是寫出一句文案，而是要通過文案達(dá)到更具有效力的信息傳遞。利用好AI技術(shù)，可以給我們提供靈感、提高效率，去創(chuàng)建更具吸引力和個(gè)性化的內(nèi)容。

在這里先簡(jiǎn)單介紹幾種可以通過AI快速撰寫文案的方法，當(dāng)然再進(jìn)一步，我們可以通過訓(xùn)練單獨(dú)的模型，讓他可以為我們提供更適合于業(yè)務(wù)場(chǎng)景和貼近用戶的文案。

①基礎(chǔ)寫作可以用于撰寫按鈕、解釋說明文案等基礎(chǔ)語義。

②總結(jié)改寫可用于文案優(yōu)化，尤其是長(zhǎng)段解釋說明文字結(jié)構(gòu)化拆分、整理。

③效力寫作可通過說明文案寫作的目的和具體場(chǎng)景，創(chuàng)作符合寫作訴求達(dá)到目標(biāo)效力的文案。

④創(chuàng)意寫作可用于情感化、創(chuàng)意性文案的思路發(fā)散。

04 評(píng)估測(cè)驗(yàn)方法

最后也是最有挑戰(zhàn)的，就是語義的測(cè)評(píng)、驗(yàn)證方法。

當(dāng)指標(biāo)清晰且變量可控的情況下，我們可以通過數(shù)據(jù)直觀看到語義優(yōu)化的效果；當(dāng)指標(biāo)偏感性、變量不可控的情況下，不是所有的語義設(shè)計(jì)點(diǎn)都能夠用數(shù)據(jù)來證明，這時(shí)候就需要采取其他定性的測(cè)評(píng)方法。

以下4種是我們?cè)趯?shí)際工作中使用過的方法，分享給大家。

①詞卡測(cè)試（調(diào)研階段）適合于需要有多個(gè)備選項(xiàng)，需要了解用戶對(duì)選項(xiàng)偏好時(shí)使用。將備選詞語分別打印在不同卡紙上，拿給用戶進(jìn)行選擇。

案例：家服勞動(dòng)者語義改造項(xiàng)目指標(biāo)｜用戶詞語傾向

通過前期對(duì)走查，我們發(fā)現(xiàn)在勞動(dòng)者APP中，存在人稱、術(shù)語等詞匯使用不一致的情況，需要統(tǒng)一規(guī)范用詞，避免用戶混淆。

我們希望通過用戶訪談的方式了解用戶傾向，但由于勞動(dòng)者用戶學(xué)歷普遍偏低，且在實(shí)際訪談中我們發(fā)現(xiàn)純談話的模式下，用戶對(duì)詞匯差異的敏感度不強(qiáng)。

最終，我們選擇通過詞卡測(cè)試方式，將詞語直接放在用戶面前，讓用戶選擇”如果用在APP中使用，你傾向用哪個(gè)？”

②問卷調(diào)研（設(shè)計(jì)階段）適合于多條備選文案，且文案選擇強(qiáng)依賴于與用戶感受。將腦暴的文案進(jìn)行分類，整理成問卷形式投放給用戶進(jìn)行選擇，回收后根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理排序。

案例：58到家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化改造項(xiàng)目指標(biāo)｜用戶認(rèn)可率

在58到家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化改造項(xiàng)目中，我們?yōu)榉?wù)者背包做了透明倉(cāng)的設(shè)計(jì)。既方便阿姨裝一些小物件，又能作為一個(gè)天然的品牌宣傳位，可以在里面放入品宣卡片，讓更多人接觸、熟悉、認(rèn)可到家精選這個(gè)品牌。

因?yàn)楸嘲前⒁屉S身攜帶的，所以我們對(duì)文案制定的衡量指標(biāo)是阿姨認(rèn)可率。我們將腦暴的幾十條文案進(jìn)行分類，通過問卷形式發(fā)放，計(jì)算用戶選擇占比得出認(rèn)可率，并進(jìn)行排序，最終獲得認(rèn)可率>30%的7條精選文案和認(rèn)可率>20%的9條優(yōu)選文案。

③體驗(yàn)測(cè)評(píng)（測(cè)試階段）適合于0-1搭建或理解成本較高、專業(yè)術(shù)語較多的工具型產(chǎn)品，在上線前對(duì)文案進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)估。

案例：VR激光拍攝工具項(xiàng)目指標(biāo)｜易理解性/效率

VR激光拍攝工具是專業(yè)性較強(qiáng)的工具產(chǎn)品，為了讓用戶更好理解產(chǎn)品功能。我們對(duì)流程階段定義、任務(wù)目標(biāo)描述、功能/對(duì)象文案進(jìn)行整理后，找到項(xiàng)目組內(nèi)外的新用戶，進(jìn)行快速的理解度測(cè)評(píng)，通過觀察新用戶使用反應(yīng)和文案理解程度，獲得初步驗(yàn)證，并記錄文案問題點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化。

在產(chǎn)品優(yōu)化上線后，我們?cè)賮硗ㄟ^整體效果進(jìn)行驗(yàn)證。邀請(qǐng)12位無經(jīng)驗(yàn)小白用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)可用性測(cè)試，與MVP版本對(duì)比，分別計(jì)算了整體和拍攝/編輯各階段的任務(wù)完成率、時(shí)長(zhǎng)和效率值，均有提升幅度，驗(yàn)證了本次改版的有效性。

當(dāng)然，整體的測(cè)評(píng)結(jié)果無法直觀定位到是文案還是還是其他改動(dòng)點(diǎn)帶來了效果提升。我們也在測(cè)評(píng)指標(biāo)中細(xì)拆了1個(gè)關(guān)于文案易理解的指標(biāo)來進(jìn)行重點(diǎn)考量。

④前后測(cè)/AB測(cè)（驗(yàn)證階段）最簡(jiǎn)單直接的驗(yàn)證方法，適合于變量唯一的情況。只改動(dòng)文案，看核心指標(biāo)的數(shù)據(jù)變化效果。

案例：58到家轉(zhuǎn)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目指標(biāo)｜轉(zhuǎn)化率

在58到家提單頁的設(shè)計(jì)中，在頁面中其他元素均無調(diào)整的情況下，僅將文案從“全力派單中…”調(diào)整為更具體可感知的“預(yù)計(jì)5分鐘內(nèi)接單”，從提單到支付的轉(zhuǎn)化率就提升了0.6pp。

05 研究新方向

一句話可以有無數(shù)種表達(dá)方式，如何表述能最快理解？如何表述最讓人舒心？如何表述能最快達(dá)成目的？都是因人&場(chǎng)景而異的，

更精細(xì)化的語義研究勢(shì)在必行。

在我們完成基礎(chǔ)通用語義研究后，結(jié)合58多元的行業(yè)用戶群體，進(jìn)行了行業(yè)化語義的精進(jìn)探索，并在58到家阿姨&招聘商業(yè)兩個(gè)行業(yè)實(shí)踐落地。

我們將在下一篇為大家揭曉。敬請(qǐng)期待！

附錄. 參考文獻(xiàn)

1. 《How good are ChatGPT’s UX writing skills?》https://uxdesign.cc/ux-writing-with-chatgpt-it-works-4d9ed7109ef1
2. 《內(nèi)容優(yōu)先的用戶體驗(yàn)研究方法》https://mp.weixin.qq.com/s/rcKHDO-wHmP1Z3kI3sqTxQ