這個世界有些系統(tǒng)是由人類構建的，比如手機APP，國家的金融系統(tǒng)，半導體設備，春運高鐵調度系統(tǒng)等，有些是經過社會發(fā)展或自然演化而形成的，比如大腦的結構，黑猩猩的部落種群系統(tǒng)等，倘若沒有一套分析它們的的原則，方法和工具，普通人認識世界是非常粗糙和混沌的，專業(yè)人士正是由于掌握了系統(tǒng)方法論而更能夠觸摸到世界的本質。

本文為系列文章，分別從三個主題展開論述：

1. 什么是系統(tǒng)和系統(tǒng)思維；
2. 從形式和功能之間的映射關系來分析系統(tǒng)架構；
3. 如何創(chuàng)建良好的的系統(tǒng)。

由淺入深的把這個話題說個透！保證比96.68%的大學老師講的更清楚哈~

一、系統(tǒng)和系統(tǒng)思維

系統(tǒng)定義：

系統(tǒng)是由一組實體和這些實體之間的關系所構成的集合，其功能要大于這些實體各自的功能之和。

這個定義體現(xiàn)了兩個重點：

1. 系統(tǒng)是由相互作用的或相互聯(lián)系的實體所構成的。（實體，也可稱部件，用來構成系統(tǒng)的各個小模塊）
2. 實體之間發(fā)生相互作用時會出現(xiàn)新的功能，新的功能不同于那些單個實體所具備的功能。

根據重點1，我們可以確定A，如果某物是一個連貫的整體，那它就不是系統(tǒng)。比如一塊磚（宏觀層面上），因為它不包含實體，但一面墻卻可以構成一個系統(tǒng)，因為它包含實體（許多磚塊和砂漿）以及關系（負載，粘合以及幾何關系）。B，有實體但實體之間無關系也不構成系統(tǒng)，例如西湖的水和印度的一對情侶，他們不構成系統(tǒng)。

與系統(tǒng)密切聯(lián)系的另外兩個概念是架構（architecture）和系統(tǒng)思維（system thinking），架構就是對系統(tǒng)中的實體及實體之間的關系做的抽象描述，你可以用文字，流程圖，思維導圖等簡潔直觀的表達出來。而系統(tǒng)思維就是把某個現(xiàn)象或某個問題明確視為一個系統(tǒng)，進而來分析它。系統(tǒng)思維與其他思維并列，例如批判思維（評估或質疑某個說法的有效性），分析思維（根據一套規(guī)律或原則進行分析），創(chuàng)新思維（從0到1或組合現(xiàn)有的創(chuàng)造新產品或想法）等。一位牛逼的思考者（掌握數(shù)學，工程，物理，生物，心理，歷史經濟等學科最重要的100種實用模型，以后我會整理這100個模型哈）能夠依據現(xiàn)實靈活使用各種思維模式進行思考和驗證可行性（這就是認知，cognition），如果他還能意識到自己當前正在使用的是哪一種思維模式（這是元認知，meta-cognition）。

根據重點2，系統(tǒng)之間發(fā)生相互作用，產生新的功能，我們稱之為涌現(xiàn)（emergence），我們之所以要構建系統(tǒng)，就是為了得到令人滿意的涌現(xiàn)物或者功能（系統(tǒng)所做的事情，也就是它動作和輸出）。但有時候系統(tǒng)也會出現(xiàn)我們不可預料也不合人意的涌現(xiàn)物。用微信做例子：

對微信涌現(xiàn)出的功能進行分類：

系統(tǒng)架構第一條原則就是涌現(xiàn)原則，除了功能之外，系統(tǒng)還會涌現(xiàn)性能，可靠性，可維護性，安全性等等。當各實體拼成一個系統(tǒng)時，實體之間的交互會把功能，性能和其他內在屬性涌現(xiàn)出來，我們要思考并設計出合乎我們預期的涌現(xiàn)和控制意外的涌現(xiàn)屬性。

總結：

1. 實體之間的交互會生成涌現(xiàn)物，系統(tǒng)的價值是由涌現(xiàn)物所賦予的。
2. 涌現(xiàn)的結果，使得變化以無法預測的方式進行傳播。比如微商。
3. 能夠涌現(xiàn)出預期屬性的系統(tǒng)，是成功的系統(tǒng)，不能夠涌現(xiàn)出來預期屬性或意外涌現(xiàn)出不良屬性的系統(tǒng)，是失敗的系統(tǒng)。

二、用系統(tǒng)思維分析系統(tǒng)的步驟

步驟一：確定系統(tǒng)及其形式與功能

（1）形式與功能

系統(tǒng)同時具備形式(form)與功能(function)這兩個特征。形式說的是系統(tǒng)是什么樣子，一般是以物質載體或信息載體呈現(xiàn)的。盡管形式本身不是功能，但系統(tǒng)若想表現(xiàn)出功能，則必須具備一定的形式。

功能描述的是系統(tǒng)能夠做什么，功能需要以形式為手段展現(xiàn)，功能比形式抽象一點，因為功能涉及轉變；功能是由過程(process)和操作數(shù)(operand)組成的，過程，是功能中表示動作或轉換的那一部分，也就是改變操作數(shù)狀態(tài)；操作數(shù)，是其狀態(tài)會在過程中發(fā)生改變的事物。每個由人類所構建的系統(tǒng)，都需要用某種形式的工具來承載功能，也都具備某一過程和某個有人類主觀價值的操作數(shù)，系統(tǒng)存在的意義就體現(xiàn)在這個操作數(shù)的變化上。

形式和功能的區(qū)別，可以用商品與服務來說明。商品是有形的產品（可以將其稱為形式），而服務則相對較為無形，且更是面向過程的產品（可以稱之為功能）。每個系統(tǒng)都可以作為形式來出售，形式通過表現(xiàn)功能而體現(xiàn)價值，同時系統(tǒng)也可以作為功能（或稱為服務）來出售，功能借助形式來發(fā)揮價值。

（2）總結

每種系統(tǒng)都具備形式，過程與操作數(shù)這三項特征。MIT有個偉大的語言學家叫喬姆斯基，他提出過轉換文法（transformational grammar）的概念，他認為所有人類的自然語言都具備一種深層結構：第一部分是一個名詞，充當執(zhí)行動作所用的工具（可稱之為形式），第二部分是一個動詞，用來描述該動作（可稱之為過程），第三部分是一個名詞，用來代表動作的對象（稱之為操作數(shù)），無論哪一種人類語言，其基本單位都是句子，句子恰好有兩個名詞，一個動詞。因為這種“名詞—動詞—名詞”格式的模型，或者說“工具—過程—操作數(shù)”格式的模型，要么是所有系統(tǒng)均具備的基本模型，要么就是人腦在理解任何一種系統(tǒng)都要采用的思維模式！把自然語言句子單元抽象出來的結構（名詞—動詞—對象）與系統(tǒng)三特征（作為工具的形式—過程—操作數(shù)）是驚人的相似！可見大道至簡，真理太偉大了！

步驟二：確定系統(tǒng)中的實體及其形式與功能

步驟一得出了系統(tǒng)本身可以視為具有某種形式與功能的“大”實體，步驟二則把系統(tǒng)分解成多個實體，再分別確定每個實體的形式和功能，以及系統(tǒng)邊界和系統(tǒng)所處環(huán)境的問題。

（1）具備形式與功能的實體

我以微信朋友圈為例：

表中最右側的列是朋友圈系統(tǒng)的形式，倒數(shù)第二列是系統(tǒng)的形式所分解（decomposition）而成的各個組成部分實體的形式，同理，各個實體的形式也可以聚合(aggregation)成系統(tǒng)的形式，分解與聚合互為可逆操作。

表中間兩列描述了實體形式和實體功能之間的一一映射(mapping)關系，第一列是系統(tǒng)所具備的功能，第二列是系統(tǒng)的功能可以細分（zooming）成各個組成部分實體的功能，同理，各個實體的功能也可以組合成系統(tǒng)的功能，這就是系統(tǒng)設計者所要追求的的涌現(xiàn)效果。

運用系統(tǒng)思維，我們可以從系統(tǒng)的功能入手，對其進行細分，也可以從形式入手，對其進行分解，在現(xiàn)實世界中，有大到宇宙系統(tǒng)，小到夸克層面的系統(tǒng)，難道沒有比夸克更小的系統(tǒng)了嗎？為了避免這些問題，在實際工作中，我們應該選出恰當?shù)南到y(tǒng)邊界，使得自己可以把系統(tǒng)思維運用到最為重要的部分上，系統(tǒng)思考者需要解決5個問題：

1. 確定如何將系統(tǒng)初步分解為恰當?shù)膶嶓w。
2. 用整體思維找出潛在的實體。
3. 重點分析，把關注點集中到關鍵的實體上。
4. 把實體抽象出來，找出它的本質。
5. 定義系統(tǒng)的邊界，并將其與外界環(huán)境隔開。

解決問題1：確定如何將系統(tǒng)初步分解為恰當?shù)膶嶓w

幾乎所有的系統(tǒng)都可以分為三類：

• 第一類系統(tǒng)是由互不相同的元素所組成的系統(tǒng)，這類系統(tǒng)由界限清晰的實體組成，其分解方式自然是明確的。比如互聯(lián)網團隊可分解為產品技術部，運營部，市場部以及職能部門；太陽系可分解為太陽，行星以及其他小星體。
• 第二類系統(tǒng)是以模塊化組成的，各模塊之間（尤其是功能上）相對較獨立，關系較弱，而模塊內部之間的聯(lián)系密集。比如放大器電路系統(tǒng)，可分解為輸入端，電阻，放大器，輸出端，電線等；微信大致可分解為對話列表，通訊錄，朋友圈，個人信息等。
• 第三類是集成系統(tǒng)，這類系統(tǒng)很難再不影響功能的前提下進行簡單的分解，它們通常是內部高度互聯(lián)的系統(tǒng)。例如汽車的轉向裝置系統(tǒng)，其各個組件（輪胎，方向盤，懸吊，轉向齒輪和駕駛桿）就是緊密聯(lián)系的，而且其中有些部件同時又是其他系統(tǒng)的（行駛質量系統(tǒng)，傳動系統(tǒng)）的組成部分。機械元件和集成電路都是屬于集成系統(tǒng)。這類系統(tǒng)你得去圖書館借本書學習了，有些還是保密的核心技術。這類系統(tǒng)暫不考慮。

解決問題2：用整體思維找出潛在的實體

整體論強調的是整理理念（和還原論完全相反，還原論是個啥？哈哈，我就不告訴你），它從整體上把握事物之間的緊密聯(lián)系，思維著力于整體。每個系統(tǒng)都可作為某一個或幾個大的系統(tǒng)的一部分而運作，同時，每個系統(tǒng)也都包含著更小的一些系統(tǒng)，用整體論來思考這些關系，才好設計出與上級系統(tǒng)，下級系統(tǒng)和平級系統(tǒng)相協(xié)調的架構。

解決問題3：重點分析，把關注點集中到關鍵的實體上

通過整體思維，發(fā)現(xiàn)了與系統(tǒng)有關的各種實體，現(xiàn)在則需要聚焦，篩選，把真正重要的實體找出來，在聚焦過程中，關鍵是把當前的狀況和疑問確定下來，并把其中的關鍵點優(yōu)先級提高。這個過程中可以問自己幾個問題，對當前利益相關者（或稱之核心用戶）的核心功能是什么？這功能是否滿足預期的設計目標？然后綜觀實體，這個實體所表達的功能對我的目標是否重要？根據人的認知能力，核心關注點不要超過7個。

解決問題4：把實體抽象出來，找出它的本質

抽象是一種“只含本質不含細節(jié)的”表述，創(chuàng)建有效的抽象，可以把實體有關的重要細節(jié)凸顯出來，同時又把當前不需要考慮的那些細節(jié)與復雜問題隱藏起來。比如在一個互聯(lián)網團隊中，本來是一個個復雜的人，可抽象成分工明確的部門；人體的血液循環(huán)系統(tǒng)，可以把心臟抽象成簡單的泵。創(chuàng)建抽象機制的指導原則可以總結成下面四條：

1. 針對形式和功能創(chuàng)建抽象時，要把重要信息凸顯出來，把不重要的細節(jié)隱藏起來。
2. 要創(chuàng)建在實體與實體間發(fā)生功能交互關系中得以表現(xiàn)出來的抽象。（見步驟三）
3. 在適當?shù)膶用孢M行分解或聚合，并于該層面進行抽象。
4. 在有效表達系統(tǒng)核心功能的前提下，創(chuàng)建盡可能少的抽象以降低系統(tǒng)的復雜度。

解決問題5：定義系統(tǒng)的邊界，并將其與外圍環(huán)境隔開

在現(xiàn)實中，我們一般都會把系統(tǒng)局限在某個范圍之內，理由有兩點，一是人類處理問題的能力有限而無法應對無限的實體；二是人類的主觀價值判斷而覺得沒必要把系統(tǒng)范圍延伸。在劃定系統(tǒng)邊界時要考慮以下幾個問題：

1. 把目標設定需要分析的實體包括進來。
2. 系統(tǒng)邊界符合規(guī)章或者法律制度的要求。
3. 遵守第三方的接口定義或標準。

步驟三：確定實體之間的關系

根據定義，系統(tǒng)是由實體及其關系組成，而實體具備形式和功能的特征，那么這些關系可以按照特征分為功能關系和形式關系。

• 功能關系（或稱之為交互關系）是指實體與實體之間對某物的操作，運輸或交換的關系，在交互過程中，相關的實體可能會交換操作數(shù)，也可能協(xié)同對操作數(shù)執(zhí)行操作。比如一個ERP系統(tǒng)中的客戶管理實體的信息輸入到生產管理實體中；
• 形式關系，是實現(xiàn)功能關系的載體，通常體現(xiàn)為連接關系（物質連接，社會關系連接或者bit連接）。比如肺與心臟通過血管等連接；

如果是系統(tǒng)內的某些實體與系統(tǒng)外的實體發(fā)生形式關系或者功能關系，這種關系通過接口的形式發(fā)生數(shù)據的交換。

步驟四：根據實體的功能及功能之間的互動來確定系統(tǒng)的涌現(xiàn)屬性

系統(tǒng)的形式領域不會發(fā)生涌現(xiàn)，把部件A和部件B拼接起來后，形式領域內只能得到A+B，是“線性的”；然而在功能領域，功能A加上功能B，結果復雜的多，可能會得到預期的C，D等和意想不到的E，F(xiàn)等。系統(tǒng)思維的重要目標就是努力預測涌現(xiàn)物以及涌現(xiàn)物帶給系統(tǒng)強大的能力。系統(tǒng)的涌現(xiàn)物依賴于系統(tǒng)的功能，功能依賴于形式，這就意味著可以通過形式，預測系統(tǒng)的涌現(xiàn)物。比如通過合理移動杠桿的支點，可涌現(xiàn)出“四兩撥千斤”的效果；早期陌陌APP的產品經理把位于男屌絲50公里的綠茶婊定位在男屌絲的50米處，涌現(xiàn)出了男性用戶的慕名使用。支點的位置，軟件的數(shù)值聰明的顯示等影響系統(tǒng)的涌現(xiàn)功能。

（2）總結

由于系統(tǒng)思維就是把某個現(xiàn)象或問題明確視為一個系統(tǒng)，進而來分析它。因此我可以把系統(tǒng)的基本特征與系統(tǒng)思維的分析步驟一一對應起來。

在宏觀層面上，系統(tǒng)思維的目標是令我們能分解復雜的系統(tǒng)，抽象出系統(tǒng)的本質來理解它的意義；其次系統(tǒng)思維的目標是預測系統(tǒng)的某部分形式改變后涌現(xiàn)物的的變化；更高級的目標是幫助系統(tǒng)決策者更好地判斷，權衡，用系統(tǒng)思維分析形式和功能的優(yōu)先級和利益相關者的利益點在哪里，如何合理的解決各方利益的先后順序，這種解決方案又如何應對將來的變化；神級的目標是創(chuàng)造劃時代的系統(tǒng)產品，某社交APP為了推廣支付工具而創(chuàng)造的**功能比另一支付APP節(jié)省了過億推廣費而且?guī)滋斓氖褂猛茝V達到了對手十年之功，這就是神級產品的神級功能。

作者：何瓊（個人微信號：frank200972），產品經理一枚，之前從事過SaaS和金融類產品，準備換工作中。平時關注進化心理學，信息架構和社會心理學；互聯(lián)網行業(yè)關注VR，金融和SaaS類產品。歡迎交流~

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