跨境電商平臺(tái)為了確保平臺(tái)的公平公正，會(huì)限制一個(gè)賣家只能注冊(cè)和使用一個(gè)賬號(hào)。但對(duì)于中國(guó)跨境賣家而言，需要開多個(gè)店鋪來提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力，也就需要多個(gè)手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行登錄注冊(cè)。這種情況下，“云號(hào)碼”的解決方案脫穎而出，本文作者對(duì)“云號(hào)碼”業(yè)務(wù)進(jìn)行了分析，一起來看一下吧。

一、背景

1. 對(duì)于跨境賣家

跨境電商平臺(tái)如亞馬遜會(huì)限制一個(gè)賣家只能注冊(cè)和使用一個(gè)賬號(hào)，目的是確保平臺(tái)的公平公正。也不能與其他賣家共享同一賬號(hào)，或者將其賬號(hào)授權(quán)給其他人使用，否則會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)封停。

但對(duì)于中國(guó)跨境賣家而言，他們需要開多個(gè)店鋪來提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力。一個(gè)店鋪可能因?yàn)閹讉€(gè)投訴，或者某個(gè)商品不小心違反平臺(tái)規(guī)則，就有可能導(dǎo)致封店，這時(shí)會(huì)導(dǎo)致商品和資金虧損，風(fēng)險(xiǎn)太大。

在這個(gè)過程中就需要使用多套獨(dú)立的賬號(hào)資料，其中就需要用到手機(jī)號(hào)進(jìn)行登錄注冊(cè)。賣家賬號(hào)數(shù)往往多達(dá)幾十上百，但又苦于沒有那么多手機(jī)。這時(shí)候“云號(hào)碼”解決方案脫穎而出，好處主要有如下2點(diǎn)：

1. 方便。通過將云號(hào)碼綁定實(shí)體號(hào)碼，實(shí)體號(hào)碼的手機(jī)上即可接收短信驗(yàn)證碼和電話，無需使用實(shí)體卡，解決了多部手機(jī)接收短信的痛點(diǎn)。
2. 便宜。對(duì)比傳統(tǒng)的手機(jī)號(hào)碼費(fèi)用更低，月租便宜甚至沒有月租。

2. 對(duì)于其他用戶

云號(hào)碼被視為一種灰色產(chǎn)業(yè)，常用于注冊(cè)某些電商平臺(tái)，新用戶首單薅羊毛使用，或者大量占座利用黃牛賣票，利用“接碼平臺(tái)”規(guī)避手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制等。

正是這些不良使用方式有利可圖，所以號(hào)商絡(luò)繹不絕。

所以在供應(yīng)鏈上，很難直接搜索到相關(guān)服務(wù)，更多是需要通過一些人脈資源。

二、正文

1. 一些概念/說明

1）運(yùn)營(yíng)商號(hào)

是指?jìng)鹘y(tǒng)通信運(yùn)營(yíng)商所提供的手機(jī)號(hào)碼，如中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通等，可在網(wǎng)絡(luò)通信時(shí)使用，可與其他手機(jī)號(hào)碼互相通信。

2）虛擬運(yùn)營(yíng)商號(hào)

是指由第三方企業(yè)或組織接收正規(guī)通信運(yùn)營(yíng)商的號(hào)碼資源，進(jìn)行二次分配和管理，提供通信服務(wù)的一種形式。是從三大運(yùn)營(yíng)商處購(gòu)買語音、流量資源，轉(zhuǎn)售給普通用戶，依賴三大運(yùn)營(yíng)商的基站，說白就是中間代理。
虛商有獨(dú)立的號(hào)段。162、165、167、170、171等就是虛商。

缺點(diǎn)在于有些平臺(tái)是不支持用虛商進(jìn)行注冊(cè)的，且虛商號(hào)段很多是詐騙類。

3）號(hào)源

• 用法1：用該字段區(qū)分不同供應(yīng)商，因?yàn)楦鱾€(gè)供應(yīng)商的號(hào)碼回收規(guī)則不同（用戶購(gòu)買號(hào)碼不續(xù)費(fèi)過期后，需要退回給供應(yīng)商進(jìn)行回收，否則每個(gè)月都會(huì)扣月租），對(duì)于用戶而言，即號(hào)碼的過期時(shí)間不一樣。
• 用法2：因?yàn)椴⒎撬械奶?hào)碼都是新號(hào)，即可能已經(jīng)用該號(hào)碼注冊(cè)過一些電商平臺(tái)了。可用該字段區(qū)分適合注冊(cè)哪些電商平臺(tái)，如號(hào)源1可注冊(cè)京東，號(hào)源2可注冊(cè)拼多多。這也正是一號(hào)多賣。

4）號(hào)碼回收

跟供應(yīng)商對(duì)接主要有2種方式，線上和線下對(duì)接：

1. 線上對(duì)接：可以理解為一件代發(fā)。銷售一單就向供應(yīng)商下一單。
2. 線下對(duì)接：從供應(yīng)商采購(gòu)后完成入庫(kù)。用戶購(gòu)買后，由平臺(tái)直接進(jìn)行發(fā)貨，故需要先進(jìn)行備貨。

無論那種模式，出售給用戶后，用戶每個(gè)月支付月租，當(dāng)用戶不再續(xù)費(fèi)號(hào)碼時(shí)，就需要將該號(hào)碼從用戶側(cè)回收并退還給供應(yīng)商。

5）行業(yè)短信

可以理解為除了個(gè)人對(duì)個(gè)人之外的，都屬于行業(yè)短信。

國(guó)內(nèi)/外云號(hào)碼：

• 國(guó)內(nèi)云號(hào)碼可以收跨境和國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)的短信，只支持接聽國(guó)內(nèi)電話（國(guó)外電話被運(yùn)營(yíng)商屏蔽），但不支持接聽固話、不支持撥打和發(fā)短信。
• 國(guó)外號(hào)源可接聽全球電話和以及全球跨境電商運(yùn)營(yíng)相關(guān)平臺(tái)的短信，但不支持接聽固話、不支持撥打和發(fā)短信。

2. 供應(yīng)商對(duì)接

前置步驟：因?yàn)閲?guó)家是有要求，用戶在購(gòu)買云號(hào)碼前必須進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證跟營(yíng)業(yè)執(zhí)照的上傳等，此處不贅述。

跟供應(yīng)商對(duì)接，有很多種模式，常見如“反查模式”，“XB模式”：

• 反查模式：號(hào)碼綁定關(guān)系存儲(chǔ)在跨境服務(wù)商，每次運(yùn)營(yíng)商發(fā)送短信，都會(huì)來我們平臺(tái)查綁定關(guān)系，進(jìn)而轉(zhuǎn)發(fā)到對(duì)應(yīng)實(shí)體號(hào)碼上。
• XB模式：綁定關(guān)系存儲(chǔ)在上游供應(yīng)商，查詢綁定關(guān)系進(jìn)行對(duì)應(yīng)短信的發(fā)送，而不經(jīng)過跨境服務(wù)商。

“反查模式”時(shí)序圖如下：

• 呼叫方呼叫云號(hào)碼X，云號(hào)碼X轉(zhuǎn)接被叫真實(shí)號(hào)。此處雙方顯示的號(hào)碼均是云號(hào)碼X。
• 如下時(shí)序圖中，短信內(nèi)容是無法直接觸達(dá)用戶手機(jī)的，供應(yīng)商因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)等緣故屏蔽了，但會(huì)將短信內(nèi)容給到跨境服務(wù)商，由其為用戶提供服務(wù)。而有些供應(yīng)商是能夠同如下“場(chǎng)景1電話呼叫”一樣，發(fā)放到被叫真實(shí)號(hào)中去。

3. 庫(kù)存管理

用戶在前臺(tái)購(gòu)買時(shí)，如購(gòu)買：中國(guó)+廣東+深圳+虛擬運(yùn)營(yíng)商號(hào)+30元/3個(gè)月、中國(guó)+廣東+廣州+運(yùn)營(yíng)商號(hào)+58元/3個(gè)月。跟購(gòu)買傳統(tǒng)的號(hào)碼不一樣，用戶是不可以進(jìn)行號(hào)碼挑選的，原因大家可以自己思考下？

在庫(kù)存管理設(shè)計(jì)上，類目跟號(hào)碼是1對(duì)多的關(guān)系，如深圳運(yùn)營(yíng)商號(hào)類目1：*多個(gè)號(hào)碼。一般因?yàn)樘?hào)碼很多，采用導(dǎo)入的方式，上傳時(shí)只需要錄入：供應(yīng)商、運(yùn)營(yíng)商/虛擬運(yùn)營(yíng)商+區(qū)域（國(guó)家、省、市）+具體號(hào)碼。

這里需要注意的是：線下采購(gòu)，向供應(yīng)商采購(gòu)入庫(kù)時(shí)，最好檢測(cè)下號(hào)碼能否正常接收短信，有可能因?yàn)楣?yīng)商粗心大意沒有配置好，導(dǎo)致用戶購(gòu)買號(hào)碼后不能接受短信，引發(fā)客訴就不好了。

號(hào)碼銷售狀態(tài)變更、退還供應(yīng)商狀態(tài)如下：

4. 本質(zhì)

本質(zhì)上還是在做買賣生意，圍繞“利潤(rùn)=銷售額-成本”公式，可進(jìn)行如下動(dòng)作優(yōu)化：

銷售額：

• 渠道側(cè)對(duì)接更多的小B企業(yè)。這里也引發(fā)了自己的思考，目前對(duì)接的很多是國(guó)內(nèi)號(hào)商，對(duì)于跨境生態(tài)并沒有起什么正向作用，哪天另外一家價(jià)格便宜，或者渠道側(cè)對(duì)接的同事走了，這些客戶也跟著流失了。而用該號(hào)碼注冊(cè)跨境電商平臺(tái)的，才是我們的目標(biāo)用戶。
• 在銷售時(shí)長(zhǎng)策略上，市面上普遍至少3個(gè)月、6個(gè)月、12個(gè)月。原因也很簡(jiǎn)單，號(hào)碼是有庫(kù)存成本的，如果只是買一個(gè)月，但凡有庫(kù)存積壓，大概率是虧本的。

成本：圍繞“開拓供應(yīng)商-做采購(gòu)計(jì)劃-入庫(kù)換貨-到期退還”展開。

1）對(duì)接更多的供應(yīng)商

每個(gè)供應(yīng)商的報(bào)價(jià)不同，主要看商務(wù)側(cè)能談到什么條件。

號(hào)碼質(zhì)量問題：因?yàn)樘?hào)碼如果是老號(hào)（指注冊(cè)過電商平臺(tái)），用戶剛好需要用來注冊(cè)該平臺(tái)，就可能產(chǎn)生退貨。有些號(hào)商甚至買完后會(huì)用一些檢測(cè)軟件來檢測(cè)號(hào)碼是否注冊(cè)過某些平臺(tái)。所以前期最好跟供應(yīng)商談妥，要新號(hào)資源。

2）做好采購(gòu)計(jì)劃

面對(duì)線下采購(gòu)模式，重心在采購(gòu)計(jì)劃，應(yīng)該跟銷售人員提前確認(rèn)清楚預(yù)估銷售量，再反向采購(gòu)，而不是憑感覺。

3）明確換貨規(guī)則

線下采購(gòu)，什么條件下可以退，如多久內(nèi)？滿足什么條件？

4）號(hào)碼回收

因?yàn)槊總€(gè)號(hào)碼都有月租成本。

• 供應(yīng)商側(cè)：要清楚計(jì)費(fèi)規(guī)則，什么條件下會(huì)觸發(fā)下個(gè)月扣月租？
• C端用戶：明確過期時(shí)間。因?yàn)橛脩羰悄迷撎?hào)碼去注冊(cè)電商平臺(tái)，當(dāng)號(hào)碼售出后，如果到期不續(xù)費(fèi)了，號(hào)碼就要回收回來不能繼續(xù)售賣了。