在日常生活中，相信“收銀臺(tái)”我們都不陌生，在各種場(chǎng)景都需要用到。那么一個(gè)好的“收銀臺(tái)”該如何設(shè)計(jì)？作者列舉了五個(gè)場(chǎng)景的“收銀臺(tái)”，探討其業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)、關(guān)鍵邏輯設(shè)計(jì)、收銀臺(tái)功能設(shè)計(jì)等，希望對(duì)你有所啟發(fā)。

案例1：醫(yī)療場(chǎng)景收銀臺(tái)

在醫(yī)療的業(yè)務(wù)場(chǎng)景下，患者在接受醫(yī)療服務(wù)后需要繳納相應(yīng)的費(fèi)用，而傳統(tǒng)的醫(yī)院收費(fèi)方式存在排隊(duì)等待、繳費(fèi)不方便等問題。因此，我們的醫(yī)療場(chǎng)景下收銀臺(tái)模塊設(shè)計(jì)旨在解決這些問題，提供一種更加便捷、快速的繳費(fèi)方式。

那么，接下來(lái)我們一起通過(guò)兩個(gè)常見醫(yī)療場(chǎng)景了解存在的用戶痛點(diǎn)。

場(chǎng)景一：預(yù)約掛號(hào)

小李上班時(shí)間固定，某天請(qǐng)假去醫(yī)院看病，但因不熟悉醫(yī)院流程，不知道掛哪個(gè)科室，只能去導(dǎo)診臺(tái)咨詢。之后又去掛號(hào)窗口排隊(duì)繳費(fèi)，但被告知科室已無(wú)號(hào)，只能改天再來(lái)。

小紅上班時(shí)間固定，某天身體不舒服，于是通過(guò)某醫(yī)院的小程序，輕松掛好了專家號(hào)，到了就診時(shí)間直接前往醫(yī)院。

場(chǎng)景二：線下問診

小李在診室門口等候，聽到叫號(hào)后進(jìn)入診室進(jìn)行問診，醫(yī)生開完處方后，小李再到繳費(fèi)窗口排隊(duì)繳費(fèi)。繳費(fèi)后，小李拿著收據(jù)到藥房取藥。

小紅在診室門口等候，聽到叫號(hào)后進(jìn)入診室進(jìn)行問診，醫(yī)生開完處方后，小紅使用手機(jī)掃碼完成支付，然后直接前往藥房取藥。

通過(guò)以上場(chǎng)景，可以看出醫(yī)療場(chǎng)景下收銀臺(tái)解決的核心問題是便捷、快速的繳費(fèi)減少排隊(duì)等待，以及提高醫(yī)院工作效率。

1. 業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)

通過(guò)上述醫(yī)療場(chǎng)景分析，業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)如下：

2. 關(guān)鍵邏輯設(shè)計(jì)

2.1 門診業(yè)務(wù)

就診前：

此處的“收銀臺(tái)”界面即“確認(rèn)預(yù)約”界面。

就診中：

就診中繳費(fèi)的交互方式分為兩種：

方式一：醫(yī)生開完處方單，HIS系統(tǒng)直接推送“繳費(fèi)單”信息至微信，或者患者直接進(jìn)入小程序點(diǎn)擊“繳費(fèi)單”，點(diǎn)擊“立即支付”即可完成繳費(fèi)業(yè)務(wù)。（小程序已存在患者信息）

方式二：醫(yī)生開完處方單，打印出收費(fèi)單據(jù)，患者僅需使用微信掃一掃，即進(jìn)入“繳費(fèi)單”界面，點(diǎn)擊“立即支付”即可完成繳費(fèi)業(yè)務(wù)。（小程序不一定存在患者信息）

此處的“收銀臺(tái)”界面即“繳費(fèi)單”界面。

就診后：

患者微信支付成功后，微信支付回傳支付信息至收銀臺(tái)模塊，收銀臺(tái)模塊通知訂單系統(tǒng)，訂單通知相關(guān)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

2.2 住院業(yè)務(wù)

入院前：

此處的“收銀臺(tái)”界面即“住院押金”界面，類似金額充值。

住院中：

醫(yī)生每日錄入該名患者的處方信息，生成日清單（訂單），向收銀臺(tái)模塊發(fā)起賬戶扣款請(qǐng)求，執(zhí)行成功記錄在住院清單模塊。若余額不足，賬戶系統(tǒng)推送余額不足信息。患者點(diǎn)擊，進(jìn)入“住院押金”界面。

出院后：

醫(yī)生在住院業(yè)務(wù)系統(tǒng)里點(diǎn)擊結(jié)算，結(jié)算系統(tǒng)獲取訂單信息并統(tǒng)計(jì)生成結(jié)算信息，推送賬戶系統(tǒng)執(zhí)行扣款結(jié)算任務(wù)。若存在余額，則由收銀臺(tái)模塊執(zhí)行原路退回任務(wù)。

3. 收銀臺(tái)功能設(shè)計(jì)

在醫(yī)療場(chǎng)景下，收銀臺(tái)模塊是非常重要的一環(huán)，可以提高醫(yī)院的工作效率，節(jié)省時(shí)間和資源，同時(shí)也可以提高患者和家屬的支付體驗(yàn)。

3.1 收費(fèi)功能

收費(fèi)功能包括各種費(fèi)用的收取和處理，如掛號(hào)費(fèi)、檢查費(fèi)、藥品費(fèi)、手術(shù)費(fèi)等。同時(shí)，收費(fèi)功能還需要考慮到支付方式的多樣化，包括現(xiàn)金、銀行卡、支付寶、微信等多種支付方式。（以下介紹均以微信小程序?yàn)槔手Ц斗绞缴蟽H支持微信支付。）

3.2 退費(fèi)功能

退費(fèi)功能包括各種費(fèi)用的退還和處理，如掛號(hào)費(fèi)、檢查費(fèi)、藥品費(fèi)、手術(shù)費(fèi)等。同時(shí)，退費(fèi)功能還需要考慮到退費(fèi)的流程和時(shí)間，以及各種支付方式的退款方式。

3.3 預(yù)約掛號(hào)功能

預(yù)約掛號(hào)功能包括患者的預(yù)約掛號(hào)等操作。同時(shí)，預(yù)約功能還需要考慮到預(yù)約的流程和時(shí)間，以及預(yù)約的方式和費(fèi)用等細(xì)節(jié)。

3.4 查詢功能

查詢功能包括各種費(fèi)用、預(yù)約、掛號(hào)等信息的查詢和處理。同時(shí)，查詢功能還需要考慮到查詢的方式和流程，以及查詢結(jié)果的呈現(xiàn)方式等細(xì)節(jié)。

總之，在醫(yī)療場(chǎng)景下，收銀臺(tái)模塊需要考慮到收費(fèi)、退費(fèi)、預(yù)約掛號(hào)、查詢等各項(xiàng)功能設(shè)計(jì)。只有在各項(xiàng)功能設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)都做好了，才能開發(fā)出一個(gè)高效、安全、易用的收銀臺(tái)應(yīng)用產(chǎn)品。

4. 寫在最后

在設(shè)計(jì)醫(yī)療場(chǎng)景下的收銀臺(tái)應(yīng)用產(chǎn)品時(shí)，需要考慮到多方面的需求，比如保護(hù)患者信息的安全、提高工作效率、簡(jiǎn)單易用等等。由于醫(yī)院等級(jí)越高，業(yè)務(wù)系統(tǒng)越復(fù)雜，因此需要為產(chǎn)品設(shè)計(jì)相應(yīng)的模塊和功能，以滿足不同的業(yè)務(wù)需求和用戶群體。同時(shí)，還需要確保產(chǎn)品簡(jiǎn)單易懂，適應(yīng)不同用戶的需求。

此外，收銀臺(tái)應(yīng)用產(chǎn)品還可以應(yīng)用到其他的場(chǎng)景中，比如食堂收費(fèi)、停車收費(fèi)等。產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)相應(yīng)的功能，以滿足用戶的需求。

案例2：積分電商收銀臺(tái)

作為線上+線下新零售積分電商系統(tǒng)，有app收銀臺(tái)和線下門店收銀POS收銀臺(tái)，無(wú)論是線上還是線下支付收銀均可共同參與促銷活動(dòng)、營(yíng)銷活動(dòng)，訂單下單后都會(huì)影響商家進(jìn)銷存系統(tǒng)的庫(kù)存，收銀臺(tái)內(nèi)有積分+積分全額抵扣、積分+第三方支付、第三方支付、大額轉(zhuǎn)賬等。

商家店鋪內(nèi)的商品可參與促銷活動(dòng)：滿減、滿贈(zèng)、滿元加購(gòu)，營(yíng)銷優(yōu)惠券（品牌、類別、商品、全場(chǎng)券），積分抵扣消費(fèi)，會(huì)員等級(jí)會(huì)員價(jià)，同時(shí)門店可進(jìn)行儲(chǔ)值卡充值及儲(chǔ)值卡支付。

1. 業(yè)務(wù)流程圖及系統(tǒng)邏輯

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)后臺(tái)設(shè)置收銀臺(tái)支付方式規(guī)則，前臺(tái)用戶下單時(shí)，系統(tǒng)會(huì)獲取支付方式設(shè)置順序、在用戶選擇第一種支付方式后會(huì)判斷是否為積分，積分支付會(huì)出現(xiàn)全額抵扣訂單和抵扣部分，當(dāng)使用積分不足為部分抵扣時(shí)，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)入組合支付，用戶在選擇第二種方式時(shí)會(huì)根據(jù)后臺(tái)設(shè)置支付比例獲取兩種支付方式相加大于100%作為組合支付，不滿足及不可組合。

同時(shí)支付方式存在積分時(shí)系統(tǒng)會(huì)判斷是否實(shí)名認(rèn)證、設(shè)備是否常用等，初次將驗(yàn)證手機(jī)驗(yàn)證碼，最后驗(yàn)證交易密碼即可完成訂單積分支付。

在請(qǐng)求調(diào)起收銀臺(tái)時(shí)，會(huì)判斷是否商品存在營(yíng)銷、促銷、會(huì)員價(jià)等優(yōu)惠，系統(tǒng)會(huì)排除互斥優(yōu)惠方式，將最終優(yōu)惠價(jià)格分?jǐn)傊羺⑴c優(yōu)惠單品，訂單使用積分抵扣后，也會(huì)按照抵扣金額與商品金額占比進(jìn)行單品抵扣分?jǐn)?，最終計(jì)算出單商品實(shí)際支付金額和總訂單實(shí)付金額作為后期商家分賬、優(yōu)惠補(bǔ)貼等結(jié)算使用。

2. 產(chǎn)品原型

2.1 商家門店?duì)I銷

2.2 商家門店促銷

2.3 線上支付界面

2.4 POS支付界面

2.5 POS會(huì)員儲(chǔ)值

2.6 平臺(tái)支付方式設(shè)置

案例3：線下游樂收銀臺(tái)

線下游樂指的是諸如電玩城、真人CS、密室逃脫等依托線下實(shí)體的休閑娛樂場(chǎng)所。在這些場(chǎng)所中，收銀臺(tái)是必不可少的一部分，它支撐著整個(gè)門店的運(yùn)營(yíng)。

1. 場(chǎng)景及功能

與傳統(tǒng)的收銀系統(tǒng)只負(fù)責(zé)收銀這一項(xiàng)工作不同，線下游樂場(chǎng)所為了滿足多樣化運(yùn)營(yíng)的需求，往往需要收銀臺(tái)除了正常的售票功能外兼顧線上訂單出票、會(huì)員管理、當(dāng)日訂單管理、團(tuán)建訂單管理、預(yù)約訂單管理等功能。

現(xiàn)在我們看一下整個(gè)收銀臺(tái)變遷升級(jí)的過(guò)程是怎么樣的，是如何一步步形成了上圖的功能體系。

1.1 線下交易功能

小王開了一家密室逃脫，接入一個(gè)收銀臺(tái)來(lái)幫助他完成門店的售票收銀工作。小王會(huì)使用這個(gè)收銀臺(tái)做些什么呢？

在管理后臺(tái)上架商品，在顧客到店時(shí)選擇商品創(chuàng)建訂單，使用掃碼槍掃描用戶的付款碼，待用戶支付完畢后將收銀臺(tái)打印的票據(jù)交給顧客，一天結(jié)束之后在管理后臺(tái)復(fù)盤當(dāng)天的訂單。

1.2 當(dāng)日訂單管理功能

上述的收銀過(guò)程會(huì)產(chǎn)生一個(gè)問題，就是對(duì)當(dāng)日的訂單管理起來(lái)非常不方便。

如果顧客要更換商品或是進(jìn)行退款等操作必須要先退出收銀臺(tái)或者在另一個(gè)設(shè)備上登錄管理后臺(tái)才可以對(duì)訂單進(jìn)行管理。

于是小王希望能在收銀臺(tái)上直接管理當(dāng)天的訂單。

1.3 優(yōu)惠及導(dǎo)購(gòu)功能

收銀臺(tái)升級(jí)功能之后，小王開始考慮如何吸引更多的客戶。

他想到了可以通過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)的方式吸引用戶消費(fèi)，同時(shí)招募一些推廣人員來(lái)為這次活動(dòng)引流。

為了能在收銀臺(tái)上使用優(yōu)惠以及給推廣人員結(jié)算分成費(fèi)用，小王又需要能在管理后臺(tái)中配置優(yōu)惠券以及在收銀臺(tái)上使用優(yōu)惠券，同時(shí)他還需要能在創(chuàng)建訂單時(shí)關(guān)聯(lián)導(dǎo)購(gòu)員方便結(jié)算推廣人員的費(fèi)用。

1.4 交班功能

小王的生意漸漸紅火了起來(lái)，他發(fā)現(xiàn)自己一個(gè)人有點(diǎn)忙不過(guò)來(lái)了，他需要招募一個(gè)或多個(gè)店長(zhǎng)來(lái)幫助自己完成收銀的工作，這樣可以幾個(gè)人輪流倒班。

這個(gè)時(shí)候就產(chǎn)生了一個(gè)新的問題，小王應(yīng)該如何給每個(gè)店長(zhǎng)結(jié)算業(yè)績(jī)呢？

最好的辦法是每個(gè)店長(zhǎng)下班時(shí)進(jìn)行一次交班，收銀臺(tái)自動(dòng)打印一份店長(zhǎng)工作期間的流水匯總，小王再根據(jù)流水去給店長(zhǎng)結(jié)算業(yè)績(jī)。

1.5 第三方訂單出票功能

很快小王的店鋪就遇到了瓶頸，單靠線下的自然流量已經(jīng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)了，小王就想著將自己的商品上架到美團(tuán)或者抖音，從線上獲得收入增長(zhǎng)。

于是需要收銀臺(tái)要么能直接識(shí)別美團(tuán)或抖音的訂單，要么至少做到將美團(tuán)或抖音的訂單和當(dāng)前的訂單關(guān)聯(lián)起來(lái)便于查賬。

考慮到暫不清楚第三方訂單有多少量以及是否會(huì)新增第三方，小王選擇了關(guān)聯(lián)訂單的方案。

1.6 會(huì)員管理功能

小王為了能更好的服務(wù)顧客以及增加顧客的復(fù)購(gòu)，想推出自己的會(huì)員卡業(yè)務(wù)。

同樣出于便于管理的需求，最好是能在收銀臺(tái)上就集成開設(shè)會(huì)員卡、充值會(huì)員卡、管理會(huì)員卡的功能，同時(shí)在支付時(shí)可以選擇會(huì)員卡進(jìn)行支付。

為了便于管理會(huì)員卡充值訂單，最好在當(dāng)日訂單管理功能中也可以查詢到會(huì)員卡充值訂單。

1.7 線上訂單出票功能

當(dāng)積累了一定的會(huì)員后，小王考慮著能否接入一套線上商城，讓自己的會(huì)員可以在自己的線上商城中購(gòu)買商品并管理自己的會(huì)員卡呢？

說(shuō)干就干，很快小王就推出了一個(gè)線上商城，但是新問題再次出現(xiàn)了，線上的訂單如何在線下進(jìn)行核銷呢？

收銀臺(tái)看來(lái)還得支撐線上訂單出票，同樣的為了便于管理收銀臺(tái)的當(dāng)日訂單管理中要能查詢管理到這筆訂單。

1.8 團(tuán)隊(duì)訂單/預(yù)約訂單功能

小王的密室店越來(lái)越火爆，訂單與日俱增，很多大小團(tuán)體希望能在小王的店鋪內(nèi)開展自己的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，同時(shí)散客也不喜歡每次線上買票后到了門店結(jié)果無(wú)法消費(fèi)。

于是小王只能考慮新增團(tuán)隊(duì)訂單功能和預(yù)約訂單功能，考慮到這兩者面向的對(duì)象和消費(fèi)方式有別于一般的用戶，小王選擇將功能集成在收銀臺(tái)一起管理，但要注意和當(dāng)日訂單做好區(qū)分和融合（團(tuán)隊(duì)訂單和預(yù)約訂單在最終支付完全前不應(yīng)該進(jìn)入當(dāng)日訂單）。

2. 收銀臺(tái)架構(gòu)

基于上述場(chǎng)景分析和收銀臺(tái)功能思維導(dǎo)圖，收銀臺(tái)架構(gòu)如下（藍(lán)色為應(yīng)用層，黃色為服務(wù)層，為保證結(jié)構(gòu)圖清晰可見此說(shuō)明用文字表示）：

3. 收銀臺(tái)設(shè)計(jì)

聊完了場(chǎng)景和架構(gòu)，我們接下來(lái)看看具體的設(shè)計(jì)（會(huì)員相關(guān)的內(nèi)容在錢包中已經(jīng)分析過(guò)這里不再重點(diǎn)展示）。

3.1 線下交易界面

選擇導(dǎo)購(gòu)員本質(zhì)上是將導(dǎo)購(gòu)員的信息和訂單信息做一個(gè)綁定關(guān)系（甚至可以采用備注的方式將導(dǎo)購(gòu)昵稱寫在訂單備注里），所以在下單時(shí)選擇事先配置好的一位導(dǎo)購(gòu)員即可。

接下來(lái)我們看看商品的選擇，在商品區(qū)選擇某一個(gè)商品后它就會(huì)出現(xiàn)在下單區(qū)，同時(shí)下單區(qū)會(huì)顯示估算出來(lái)的支付金額（為了推銷會(huì)員卡這里也會(huì)同步顯示如果使用會(huì)員卡支付可以優(yōu)惠多少金額，省去店長(zhǎng)口算金額）。

為了便于展示和管理商品，下單區(qū)內(nèi)的商品信息是簡(jiǎn)化的，且可以修改商品數(shù)量以及刪除商品。

選擇了商品后我們還需要選擇是否使用優(yōu)惠券，如下圖所示我們可以看到優(yōu)惠券的信息以及使用限制。選擇了優(yōu)惠券會(huì)在下單區(qū)同步優(yōu)惠券信息，同時(shí)估算金額同步發(fā)生變化，點(diǎn)擊優(yōu)惠券的“X”可以刪除優(yōu)惠券。

3.2 選擇優(yōu)惠方式界面

選擇好商品和優(yōu)惠券后，我們就可以點(diǎn)擊下單確認(rèn)訂單信息并進(jìn)行收款了，如下圖所示。

3.3 選擇支付方式界面

選擇支付方式界面的左側(cè)會(huì)顯示訂單最終的信息，需要注意的是該信息可能因支付方式的不同而發(fā)生改變。

右側(cè)除了選擇支付方式外，如果是第三方訂單還需要輸入第三方訂單號(hào)對(duì)訂單進(jìn)行關(guān)聯(lián)（同樣可以采用備注的方式）。

如果支付方式選擇的是微信和支付寶，那么就使用掃碼槍掃描一下用戶的付款碼，然后確認(rèn)支付即可。如果支付方式選擇的是會(huì)員卡，就需要輸入會(huì)員卡號(hào)或者用戶手機(jī)號(hào)，最后點(diǎn)擊確認(rèn)支付即可。

小知識(shí)點(diǎn)：

知識(shí)點(diǎn)1：顧客已經(jīng)在第三方支付了費(fèi)用，這里還如何進(jìn)行支付呢？簡(jiǎn)單的處理辦法便是小王上架一個(gè)0元的商品和第三方售賣的商品對(duì)應(yīng)起來(lái)即可。那第三方售賣的是代金券呢？上架一個(gè)和代金券一樣面值的優(yōu)惠券即可。

知識(shí)點(diǎn)2：商戶掃描用戶的付款碼屬于B掃C，本質(zhì)上是通過(guò)掃碼獲取用戶的付款碼數(shù)字，然后通過(guò)付款碼數(shù)字調(diào)用對(duì)應(yīng)的平臺(tái)接口完成支付。

3.4 出票流程

支付完成之后系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)打印小票，到此收銀臺(tái)最常使用的收銀功能就形成了一個(gè)完整的閉環(huán)。整體看下來(lái)流程如下（虛線代表下個(gè)環(huán)節(jié)可跳過(guò)，實(shí)線代表不可跳過(guò)）：

這個(gè)時(shí)候我們?cè)賮?lái)回看收銀臺(tái)上出現(xiàn)過(guò)，但一直沒有提及的功能：線上訂單出票。

在之前的功能解析中該功能算的上是一個(gè)重要的組成部分，但是為什么體現(xiàn)在收銀臺(tái)中就變成了一個(gè)小小的按鈕呢？

我們來(lái)看問題出在哪里，我們先來(lái)看看線上下單出票的流程：

我們可以發(fā)現(xiàn)相比于線下收銀流程上少了很多環(huán)節(jié)，線上下單不需要選擇導(dǎo)購(gòu)也不需要關(guān)聯(lián)第三方信息甚至不需要輸入支付信息，而且大部分的環(huán)節(jié)都是在線上完成的（黃色塊）。

所以收銀臺(tái)只需要能出票即可，而出票有多簡(jiǎn)單呢？輸入訂單號(hào)即可打印票據(jù)，故此不用在收銀臺(tái)上占據(jù)太多位置。

出票完成后收銀臺(tái)最重要的功能就是提供訂單管理了，我們先來(lái)看看訂單管理的界面。

3.5 當(dāng)日訂單管理界面

這就是一個(gè)很普通的訂單管理功能，可以檢索訂單、查看訂單信息以及管理訂單。這里我們重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)訂單分類和管理訂單的部分。

我們前面有提到訂單的種類有很多，但從整體上來(lái)看不管是何種訂單都理應(yīng)包含以上圖中所示元素。只不過(guò)對(duì)于其中一些元素不同的訂單類型可能有不同的子項(xiàng)。

比如對(duì)于線下交易來(lái)說(shuō)，訂單狀態(tài)包含“待支付”“已支付”“已出票”“已使用”等類型；但是對(duì)于會(huì)員業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，訂單狀態(tài)要么是“充值成功”要么是“充值失敗”。又比如會(huì)員業(yè)務(wù)沒有更換商品的功能，而線下交易和線上交易需要支持更換商品。

管理訂單的部分主要說(shuō)明一下各種功能的意義或者辦理流程，但不涉及到具體的頁(yè)面表現(xiàn)。

3.6 更換商品流程

更換商品是一種很常見的行為，為什么需要更換商品需要根據(jù)門店的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容和顧客的心理狀態(tài)來(lái)具體分析，比如小王的密室店就有可能因?yàn)樯弦粓?chǎng)的顧客毀壞了設(shè)備而導(dǎo)致下一場(chǎng)的玩家無(wú)法正常消費(fèi)不得不更換商品

退款也是門店運(yùn)營(yíng)中一種常見的問題，一般支付渠道都會(huì)提供退款渠道，這里就不再展開說(shuō)明了。

3.7 打印票據(jù)

打印票據(jù)值得重點(diǎn)說(shuō)一說(shuō)?？赡苡腥艘蓡栐谇懊娴氖浙y環(huán)節(jié)和出票環(huán)節(jié)不是已經(jīng)打印票據(jù)了嗎？為什么還需要提供一個(gè)功能來(lái)重復(fù)進(jìn)行這一個(gè)操作呢？

這是由業(yè)務(wù)所決定的，如果存在驗(yàn)票的環(huán)節(jié)那么就需要考慮到用戶一次性購(gòu)買多個(gè)商品后在進(jìn)行消費(fèi)時(shí)遺失票據(jù)的情況，此時(shí)重新打印票據(jù)就有意義了。

接下來(lái)我們看看團(tuán)隊(duì)訂單管理，依舊先看圖。

3.8 團(tuán)隊(duì)訂單管理界面

如圖所示，一筆團(tuán)隊(duì)訂單除了基本的下單時(shí)間和流水號(hào)，還會(huì)有客戶的聯(lián)系方式、預(yù)定時(shí)間以及押金（押金是為了避免顧客放鴿子導(dǎo)致門店空?qǐng)觯?/p>

下面看看如何添加一筆新的訂單。

3.9 團(tuán)隊(duì)訂單新建頁(yè)面

下單成功之后就可以等待客戶到店消費(fèi)了，消費(fèi)完畢使用結(jié)算功能收取尾款就完成了一次團(tuán)隊(duì)訂單的交易，同時(shí)這筆訂單會(huì)從團(tuán)隊(duì)訂單管理中移動(dòng)到當(dāng)日訂單管理中。

最后是關(guān)于預(yù)定訂單管理的說(shuō)明。因?yàn)轭A(yù)定的環(huán)節(jié)主要發(fā)生在用戶側(cè)，收銀臺(tái)只是用于接收預(yù)定的信息并進(jìn)行簡(jiǎn)單的管理（獲取用戶聯(lián)系方式及取消預(yù)定），所以本文不再進(jìn)行深入解析，有興趣的讀者可以自行研究。

案例4：ETC場(chǎng)景收銀臺(tái)

常見的收銀臺(tái)，前臺(tái)承擔(dān)著支付充值請(qǐng)求、可用支付方式處理、默認(rèn)支付方式及排序處理、支付方式圖標(biāo)及文案展示處理以及支付充值處理；后臺(tái)則承擔(dān)著各種支付方式使用和展示規(guī)則的配置。

ETC場(chǎng)景的收銀臺(tái)比較簡(jiǎn)單，主要承擔(dān)著收單和充值兩個(gè)功能。充值主要是充值ETC錢包，用于后續(xù)通行路費(fèi)的扣款。而消費(fèi)收單主要是通行路費(fèi)扣款以及申辦和其他增值服務(wù)的收費(fèi)。

收單的需求和傳統(tǒng)的消費(fèi)支付一樣，則不贅述了，本次主要介紹下ETC的充值場(chǎng)景。

由于我們是承載在微信小程序的產(chǎn)品，因此ETC場(chǎng)景的充值首選肯定是微信支付這種支付方式。用戶點(diǎn)擊【充值按鈕】，（經(jīng)過(guò)可用支付方式篩選和支付方式展示處理后）則拉起收銀臺(tái)，用戶自行選擇微信支付進(jìn)行充值，或者是銀行卡轉(zhuǎn)賬進(jìn)行充值。

為了兼容另外一種特殊的充值方式，我方的收銀臺(tái)跟傳統(tǒng)收銀臺(tái)有點(diǎn)區(qū)別，是先選擇了支付方式之后，再進(jìn)行對(duì)應(yīng)的支付操作。

點(diǎn)擊微信支付，則跳轉(zhuǎn)選擇充值金額頁(yè)面，選擇金額確定支付后拉起微信小程序的微信支付，支付成功之后即充值成功。

上文所說(shuō)的特殊的充值方式就是銀行卡轉(zhuǎn)賬充值，需要用戶主動(dòng)用手機(jī)銀行對(duì)指定的賬戶進(jìn)行一筆轉(zhuǎn)賬，到賬之后由我方ETC賬戶系統(tǒng)對(duì)錢包進(jìn)行加錢充值，流程如下：

因此點(diǎn)擊銀行轉(zhuǎn)賬時(shí)，不是調(diào)起支付通道，而是給用戶展示對(duì)應(yīng)的轉(zhuǎn)賬引導(dǎo)，并提供復(fù)制按鈕，方便用戶切換至手機(jī)銀行快速進(jìn)行粘貼操作，不用打那么多字。

所以說(shuō)，如果讓用戶選擇完金額再告訴他你要自己去轉(zhuǎn)賬哦，那就很多此一舉，用戶也會(huì)感到疑惑。

案例5：境外游戲業(yè)收銀臺(tái)

說(shuō)起游戲行業(yè)，大家首先會(huì)想到王者榮耀、英雄聯(lián)盟、陰陽(yáng)師等國(guó)內(nèi)游戲。實(shí)際上在不管是在境內(nèi)還是海外，游戲都是年輕人的最愛。年輕人們?cè)谟螒蚶锆偪耠唇?，買皮膚、買鉆石、買通行證，滿足自身游戲需求的同時(shí)也為游戲公司提供了不菲的收入。

而游戲中必須要有一個(gè)收銀臺(tái)，收銀臺(tái)的核心能力是要能夠支持當(dāng)?shù)刈钍軞g迎的支付方式，讓游戲玩家能夠快速的完成游戲充值。一個(gè)好的收銀臺(tái)往往支付流程簡(jiǎn)潔、能夠涵蓋當(dāng)?shù)厮兄髁髦Ц斗绞健⒉⑶矣兄己玫闹Ц扼w驗(yàn)。

公司為了提升支付成功率，希望能在收銀臺(tái)中開發(fā)出流程更簡(jiǎn)潔，用戶體驗(yàn)更好的支付方式。

經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究，我們發(fā)現(xiàn)部分電子錢包在產(chǎn)品能力中提供了代扣的能力，只要在用戶首次支付時(shí)完成綁定簽約，在第二次及以后該錢包的支付中就可以主動(dòng)發(fā)起扣款。完成了簽約后用戶可以一鍵點(diǎn)擊完成支付流程，極大的縮短了支付交互流程。而交互流程的縮短必然會(huì)帶來(lái)轉(zhuǎn)化率的提升，從而提升整體的支付成功率。這種支付方式我們?nèi)∶麨椤耙绘I支付（one touch）”。

該方案在現(xiàn)有泰國(guó)地區(qū)收銀臺(tái)的電子錢包菜單中增加一個(gè)”一鍵支付“的新的支付方式。

原有常規(guī)支付流程和一鍵支付流程區(qū)別如下：

一鍵支付過(guò)程中，最關(guān)鍵的邏輯是游戲用戶和游戲商戶一對(duì)一綁定關(guān)系的建立。

綁定過(guò)程流程如下所示：

進(jìn)入收銀臺(tái)后，點(diǎn)擊Onetouch支付方式，點(diǎn)擊去支付。

如果游戲用戶未綁定協(xié)議則跳轉(zhuǎn)到協(xié)議簽署頁(yè)面。

如游戲用戶已綁定協(xié)議則直接發(fā)起代扣，而后頁(yè)面顯示支付成功、處理中、支付失敗三種結(jié)果。點(diǎn)擊“回到商戶“則跳轉(zhuǎn)回游戲商戶頁(yè)面，商戶將展示收到的支付結(jié)果并完成充值。