在設(shè)計(jì)過程中，需要重點(diǎn)了解設(shè)計(jì)目標(biāo)、業(yè)務(wù)目標(biāo)與用戶目標(biāo)，才能做出好產(chǎn)品。那么，如何理解這三個(gè)目標(biāo)之間的關(guān)系呢？本篇文章，作者將做出具體解析，希望對(duì)你有所幫助。

在交互設(shè)計(jì)中，我們時(shí)常被要求關(guān)注設(shè)計(jì)目標(biāo)、業(yè)務(wù)目標(biāo)和用戶目標(biāo)。

嗯…這些目標(biāo)似乎很重要，但是你是否思考過它們到底有什么區(qū)別和聯(lián)系呢？

作為交互設(shè)計(jì)師，理解這些概念的關(guān)系對(duì)我們的成長非常關(guān)鍵。那么今天我們就一起來揭開設(shè)計(jì)目標(biāo)、業(yè)務(wù)目標(biāo)和用戶目標(biāo)之間的秘密，讓你在設(shè)計(jì)過程中能夠明確目標(biāo)、滿足需求，并為用戶打造一流的體驗(yàn)。讓我們一起看看吧~

一、What丨目標(biāo)的定義是什么

你是否曾經(jīng)面對(duì)這樣的問題，當(dāng)你開始進(jìn)行交互設(shè)計(jì)時(shí)，究竟應(yīng)該把注意力放在哪里？

是追求炫酷的設(shè)計(jì)效果？是專注于滿足業(yè)務(wù)需求？還是關(guān)注用戶的期望和體驗(yàn)？

首先，我們來看一下業(yè)務(wù)目標(biāo)。業(yè)務(wù)目標(biāo)代表著公司在市場經(jīng)營活動(dòng)中追求的結(jié)果和利益。它與商業(yè)的成功和持續(xù)發(fā)展密切相關(guān)。業(yè)務(wù)目標(biāo)的意義在于確保設(shè)計(jì)與組織的整體戰(zhàn)略相一致。通過與該目標(biāo)緊密合作，我們可以在設(shè)計(jì)過程中考慮到銷售額增長、市場份額擴(kuò)大、顧客忠誠度提高等方面的信息，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)的成功。

接下來，我們來看一下用戶目標(biāo)。用戶目標(biāo)代表著用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所期望達(dá)到的目標(biāo)和需求。它是關(guān)注用戶體驗(yàn)的重要指標(biāo)。了解用戶的期望和需求，將其融入到設(shè)計(jì)中，可以幫助我們創(chuàng)造出更好的用戶體驗(yàn)。用戶目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是設(shè)計(jì)師的責(zé)任和使命。

例如在早期某個(gè)B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，公司只顧著為用戶提供功能強(qiáng)大、性能卓越的平臺(tái)卻忽視了基本的用戶體驗(yàn)。導(dǎo)致了該平臺(tái)無法提供簡潔、易用和高效的用戶體驗(yàn)。用戶在使用過程中感到了沮喪和不滿，不愿意繼續(xù)使用該平臺(tái)，最后轉(zhuǎn)向競爭對(duì)手的產(chǎn)品。

最后，結(jié)合業(yè)務(wù)目標(biāo)以及用戶目標(biāo)，我們來看一下設(shè)計(jì)目標(biāo)。設(shè)計(jì)目標(biāo)是我們?cè)谠O(shè)計(jì)過程中追求的愿景和目的。它是我們對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望和目標(biāo)的平衡。設(shè)計(jì)目標(biāo)的作用就像是一個(gè)指南針，幫助我們確定每個(gè)設(shè)計(jì)決策的方向，確保最終的設(shè)計(jì)能夠達(dá)到預(yù)期的效果和用戶體驗(yàn)，保證了最終的效果與用戶體驗(yàn)、商業(yè)目標(biāo)相一致。

早期公司內(nèi)部的一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)一體化管理平臺(tái)雖然定了簡潔易用的界面、實(shí)時(shí)監(jiān)控的設(shè)計(jì)目標(biāo)，但是由于執(zhí)行過程中的不重視，導(dǎo)致了平臺(tái)的界面設(shè)計(jì)過于復(fù)雜，布局混亂，功能組織不合理。在使用過程中用戶還發(fā)現(xiàn)平臺(tái)未能提供實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備的功能，無法及時(shí)獲取設(shè)備狀態(tài)和數(shù)據(jù)，無法進(jìn)行及時(shí)的遠(yuǎn)程控制和故障處理，降低了管理效率和響應(yīng)能力。最終導(dǎo)致用戶體驗(yàn)差、產(chǎn)品功能不完善等方面的挑戰(zhàn)。

二、Why丨為什么要關(guān)注這些目標(biāo)

了解和關(guān)注這三個(gè)目標(biāo)的重要性是我們提升交互設(shè)計(jì)能力的關(guān)鍵。接下來我將逐一講述這三個(gè)目標(biāo)的的作用。

首先是設(shè)計(jì)目標(biāo)，它在設(shè)計(jì)中明確了設(shè)計(jì)方向和目的。借助清晰的設(shè)計(jì)目標(biāo)，我們能夠確保設(shè)計(jì)與產(chǎn)品的愿景和定位相符。例如如果我們?cè)O(shè)計(jì)一個(gè)供企業(yè)使用的項(xiàng)目管理工具，我們的設(shè)計(jì)目標(biāo)可能是提供高效的任務(wù)管理、協(xié)作和報(bào)告功能。明確的設(shè)計(jì)目標(biāo)還可以幫助我們避免迷失方向，確保我們的設(shè)計(jì)在滿足業(yè)務(wù)需求的同時(shí)提供出色的用戶體驗(yàn)。

不單是設(shè)計(jì)目標(biāo)，業(yè)務(wù)目標(biāo)對(duì)于產(chǎn)品至關(guān)重要，它是產(chǎn)品存在的意義。例如B端產(chǎn)品通常是為了滿足企業(yè)的特定需求而設(shè)計(jì)的，其目的是促進(jìn)業(yè)務(wù)的增長和效率提升，關(guān)注業(yè)務(wù)目標(biāo)可以幫助我們了解產(chǎn)品在企業(yè)運(yùn)營中的價(jià)值，從而為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供更有針對(duì)性的解決方案。

最重要的是：關(guān)注用戶目標(biāo)可以幫助我們?cè)O(shè)計(jì)出符合用戶期望和需求的產(chǎn)品。雖然B端用戶可能是企業(yè)員工或管理員，但他們同樣希望使用直觀、易用且高效的工具來完成工作任務(wù)。通過了解用戶的工作流程、痛點(diǎn)和期望，我們能夠創(chuàng)造出用戶友好的界面、流暢的操作流程和高效的功能。這樣的設(shè)計(jì)將提升用戶滿意度，增加產(chǎn)品的可用性和用戶接受度。

總的來說，這三個(gè)目標(biāo)在設(shè)計(jì)中至關(guān)重要。它們之間相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

通過明確設(shè)計(jì)目標(biāo)，我們能夠確保設(shè)計(jì)方向的一致性；通過關(guān)注業(yè)務(wù)目標(biāo)，我們能夠提供符合企業(yè)需求的解決方案；通過關(guān)注用戶目標(biāo)，我們能夠創(chuàng)造出卓越的用戶體驗(yàn)。

例如我們當(dāng)前需要設(shè)計(jì)一個(gè)云計(jì)算平臺(tái)，為用戶提供強(qiáng)大的計(jì)算以及存儲(chǔ)能力。

圍繞上述產(chǎn)品的定位，業(yè)務(wù)目標(biāo)可能包括增加用戶數(shù)量、提高用戶滿意度和增加收入。該平臺(tái)作為一項(xiàng)商業(yè)服務(wù)，需要確保用戶數(shù)量的增長，同時(shí)保持用戶的忠誠度和滿意度，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)的增長和持續(xù)發(fā)展。

而用戶目標(biāo)是關(guān)注用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。用戶使用云計(jì)算平臺(tái)的目標(biāo)可能是簡化應(yīng)用程序部署過程、提高工作效率和獲得穩(wěn)定可靠的計(jì)算資源。例如他們期望使用簡單直觀的界面，快速完成任務(wù)，并獲得高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。

結(jié)合業(yè)務(wù)目標(biāo)以及用戶目標(biāo)，它的設(shè)計(jì)目標(biāo)可能是提供直觀且易用的界面，讓用戶能夠輕松管理和部署他們的應(yīng)用程序。

在設(shè)計(jì)過程中，我們需要將這三個(gè)目標(biāo)緊密聯(lián)系起來。通過提供簡單易用的界面和流程，即用戶實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)，也實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)目標(biāo)。我們還可以通過優(yōu)化系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性，提供可靠的計(jì)算資源，從而滿足用戶的期望，增加用戶滿意度，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

只有結(jié)合上述三者，我們可以設(shè)計(jì)出功能強(qiáng)大、易用且滿足業(yè)務(wù)需求的產(chǎn)品，從而為企業(yè)帶來實(shí)際價(jià)值和商業(yè)成功。因此在B端交互設(shè)計(jì)中，關(guān)注這些目標(biāo)是必不可少的，它們將引導(dǎo)我們?cè)谠O(shè)計(jì)過程中做出明智的決策，確保產(chǎn)品的成功與用戶的滿意。

三、When丨什么時(shí)候使用這些目標(biāo)

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，這些目標(biāo)并沒有固定的時(shí)間順序，而是相互交織、相互影響的，需要綜合考慮。

• 在產(chǎn)品定義與策劃階段，我們與產(chǎn)品經(jīng)理和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)其他成員合作，深入了解業(yè)務(wù)目標(biāo)，確保設(shè)計(jì)與整體戰(zhàn)略相一致。在該階段我們也需要結(jié)合用戶研究和需求分析，識(shí)別出用戶的需求和痛點(diǎn)，將用戶目標(biāo)也納入我們的思考范疇。
• 在概念設(shè)計(jì)和原型設(shè)計(jì)階段，利用用戶研究結(jié)果，結(jié)合設(shè)計(jì)思維方法，從用戶角度出發(fā)，提出解決方案，并通過原型設(shè)計(jì)展示交互和界面。
• 在高保真和開發(fā)階段，我們需要根據(jù)設(shè)計(jì)目標(biāo)和用戶目標(biāo)，制定設(shè)計(jì)規(guī)范和交互設(shè)計(jì)原則，確保設(shè)計(jì)的一致性和用戶體驗(yàn)。與此同時(shí)，我們?nèi)孕枰c開發(fā)人員緊密合作，解決交互細(xì)節(jié)和技術(shù)實(shí)現(xiàn)問題，確保設(shè)計(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，例如響應(yīng)式布局和數(shù)據(jù)可視化的實(shí)現(xiàn)。
• 在最后的測試和迭代階段，我們需要跟進(jìn)用研團(tuán)隊(duì)進(jìn)行用戶測試，收集相關(guān)數(shù)據(jù)，評(píng)估產(chǎn)品目標(biāo)的完成度。上線后還需要結(jié)合數(shù)據(jù)反饋推動(dòng)產(chǎn)品的改進(jìn)與提升，以更好的滿足用戶和業(yè)務(wù)需求。

綜上所述，作為交互設(shè)計(jì)師，我們的任務(wù)是清楚了解各種目標(biāo)的限制，并在設(shè)計(jì)過程中平衡它們，以確保提出一個(gè)相對(duì)合適的設(shè)計(jì)目標(biāo)。

四、How丨使用這些目標(biāo)的注意事項(xiàng)

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，了解和使用這些目標(biāo)至關(guān)重要。但你是否思考過如何在實(shí)際工作中運(yùn)用它們？接下來，我們將以問答的形式，逐一探討~

Q1：當(dāng)遇到目標(biāo)之間的沖突咋辦？

事實(shí)上我們?cè)诋a(chǎn)品開發(fā)中會(huì)遇到各種條件的限制，相信我們很多同學(xué)都有過這樣的經(jīng)歷，接到一個(gè)項(xiàng)目后，通過用戶調(diào)研一頓操作猛如虎后發(fā)現(xiàn)用戶目標(biāo)與業(yè)務(wù)目標(biāo)不一致，帶著這個(gè)差異向業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)講產(chǎn)品新的方案，但是他們好像很難接受我們的建議，仍堅(jiān)持他們的想法。

遇到這種沖突，我們有兩種方法來應(yīng)對(duì)：

1. 通過創(chuàng)造性的設(shè)計(jì)方法，我們可以嘗試將用戶不喜歡的事情轉(zhuǎn)化為有趣的體驗(yàn)，以增加用戶的參與度和興趣。例如通過個(gè)性化的推薦，讓用戶參與其中并感到樂趣；
2. 通過引導(dǎo)和教育，幫助用戶理解業(yè)務(wù)目標(biāo)背后的價(jià)值，并建立與用戶目標(biāo)的連接。借助這種方式，促使用戶可以意識(shí)到完成某些任務(wù)對(duì)于實(shí)現(xiàn)他們自身的目標(biāo)是有益的且愿意參與其中。

在與產(chǎn)品經(jīng)理溝通時(shí)，我們應(yīng)該以事實(shí)和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，向他們解釋用戶體驗(yàn)的重要性，以及如何通過設(shè)計(jì)來平衡業(yè)務(wù)目標(biāo)和用戶目標(biāo)。同時(shí)，我們還可以提供一些具體的案例和用戶反饋，以支持我們的觀點(diǎn)，并與產(chǎn)品經(jīng)理共同探討如何在用戶喜好和業(yè)務(wù)需求之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)。溝通中需要以合作和共贏的態(tài)度來解決沖突。

Q2：產(chǎn)品目標(biāo)與業(yè)務(wù)目標(biāo)是一回事么？

產(chǎn)品目標(biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo)是不同的概念，盡管它們之間有一定的重疊。產(chǎn)品目標(biāo)是指在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中所追求的結(jié)果和目的。它關(guān)注的是產(chǎn)品自身的特性、功能和性能，以及為用戶提供的價(jià)值和體驗(yàn)。業(yè)務(wù)目標(biāo)則更加廣泛，通常涉及到整個(gè)企業(yè)的利益和目標(biāo)，如增加市場份額、提高盈利能力、降低成本等。產(chǎn)品目標(biāo)通常是為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)而設(shè)定的一系列可量化的指標(biāo)和目標(biāo)。例如一個(gè)云計(jì)算平臺(tái)的業(yè)務(wù)目標(biāo)是提供高效、可靠的云服務(wù)，為企業(yè)客戶提供強(qiáng)大的計(jì)算和存儲(chǔ)資源。而產(chǎn)品目標(biāo)則是設(shè)計(jì)一個(gè)用戶友好、易于操作的云計(jì)算管理界面，使企業(yè)客戶能夠方便地管理和配置他們的云資源。

五、寫在最后

綜上所述，在設(shè)計(jì)過程中，關(guān)注業(yè)務(wù)目標(biāo)、用戶目標(biāo)以及設(shè)計(jì)目標(biāo)至關(guān)重要。設(shè)計(jì)目標(biāo)除了要確保與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，并考慮設(shè)計(jì)的可行性之外還需要將用戶目標(biāo)融入設(shè)計(jì)過程，才可以創(chuàng)造出更貼合用戶需求的產(chǎn)品。

最后我們要注意的是設(shè)計(jì)是持續(xù)迭代的過程，只有收集用戶反饋和數(shù)據(jù)，不斷改進(jìn)和優(yōu)化設(shè)計(jì)，才可以滿足業(yè)務(wù)需求和用戶期望。

以上只是我對(duì)三種目標(biāo)解析的粗略總結(jié)，希望該文章對(duì)你有所啟發(fā)，也歡迎感興趣的同學(xué)一起探討~