B端系統(tǒng)設(shè)計(jì)，能夠幫助我們?cè)诒ＷC用戶服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，讓效率最高，成本最低。作者在本文中系統(tǒng)闡述了B端系統(tǒng)的價(jià)值、開展流程、設(shè)計(jì)5要素及其應(yīng)用，希望對(duì)你有所啟發(fā)。

經(jīng)濟(jì)不好的覆巢之下，是實(shí)體經(jīng)濟(jì)恢復(fù)的不理想，是市場(chǎng)崗位的減少和失業(yè)率的持續(xù)上升，是老百姓的消費(fèi)欲望降低，是大廠的滾動(dòng)式裁員，是現(xiàn)實(shí)的更加頹廢和網(wǎng)路上的戾氣更重，疫情都放開半年了，我們除了不再?gòu)?qiáng)制戴口罩了，似乎并沒有獲得更多的自由，艱難依舊，焦慮依舊。

反觀我們周圍，又何嘗不是如此？

木筆所在的企業(yè)，雖然這兩年業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)還不錯(cuò)，但也是HC鎖死，離開的人少，進(jìn)來的人更少，這就導(dǎo)致現(xiàn)在的這些人要干更多的活，創(chuàng)造更多的價(jià)值，一個(gè)蘿卜多個(gè)坑，所以只能更忙了。

原本給自己定的至少一個(gè)月寫一篇干貨文章的目標(biāo)，現(xiàn)在也無法達(dá)成了，在此也給關(guān)注的朋友們說聲抱歉。趁著周末閑暇，給大家獻(xiàn)上一篇關(guān)于B端系統(tǒng)設(shè)計(jì)的私房菜，以紀(jì)念馬上要逝去的2023上半年。

01 B端系統(tǒng)的價(jià)值

在進(jìn)入正題之前，我們有必要先行思考一下B端系統(tǒng)的存在和定位問題，只有了解了B端系統(tǒng)的定位，才能更好的理解如何設(shè)計(jì)B端系統(tǒng)。

任何一個(gè)業(yè)務(wù)模式的開展，無論是單邊市場(chǎng)還是雙邊市場(chǎng)，都離不開用戶和平臺(tái)兩端，用戶端主要與用戶打交道，使用C端系統(tǒng)（PC網(wǎng)站、APP、小程序等），主要負(fù)責(zé)C端業(yè)務(wù)的呈現(xiàn)，為業(yè)務(wù)做拉新與留存；平臺(tái)端對(duì)應(yīng)B端業(yè)務(wù)，使用B端系統(tǒng)（訂單系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、庫(kù)存系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)等），除了為C端提供提供后臺(tái)的服務(wù)能力外，還承擔(dān)著企業(yè)內(nèi)部降本增效的使命。

▲C端系統(tǒng)與B端系統(tǒng)的價(jià)值定位

在業(yè)務(wù)的開展過程中，B端系統(tǒng)承接了C端呈現(xiàn)之外的所有能力，例如用戶下單業(yè)務(wù)中，用戶下單前的搜索、商品列表與商品詳情、加購(gòu)物車和下單流程屬于C端，一旦下單以后的履約、倉(cāng)儲(chǔ)、物流環(huán)節(jié)都屬于B端業(yè)務(wù)了。

如何在保證用戶服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，讓效率最高，成本最低，這是B端業(yè)務(wù)開展的核心訴求，也是B端系統(tǒng)存在的價(jià)值，B端系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)是為了更好的輔助業(yè)務(wù)達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)，一定是建立在業(yè)務(wù)合理性之上的。

02 B端業(yè)務(wù)開展流程

了解了B端系統(tǒng)的存在價(jià)值以后，我們?cè)谠O(shè)計(jì)B端系統(tǒng)時(shí)，就不會(huì)閉門造車了，因?yàn)槲覀冎老到y(tǒng)的設(shè)計(jì)一定是和業(yè)務(wù)搭配的，這也是B端產(chǎn)品經(jīng)理的價(jià)值所在，設(shè)計(jì)系統(tǒng)之前，先了解業(yè)務(wù)流程，再基于業(yè)務(wù)流程中需要系統(tǒng)支持的部分轉(zhuǎn)換成系統(tǒng)需求。

以采購(gòu)訂單建單為例，我們一起來拆解一下采購(gòu)訂單從業(yè)務(wù)梳理到系統(tǒng)設(shè)計(jì)的過程：

首先，采購(gòu)訂單的目的是從A供應(yīng)商處采購(gòu)X商品，所以要開展采購(gòu)業(yè)務(wù)，前提是先有S商品和供應(yīng)商等基本信息，需要先把商品和供應(yīng)商信息在系統(tǒng)中維護(hù)全。

然后，不同的采購(gòu)場(chǎng)景會(huì)有不同的采購(gòu)流程和應(yīng)對(duì)策略，比如不同的采購(gòu)價(jià)格需要不同的采購(gòu)審批流程（如2000以下不需要審批，超過2000需要部門盡力審批，超過10000需要部門總監(jiān)審批），那么在采購(gòu)業(yè)務(wù)開展之前，就需要預(yù)先定義好審批流程，根據(jù)不同的采購(gòu)金額設(shè)置不同的審批策略。

以上信息完成以后，才能在系統(tǒng)中正常開展采購(gòu)訂單的創(chuàng)建，采購(gòu)建單需要哪些功能呢？我們調(diào)研完采購(gòu)員的日常工作流程以后，發(fā)現(xiàn)主要是創(chuàng)建采購(gòu)單、編輯采購(gòu)單（修改、刪除）和審批采購(gòu)單，這是采購(gòu)建單業(yè)務(wù)最核心的功能，也是采購(gòu)建單最常操作的場(chǎng)景，且必須要系統(tǒng)支持。于是，系統(tǒng)設(shè)計(jì)上也需要支持創(chuàng)建、編輯和審批采購(gòu)單3個(gè)核心功能。

同時(shí)，為了讓采購(gòu)流程更加高效順暢，采購(gòu)員提出需要系統(tǒng)支持批量建單（一次性建多個(gè)采購(gòu)單），以及采購(gòu)單的導(dǎo)入和導(dǎo)出功能，這些功能顯然不是核心功能，但如果沒有，會(huì)極大的降低采購(gòu)員的工作效率。

最后，為了評(píng)估采購(gòu)的情況，便于日常運(yùn)營(yíng)，采購(gòu)員需要定期對(duì)采購(gòu)訂單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，于是，系統(tǒng)里還需要增加采購(gòu)分析和統(tǒng)計(jì)的功能。

綜上，一個(gè)完整的采購(gòu)訂單業(yè)務(wù)想要順利開展，需要5個(gè)系統(tǒng)能力與之匹配，如圖：

▲采購(gòu)建單流程

而這5個(gè)系統(tǒng)流程是有先后順序的，也有輕重緩急的，從順序上來說，一定是按照從①到⑤依次開展，而從重要緊急程度上來說，一定是①②③更加重要緊急，④⑤重要但不緊急。

我們將以上流程再抽象一下，便得到大多數(shù)B端業(yè)務(wù)流程的開展的通用模型：

1. 建基礎(chǔ)數(shù)據(jù)
2. 業(yè)務(wù)策略配置
3. 開展業(yè)務(wù)
4. 添加輔助工具?
5. 輸出統(tǒng)計(jì)報(bào)表

▲B端業(yè)務(wù)開展通用模型

朋友們可以用以上模型驗(yàn)證一下其它熟悉的B端系統(tǒng)，看看是否也成立呢？

03 B端系統(tǒng)設(shè)計(jì)5要素

順著B端業(yè)務(wù)開展的通用模型，我們就此推導(dǎo)出B端系統(tǒng)設(shè)計(jì)的5要素，即任何一個(gè)完整的B端系統(tǒng)，都離不開基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模塊、策略與配置模塊、業(yè)務(wù)處理模塊、輔助工具和統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能這5個(gè)要素，就像蓋房子的地基、地平、主體、門窗和屋頂一樣，缺一不可。

1. 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模塊：在業(yè)務(wù)發(fā)生前已經(jīng)定義好，用于標(biāo)識(shí)某個(gè)業(yè)務(wù)或主體的靜態(tài)數(shù)據(jù)，比如采購(gòu)系統(tǒng)里的商品和供應(yīng)商數(shù)據(jù)、倉(cāng)庫(kù)里的貨位數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)里的會(huì)計(jì)目錄等；
2. 策略與配置模塊：為指導(dǎo)業(yè)務(wù)開展而提前設(shè)定好的業(yè)務(wù)規(guī)則，包含參數(shù)、配置項(xiàng)、系統(tǒng)邏輯等，比如采購(gòu)的審核策略、倉(cāng)庫(kù)的入庫(kù)策略、商品的上架策略、商品的包郵策略等；
3. 業(yè)務(wù)處理模塊：執(zhí)行并記錄業(yè)務(wù)發(fā)生的過程，是完成業(yè)務(wù)最核心最常用的功能，一般以單據(jù)的形式記錄，包含業(yè)務(wù)發(fā)生的過程和數(shù)據(jù)、單據(jù)狀態(tài)流轉(zhuǎn)、操作頁(yè)面等，比如采購(gòu)系統(tǒng)里的采購(gòu)訂單、倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)中的入庫(kù)和出庫(kù)管理流程、財(cái)務(wù)系統(tǒng)的核算流程、工單系統(tǒng)的工單創(chuàng)建和流轉(zhuǎn)流程等；
4. 輔助工具：為了輔助達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)，為降本增效、容錯(cuò)防呆而添加的軟硬件功能，比如常用的批量處理、導(dǎo)入導(dǎo)出功能，以及物流里的各類自動(dòng)化設(shè)備等；
5. 統(tǒng)計(jì)報(bào)表：用于統(tǒng)計(jì)和查詢業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的看板、報(bào)表等，便于更好的呈現(xiàn)業(yè)務(wù)的全貌，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的問題。

▲B端系統(tǒng)設(shè)計(jì)5要素

B端業(yè)務(wù)的開展如同蓋房子，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模塊是業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，如同房子的地基，沒有地基，就不可能有萬丈高樓平地起，而且如果地基不牢，高樓也岌岌可危；

策略與配置模塊為業(yè)務(wù)開展提供前置保障，如同房子的地平，未來能建平房、樓房還是別墅，取決于地平的設(shè)計(jì)和質(zhì)量；

業(yè)務(wù)處理模塊是業(yè)務(wù)開展的核心功能，如同房子的主體結(jié)構(gòu)，是房子交付最重要的部分，也是業(yè)主最常使用的部分；

輔助工具為業(yè)務(wù)提供更加高效的功能，如同房子的門窗，可以讓房子更加通風(fēng)敞亮，如果沒有的話，也不影響居住，但是條件會(huì)差很多；

統(tǒng)計(jì)報(bào)表從數(shù)據(jù)視角宏觀呈現(xiàn)業(yè)務(wù)開展的過程和質(zhì)量，如同房頂，是房屋主體支撐起來的，目的是為房屋遮風(fēng)避雨。

下圖為某ERP系統(tǒng)內(nèi)的一些功能菜單，可以和5要素一一對(duì)應(yīng)起來：

①商品管理→基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

②系統(tǒng)設(shè)置 →策略配置

③采購(gòu)訂單管理→業(yè)務(wù)處理

④首頁(yè)看板 →統(tǒng)計(jì)報(bào)表

⑤導(dǎo)入導(dǎo)出及批量操作→輔助工具

04 B端設(shè)計(jì)5要素的應(yīng)用

有的朋友可能會(huì)問：“木筆，我們已經(jīng)知道了5要素了，那它到底有什么用呢？”

5要素是把B端系統(tǒng)剝離了業(yè)務(wù)以后提煉的一套設(shè)計(jì)方法，它不再受制于業(yè)務(wù)，可以讓系統(tǒng)設(shè)計(jì)看起來更加簡(jiǎn)單，在日常工作中，我們可以基于5要素來舉一反三：

1. 基于5要素從0到1設(shè)計(jì)系統(tǒng)。5要素是很好的一套系統(tǒng)框架，當(dāng)我們從0到1設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)，可以快速的把功能進(jìn)行分組，其實(shí)很多系統(tǒng)的菜單功能就是基于5要素做的分組。
2. 基于5要素轉(zhuǎn)行學(xué)習(xí)。當(dāng)我們切換到一個(gè)新的B端業(yè)務(wù)領(lǐng)域時(shí)，可以基于5要素快速的學(xué)習(xí)和查漏補(bǔ)缺。例如從供應(yīng)鏈領(lǐng)域轉(zhuǎn)到saas領(lǐng)域，雖然業(yè)務(wù)和行業(yè)變了，但是B端系統(tǒng)設(shè)計(jì)的思路還是一樣的，可以基于5要素快速的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、策略配置和業(yè)務(wù)處理模塊，掌握核心要領(lǐng)，事半功倍。
3. 基于5要素，可以很清晰的知道每個(gè)系統(tǒng)功能的定位和價(jià)值。如果做的是核心的業(yè)務(wù)處理，那價(jià)值肯定是高的，而如果實(shí)現(xiàn)的是輔助工具，就要評(píng)估一下業(yè)務(wù)價(jià)值了。
4. 可以基于5要素快速?zèng)Q策項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)。如果實(shí)現(xiàn)的是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、策略配置和業(yè)務(wù)處理相關(guān)需求，一定重要緊急，應(yīng)該優(yōu)先支持，而如果實(shí)現(xiàn)的是輔助工具和統(tǒng)計(jì)分析，相對(duì)而言就沒那么緊急了。

在日常工作中，我們每個(gè)人都可以基于5要素進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)行學(xué)習(xí)以及快速?zèng)Q策項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)，還可以基于5要素清晰地了解每個(gè)系統(tǒng)功能的定位和價(jià)值，從而更好地評(píng)估業(yè)務(wù)價(jià)值。

05 結(jié)語(yǔ)

我們現(xiàn)在正處于VUCA時(shí)代，這個(gè)時(shí)代的特征是不穩(wěn)定、不確定、復(fù)雜和迷茫。

高薪不再了，大廠的安全港消失了，變化太快，快到我們拼盡全力還是跟不上節(jié)奏，累到不敢喘息。想放棄又不具備躺平的資本，只能默默承受，暗自傷悲。

如果結(jié)局注定不好，有沒有可能調(diào)整一下心態(tài)，放慢步伐，尋找一些更確定性的東西呢？

我相信如同B端系統(tǒng)設(shè)計(jì)一樣，整個(gè)社會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)也是一套體系，總有一些東西是不變的，它們是這個(gè)社會(huì)的底層邏輯，唯有掌握了它們，才是學(xué)會(huì)了應(yīng)用之“道”，而不是空有其表的“術(shù)”，比如讀經(jīng)典書籍看經(jīng)典電影，健康運(yùn)動(dòng)健康作息，學(xué)底層邏輯，掌握事物發(fā)展的規(guī)律，學(xué)會(huì)看得更長(zhǎng)遠(yuǎn)一些。

這些道理都是我們從小聽到大的，而且是一代人傳承給一代人的，歷經(jīng)歲月變遷卻亙古不變的處事法則，值得每一個(gè)曾經(jīng)和現(xiàn)在焦慮的我們好好體會(huì)。

那么，你認(rèn)為B端系統(tǒng)設(shè)計(jì)的5要素，是“道”，還是“術(shù)”呢？