企業(yè)級產(chǎn)品的設計中，有許多謎題，卻沒有一個通行的解決方法。不過，藝術家David Shrigley有一條原則，我借鑒過來時刻提醒自己：“你若悲觀，萬事皆衰?！?/p>

典型的企業(yè)后臺界面一般長這樣：

有一些巨大的數(shù)字（人們都喜歡大數(shù)字，對吧？），有幾張圖表，可能還有表格。理論上，這些元素給用戶講了一個清晰明了的故事，讓他們采取進一步措施。但是，現(xiàn)實情況則未必如此。

多數(shù)人眼中，這些典型的企業(yè)后臺界面就像這樣：

圖片來自維基百科

大家都能看到小黑點，但很少有人能看到其中隱藏的畫面。為什么？因為數(shù)據(jù)極其復雜，我們卻要求用戶自行連線，來了解信息全貌。

企業(yè)軟件如此復雜，通常也有合理解釋。有些行業(yè)本身就很復雜性，例如政府、健康、市場營銷。但是，后臺不只是給數(shù)據(jù)科學專家用的，對吧？

設計能做什么？

2016年6月，我們啟動了用戶體驗管理后臺的改版設計，當時遇到了同樣的問題。它背后的技術非常強大，但我們的用戶似乎無法理解這套后臺界面。

這里有各種數(shù)字，它們都相當重要、有價值。但人們難以理解它意味著什么。

背景介紹

Qubit是一款客戶體驗管理平臺。Emirate和Topshop這樣的企業(yè)，就用我們的軟件來追蹤、分析和管理與客戶的互動。

如何使用呢？

比如說你有一個電商網(wǎng)店，出售游艇觀光線路，但人們很少購買你的旅行線路。這有無數(shù)種可能，但你能做的都做了。你已經(jīng)看了數(shù)據(jù)分析，知道很多人在下單頁面離開了。他們就是不點“購買行程”。

為什么呢？你也找公司決策者聊過，又做了一些用戶研究，了解到用戶并不愿意花599英鎊購買一段旅程。這太貴了，他們無法立刻決定購買。

決策者建議你運用社交認同，因為它在這類場景中很管用。非常棒。

如果網(wǎng)站只用這么個數(shù)字來表現(xiàn)人數(shù)，那幾乎不可能影響人們的購買決策。

下一步：證明社交認同真的管用。

打造成功的用戶體驗，好比進行一場成功的科學實驗：你得定義一個目標，來評判成功與失?。徊⑶艺业秸_的方法。本例中，A/B測就是個好方法，因為它就是新的體驗優(yōu)于從前的證據(jù)。

所以，如果再看一眼后臺界面，就有意義多了。類似這樣：

數(shù)據(jù)不會自己說話

在起初的用戶調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)，主要問題在于許多用戶不知道這后臺界面究竟什么意思。于是他們就會請我們的工作人員給他們解讀這些數(shù)據(jù)。

挑戰(zhàn)在于，怎樣的改版設計能讓它更易于理解，同時保持它的科學嚴謹？

我們首先嘗試把信息拆分成更小的碎片，用另一種方式來組織它們。

但這其實沒什么作用。人們喜歡新的視覺設計，但仍然難以理解其中含義。

我們第105次（我印象中是）與數(shù)據(jù)科學團隊開會討論時，他們試圖向我們解釋這些數(shù)據(jù)的重要性，以及它們意味著什么。這使我深受打擊。

我們?yōu)槭裁床荒芎唵握f人話呢？

這樣我們才能幫用戶把一切聯(lián)系起來，免去猜測，讓他們掌握所需的信息。

如果需要，資深用戶仍然能看到每個指標的詳細信息：

企業(yè)級產(chǎn)品的設計中，有許多謎題，卻沒有一個通行的解決方法。不過，藝術家David Shrigley有一條原則，我借鑒過來時刻提醒自己：

你若悲觀，萬事皆衰。

在我們的案例中，這就意味著如果存在誤讀數(shù)據(jù)的可能，那就一定會發(fā)生。這就是為什么一定要來來回回，反復確認傳遞了正確的信息。有時候人真是太容易一葉障目了。

彩蛋部分

如果你想知道上文中的謎題是什么，請看下圖，我已經(jīng)幫你連好了線：

感謝Suganya Sivaskantharajah、Sarah Benson、Sophie Coleman、Giovanni Luperti、Jen Stott和Pavlo Huk閱讀本文的草稿。我要為Qubit的研發(fā)和產(chǎn)品團隊喝彩，是他們使之成為現(xiàn)實。

原文地址

原文作者：Yuriy Oparenko

#專欄作家#

可樂橙，微信公眾號：可樂橙（colachangreen）。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，UI/UX設計師，關注互聯(lián)網(wǎng)，關注科技。現(xiàn)居杭州，與小伙伴們正在創(chuàng)業(yè)途中?；蛟S不是一名優(yōu)秀的設計師，至少是個快樂的設計師。

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