為什么我們玩游戲時常沉迷其中，忘記了時間的流逝？因為游戲的正反饋很多，每一處的產(chǎn)品設計都充分考慮了用戶體驗。那么，B端產(chǎn)品可不可以借鑒游戲產(chǎn)品的玩法，提高用戶體驗呢？本文作者對此進行了分析，希望對你有幫助。

你有多久沒有玩游戲了？我已經(jīng)很久沒有玩手游了。五一假期，孩子拉我一起開黑，那超贊的游戲畫面和感官體驗真的令人難以抗拒。我感受到了連勝敵人的快樂，以及在被對手KO后的一絲失落。

游戲中的各種及時反饋讓我感到極其滿足，讓我欲罷不能。每場戰(zhàn)斗后，我都能看到自己的積分和金幣提升。每天只要有空，我都要去簽到刷積分。短短一周，我從青銅升級到了黃金，離鉑金只差一步。你有這樣的體驗嗎？

你們公司的系統(tǒng)好用嗎？我相信會有很多人吐槽它不好用，認為它一點都不注重用戶體驗。如果你是一位B端產(chǎn)品經(jīng)理或系統(tǒng)管理員，你可能會說：“B端產(chǎn)品需要用戶體驗嗎？主要任務不就是服務公司管理層嗎？”B端產(chǎn)品的利益相關者太多，能把它做出來、保證流程跑通就已經(jīng)很不錯了。反正這是公司的內(nèi)部產(chǎn)品，你不用可能會影響你的KPI。

所以，諸如DAU、MAU、用戶體驗、NPS等因素看起來都不重要。然而，當最終用戶抱怨產(chǎn)品難用時，你還是必須去安慰他們。這個問題，你有真正深思過嗎？你有沒有考慮過如何提升用戶體驗呢？

一、業(yè)務挑戰(zhàn)

如何提升用戶體驗？UI做得漂亮一些，風格新穎一些，操作方便一些，邏輯更嚴謹一些，用戶使用更容易一些，或者請一個專門的UX團隊來優(yōu)化一下。UXD有一套方法論，可以幫你做用戶畫像，找用戶痛點，找到新產(chǎn)品能力解決痛點。提升的效果要看UXD的能力。你有沒有想過用游戲的邏輯來深度優(yōu)化用戶體驗呢？這就是游戲化（Gamification）。

二、什么是游戲化？

游戲化（Gamification）是一種策略，它將游戲元素和設計原則融入到非游戲環(huán)境中，從而增強用戶的參與度、激勵感和滿足感。通過提升用戶體驗，它鼓勵用戶實現(xiàn)設定的目標或完成特定任務。在游戲化的環(huán)境中，用戶通常會有一個目標，通過完成這個目標，他們可以獲得獎勵或認可。

這些目標可能是通過某種形式的競賽或挑戰(zhàn)來實現(xiàn)的，也可能涉及解決復雜問題或完成一系列任務。利用積分系統(tǒng)、等級、勛章、進度條、虛擬貨幣和社交功能等元素，游戲化引導并激勵用戶投入更多時間和精力。

三、游戲化產(chǎn)品的核心邏輯

1. 游戲化引擎

游戲化引擎是一款設計來幫助開發(fā)者或組織構(gòu)建和管理游戲化體驗的軟件平臺或工具。它通常提供一套工具和服務，使開發(fā)者能夠輕松地設計和實施游戲化策略，而無需從零開始編寫代碼。

游戲化引擎的主要優(yōu)勢在于，它可以大大簡化游戲化的開發(fā)和管理過程，使組織能夠更容易地實施并維護游戲化策略。然而，在選擇游戲化引擎時，確保它能滿足你的特定需求并具備足夠的靈活性和可擴展性是至關重要的。

如下圖所示，我們最后選擇了當時全球知名的Bunchball（2018年被BI WorldWide合并）的游戲化引擎產(chǎn)品，與我們的各個業(yè)務系統(tǒng)整合，進一步融入到數(shù)據(jù)中臺中，通過API實現(xiàn)與游戲化引擎的交互，計算結(jié)果在相關業(yè)務系統(tǒng)中展示。

2. 游戲機制

在企業(yè)游戲化中，有許多創(chuàng)新且引人入勝的游戲機制可供利用，這些機制可以借鑒傳統(tǒng)的游戲，如賽場、大富翁、賽馬等。

以下是一些具體的應用示例：

賽場（競賽）：企業(yè)可以設立各種比賽或挑戰(zhàn)，例如銷售比賽、代碼馬拉松、產(chǎn)品設計比賽等。 大富翁（進度跟蹤）：大富翁游戲的核心機制是圍繞游戲板行進，這可以轉(zhuǎn)化為企業(yè)的進度跟蹤和目標設定機制。 賽馬（團隊合作和競爭）：賽馬機制可以激勵團隊間的合作和競爭。 角色扮演：企業(yè)可以借鑒角色扮演游戲的機制，讓員工模擬不同的角色或情境，以此提升他們的技能和理解。 冒險或任務：通過設定一系列的任務或冒險，企業(yè)可以激勵員工學習新的技能或達成特定的目標。

我們將以上機制與企業(yè)品牌的當前主題相結(jié)合，最后選擇了賽車的機制，并精心設計了相關的積分、等級、挑戰(zhàn)和勛章系統(tǒng)。請繼續(xù)閱讀，了解更多內(nèi)容。

3. 積分體系與等級

積分體系是激勵員工進行特定行為的方法。這些行為可能包括完成任務，達成目標，學習新技能，幫助同事等。在此次針對銷售團隊效能的游戲化設計中，積分的獲取方式包括銷售目標達成、銷售過程數(shù)據(jù)、日常銷售任務完成以及銷售能力的培養(yǎng)等。

等級反映了企業(yè)游戲化環(huán)境中員工的進步情況。隨著積分的累積，員工的等級也會提高。高等級通常意味著更高的地位，更大的責任和更多的獎勵。等級設計應具備挑戰(zhàn)性，同時也應是可實現(xiàn)的，以維持員工的參與度和積極性。在我們的賽車游戲中，我們設置了如下等級：卡丁車賽車手，跑車賽車手，中國錦標賽車手，世界拉力賽車手和F1賽車手。

4. 挑戰(zhàn)任務

除了日常游戲任務外，為了增加游戲的趣味性，我們還設計了一系列挑戰(zhàn)任務。包括個人挑戰(zhàn)賽，個人PK賽，團隊間挑戰(zhàn)賽，以及挑戰(zhàn)杯。年度獲勝者還有機會與銷售總裁單獨共進晚餐等一系列在線和線下的活動。

5. 勛章體系

游戲的魅力之一在于其不確定性和驚喜。勛章是一種象征性的獎勵，用以表彰員工達成某個目標或完成特定任務。這些任務可能包括完成一個困難的項目，學習新的技能，或者為團隊作出重大貢獻等。勛章能夠賦予員工成就感，提高他們的工作滿意度，并鼓勵他們繼續(xù)努力。

初期，我們從5個維度設定了大約30個勛章，這個勛章體系也會不斷地更新和完善。這5個維度涵蓋了我們對銷售效能關注的幾個重要領域，包括銷售業(yè)績，銷售行為，游戲參與度，趣味性，以及挑戰(zhàn)賽等。

6. 典型用戶的一天

游戲自然應該有攻略，我們不僅為用戶制作了游戲攻略，還通過改進用戶體驗，讓他們在深層次上感受到游戲的樂趣，而不僅僅是枯燥的工作和生活。

四、企業(yè)游戲化的內(nèi)部應用場景

除了通過游戲化來提升用戶培訓和銷售激勵的體驗外，還可以在許多其他場景中得到應用，例如：

招聘和員工入職：通過游戲化，企業(yè)可以讓招聘過程變得更加有趣，從而吸引更多的人才。 產(chǎn)品開發(fā)：在產(chǎn)品開發(fā)過程中，游戲化可以激勵團隊的創(chuàng)新和協(xié)作。 健康和福利：游戲化也可以被用來鼓勵員工關注他們的健康和福利。 企業(yè)社會責任：企業(yè)可以通過游戲化的方式激勵員工參與社會責任項目。 項目管理：游戲化可以提升項目管理效率，提高團隊的效率和生產(chǎn)力。

另外，比如拼夕夕，用戶可以通過刷視頻來獲取金幣，而這些金幣最后還能被兌換成現(xiàn)金。你會忍不住試一試吧？這就是超好的體驗！

五、最后

我們都期待工作能夠變得更加豐富多彩和有趣，讓你的每一天都充滿開心。作為一名B端產(chǎn)品經(jīng)理，你或許已經(jīng)在這篇文章中找到了一些啟發(fā)，開始思考如何提升你的用戶體驗了吧。