如果想讓用戶快速熟悉甚至上手陌生產(chǎn)品，引導(dǎo)體系的存在是必不可少的，引導(dǎo)體系可以降低用戶的產(chǎn)品學(xué)習(xí)成本，進而提升用戶留存、提升用戶忠誠度。那么，如何才能搭建好不同場景下的引導(dǎo)體系？本文便嘗試做了拆解分析，一起來看。

一、前言介紹

引導(dǎo)體系是一種關(guān)鍵的設(shè)計原則和方法，旨在引導(dǎo)用戶流暢地使用產(chǎn)品并實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，同時產(chǎn)品的復(fù)雜性和多樣性使得引導(dǎo)體系成為提高用戶體驗和產(chǎn)品成功的重要因素。

隨著用戶對產(chǎn)品體驗的日益要求，設(shè)計師們逐漸意識到簡單地提供全面的功能、簡潔高效的鏈路等等比較優(yōu)質(zhì)的設(shè)計，已經(jīng)不足以滿足所有用戶角色的需求。如何讓用戶與陌生的產(chǎn)品、特定的流程、隱晦的功能建立連接，引導(dǎo)體系的設(shè)計方法應(yīng)運而生，通過設(shè)計明確的用戶引導(dǎo)路徑和操作提示，幫助用戶快速了解產(chǎn)品的功能和使用方法，降低學(xué)習(xí)成本和使用難度。它能夠幫助用戶快速上手產(chǎn)品，提高用戶體驗和滿意度，促進產(chǎn)品的成功和用戶忠誠度。

在引導(dǎo)體系中，設(shè)計師需要從用戶的角度出發(fā)，理解他們的需求和期望，以及他們在使用產(chǎn)品過程中可能遇到的困惑和障礙。通過逐步引導(dǎo)用戶，從最基礎(chǔ)的操作開始，逐漸引入更復(fù)雜的功能和操作，可以幫助用戶建立自信和熟悉感，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和粘性。

引導(dǎo)體系在設(shè)計中具有廣泛的應(yīng)用：例如，在新用戶注冊和登錄過程中，通過簡單的步驟和提示引導(dǎo)用戶完成必要的操作，并提供清晰的界面和說明，幫助用戶順利進入產(chǎn)品的核心功能。在功能導(dǎo)航和操作流程中，設(shè)計師可以通過引導(dǎo)提示、引導(dǎo)演示等方式，幫助用戶快速找到目標(biāo)功能并完成操作。

此外，引導(dǎo)體系也可以在產(chǎn)品更新和新功能上線時發(fā)揮重要作用。通過向用戶介紹新功能的優(yōu)勢和使用方法，并提供實時的操作指引和幫助文檔，可以幫助用戶更好地適應(yīng)變化，并享受到產(chǎn)品升級帶來的好處。總之，引導(dǎo)體系在產(chǎn)品設(shè)計中是一個不可或缺的元素。通過合理的引導(dǎo)設(shè)計，可以引導(dǎo)用戶的注意力、減少用戶的困惑，并為用戶提供愉悅和高效的使用體驗。

前篇簡要概括了引導(dǎo)體系的設(shè)計目的、價值、簡要的舉例，下面主要介紹一下引導(dǎo)體系比較系統(tǒng)性的分析。

二、在不同的時機和場景下引導(dǎo)體系的作用

引導(dǎo)體系的引入時機分析，簡單分為5種情況：

1）用戶初試和框架穩(wěn)定，引導(dǎo)體系可以幫助用戶建立產(chǎn)品心智，規(guī)避搖擺變動的產(chǎn)品周期，進而進行錯誤引導(dǎo)。

2）產(chǎn)品更新和功能升級，當(dāng)產(chǎn)品進行重大更新或引入新功能時，引導(dǎo)體系可以幫助用戶快速了解和適應(yīng)變化。通過提供引導(dǎo)提示、教程、操作指南等方式，用戶可以更輕松地掌握新功能并體驗產(chǎn)品的最新優(yōu)勢。

3）用戶反饋和痛點分析，通過用戶反饋和數(shù)據(jù)分析，可以發(fā)現(xiàn)用戶在使用產(chǎn)品時可能遇到的問題和困惑。在這種情況下，引導(dǎo)體系可以作為一種解決方案，幫助用戶克服難點和提高產(chǎn)品的易用性。

4）用戶引導(dǎo)和教育需求，對于一些復(fù)雜的產(chǎn)品或涉及新概念的產(chǎn)品，用戶可能需要額外的引導(dǎo)和教育。在這種情況下，引導(dǎo)體系可以通過逐步引導(dǎo)和詳細的說明，幫助用戶理解產(chǎn)品的特性和使用方法，并降低學(xué)習(xí)成本。

5）用戶流失和轉(zhuǎn)化優(yōu)化，如果產(chǎn)品存在用戶流失率較高或轉(zhuǎn)化率較低的情況，引導(dǎo)體系可以幫助設(shè)計團隊識別潛在的問題和瓶頸，并提供相應(yīng)的解決方案。通過優(yōu)化用戶引導(dǎo)流程和改進用戶體驗，可以提高用戶留存率和轉(zhuǎn)化率。

總之，引導(dǎo)體系可以在多個時機和情況下引入，目的提高用戶體驗、降低用戶學(xué)習(xí)成本，并解決產(chǎn)品中的問題和痛點。

關(guān)鍵在于根據(jù)產(chǎn)品和用戶的特點，合理地設(shè)計和實施引導(dǎo)體系，以達到預(yù)期的效果。打造在不同階段時機下穩(wěn)定、健康的用戶生態(tài)。

下面具體講一講引導(dǎo)體系實際應(yīng)用策略。

首先我們先要確定產(chǎn)品的用戶群體，學(xué)習(xí)用戶劃分的一些方法。

以【使用頻率和經(jīng)驗】【功能使用程度】【問題解決能力】【用戶參與度】比較常用的用戶劃分方式進行分析舉例：

1）【使用頻率和經(jīng)驗】

「基礎(chǔ)用戶」是剛開始接觸產(chǎn)品的新用戶，使用頻率相對較低，對產(chǎn)品的功能和操作不太熟悉。 「中級用戶」是已經(jīng)熟悉產(chǎn)品基本功能并有一定使用經(jīng)驗的用戶，使用頻率較高。 「高級用戶」則是產(chǎn)品的重度用戶，使用頻率非常高，并且對產(chǎn)品的高級功能和擴展特性有較深入的了解和使用經(jīng)驗。

2）【功能使用程度】

「基礎(chǔ)用戶」主要使用產(chǎn)品的核心功能，通常較少接觸復(fù)雜的高級功能。 「中級用戶」已經(jīng)開始嘗試和探索產(chǎn)品的一些高級功能，并能夠利用產(chǎn)品的更多特性來滿足自己的需求。 「高級用戶」則能夠全面地利用產(chǎn)品的各種高級功能，并且可能能夠挖掘出自己獨有的操作方式和組合功能。

3）【問題解決能力】

「基礎(chǔ)用戶」使用產(chǎn)品時會遇到一些常見問題，并需要較多的指導(dǎo)和幫助。 「中級用戶」可能能夠自主解決一些常見問題，并具備一定的故障排除能力。 「高級用戶」則更加熟悉產(chǎn)品，能夠獨立解決復(fù)雜的問題，并有一定的技術(shù)能力來進行高級的配置和定制。

4）【用戶參與度】

「基礎(chǔ)用戶」產(chǎn)品社區(qū)或用戶反饋中較少積極參與。 「中級用戶」會在社區(qū)中提出問題、分享經(jīng)驗，對產(chǎn)品改進提出建議。 「高級用戶」產(chǎn)品社區(qū)的活躍參與者，積極與其他用戶交流、解答問題，并對產(chǎn)品的改進和發(fā)展起到積極的推動作用。這些標(biāo)準(zhǔn)只是提供了一些常見的劃分角度，實際上，基礎(chǔ)、中級和高級用戶的劃分標(biāo)準(zhǔn)會根據(jù)不同產(chǎn)品的特點、目標(biāo)用戶群和使用場景的不同而有所差異。

因此，在實際應(yīng)用中，需要根據(jù)產(chǎn)品的實際情況，結(jié)合數(shù)據(jù)分析和用戶調(diào)研的結(jié)果，進行更加準(zhǔn)確和精細的用戶身份標(biāo)簽的劃分。

根據(jù)清晰的用戶劃分方式，來確定不同用戶階段的引導(dǎo)策略。

我們以其中「接觸期用戶/上手期用戶」 到 「活躍期用戶/高峰期用戶」的用戶過渡階段進行設(shè)計形式分析，同時在設(shè)計形式的舉例當(dāng)中可根據(jù)重要程度進行選擇。

最后制定引導(dǎo)體系的設(shè)計原則，就可以逐步推進產(chǎn)品中引導(dǎo)體系的相關(guān)建設(shè)了。

三、總結(jié)

引導(dǎo)體系在產(chǎn)品設(shè)計中的重要性不可忽視。通過合理的引導(dǎo)路徑和操作提示，它幫助用戶快速上手產(chǎn)品，提升用戶體驗和滿意度。無論是在產(chǎn)品初次使用、更新升級或用戶反饋時，引導(dǎo)體系都扮演著關(guān)鍵角色。

設(shè)計師需要從用戶角度出發(fā)，了解需求和障礙，提供清晰的界面、逐步引導(dǎo)和實時幫助。引導(dǎo)體系不僅是提高用戶滿意度的關(guān)鍵，也是塑造產(chǎn)品成功的重要組成部分。