本篇文章將詳細(xì)分析號(hào)碼隱私保護(hù)產(chǎn)品，作者通過(guò)產(chǎn)品定位、鏈路和應(yīng)用模式三個(gè)層面介紹分析，能給產(chǎn)品設(shè)計(jì)的伙伴們提供一些設(shè)計(jì)思路，希望本篇文章能對(duì)你有所幫助。

介紹CPaaSS，曾多次提到AXB，整理下對(duì)AXB的一些研究，分享給有需要的朋友。

一、AXB的產(chǎn)品定位

說(shuō)起AXB，大部分人一臉懵，那么比較為大眾所知的是：號(hào)碼隱私保護(hù)。

來(lái)看下號(hào)碼隱私保護(hù)產(chǎn)品的定義：

號(hào)碼隱私保護(hù)(Phone Number Protection)是一款基于基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商通信網(wǎng)絡(luò)能力的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，可以幫助使用本產(chǎn)品的企業(yè)保護(hù)其客戶電話號(hào)碼不泄露、通過(guò)對(duì)虛擬號(hào)碼服務(wù)過(guò)程進(jìn)行錄音來(lái)管理客戶電話服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)該產(chǎn)品適用于出行、物流、外賣、招聘等多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景，API接口簡(jiǎn)單易用，可以快速實(shí)現(xiàn)平臺(tái)客戶保護(hù)用戶隱私的需求。

號(hào)碼隱私保護(hù)產(chǎn)品模式包括但是不限于：AXB、AX、AXYB、AXG…等模式，后續(xù)簡(jiǎn)單展開，幫助大家理解。

作為CPaaS產(chǎn)品中的一員，AXB屬于CPaaS產(chǎn)品中的一種，有可能也是最重要的一種。

相比于同門師兄弟語(yǔ)音通知類產(chǎn)品、短信類產(chǎn)品，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型應(yīng)用方興未艾的時(shí)代，AXB可謂是通信產(chǎn)品最廣泛的應(yīng)用，堪稱CPaaS通信產(chǎn)品牌面。

二、AXB呼叫鏈路分析

帶大家深水區(qū)游一圈，來(lái)具體分析一個(gè)典型AXB平臺(tái)呼叫信令媒體的情況，幫助了解背后技術(shù)原理。

首先區(qū)分下A，X，B三個(gè)字母的指代：

• A是A路呼叫，一般是手機(jī)號(hào)碼。
• B是B路呼叫，也經(jīng)常是手機(jī)號(hào)碼。
• X常稱為虛擬號(hào)碼，隱私保護(hù)號(hào)碼或者“小號(hào)”，必須是手機(jī)號(hào)碼。

AXB實(shí)現(xiàn)的效果，一句話概括就是從A端發(fā)起的呼叫到X，從X再呼叫到B，B端顯示X的號(hào)碼，隱藏A路真實(shí)主叫。

具體實(shí)現(xiàn)原理請(qǐng)看下圖：

因?yàn)锳XB本質(zhì)上一定是某本地運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)的，所以從本圖中，可以看見A、X、B號(hào)碼的網(wǎng)間呼叫關(guān)系，我盡力用通俗語(yǔ)言帶大家了解下。

假設(shè)本圖為某本地運(yùn)營(yíng)商AXB虛擬小號(hào)平臺(tái)。

1. 設(shè)置綁定關(guān)系

AXB的呼叫，發(fā)起之前起手動(dòng)作是綁定關(guān)系的建立。這個(gè)是AXB產(chǎn)品的核心區(qū)別。

發(fā)起呼叫前，必須通過(guò)接口將發(fā)起方A、虛擬號(hào)碼X、被叫方B進(jìn)行綁定關(guān)系的建立，并發(fā)送給AXB虛擬小號(hào)平臺(tái)。

此綁定關(guān)系可以短暫存在，呼叫后解綁，也可以長(zhǎng)期保持，后面會(huì)講解為什么。

2. A路發(fā)起呼叫

AXB綁定關(guān)系建立好后，A路將首先發(fā)起呼叫，呼叫到X虛擬號(hào)碼上。

本圖中可以區(qū)分從本網(wǎng)或異網(wǎng)發(fā)起的不同A路呼叫，當(dāng)然本網(wǎng)的呼叫傳輸更簡(jiǎn)單，資費(fèi)也更有優(yōu)勢(shì)一些。

不管是本網(wǎng)還是異網(wǎng)A路呼叫發(fā)起都首先尋址到X號(hào)碼所在的運(yùn)營(yíng)商落地端局，如果是正常呼叫，則X振鈴接通，完成一次標(biāo)準(zhǔn)的呼叫。

但是X號(hào)碼是AXB虛擬小號(hào)平臺(tái)的專屬號(hào)碼，且綁定關(guān)系已建立，小號(hào)平臺(tái)校驗(yàn)成功后，接管此呼叫。

3. X號(hào)碼發(fā)起呼叫到B端

AX呼叫接通后，按綁定關(guān)系指定的B號(hào)碼，AXB虛擬小號(hào)平臺(tái)立刻發(fā)起呼叫到B端。此圖中僅列出了B端被叫號(hào)碼為本網(wǎng)號(hào)碼的情況。

實(shí)際上AXB也不限于必須本網(wǎng)，那樣應(yīng)用效果太狹窄。

4. AB接通

B端號(hào)碼此時(shí)顯示X號(hào)碼的來(lái)電號(hào)碼顯示。

X虛擬號(hào)碼呼叫B端號(hào)碼如振鈴未接通、被叫掛機(jī)等情況，則掛機(jī)返回信令通知A路拆線。

如B端呼叫振鈴接通后，則橋接A和X路呼叫通話，A和X開始進(jìn)行正常的通話。

通話結(jié)束后，無(wú)論A還是B端掛機(jī)，都完成本次AXB呼叫。

AXB虛擬小號(hào)平臺(tái)記錄完整的呼叫情況，形成通話記錄和錄音，并通過(guò)接口形式，推送或者提供查詢能力給調(diào)用端。

以上為一次標(biāo)準(zhǔn)AXB呼叫的全過(guò)程。

如果是B號(hào)碼呼回的情況，我們逆向整個(gè)過(guò)程，X號(hào)碼呼回B端號(hào)碼，如果綁定關(guān)系仍然存在的前提下。X號(hào)碼發(fā)起呼叫回A號(hào)碼，接通后實(shí)現(xiàn)雙方通話。

三、AXB類產(chǎn)品的應(yīng)用模式分析

1. AXB

通過(guò)以上解析，我們可以了解到，AXB模式最大的應(yīng)用之處就是通過(guò)X號(hào)碼的居間，實(shí)現(xiàn)了雙向隱藏主叫號(hào)碼的目的。

A和B為相互保密的兩個(gè)業(yè)務(wù)受益用戶，A和B用戶都不知道對(duì)方真實(shí)號(hào)碼的存在，為了雙方的真實(shí)號(hào)碼不被泄露，在隱私保護(hù)通話平臺(tái)為A和B用戶綁定一個(gè)虛擬號(hào)碼X，A和B用戶對(duì)對(duì)方只呈現(xiàn)X號(hào)碼，A和B之間的通信都是通過(guò)X號(hào)碼進(jìn)行轉(zhuǎn)接。

如果企業(yè)有以上的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，就可以通過(guò)AXB實(shí)現(xiàn)。

在我們實(shí)際生活中，打車、外賣、快遞等等場(chǎng)景，都可以看見AXB的身影。

當(dāng)平臺(tái)商家、專車司機(jī)、騎手和用戶進(jìn)行聯(lián)系時(shí)，都會(huì)通過(guò)X號(hào)碼的中轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)雙向隱藏。

既保護(hù)了平臺(tái)商家的信息，更重要的是也保護(hù)了用戶的隱私。

打車軟件訂單AXB綁定關(guān)系舉例

談?wù)凙XB綁定關(guān)系的限制問(wèn)題。

我們都知道，對(duì)于大型的中間平臺(tái)來(lái)說(shuō)，有大量的活躍訂單，那么必然需要大量的AXB綁定關(guān)系存在。

一個(gè)A號(hào)碼如果有多個(gè)業(yè)務(wù)關(guān)系，那么需要綁定不同的X號(hào)碼，比如AX1B，AX1C。實(shí)現(xiàn)商家對(duì)多訂單的同時(shí)綁定。

同時(shí)、AXB的X號(hào)碼也可以同時(shí)被多組主被叫所綁定，只要AB是不重復(fù)，也就是說(shuō)，可以支持AXB和CXD這樣的綁定關(guān)系同時(shí)存在。

一個(gè)X號(hào)碼，可以同時(shí)支持500組以上的綁定關(guān)系。這樣就能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)X號(hào)碼的最大復(fù)用，減少X號(hào)碼的消耗。

2. AX（AXN）

我們?cè)倏匆环NAXB的變種：AX模式。

虛擬小號(hào)平臺(tái)為某用戶綁定一個(gè)中間號(hào)X，所有人均可撥打X聯(lián)系A(chǔ)，保護(hù)A的真實(shí)號(hào)碼不被泄露。

在AX模式綁定生效情況下，可以實(shí)現(xiàn)在一對(duì)N場(chǎng)景下對(duì)單方號(hào)碼進(jìn)行隱私保護(hù)，A對(duì)外的號(hào)碼都以X替代，所有與A的通話都通過(guò)X建立，保護(hù)A號(hào)碼不泄露。

當(dāng)A需要發(fā)起對(duì)某個(gè)B的呼叫時(shí)，會(huì)通過(guò)調(diào)用臨時(shí)被叫接口，指定呼叫對(duì)象為B完成通過(guò)A呼叫X到B的呼出。

AX模式比較常見的應(yīng)用場(chǎng)景，是門戶類網(wǎng)站的商家聯(lián)絡(luò)、廣告平臺(tái)的廣告展示、房源展示等。

比如某用戶瀏覽網(wǎng)站看到一套心儀的房子，通過(guò)查看頁(yè)面上的X號(hào)碼，作為B端，直接手機(jī)點(diǎn)擊呼叫發(fā)起到X，此時(shí)呼叫會(huì)送到房源對(duì)應(yīng)的經(jīng)紀(jì)人手機(jī)上。經(jīng)紀(jì)人接聽后解答客戶問(wèn)題。但是經(jīng)紀(jì)人真實(shí)的號(hào)碼未被泄露，經(jīng)紀(jì)人如果要外呼此客戶，也可以不泄露真實(shí)號(hào)碼。

非廣告貼，不貼應(yīng)用效果圖了，大家可以根據(jù)日常生活經(jīng)驗(yàn)來(lái)體會(huì)下。

3. AXYB

我們?cè)倏聪伦顝?fù)雜的一種模式：AXYB 。

AXYB是為了保護(hù)一對(duì)多專屬服務(wù)且服務(wù)周期較長(zhǎng)的場(chǎng)景中的用戶A、服務(wù)方B的隱私，服務(wù)方B可以通過(guò)不同的X來(lái)區(qū)分不停的用戶A，從而為A、B這一對(duì)通話的專屬隱私保護(hù)功能。

實(shí)現(xiàn)方式是：A為銷售真實(shí)號(hào)碼，X為銷售虛擬號(hào)碼，Y為客戶虛擬號(hào)碼，B為客戶真實(shí)號(hào)碼，A呼叫Y轉(zhuǎn)接到B，外顯X，B回?fù)?撥打X轉(zhuǎn)接到A，外顯Y。

此模式主要針對(duì)企業(yè)嚴(yán)格把控企業(yè)會(huì)員隱私情況而設(shè)定，適用場(chǎng)景較符合當(dāng)前市場(chǎng)的房產(chǎn)中介類企業(yè)，主要用于房產(chǎn)中介、營(yíng)銷公司等。

相比上面我介紹到的AX模式，此模式更適合于高意向客戶的成交追蹤等環(huán)節(jié)。

因?yàn)閷?duì)X、Y號(hào)碼這2個(gè)虛擬號(hào)碼的用量較大，且綁定占用周期較長(zhǎng)，企業(yè)成本壓力也相對(duì)大一些，所以這種場(chǎng)景，實(shí)際上會(huì)更為罕見一些。

一般僅用于非常嚴(yán)格的數(shù)據(jù)號(hào)碼保護(hù)情況下才出現(xiàn)。大家僅做了解就可以了。

4. AXG

最后我們介紹下AXG模式。

針對(duì)有用戶分級(jí)需求、限制呼叫范圍、限制搶單等場(chǎng)景的客戶需求提供的號(hào)碼隱私保護(hù)解決方案，其中G代表一個(gè)號(hào)碼組，可以根據(jù)需要添加號(hào)碼。

當(dāng)A號(hào)碼和Group內(nèi)的聯(lián)系號(hào)碼都是已知的情況下，可以使用AXG。

那么什么業(yè)務(wù)場(chǎng)景需要AXG呢？

一言以概括下，“一組人為一個(gè)人服務(wù)”，當(dāng)然也可以反過(guò)來(lái)，“一個(gè)人為一組人服務(wù)”。

我們來(lái)舉幾個(gè)栗子：

比如某互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺(tái)，A為求職者真實(shí)號(hào)碼，X為虛擬號(hào)碼，G為招聘者號(hào)碼組，只有組內(nèi)的號(hào)碼撥打X號(hào)碼才能轉(zhuǎn)接到A。

注冊(cè)到平臺(tái)的企業(yè)，設(shè)置的不同人員，都可以跟指定的求職者A進(jìn)行溝通。A聯(lián)系企業(yè)，通過(guò)一定的規(guī)則分配機(jī)制，也可以和組內(nèi)的某人進(jìn)行溝通，中間通過(guò)X號(hào)碼雙向保護(hù)隱私。

同樣，這種模式也可以在物流、貨運(yùn)、家裝、裝修等一對(duì)多服務(wù)場(chǎng)景下生效。

注意區(qū)別和AX模式的情況下，A是守株待兔，等待未知的B，而AXG的G是已知的服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員。

四、總結(jié)

最后，課代表給大家列表總結(jié)下號(hào)碼隱私保護(hù)產(chǎn)品的要點(diǎn)、模式介紹，針對(duì)的場(chǎng)景和建議的使用方式。希望能夠幫助大家加深了解。

附幾朵云上關(guān)于號(hào)碼隱私保護(hù)產(chǎn)品的介紹，注意各模式名稱有所不同，請(qǐng)自行鑒別。

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