如何提高用戶(hù)粘性，讓用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)不反感呢？本篇文章以用戶(hù)信任為主要討論內(nèi)容，分享該如何獲取、提高用戶(hù)信任。接下來(lái)，我們看看作者的分析。

一款產(chǎn)品怎么讓用戶(hù)付費(fèi)又不會(huì)很反感？

其實(shí)很簡(jiǎn)單，就看你能否獲得用戶(hù)的信任。信任的本質(zhì)：是讓人覺(jué)得真誠(chéng)、可靠、放心等。換句話(huà)說(shuō)，它就是一種“為用戶(hù)著想，建立產(chǎn)品溫度”的理念/方向，從而引導(dǎo)后續(xù)的內(nèi)容都圍繞該理念而進(jìn)行。

在一款產(chǎn)品初出江湖的時(shí)候，想一開(kāi)盤(pán)就是火爆，那只有一個(gè)辦法：流量引導(dǎo)的用戶(hù)粘性。

比如：視頻類(lèi)的app，為什么會(huì)有人買(mǎi)會(huì)員后還買(mǎi)超前點(diǎn)播；因?yàn)槔锩嬗兴麄兿矚g的劇，劇里有喜歡的明星，這就是流量粘性。

我最近在問(wèn)答里，看到的一個(gè)問(wèn)題：脫單小程序，怎么讓用戶(hù)付費(fèi)又不會(huì)很反感？其實(shí)這個(gè)問(wèn)題和視頻類(lèi)app也差不多，想讓人掏錢(qián)還掏的樂(lè)意，你就得有他們喜歡的流量粘性或者用戶(hù)信任度很高。

我們知道，產(chǎn)品一開(kāi)始，首先要確定的就是產(chǎn)品定位。

• 你這個(gè)產(chǎn)品是電商類(lèi)的，買(mǎi)買(mǎi)東西。那么首先考慮的是價(jià)格維度。
• 如果你的產(chǎn)品是醫(yī)療保健，那么首先考慮的是安全維度。
• 如果產(chǎn)品是金融證劵，那么首先考慮的是收益維度。
• 如果產(chǎn)品是視頻類(lèi)，那么首先考慮的是片庫(kù)維度。
• 如果你的產(chǎn)品是這脫單交友的，那么首先考慮的是用戶(hù)的信任維度。

有很多品牌，什么都好，有顏值、有口號(hào)、有號(hào)召力，活動(dòng)也做得風(fēng)生水起，就是轉(zhuǎn)化率不高。這就是所謂：“徒有其表，花架子”。

為什么會(huì)這樣呢？

因?yàn)橛脩?hù)不信任你家的產(chǎn)品。

一、用戶(hù)安全感

其實(shí)所有用戶(hù)在面對(duì)一款產(chǎn)品時(shí)，都缺一樣?xùn)|西——安全感。

信任度問(wèn)題不解決，你就不用幻想什么產(chǎn)品打開(kāi)市場(chǎng)、產(chǎn)品讓用戶(hù)付費(fèi)又不反感啦。這等于是在建立空中樓閣，每一步都沒(méi)走穩(wěn)，就像直接走到盈利的階段，這是很虛的。

產(chǎn)品的盈利是一環(huán)套一環(huán)的，我們不要總說(shuō)虛而不實(shí)的理論。拋開(kāi)眾多的理論和盈利方案，任何產(chǎn)品的問(wèn)題，其實(shí)都要落在第一步上，落在解決第一環(huán)的問(wèn)題上。

只有這樣，盈利的問(wèn)題才能迎刃而解，才能達(dá)到真正的盈利。

也許很多人覺(jué)得：用戶(hù)信任是一種玄學(xué)，它取決于用戶(hù)的個(gè)人意愿，于是就抱著“盡人事，聽(tīng)天命”的想法。

但是，隨著現(xiàn)在科技的發(fā)展，大數(shù)據(jù)的廣泛使用，信息安全也被各行各業(yè)所重視，也讓很多人意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全這些問(wèn)題。

這就造成用戶(hù)有時(shí)候以很小的原因就放棄了對(duì)產(chǎn)品的使用，因此對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)贏取用戶(hù)信任就變的越來(lái)越重要。

二、提升用戶(hù)信任

其實(shí)現(xiàn)在很多的app產(chǎn)品，都在明里暗里的踐行著提升用戶(hù)信任這一理論的。

比如：視頻看久了，眼睛就會(huì)感到酸痛。針對(duì)這些負(fù)擔(dān)與影響視頻類(lèi)產(chǎn)品，就會(huì)進(jìn)行一些關(guān)懷提示。就像抖音，在用戶(hù)觀看視頻滿(mǎn)40分鐘時(shí)有個(gè)時(shí)長(zhǎng)提醒一樣。

這些提醒，可以用戶(hù)提前消除、減輕這些痛苦，拉進(jìn)與用戶(hù)間的距離。

比如企業(yè)微信，會(huì)在深夜啟動(dòng)頁(yè)上展示“夜深了，xxx”的文案提示。

再比如：夜晚周?chē)墓饩€會(huì)變得幽暗，部分手機(jī)屏幕會(huì)自動(dòng)變亮。時(shí)間一長(zhǎng)會(huì)嚴(yán)重刺激用戶(hù)雙眼，并造成視覺(jué)疲勞。這時(shí)候有的產(chǎn)品就有個(gè)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行護(hù)眼提示。

再再比如：我們都知道都知道，過(guò)大的音量會(huì)影響耳朵聽(tīng)力，因此各種音頻、視頻的產(chǎn)品，都會(huì)有音量過(guò)大的提醒。

你可能會(huì)說(shuō)：我們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品，要提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。但是，這里要注意一點(diǎn)，客戶(hù)信任和客戶(hù)滿(mǎn)意是不一樣的。

客戶(hù)信任是客戶(hù)滿(mǎn)意的不斷強(qiáng)化的結(jié)果，與客戶(hù)滿(mǎn)意傾向于感性感覺(jué)不同，客戶(hù)信任是顧客在理性分析基礎(chǔ)上的肯定、認(rèn)同和信賴(lài)。

只有先獲的用戶(hù)的產(chǎn)品信任，用戶(hù)才會(huì)使用。使用后，才會(huì)最終獲得用戶(hù)滿(mǎn)意。這兩者的關(guān)系是第一步和最后一步的關(guān)系。

因此，當(dāng)我們的產(chǎn)品成型后，我們?nèi)〉糜脩?hù)的信任，遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比去討好用戶(hù)喜歡更有價(jià)值。但要獲得用戶(hù)的信任，已經(jīng)變得越來(lái)越困難。

而留住用戶(hù)靠什么? 主要還是靠用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的信任度。

三、解決用戶(hù)信任，就需要先了解用戶(hù)信任

一般來(lái)說(shuō)，用戶(hù)信任可以分為3個(gè)層次：

• 認(rèn)知信任：它直接基于產(chǎn)品和服務(wù)而形成，因?yàn)檫@種產(chǎn)品和服務(wù)正好滿(mǎn)足了他個(gè)性化需求，這種信任居于基礎(chǔ)層面，它可能會(huì)因?yàn)橹救?、環(huán)境等的變化轉(zhuǎn)移；
• 情感信任：在使用產(chǎn)品和服務(wù)之后獲得的持久滿(mǎn)意，它可能形成對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的偏好；
• 行為信任：只有在企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)成為用戶(hù)不可或缺的需要和享受時(shí)，行為信任才會(huì)形成。其表現(xiàn)是長(zhǎng)期關(guān)系的維持和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，以及對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的重點(diǎn)關(guān)注，并且在這種關(guān)注中尋找鞏固信任的信息或者求證不信任的信息以防受欺。

同樣，我們還是拿這個(gè)什么婚戀市場(chǎng)上的脫單小程序來(lái)說(shuō)，首先考慮，憑什么用戶(hù)用你的這個(gè)產(chǎn)品呢？用戶(hù)不害怕是騙人的嗎？不害怕這是一個(gè)騙局嗎？信息真實(shí)安全嗎？

畢竟人們面對(duì)某事物可能會(huì)帶來(lái)的傷害/損失時(shí)，都會(huì)有一種本能的“警惕感”。

因此可以說(shuō)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)理由，其實(shí)就是用戶(hù)心里需求的一個(gè)映射，而信任感就是用戶(hù)采取購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)的重要推手。

四、如何解決用戶(hù)信任提升問(wèn)題

那么，了解了用戶(hù)信任，如何解決用戶(hù)信任提升問(wèn)題呢？

1. 讓客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有安全感

在用戶(hù)心目中，他希望自己使用的這個(gè)產(chǎn)品是專(zhuān)業(yè)的、對(duì)自己有幫助的。因此產(chǎn)品必須滿(mǎn)足這種期望。

而這個(gè)可以通過(guò)轉(zhuǎn)接信任的方法，來(lái)快速實(shí)現(xiàn)。比如，明星本身就要大量的信任流量。所以當(dāng)你拉來(lái)明星的入駐，你就等于是把明星身上的龐大用戶(hù)信任基礎(chǔ)，轉(zhuǎn)嫁到了自身產(chǎn)品平臺(tái)上來(lái)。

這就叫——借力打力！

說(shuō)到這，大家就容易理解為什么那些外企的銷(xiāo)售們大熱天捂著西服、扎著領(lǐng)帶、滿(mǎn)頭大汗、人模狗樣地去見(jiàn)客戶(hù)了吧。

其實(shí)他們也熱！但是，因?yàn)樗麄冎?，客?hù)第一眼看到自己的時(shí)候心理有落差，后邊再想彌補(bǔ)就太難了。因?yàn)橹挥幸淮螜C(jī)會(huì)給客戶(hù)留下第一印象，所有專(zhuān)業(yè)的形象就是助力器。

2. 讓客戶(hù)認(rèn)可產(chǎn)品是行業(yè)中的行家

產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化使產(chǎn)品比較容易地在某一產(chǎn)品領(lǐng)域樹(shù)立起很高的聲譽(yù)，而且可以作為產(chǎn)品平臺(tái)進(jìn)一步發(fā)展的基礎(chǔ)。

這是用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品協(xié)助其解決問(wèn)題的能力的認(rèn)知。用戶(hù)往往會(huì)通過(guò)了產(chǎn)品的過(guò)往案例，來(lái)判斷產(chǎn)品是否能解決他當(dāng)前的問(wèn)題。當(dāng)然，用戶(hù)更關(guān)心的是產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性，針對(duì)用戶(hù)需求，解決問(wèn)題的能力。

而專(zhuān)業(yè)也是好產(chǎn)品的開(kāi)始，更是好產(chǎn)品不斷迭代的驅(qū)動(dòng)力，畢竟只有專(zhuān)業(yè)才有好產(chǎn)品！

3. 讓客戶(hù)與產(chǎn)品有共同點(diǎn)，達(dá)到共鳴

用戶(hù)和產(chǎn)品具有共同之處的認(rèn)知，才會(huì)有共鳴。而共通點(diǎn)包括用戶(hù)的興趣和價(jià)值觀等等，產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)能力往往指的是滿(mǎn)足用戶(hù)動(dòng)機(jī)的能力，而產(chǎn)品和用戶(hù)的共通點(diǎn)往往是和產(chǎn)品動(dòng)機(jī)相關(guān)的。

設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品，有特定的目標(biāo)人群，那么目標(biāo)用戶(hù)的價(jià)值觀，包括職業(yè)觀、生活觀等，就是產(chǎn)品攻克的首先目的。

雖然研究用戶(hù)前期費(fèi)時(shí)間有點(diǎn)難度了，就像年輕人很難和年長(zhǎng)的人建立關(guān)系一樣，但是，不要糊弄。只有研究透用戶(hù)了，獲得用戶(hù)信任才是輕而易舉。

比如你為了和一個(gè)喜歡繪畫(huà)的客戶(hù)交往，怎么辦呢？那就花一周的時(shí)間研究繪畫(huà)，能你研究會(huì)了繪畫(huà)，那很快就能和對(duì)方聊得熱火朝天了。

4. 讓客戶(hù)感覺(jué)產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí)，很誠(chéng)實(shí)

用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有好感，往往表現(xiàn)在：產(chǎn)品是否表現(xiàn)出對(duì)用戶(hù)利益的關(guān)心。人都是這樣，你只要關(guān)心他的利益（不一定是滿(mǎn)足）他就覺(jué)得你是個(gè)實(shí)在人，是個(gè)有誠(chéng)意的好人。

要知道，有時(shí)候共同的利益可以掩蓋你的動(dòng)機(jī)。

共同利益是建立信任最徹底的方式，也是最難的方式。找到用戶(hù)需要的兩種利益也就是需求，找到產(chǎn)品獲利情況下，可以幫助其實(shí)現(xiàn)的方式，把這兩者有效地鏈接起來(lái)。

這不是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)技巧的問(wèn)題，而是一個(gè)思維的問(wèn)題。也就是說(shuō)，產(chǎn)品的發(fā)展必須時(shí)時(shí)刻刻具有雙贏的思維，時(shí)時(shí)刻刻為用戶(hù)著想，并通過(guò)為用戶(hù)謀利益而達(dá)成自己的利益。

其實(shí)有時(shí)候，用戶(hù)不怕花錢(qián)買(mǎi)產(chǎn)品會(huì)員什么的，也不怕產(chǎn)品平臺(tái)考慮自己的利益，但是他懼怕你不考慮他的利益。如果在你推廣產(chǎn)品過(guò)程中不時(shí)地表現(xiàn)出對(duì)用戶(hù)利益的理解、關(guān)心和幫助其實(shí)現(xiàn)的姿態(tài)，用戶(hù)對(duì)你的信任感就會(huì)大大增強(qiáng)。

胖東來(lái)會(huì)什么會(huì)成功，因?yàn)樗紤]的是用戶(hù)的利益，包括他盈利多少，也是一目了然。同樣，產(chǎn)品推出會(huì)員服務(wù)，你就要讓用戶(hù)感覺(jué)到，你解決的是他切身利益相關(guān)的事。

如果徒有其表，那誰(shuí)又會(huì)買(mǎi)呢？

就像之前的騰訊視頻，買(mǎi)了會(huì)員，還有超前點(diǎn)播，想看就得再花錢(qián)，依舊有人花錢(qián)。這是因?yàn)?，抓住了用?hù)的利益點(diǎn)——想看、想關(guān)注、想知道。

沒(méi)有人不會(huì)在意自己的錢(qián)包（除非你是對(duì)錢(qián)不感興趣…），金錢(qián)上的收入與支出很大程度上會(huì)影響人們對(duì)某事物的看法。

產(chǎn)品也是如此。若能幫用戶(hù)減少金錢(qián)上的支出，或者帶來(lái)真實(shí)收入。不僅能極大提升用戶(hù)對(duì)你的信任度與黏性，還能增加產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。比如高德地圖的打車(chē)功能，能顯示所有車(chē)型的價(jià)格預(yù)覽，幫助用戶(hù)選擇所需價(jià)格的車(chē)型。

五、最后

最后呢，我想說(shuō)：用戶(hù)的信任，說(shuō)到底，是基于產(chǎn)品為用戶(hù)提供“可靠服務(wù)、價(jià)值依賴(lài)”的一種情感體驗(yàn)。

這種體驗(yàn)不僅影響著用戶(hù)黏性的強(qiáng)弱、業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也影響著不同生命周期下給產(chǎn)品帶來(lái)的價(jià)值。