B端產(chǎn)品經(jīng)理在工作中可能經(jīng)常會(huì)需要對(duì)接多個(gè)業(yè)務(wù)線，這個(gè)時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理要如何做好對(duì)接，從而避免影響到后續(xù)B端產(chǎn)品的落地和價(jià)值展現(xiàn)？在本篇文章里，作者結(jié)合個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了3個(gè)步驟，一起來(lái)看看吧，或許會(huì)對(duì)你有所幫助。

前言

無(wú)論是面向Saas還是對(duì)內(nèi)系統(tǒng)，B端產(chǎn)品在對(duì)接多個(gè)業(yè)務(wù)線時(shí)經(jīng)常面臨挑戰(zhàn)。

通常情況下，B端產(chǎn)品的接入步驟既繁瑣又復(fù)雜，而B端部門的人力又有限，無(wú)法為每個(gè)接入提供一對(duì)一的指引。在這種情況下，很容易導(dǎo)致B端產(chǎn)品的接入情況不盡如人意，進(jìn)而影響業(yè)務(wù)線的表現(xiàn)，最終影響到B端產(chǎn)品的價(jià)值展現(xiàn)。

B端業(yè)務(wù)跑通MVP后，一定會(huì)進(jìn)入規(guī)?；脑鲩L(zhǎng)階段，必定會(huì)遇到“同時(shí)對(duì)接多業(yè)務(wù)”的情況。為了確保能夠承接住將來(lái)的業(yè)務(wù)接入需求，產(chǎn)品經(jīng)理需要提前預(yù)知到這些節(jié)點(diǎn)，并為之做好準(zhǔn)備。下面，我將分享我整理出的三個(gè)步驟。

一、功能標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

由于功能會(huì)被多條業(yè)務(wù)線使用，我們需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)使得系統(tǒng)能夠兼容多條業(yè)務(wù)的需求。

所謂標(biāo)準(zhǔn)化，是指對(duì)重復(fù)的業(yè)務(wù)概念和流程的抽象，通過制訂、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到統(tǒng)一，以至于系統(tǒng)能夠適用于所有業(yè)務(wù)，達(dá)到效益的最大化。

1. 那么為什么要標(biāo)準(zhǔn)化呢？

引用《SaaS產(chǎn)品經(jīng)理從菜鳥到專家》一書作者的觀點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的效益最大化，有三點(diǎn)體現(xiàn)：

1）邊際成本降低

將重復(fù)的業(yè)務(wù)和流程抽象成一個(gè)統(tǒng)一的流程，少量開發(fā)工作量能夠使得多業(yè)務(wù)受益。

2）沉淀最佳實(shí)踐

不同的業(yè)務(wù)有不同的使用場(chǎng)景，也會(huì)有不同的使用效果。不同業(yè)務(wù)的使用過程中，我們能夠挖掘出更優(yōu)的解決方案，以不斷打磨系統(tǒng)功能建設(shè)。同時(shí)積累業(yè)務(wù)的最佳使用案例，用于指導(dǎo)其他業(yè)務(wù)線的使用，使得系統(tǒng)整體使用效果最大化。

3）積累產(chǎn)品能力

B端產(chǎn)品能力的本質(zhì)是一種虛擬資產(chǎn)。因此，B端產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化不僅僅是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范化，更是將業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)抽象和積累到產(chǎn)品能力中。通過標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，在遇到歷史解決過的問題時(shí)，往往能夠參考?xì)v史經(jīng)驗(yàn)靈活應(yīng)對(duì)。這種積累可以為企業(yè)提供更高的擴(kuò)展性和適應(yīng)性，使其能夠在不同的市場(chǎng)中快速響應(yīng)和持續(xù)創(chuàng)新。

2. 標(biāo)準(zhǔn)化的思路

標(biāo)準(zhǔn)化處理的思路可以總結(jié)為整合“共有的”，再兼容“獨(dú)有的”。

“共有的”指通用的功能模塊，如報(bào)表展示、權(quán)限控制、審核業(yè)務(wù)等?！蔼?dú)有的”指某幾個(gè)業(yè)務(wù)獨(dú)有的功能模塊，可以通過開關(guān)配置、特殊邏輯等方式迎合這些業(yè)務(wù)的要求。

智慧商貿(mào)WMS的庫(kù)存流程可以通過開關(guān)設(shè)置來(lái)進(jìn)行自定義，滿足部分供應(yīng)商的場(chǎng)景。

內(nèi)容審核的可以通過開關(guān)配置來(lái)適配國(guó)內(nèi)和國(guó)外的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控要求。國(guó)外對(duì)于涉政內(nèi)容較為寬松，則可先發(fā)后審。國(guó)內(nèi)對(duì)于涉政內(nèi)容較為敏感，則需要先審后發(fā)，且更為嚴(yán)格。

如果設(shè)計(jì)的開關(guān)配置項(xiàng)目過度，可以考慮采用模板功能，減少某些業(yè)務(wù)的上手門檻。

3. 標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)踐示例

假設(shè)使用短信營(yíng)銷系統(tǒng)功能的有3個(gè)業(yè)務(wù)線，分別是：

1）獲客短信營(yíng)銷業(yè)務(wù)（運(yùn)營(yíng)對(duì)用戶進(jìn)行拉新推廣，將用戶引導(dǎo)到APP上并進(jìn)行后續(xù)跟蹤維護(hù)），其中有“獲取玩家信息——?jiǎng)?chuàng)建營(yíng)銷任務(wù)——審核——執(zhí)行推送——客戶觸達(dá)——客戶分配——轉(zhuǎn)化承接”共7個(gè)流程。

2）活動(dòng)發(fā)獎(jiǎng)業(yè)務(wù)（運(yùn)營(yíng)執(zhí)行的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，需要對(duì)用戶推送發(fā)獎(jiǎng)短信），其中有“獲取玩家信息——?jiǎng)?chuàng)建營(yíng)銷任務(wù)——審核——執(zhí)行推送——客戶觸達(dá)”共5個(gè)流程。

3）自動(dòng)化營(yíng)銷（將接口權(quán)限開放給其他系統(tǒng)，或者打通APP上的一些業(yè)務(wù)，在用戶進(jìn)行某些動(dòng)作的時(shí)候自動(dòng)發(fā)送短信），其中有“打通數(shù)據(jù)源——自動(dòng)創(chuàng)建營(yíng)銷任務(wù)——執(zhí)行推送——客戶觸達(dá)”共4個(gè)流程。

3條業(yè)務(wù)線的流程可以抽象為“數(shù)據(jù)獲取”、“任務(wù)生成”、“審核模塊”、“推送模塊”、“數(shù)據(jù)模塊”、“下游模塊對(duì)接”6個(gè)抽象模塊。有的業(yè)務(wù)不需要審核，有的業(yè)務(wù)不需要任務(wù)配置，有的業(yè)務(wù)推送完即可。根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求，可以通過開關(guān)進(jìn)行配置，業(yè)務(wù)方按需使用。

二、接入服務(wù)建設(shè)

業(yè)務(wù)研發(fā)接入B端產(chǎn)品時(shí)的流程主要為：

其中各環(huán)節(jié)的痛點(diǎn)主要集中在“信息差”和“人力不足”上。

• 信息差：體現(xiàn)在業(yè)務(wù)不了解系統(tǒng)的作用、業(yè)務(wù)不清楚需要怎么使用、業(yè)務(wù)不清楚接入細(xì)節(jié)等；
• 人力不足：體現(xiàn)在沒有專人負(fù)責(zé)解答、沒有專人進(jìn)行效果驗(yàn)收測(cè)試。

為了解決這些問題，可以進(jìn)行接入服務(wù)的相關(guān)功能建設(shè)，如：

1. 接入文檔

接入文檔能起到替代你解說的作用，好的接入文檔往往圖文并茂、主次分明、語(yǔ)言精煉，內(nèi)容上需要包含：

1）系統(tǒng)介紹

通過系統(tǒng)介紹，告知業(yè)務(wù)方系統(tǒng)能做什么、系統(tǒng)有什么效果，同時(shí)可以整合優(yōu)秀接入案例，讓業(yè)務(wù)更直觀地理解。

2）流程指引

在業(yè)務(wù)對(duì)系統(tǒng)有一定了解之后，需要告知業(yè)務(wù)要怎么開始著手接入。流程指引模塊主要描述：

• 接入有哪些步驟，什么節(jié)點(diǎn)什么技術(shù)對(duì)接，什么節(jié)點(diǎn)進(jìn)行測(cè)試，以便業(yè)務(wù)人員對(duì)系統(tǒng)的接入流程和耗時(shí)有個(gè)心理預(yù)期。
• 業(yè)務(wù)對(duì)接人是誰(shuí)，產(chǎn)品對(duì)接找誰(shuí)、技術(shù)對(duì)接找誰(shuí)、測(cè)試找誰(shuí)，以便系統(tǒng)的接入、開發(fā)、測(cè)試環(huán)節(jié)的人員一一對(duì)接。
• 接入有什么內(nèi)容，什么是必須接入的，什么是可以選擇接入的，以便業(yè)務(wù)方的技術(shù)人員進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排期。

3）技術(shù)指導(dǎo)

該模塊主要說明技術(shù)的具體實(shí)現(xiàn)，一般由專業(yè)的技術(shù)撰寫和維護(hù)，本產(chǎn)品就不贅述了。

4）自檢SOP

主要指導(dǎo)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和要求，盡量保證業(yè)務(wù)方高質(zhì)量交付，減少后續(xù)返工。

2. 自助接入功能

盡管文檔能夠基本滿足業(yè)務(wù)接入的基礎(chǔ)答疑解惑需求，但僅以文本和圖片的形式呈現(xiàn)的指引往往晦澀難懂，這可能導(dǎo)致以下問題：

• 接入者在復(fù)雜的步驟和繁瑣的實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)中感到迷失，導(dǎo)致效率低下，浪費(fèi)了雙方技術(shù)人員的時(shí)間成本。
• 每個(gè)步驟的接入中可能會(huì)積累一些多多少少的BUG。如果在完成每一步時(shí)沒有解決這些BUG，最終在驗(yàn)收環(huán)節(jié)這些積累的BUG會(huì)發(fā)揮出”1+1>2″的效果，極大地降低了接入的效率。

搭建一個(gè)能夠?yàn)榻尤胝呤崂憩F(xiàn)狀并及時(shí)糾正錯(cuò)誤的自助接入系統(tǒng)就很重要，能大大提升接入的效率。這個(gè)系統(tǒng)最好能夠?qū)崿F(xiàn)：

1）步驟拆分與提示

當(dāng)我們將復(fù)雜的接入步驟拆分為簡(jiǎn)單的小步驟時(shí)，即使是繁瑣的流程也能變得清晰易懂。如果系統(tǒng)提供步驟提示功能，業(yè)務(wù)技術(shù)人員在接入過程中即使被其他事務(wù)中斷，也可以在處理完事務(wù)后快速恢復(fù)接入工作。

2）接入內(nèi)容檢驗(yàn)與狀態(tài)提示

結(jié)合上一步的提示功能，我們可以通過模擬業(yè)務(wù)的方式來(lái)檢驗(yàn)系統(tǒng)功能的完成度。例如，通過模擬發(fā)送消息來(lái)測(cè)試聊天功能，模擬返回審核結(jié)果來(lái)測(cè)試審核功能。系統(tǒng)可以提供一些提示，比如“接入中”、“已完成”、“錯(cuò)誤”等。這樣的提示可以幫助業(yè)務(wù)更好地了解系統(tǒng)當(dāng)前是否接入正確，避免小BUG越積越多。

三、合理的時(shí)間管理

在對(duì)接多個(gè)業(yè)務(wù)線時(shí)，提前進(jìn)行充分的前置工作可以有效降低時(shí)間消耗。然而，這個(gè)對(duì)接過程中依然需要人力服務(wù)，在對(duì)接之前需要進(jìn)行答疑解惑的環(huán)節(jié)，而在接入后還可能出現(xiàn)額外需求或者維護(hù)工作。

因此，對(duì)于有限的人力資源進(jìn)行合理的分配非常重要。首先，我們需要了解需要接入的業(yè)務(wù)的價(jià)值，判斷是否有成為標(biāo)桿的潛力。根據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)的了解，我們可以將其進(jìn)行SABC分級(jí)，根據(jù)不同業(yè)務(wù)的等級(jí)分配不同的接入精力以及滿足不同潛在需求的程度。

然而，我們也需要關(guān)注業(yè)務(wù)接入方的感受，避免產(chǎn)生不愉快的對(duì)接過程，要做好交流與溝通工作，確保共同理解。我們要避免讓業(yè)務(wù)方向上級(jí)投訴，最終導(dǎo)致業(yè)務(wù)方不再接入，并且還給自己留下負(fù)面影響。

總結(jié)

B端產(chǎn)品在快速增長(zhǎng)階段必然面臨著多業(yè)務(wù)線的對(duì)接難題，因此提前進(jìn)行接入指引的建設(shè)將有助于更好地應(yīng)對(duì)后續(xù)的工作量。此外，通過深入了解業(yè)務(wù)，我們可以成為時(shí)間管理的專家，以最大化時(shí)間分配的效益。