業(yè)務數(shù)據(jù)體系是一個組織內(nèi)部用于管理和分析業(yè)務數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)和流程。那么該如何搭建業(yè)務數(shù)據(jù)體系，本文對此進行了總結(jié)，希望對你有所啟發(fā)。

一、搭建業(yè)務數(shù)據(jù)體系

1. 理解業(yè)務

在之前我們通過商業(yè)模式、核心價值鏈，我們搭建了業(yè)務運營模型。

說到業(yè)務模型是一個獨立產(chǎn)生商業(yè)價值的“經(jīng)營單元”，服務/產(chǎn)品是什么，給誰，通過什么渠道給，產(chǎn)生什么價值。

業(yè)務模型就是怎么解決，怎么做的這個系統(tǒng)（包含規(guī)則、協(xié)作機制、業(yè)務流程）。業(yè)務模型是為商業(yè)模式服務的，保證商業(yè)模式有穩(wěn)定的輸出，讓一家公司的業(yè)務更持續(xù)，成規(guī)模的發(fā)展。

通過梳理業(yè)務運營模型，我們能夠比較清晰的知道這個業(yè)務運作的情況，關(guān)鍵的節(jié)點。

這個業(yè)務運作模型就是之后數(shù)據(jù)模型的基礎(chǔ)。

2. 目標拆解法

以下是根據(jù)戰(zhàn)略目標來拆解KPI目標，戰(zhàn)略目標與流程、KPI的關(guān)系。我們進一步拆分如下圖，從公司的整體層面進行拆分，再細化到財務指標層面、客戶層面、客戶的指標完成需要內(nèi)部運營、內(nèi)部運營最終靠的是公司人員。

如何進行目標的拆解呢，我們使用OSM模型 (Obejective，Strategy，Measurement) 分別代表業(yè)務目標、業(yè)務策略、業(yè)務度量。

• 0：用戶使用產(chǎn)品的目標是什么? 產(chǎn)品滿足了用戶的什么需求？
• S：為了達成上述目標我采取的策略是什么？
• M：這些策略隨之帶來的數(shù)據(jù)指標變化有哪些？

以下是一個企業(yè)目標到策略、策略到內(nèi)部營運、內(nèi)部營運最終到人員的技能的拆解模型。為什么要拆解到人呢，因為業(yè)務都是由人做出來的。如果我們只關(guān)注業(yè)務，而不關(guān)注做業(yè)務的人，那就會形成一種分裂，因為人的能力可能完不成業(yè)務目標，如果我們不去將團隊能力進行提升，不對團隊做調(diào)整，那業(yè)務目標與團隊能力之間的差距就無法彌補。

二、用戶旅程拆解法UJM

通過OSM模型設(shè)計好了業(yè)務目標、策略和度量指標之后，需要回過頭去梳理整個產(chǎn)品的用戶生命旅程，以校準我們的業(yè)務目標，判斷它能否與用戶每個階段的旅程進行吻合。

那么我們可以進一步梳理用戶旅行地圖，以核心路徑為基準。

• 用戶行為：用戶在該旅途會進行什么操作
• 目標：在該旅途要完成的目標
• 接觸點：產(chǎn)品與用戶連接的地方
• 問題點：當前在該旅途會有什么困難或者不足
• 機會點：針對目標、行為和問題點總結(jié)出機會點
• 衡量指標：針對機會點選擇合適的指標進行度量

不同層級的目標被分配給不同部門、不同層級的人員執(zhí)行、負責就成為他們的績效考核指標。

比如說：我們要提高公司的整體凈收益，則這個指標為凈收益率，其拆分如下（財務的杜邦分析法），隨著目標的分拆，上層的目標被下層目標所拆解，下層指標顯示上層指標變化的原因。

結(jié)果指標與過程指標的區(qū)別：

• 結(jié)果指標：做產(chǎn)品或運營活動的最終整體評價（gmv）好壞
• 過程指標：需要做高頻和實時的追蹤，通常用于監(jiān)控（哪里）

財務指標是結(jié)果指標，還有過程指標，過程指標則為分析進一步的運營過程的指標。一般是過程指標為結(jié)果指標的拆解，過程指標表明結(jié)果指標的變化原因，進行溯源及歸因。

在不同的產(chǎn)品階段，我們關(guān)注的重點不一樣，那么我們根據(jù)現(xiàn)在業(yè)務發(fā)展所處的階段及企業(yè)所處的階段，定義自己當前階段的重點目標。

最頂級目標，最重要的目標，就是北極星指標。

融合運營模型+OSM模型+UJM模型+指標體系分級，涵蓋了一級、二級、三級指標。

也就是梳理清楚目前業(yè)務的運作模型、用戶旅行地圖地圖、目前所需的指標，明確現(xiàn)階段北極星指標、定義指標口徑、并搭建數(shù)據(jù)指標體系。

我們得到以下兩個指標體系，一個是財務指標體系。

一個是運營指標體系。運營與財務只是從兩個不同的角度來評估業(yè)務與公司的運行情況。

看財務指標，能清晰的判斷經(jīng)營結(jié)果，從運營指標看經(jīng)營細節(jié)，并根據(jù)經(jīng)營數(shù)據(jù)反向查找經(jīng)營的問題，通過改善經(jīng)營狀況，最終改善財務指標，形成閉環(huán)。