在做產(chǎn)品時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)收到一些用戶反饋——“有的功能我可以不用，但是你不能沒(méi)有”。到底是哪些功能呢？為什么這些功能會(huì)和用戶滿意度相聯(lián)系呢？讓我們來(lái)一探究竟。

在探索產(chǎn)品時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)一些核心功能的價(jià)值在于“如果用戶發(fā)現(xiàn)沒(méi)有，就會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生負(fù)面評(píng)價(jià)?！?/p>

就像開(kāi)車(chē)的朋友們都會(huì)有的交管APP，搜索會(huì)有“車(chē)輛報(bào)廢”功能。對(duì)于90%的駕駛者來(lái)說(shuō)，是個(gè)超低頻的功能，但產(chǎn)品依然必須要保留。

這些功能已經(jīng)成為了用戶的必備需求，缺少了這些功能將無(wú)法滿足用戶的需求。這些功能通常被稱(chēng)為“必備功能”。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程中，如果缺少這些必備功能，將會(huì)使產(chǎn)品無(wú)法滿足用戶需求，從而導(dǎo)致用戶流失。

那么還有哪些功能是必不可少的呢？為什么要保留一些低頻的功能？為此天天問(wèn)的小伙伴展開(kāi)了一番討論，一起來(lái)看看小伙伴們是怎么說(shuō)的吧~

天天問(wèn)精選244期 對(duì)于用戶眼中的功能，“我可以不用，你不能沒(méi)有”，你怎么看？

文章內(nèi)容部分來(lái)源于@又生 @小菜G的產(chǎn)品之路 @左遷 @Conlin @不渝 @北京娃娃 @澤度 @產(chǎn)品經(jīng)Lee @鱷魚(yú)吃了55只兔子 @LikiChen @杭州馬小胖等人的精彩回答。

一、什么樣的功能是必不可少的？

談到功能依賴(lài)就要從用戶需求方面說(shuō)起。

首先可以看下這種需求是屬于魅力型需求還是基本需求。

這兩者的區(qū)別在于，基本需求用戶雖然不用，但是可以進(jìn)行一些風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避和安全性的提升，是必要的，比如風(fēng)險(xiǎn)防范，雖然平時(shí)不用，但必要時(shí)卻能阻止很大的損失，這類(lèi)型的功能是需要做的。

而魅力型需求，則是有了后，會(huì)能滿足用戶對(duì)于產(chǎn)品的期待，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，這類(lèi)型的需求在資源緊張的情況下，優(yōu)先級(jí)可以調(diào)低，做一個(gè)簡(jiǎn)單版本的即可。

我們具體來(lái)看看。

1. 用戶需求

（1）基本需求

如果一個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有滿足基本需求將會(huì)大幅降低客戶滿意度。

當(dāng)其他軟件都有的功能你沒(méi)有，會(huì)導(dǎo)致用戶使用習(xí)慣被改變，使用起來(lái)有可能會(huì)產(chǎn)生反感，因此這些基本型需求是必須滿足的。

這些是用戶滿足基本功能和要求的需求，是產(chǎn)品或服務(wù)的基本特性。例如，手機(jī)的基本需求包括撥打電話、發(fā)送短信和上網(wǎng)等功能；餐廳的基本需求包括提供美食和良好的服務(wù)等。滿足基本需求是產(chǎn)品或服務(wù)的最低標(biāo)準(zhǔn)。

還有一些風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避問(wèn)題，例如各個(gè)軟件都會(huì)有用戶協(xié)議和賬號(hào)注銷(xiāo)功能，以此來(lái)保護(hù)用戶的核心利益。

（2）魅力型需求

魅力型需求通常指的是產(chǎn)品或服務(wù)的吸引力，包括外觀、設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)和品牌形象等方面，這些特征能夠吸引消費(fèi)者并增加他們對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的興趣和欲望，從而購(gòu)買(mǎi)。

有時(shí)候，某些功能可能不被某個(gè)用戶所需要，但它們可能是產(chǎn)品的核心特點(diǎn)，是吸引其他用戶的關(guān)鍵因素。

這些需求是超越基本需求的額外特性，能夠?yàn)橛脩籼峁┆?dú)特的價(jià)值和吸引力。魅力型需求在產(chǎn)品或服務(wù)的差異化和用戶體驗(yàn)方面扮演重要角色。例如，手機(jī)的魅力型需求可能包括高像素?cái)z像頭、流暢的用戶界面和獨(dú)特的設(shè)計(jì)；餐廳的魅力型需求可能包括創(chuàng)意的菜單和舒適的環(huán)境等。

還比如在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，一款小工具的功能是支持用戶打自定義標(biāo)簽，免費(fèi)版支持15個(gè)，付費(fèi)版無(wú)限。

2. 為什么要保留這些功能？

（1）提高用戶滿意度

滿足基本需求是確保用戶滿意的基礎(chǔ)。如果產(chǎn)品或服務(wù)無(wú)法滿足用戶的基本功能要求，用戶將感到失望，可能會(huì)選擇其他更符合其需求的選項(xiàng)。

同時(shí)，通過(guò)提供吸引人的魅力型需求，可以增加用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，促進(jìn)用戶保持忠誠(chéng)度。

保留魅力型需求可以幫助產(chǎn)品或服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開(kāi)來(lái)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，如果能夠提供獨(dú)特而吸引人的特性，將有助于吸引更多的用戶選擇你的產(chǎn)品或服務(wù)，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（2）適應(yīng)市場(chǎng)需求

市場(chǎng)需求是不斷變化的，用戶的偏好和期望也在不斷演變。保留魅力型需求可以使產(chǎn)品或服務(wù)跟上市場(chǎng)趨勢(shì)，滿足用戶不斷變化的需求，保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

保留基本需求和魅力型需求對(duì)于產(chǎn)品或服務(wù)的成功和用戶滿意度都非常重要。平衡滿足基本需求和提供吸引人的特點(diǎn)，是創(chuàng)造有競(jìng)爭(zhēng)力的、受用戶歡迎的產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)鍵。

二、如何通過(guò)功能提高用戶滿意度？

功能對(duì)用戶滿意度的影響，其實(shí)需要引導(dǎo)開(kāi)發(fā)者關(guān)注用戶反饋與需求，這和核心功能不自信及未來(lái)焦慮沒(méi)有太大的關(guān)系。

要考慮以下兩個(gè)問(wèn)題：

1. 需求是否用戶需要？

如果真的是部分用戶需要，且不損害產(chǎn)品核心業(yè)務(wù)利益，就需要保留。

或者產(chǎn)品特色需要，同樣保留。

2. 核心功能的沖突

這是產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)需要去考慮和規(guī)劃的。

如何在有限UI以及交互邏輯中突出核心功能，安置必要或低頻功能？

• 賬號(hào)注銷(xiāo)功能必帶，但他影響核心用戶留存，不適合突出，那就放在最低層級(jí)
• 充值活動(dòng)是產(chǎn)品核心，但直接推送用戶不喜歡?？梢灾鹘缑娌粡棿疤崾?，當(dāng)用戶某場(chǎng)景觸達(dá)相關(guān)提示了再給予彈窗提示，如內(nèi)容先觀看一部分再付費(fèi)，是不是比直接付費(fèi)觀看用戶體驗(yàn)更佳呢？

三、結(jié)語(yǔ)

前期需求調(diào)研了解用戶需求和期望是非常重要的。通過(guò)與用戶的溝通和反饋，可以更好地理解他們的需求，并根據(jù)這些需求來(lái)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。同時(shí)，也要確保產(chǎn)品的核心功能得到充分滿足，以便吸引和留住用戶。

有時(shí)候，某些功能可能不被某個(gè)用戶所需要，但它們可能是產(chǎn)品的核心特點(diǎn)，是吸引其他用戶的關(guān)鍵因素。在這種情況下，努力平衡不同用戶的需求，并為盡可能多的用戶提供有價(jià)值的功能和體驗(yàn)。綜合考慮用戶反饋、市場(chǎng)需求和產(chǎn)品定位，以確保產(chǎn)品具備關(guān)鍵功能，并盡可能滿足用戶的需求和期望是產(chǎn)品所需要的。

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