從產(chǎn)品層面來(lái)看，養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)需要一個(gè)怎樣的服務(wù)平臺(tái)或產(chǎn)品，以支持養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的運(yùn)作？這篇文章里，作者針對(duì)健康養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)進(jìn)行了拆解分析，一起來(lái)看看吧，或許會(huì)對(duì)想了解養(yǎng)老行業(yè)的同學(xué)有幫助。

也許能看到這篇文章的絕大多數(shù)人都沒(méi)有考慮過(guò)這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)我也沒(méi)有考慮過(guò)，但是無(wú)法回避的是：當(dāng)前社會(huì)已在加速步入老齡化社會(huì)，甚至已經(jīng)有人在懷疑是否能活到領(lǐng)取養(yǎng)老金的年齡了，因?yàn)橥诵菽挲g又一次延長(zhǎng)了，但是現(xiàn)在可能35歲就已失業(yè)。養(yǎng)老不是一個(gè)人的問(wèn)題，而是一個(gè)社會(huì)性的問(wèn)題。

也許當(dāng)你老了你想選擇面朝大海春暖花開(kāi)，喂馬劈柴周游世界，但是從明天起，你會(huì)關(guān)心醫(yī)食住行，疾病安康、養(yǎng)樂(lè)護(hù)安，當(dāng)你老了，這些都是需要面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。

當(dāng)你老了，你可選擇或者說(shuō)社會(huì)上會(huì)出現(xiàn)的養(yǎng)老方式有三種：居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老；10年前國(guó)家也出臺(tái)了《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)的若干意見(jiàn)》，其中明確了“90-07-03”的三級(jí)養(yǎng)老服務(wù)體系：

• 90：即90%老人由家庭自我照顧，采取以家庭為基礎(chǔ)的居家養(yǎng)老
• 07：即7%的老人享受社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)
• 03：即3%的老人享受機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)

當(dāng)你老了，當(dāng)大家都老了，在社會(huì)層面來(lái)看，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)需要一個(gè)什么樣的運(yùn)作模式來(lái)定義相關(guān)參與者的職責(zé)和應(yīng)具備的能力？

在產(chǎn)品層面來(lái)看，養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)又需要一個(gè)什么樣的服務(wù)平臺(tái)或產(chǎn)品來(lái)支持運(yùn)作模式的運(yùn)作？

一、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)運(yùn)作模式

在回答上面問(wèn)題前，我們來(lái)先看看國(guó)外那些主流的西方國(guó)家在面對(duì)國(guó)民老齡化時(shí)，是如何進(jìn)行養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)運(yùn)作的？

我國(guó)養(yǎng)老行業(yè)的發(fā)展相對(duì)西方等發(fā)達(dá)國(guó)家還是比較滯后的，養(yǎng)老運(yùn)作模式還處于摸索建設(shè)中的階段，西方不同國(guó)家也會(huì)因?yàn)椴煌膰?guó)情以及不同的經(jīng)濟(jì)水平所選擇不同的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)運(yùn)作模式，但根據(jù)產(chǎn)業(yè)主體、服務(wù)類(lèi)型和服務(wù)模式的不同，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的運(yùn)作模式大抵可以分為以下幾類(lèi)。

1. 家庭-養(yǎng)老信息化數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)-醫(yī)療機(jī)構(gòu)-保險(xiǎn)公司

政府將養(yǎng)老預(yù)算中的大多數(shù)資金撥付給保險(xiǎn)公司，讓其通過(guò)企業(yè)運(yùn)作的方式對(duì)養(yǎng)老預(yù)算進(jìn)行管理和支配，保險(xiǎn)公司為不同的老人提供快樂(lè)養(yǎng)老、家庭護(hù)理、住院治療護(hù)理多樣化的養(yǎng)老服務(wù)。

• 產(chǎn)業(yè)主體：市場(chǎng)
• 服務(wù)模式：持續(xù)照料退休社區(qū)、全面照護(hù)服務(wù)養(yǎng)老模式
• 代表國(guó)家：美國(guó)

2. 政府-養(yǎng)老信息化數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)-社區(qū)服務(wù)站

政府主導(dǎo)建立社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)中心，并接入優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)。

• 產(chǎn)業(yè)主體：政府
• 服務(wù)模式：智能化老年公寓、醫(yī)養(yǎng)社區(qū)
• 代表國(guó)家：英國(guó)

3. 政府-養(yǎng)老信息化數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)-企業(yè)

政府負(fù)責(zé)制定相關(guān)政策和提供補(bǔ)貼，企業(yè)進(jìn)行智能養(yǎng)老產(chǎn)品和機(jī)器人的研發(fā)，為老人提供智慧化的養(yǎng)老服務(wù)。

• 產(chǎn)業(yè)主體：政府、企業(yè)
• 服務(wù)模式：智能住宅、智慧養(yǎng)老社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)
• 代表國(guó)家：日本

4. 政府- 養(yǎng)老信息化數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)-企業(yè)-家庭/養(yǎng)老機(jī)構(gòu)

政府主導(dǎo)制定一系列政策舉措鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新，并通過(guò)統(tǒng)一部署和資助計(jì)劃保障智慧養(yǎng)老服務(wù)的順利進(jìn)行。

• 產(chǎn)業(yè)主體：政府
• 服務(wù)模式：樂(lè)齡公寓、智能公寓
• 代表國(guó)家：新加坡

5. 政府-養(yǎng)老信息化數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)-家庭/養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)

政府為養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)提供資金補(bǔ)貼和監(jiān)督管理，養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)直接參與或承擔(dān)養(yǎng)老護(hù)理工作。

• 產(chǎn)業(yè)主體：政府/企業(yè)
• 服務(wù)模式：養(yǎng)老院、居家養(yǎng)老
• 代表國(guó)家：澳大利亞

養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的運(yùn)作模式主要以政府為主導(dǎo)，或者部分授權(quán)和授錢(qián)給相關(guān)企業(yè)，具體事務(wù)由企業(yè)去實(shí)施，政府執(zhí)行監(jiān)督的職責(zé)。

養(yǎng)老信息化數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)在所有的智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的運(yùn)作模式中均是必不可少的，說(shuō)明智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)建立在數(shù)據(jù)信息化的基礎(chǔ)之上，著力于根據(jù)數(shù)據(jù)反饋進(jìn)行精細(xì)化，智能化，人性化的養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)作。

二、養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

無(wú)論是居家養(yǎng)老還是社區(qū)養(yǎng)老，抑或是機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，在當(dāng)前所謂的互聯(lián)網(wǎng)+、物聯(lián)網(wǎng)+或是智能AI+的時(shí)代，要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的養(yǎng)老是避免不了擁抱這些新技術(shù)，用好這些新技術(shù)，可以很大程度上降本增效，大幅度地提升用戶(hù)（不僅限于服務(wù)鏈終端的老人用戶(hù)）的服務(wù)體驗(yàn)。

無(wú)論是何種養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的運(yùn)作模式，老人作為服務(wù)對(duì)象，企業(yè)或組織作為提供養(yǎng)老服務(wù)的主體，供需關(guān)系的建立和高效運(yùn)作同樣重要。

無(wú)論是何種技術(shù)加持，還是何種供需關(guān)系的建立，最后的落腳點(diǎn)必然是服務(wù)，養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，一頭可連接養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的供需關(guān)系，另一頭可連接老人的“信息數(shù)據(jù)中心”；如果你作為這個(gè)養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)的負(fù)責(zé)人，你該如何設(shè)計(jì)這個(gè)平臺(tái)的藍(lán)圖：

1. 平臺(tái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)架構(gòu)

平臺(tái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)架構(gòu)是整個(gè)產(chǎn)品的一個(gè)全覽圖，也是產(chǎn)品的發(fā)展方向和目標(biāo)，是后續(xù)產(chǎn)品建設(shè)和規(guī)劃中的重要參考文件；整個(gè)平臺(tái)的產(chǎn)品業(yè)務(wù)架構(gòu)可按照以下方法確定輸出：

1）首先看平臺(tái)業(yè)務(wù)中的參與者有誰(shuí)：老人、子女、合作者、社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)；其中老人是最核心的服務(wù)對(duì)象。

2）其次看服務(wù)對(duì)象的核心需求：安全需求、健康需求、照護(hù)需求、娛樂(lè)需求。

3）再者分析養(yǎng)老服務(wù)的核心場(chǎng)景：家庭、社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。

4）最后對(duì)應(yīng)整理平臺(tái)的核心產(chǎn)品：智能硬件、養(yǎng)老服務(wù)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

結(jié)合以上分析，再加入服務(wù)供需關(guān)系、利益流動(dòng)方向繪制平臺(tái)建設(shè)的整體架構(gòu)。

2. 智能硬件產(chǎn)品建設(shè)

平臺(tái)產(chǎn)品架構(gòu)中明確了核心產(chǎn)品分為智能硬件和養(yǎng)老服務(wù)以及運(yùn)營(yíng)服務(wù)，智能硬件是老人與平臺(tái)的重要接觸點(diǎn)，也是老人與服務(wù)之間的橋梁之一，那智能硬件的設(shè)計(jì)從何下手呢：

1）細(xì)分上一步中分類(lèi)的四種核心需求：

• 生活照料服務(wù)：遠(yuǎn)程監(jiān)控、家政服務(wù)、托管服務(wù)、老年餐飲、緊急呼叫….
• 健康管理服務(wù)：健康檔案、預(yù)約上門(mén)服務(wù)、健康問(wèn)診、健康監(jiān)測(cè)、健康管理方案…
• 人文關(guān)懷服務(wù)：陪聊服務(wù)、援助服務(wù)、節(jié)日關(guān)懷、防詐騙服務(wù)、心理咨詢(xún)…
• 學(xué)習(xí)娛樂(lè)服務(wù)：影音娛樂(lè)、老年大學(xué)、老人社交、公益活動(dòng)…

2）根據(jù)細(xì)分需求，梳理硬件產(chǎn)品需要具備的基礎(chǔ)能力：藍(lán)牙、網(wǎng)絡(luò)、音視頻電話(huà)、播放語(yǔ)音視頻等。

3）根據(jù)細(xì)分需求，梳理硬件產(chǎn)品大腦需要具備的AI能力（可與第二步同時(shí)定義）：語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、圖像識(shí)別、圖像處理、機(jī)器學(xué)習(xí)、大模型、家庭知識(shí)圖譜、三方服務(wù)連接。

4）最后確定承載以上所有需求的載體：智能硬件產(chǎn)品的ID形式，硬件產(chǎn)品同樣可以進(jìn)行迭代。

3. 軟件產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)

智能硬件需要裝備相應(yīng)的軟件才能構(gòu)成完整的能力來(lái)承載豐富的線(xiàn)上服務(wù)和連接線(xiàn)下服務(wù)；分析第二步中的細(xì)分需求，并再次進(jìn)行功能級(jí)別的細(xì)分，一個(gè)業(yè)務(wù)需求的實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)到硬件和軟件上就是一個(gè)一個(gè)功能的組合，產(chǎn)品產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)可按以下方法確定輸出：

1） 產(chǎn)品主體（或者說(shuō)是產(chǎn)品端）確定：根據(jù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)架構(gòu)中劃分的業(yè)務(wù)參與主體大致可分為運(yùn)營(yíng)端（平臺(tái)管理）、機(jī)構(gòu)端（社區(qū)&養(yǎng)老機(jī)構(gòu)或組織；B端用戶(hù)）、手機(jī)端（子女端）、設(shè)備端（智能硬件）、服務(wù)（第三方或自建）、物聯(lián)（第三方對(duì)接）。

2）產(chǎn)品功能確定：根據(jù)業(yè)務(wù)需求的功能級(jí)細(xì)分，將不同的功能模塊分別排列入不同的產(chǎn)品主體中。

• 運(yùn)營(yíng)端：數(shù)據(jù)視圖、用戶(hù)中心、機(jī)構(gòu)中心、服務(wù)中心、內(nèi)容中心、訂單中心、物聯(lián)中心、推送中心…..
• 機(jī)構(gòu)端：數(shù)據(jù)視圖、監(jiān)控面板、設(shè)備管理、設(shè)備調(diào)度、設(shè)備統(tǒng)一配置、故障記錄、用戶(hù)管理、預(yù)警記錄、線(xiàn)下活動(dòng)管理、推廣管理、服務(wù)續(xù)費(fèi)。
• 手機(jī)端：綁定設(shè)備、實(shí)時(shí)監(jiān)控、遠(yuǎn)程遙控、視頻通話(huà)、設(shè)置提醒、預(yù)警提醒、健康檔案、三方問(wèn)診、預(yù)約上門(mén)護(hù)理、預(yù)約醫(yī)院服務(wù)、預(yù)約托管服務(wù)、線(xiàn)下活動(dòng)通知、服務(wù)開(kāi)通。
• 本體端：預(yù)約上門(mén)護(hù)理、預(yù)約醫(yī)院服務(wù)、緊急呼叫、視頻通話(huà)、健康問(wèn)診、影音娛樂(lè)、老人課堂、健康計(jì)劃提醒、線(xiàn)下活動(dòng)通知、智能家居控制、跟隨、預(yù)警、巡航、收音機(jī)、激活、設(shè)置、故障上報(bào)。
• 服務(wù)：上門(mén)護(hù)理服務(wù)、線(xiàn)下醫(yī)療服務(wù)、上門(mén)家政服務(wù)、線(xiàn)下托管服務(wù)…
• 物聯(lián)：電視、空調(diào)、智能手環(huán)、智能床墊….

3）服務(wù)關(guān)系的確定：根據(jù)不同產(chǎn)品主體在業(yè)務(wù)中的地位確定服務(wù)供需關(guān)系。

其中服務(wù)庫(kù)（服務(wù)中心子模塊）和內(nèi)容庫(kù)（內(nèi)容中心子模塊）的建設(shè)以及實(shí)際的運(yùn)營(yíng)方案必然不是一朝一夕能完成的，需要不斷地沉淀和不斷地優(yōu)化。

三、最后

當(dāng)你老了，你會(huì)選擇什么方式養(yǎng)老？我嘗試在百度AI上找到人工智能能有什么答案，百度AI給了我四種選擇，其中一種是上文中沒(méi)有提到的，他的答案是：

1 獨(dú)立生活，靠自己養(yǎng)老金養(yǎng)老。2 家庭靠子女養(yǎng)老。

3 靠自己養(yǎng)老金住進(jìn)民間養(yǎng)老院。

4 互助養(yǎng)老，幾個(gè)老人一起生活，互相照顧。

5 社區(qū)居家養(yǎng)老，對(duì)行動(dòng)不便的老人，需要時(shí)有社區(qū)派人上門(mén)服務(wù)。

6 旅居養(yǎng)老，幾個(gè)合得來(lái)的老人一起去一個(gè)地方一起旅游生活。

7 候鳥(niǎo)式養(yǎng)老，比如冬天到南方，天熱回北方生活。

8 社會(huì)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，由政府機(jī)構(gòu)組織的養(yǎng)老方式。

9 康復(fù)醫(yī)院養(yǎng)老，對(duì)那些癱瘓老人到康復(fù)醫(yī)院同時(shí)醫(yī)療康復(fù)和養(yǎng)老。

10 家居請(qǐng)保姆養(yǎng)老方式。

我也想旅居養(yǎng)老，但是摸摸自己的口袋，只有幾兩碎銀。

青花瓷中水泡蔥，老板叫你去敲鐘，就寫(xiě)到這吧！

參考文獻(xiàn)：《“中國(guó)式”養(yǎng)老趨勢(shì)發(fā)展報(bào)告》《智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)白皮書(shū)》