在本文中，作者不打算討論微信是否會(huì)推出會(huì)員這類大的是非決策問題，只想相對從比較純粹的產(chǎn)品體驗(yàn)和用戶需求角度討論一下關(guān)于微信會(huì)員。

微信自2011年1月推出至今已經(jīng)經(jīng)過了整整6個(gè)年頭，從一款普通的產(chǎn)品，到現(xiàn)在成為中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民必備的裝機(jī)軟件，并不斷創(chuàng)造了各種新的亮點(diǎn)、成績出來。相比于當(dāng)年QQ 上線后，不久就推出的QQ 會(huì)員功能，微信到現(xiàn)在還沒有推出任何會(huì)員或者付費(fèi)體驗(yàn)的功能。當(dāng)然，這也和其本身功能已經(jīng)做得比較完備易用有極大關(guān)系。此外，沒有必要靠會(huì)員付費(fèi)來實(shí)現(xiàn)利潤增長，應(yīng)該也是目前微信不推出會(huì)員功能的主要原因之一。

所以，本文不打算討論微信是否會(huì)推出會(huì)員這類大的是非決策問題，只想相對從比較純粹的產(chǎn)品體驗(yàn)和用戶需求角度討論一下關(guān)于微信會(huì)員。

作為一款社交工具，核心構(gòu)成無非幾大要素： 主體身份、關(guān)系鏈、信息流動(dòng)與組織、安全與其他周邊功能。

不過也沒有人規(guī)定，社交工具只能做社交。在成為一款市場覆蓋率比較大的產(chǎn)品之后，在上面當(dāng)然能快速孵化出很多場景關(guān)聯(lián)的功能，比如微信做支付、QQ做游戲、陌陌做直播、美團(tuán)做外賣、支付寶做余額寶等。

基于上面的要素，我們可以簡單地從關(guān)聯(lián)的這幾個(gè)方向以及用戶痛點(diǎn)來綜合考慮一下。

1、主體身份

微信中會(huì)員身份是非常扁平化的，也就是說用戶基本不能在產(chǎn)品功能中找到身份差異的標(biāo)志。一個(gè)年薪100萬的高薪用戶和一個(gè)年薪5萬的藍(lán)領(lǐng)或者工薪階層，微信不給你表達(dá)和裝扮甚至偽裝自己身份的機(jī)會(huì)，也沒有使用時(shí)間長短、級別高低等差異。如果兩個(gè)人都用同樣的頭像、昵稱，那這兩個(gè)主體看起來就是一模一樣的，而這一切不需要花一分錢！沒有任何身份標(biāo)識(shí)比如VIP身份銘牌、昵稱變色、好友排名靠前可以讓你花錢來買——真正的簡單不花哨。

痛嗎？貌似多數(shù)用戶對自己“身份”的事情不是很敏感，確實(shí)也有很多用戶在昵稱前面加了字母“A”希望自己在好友列表里排名靠前，或者昵稱后面加了一些特殊字符希望證明自己是與眾不同的。那么為什么QQ會(huì)員中這樣的功能就很好很受歡迎呢？這里我們只能說的是產(chǎn)品的調(diào)性不同，微信一開始做得就是很簡單和扁平的產(chǎn)品，這也是為什么QQ在轉(zhuǎn)向移動(dòng)化的時(shí)候，交互界面設(shè)計(jì)遇到了很多挑戰(zhàn)——手機(jī)屏幕就那么大，真的適合放很多元素嗎？

但是作為一個(gè)比較“克制”的產(chǎn)品，相信微信在“會(huì)員身份”這個(gè)點(diǎn)上還是會(huì)繼續(xù)比較堅(jiān)持簡單。

還有一個(gè)有意思的話題就是“在線狀態(tài)”，就是的在線、隱身、離線等狀態(tài)，無論是沿襲了手機(jī)短信還是參考了前期同類產(chǎn)品，這個(gè)狀態(tài)其實(shí)也是主體身份的一個(gè)特征。

2、關(guān)系鏈管理

微信中的關(guān)系鏈有三種——“好友”、“群”和“公眾號關(guān)系”。

根據(jù)微信發(fā)布的2016年數(shù)據(jù)，人均擁有好友數(shù)128 個(gè)。按照我們對于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)分布的理解，這部分用戶應(yīng)該是正態(tài)分布的中間面積最大的部分，會(huì)有少數(shù)用戶的好友數(shù)遠(yuǎn)超過這個(gè)數(shù)，也會(huì)有少數(shù)的用戶好友數(shù)低于這個(gè)數(shù)。

與微博不同，微信的好友關(guān)系鏈?zhǔn)且粋€(gè)封閉的關(guān)系鏈，相當(dāng)于我們每個(gè)人的手機(jī)通訊錄。根據(jù)SNS理論，每個(gè)用戶能夠保持互動(dòng)最多的是150個(gè)好友，但放眼現(xiàn)在的一二線城市，會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多人在使用微信當(dāng)做工作的工具，專門用微信來管理和維系客戶關(guān)系，或者公司內(nèi)辦公使用微信更多一些等。而人性本身是貪多的，這就導(dǎo)致有很多人的好友會(huì)比較多的突破150這個(gè)數(shù)字，甚至達(dá)到上千人，幾千人。

微信的好友數(shù)上限是5000，對于絕大多數(shù)人來講這個(gè)上限是夠用的。但即使是1000個(gè)好友，維護(hù)的代價(jià)也是巨大的，因?yàn)槟悴惶赡芎?000人保持密切的聯(lián)系。如果心情不太好想找老朋友吃個(gè)飯呢，1000人的通訊錄里去看誰能和你吃飯，你肯定很心煩。微信把好友管理做得更像手機(jī)通訊錄，而不是像QQ一樣的好友分組，但卻支持了“好友標(biāo)簽”，相當(dāng)于某種程度上支持了好友分組。

而關(guān)于“群”，由于是一種比較成熟的關(guān)系鏈組織方式，沒必要過多討論，現(xiàn)在微信看起來沒有限制每個(gè)人加入的群數(shù)量。但限制了每個(gè)群的上限人數(shù)為500 人，并支持群公告、群主轉(zhuǎn)讓等功能。按照筆者劉老師的經(jīng)驗(yàn)來看，當(dāng)一個(gè)群的人數(shù)超過100并且是一個(gè)發(fā)言比較積極的群的話，就會(huì)陷入群消息過剩無法有效閱讀的境地，更不要提群人數(shù)達(dá)到500了。從社交的角度來講，超過500 人的群已經(jīng)不是很典型的需求了，極其容易導(dǎo)致信息泛濫。但是如果放在工作需求的角度來看呢，是否足夠典型？

這里我們不妨大膽猜測一下，對于群人數(shù)上限需要超過500的用戶，同時(shí)也是需要好友數(shù)超過5000 的用戶，這部分用戶大多會(huì)是關(guān)系鏈、信息的制造者，其制造的內(nèi)容中也會(huì)包含很多無效的關(guān)系鏈和信息。而對于簡單的只需要好友數(shù)超過5000 的“制造者”來說，微信明顯更傾向于讓其使用“公眾號”來實(shí)現(xiàn)關(guān)系鏈維護(hù)。

需要開一個(gè)“微信會(huì)員”支持群人數(shù)超過500、好友數(shù)超過5000 嗎？或者需要支持好友批量添加、僵尸好友檢測、批量刪除這類“花式關(guān)系鏈維護(hù)手段”嗎？這只是極少數(shù)人的痛點(diǎn)而已，而不是典型的社交需求。

而公眾號管理，由于每個(gè)人和公眾號沒有強(qiáng)社交互動(dòng)，所以公眾號本質(zhì)上更像是一種類似“媒體”的存在，痛點(diǎn)更多的在于公眾號的內(nèi)容信息管理上（下文會(huì)談到）。

綜合這些，在純“關(guān)系鏈管理”層面，用戶的需求其實(shí)比較簡單，是沒有什么特殊的。而更多的痛點(diǎn)應(yīng)該在“關(guān)系鏈維護(hù)”上，關(guān)系鏈的維護(hù)，主要還是通過“信息”來實(shí)現(xiàn)——無論聊天、朋友圈等等。

3、信息的組織和管理

在微信中，信息主要分為幾種，按照用戶依賴程度依次是：一對一聊天內(nèi)容、群聊天內(nèi)容、朋友圈內(nèi)容、公眾號內(nèi)容、第三方應(yīng)用內(nèi)容。（但實(shí)際上可能很多人對于朋友圈是重度依賴，遠(yuǎn)比聊天內(nèi)容更重）

一般來講信息的生命周期主要分為：信息制造、消費(fèi)與獲取、失效或存儲(chǔ)三個(gè)步驟。

關(guān)于信息制造

在信息制造中，包括一對一聊天、群聊、發(fā)朋友圈、朋友圈評論和點(diǎn)贊等都屬于信息制造。在這個(gè)過程中，作為用戶的你有遇到很多痛點(diǎn)嗎？其實(shí)很少，僅有的比如群發(fā)人數(shù)上限、朋友圈批量點(diǎn)贊這些需求在筆者劉老師看來并不是很典型的真實(shí)用戶需求。

關(guān)于信息的獲取——方式和存儲(chǔ)

從信息的生命周期來講，最后一步是“失效或存儲(chǔ)”，儲(chǔ)存的目的肯定也是為了將來的獲取和消費(fèi)再次產(chǎn)生價(jià)值，但是這一步微信做的還有一些空間。大家都知道聊天記錄無論是一對一的還是群聊，當(dāng)你換手機(jī)遺失或者沒帶的時(shí)候，都無法找到了。在對于多終端pc、web、手機(jī)等共同使用的時(shí)候，只有手機(jī)中的聊天記錄是最全的，消息完全無法“漫游”多終端，也無法將歷史比較重要的一些內(nèi)容很好的導(dǎo)出或者備份到其他設(shè)備或載體。雖然目前微信支持“換手機(jī)遷移聊天記錄”功能，但這無法解決沒帶手機(jī)時(shí)想獲取聊天記錄的問題——因?yàn)槲⑿挪恢勾嬖谟谀且慌_(tái)手機(jī)里。

還有就是關(guān)系鏈制造信息時(shí)的獲取，我們知道一對一聊天、群聊都是可以有消息通知給手機(jī)提醒的，但是朋友圈更新、關(guān)注的公眾號更新 是沒有消息通知的，這部分其實(shí)很多人有痛點(diǎn)的。這個(gè)痛點(diǎn)和微博的信息獲取痛點(diǎn)是一模一樣的，微博看起來做得并不是太好，微信呢，干脆就閹割不做了。

關(guān)于信息的獲取——效率

微信作為即時(shí)聊天工具——IM（instant message）來講，聊天內(nèi)容的閱讀都是一對一的，所以本身已經(jīng)是信息實(shí)時(shí)性非常高的產(chǎn)品了。但由于微信已經(jīng)不僅僅是聊天工具，朋友圈、公眾號已經(jīng)成為很多人使用微信時(shí)最重要的時(shí)間投入點(diǎn)，這部分內(nèi)容的獲取和閱讀是否足夠效率高呢？

這個(gè)問題還是要從數(shù)量來說，朋友圈內(nèi)容的數(shù)量、關(guān)注微信公眾號的數(shù)量會(huì)嚴(yán)重影響獲取效率。這部分是否可以優(yōu)化呢？我們很容易想到“朋友圈分組閱讀”、“公眾號內(nèi)容展示成類微博的形式”等解決方案，但是微信為什么不做呢？

其實(shí)我們看到微信已經(jīng)在做了類似的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，比如可以在搜索界面找到“一周朋友圈精選”、“朋友圈熱文“等入口，但是這些入口做得太深，并不容易被大多數(shù)用戶找到。

此外，也不得不提一下朋友圈廣告，朋友圈廣告是否影響到我們的獲取信息的效率了？從各種口碑和反饋來看并沒有，由于各種制作品質(zhì)、傳播、定向精準(zhǔn)等原因，反而朋友圈廣告還是比較受歡迎的，無論從周邊的口碑還是數(shù)據(jù)來看都是如此，甚至很多用戶好奇為什么我沒有看到某一條廣告而我的朋友看到了？如果開通微信會(huì)員，可以讓你屏蔽朋友圈廣告，你有很強(qiáng)的開通意愿嗎？

4、安全與周邊功能

雖然現(xiàn)在微信已經(jīng)不只是簡單地聊天工具了，綜合了社交（聊天、朋友圈）、媒體（公眾號）、支付理財(cái)?shù)戎T多特性和定位，但是用戶使用微信的主要功能依然是社交需求。所以，關(guān)于非社交部分比如賬號、安全、金融理財(cái)、游戲等本文不再做過多討論。

但是，如果真的有微信會(huì)員的話，相信這部分新增的額外支持功能，反而應(yīng)該是重要的加分項(xiàng)。

微信作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代重要的代表性產(chǎn)品之一，微信做了如此多的功能，如此大的平臺(tái)，大家都能看出來，其核心還是0和1簡潔的功能設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)。雖然信息泛濫的時(shí)代，讓簡單的產(chǎn)品也承受了比較大的關(guān)于信息管理和傳播效率的壓力，但是如果是一個(gè)普通用戶比較正常有節(jié)制的添加好友、關(guān)注公眾號，那么他可以避免很多不必要的信息過載的煩惱。

一個(gè)這樣的產(chǎn)品，你需要哪些更多的功能？

作者：隔壁劉老師

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